Śledzenie zamówienia Leroy Merlin: dostawa, zwroty, problemy

Gdzie Leroy Merlin sprzedaje online?

Leroy Merlin należy do ADEO, grupy handlu dla domu i majsterkowania, która prowadzi Marketplace na stronach Leroy Merlin i Tecnomat w siedmiu krajach, w tym w Polsce.

W Polsce zamówienie złożysz w sklepie internetowym leroymerlin.pl, ale tylko po założeniu konta: zamówień bez rejestracji nie ma. Możesz też zamówić przez telefon w wybranym sklepie stacjonarnym, tylko produkty sprzedawane przez Leroy Merlin, i zapłacić kierowcy albo przy odbiorze w sklepie. Leroy Merlin dostarcza wyłącznie na terenie Polski.

Kto dostarcza zamówienie Leroy Merlin w Polsce?

To zależy od formy dostawy i od tego, kto sprzedaje produkt. Na karcie produktu widzisz „Sprzedawane i wysyłane przez” i Leroy Merlin albo nazwę sprzedawcy Marketplace:

Niektóre produkty przyjeżdżają też bezpośrednio od producenta, a regulamin wymienia jeszcze dostawę do wskazanego automatu paczkowego. Dokładną formę i termin widzisz w koszyku.

Paczka czy duży towar. Przesyłki nie na paletach, do 31,5 kg i z każdym wymiarem poniżej 200 cm, kurier doręcza do lokalu pod twoim adresem. Pozostałe dowozi na miejsce podane w adresie dostawy: wyładowuje je z samochodu i przekazuje tobie albo osobie przez ciebie upoważnionej. Towarów o dużych gabarytach albo wadze zwykły kurier nie dowiezie: odbierasz je sam albo wybierasz dostawę bez wyładunku i rozładowujesz je samodzielnie. Wniesienie do domu to osobna płatna usługa, którą zamawiasz razem z transportem. Transport HDS przewozi ze sklepu duże i ciężkie materiały budowlane.

Marketplace. Sprzedawca sam wysyła swoje produkty i sam wybiera przewoźnika: do domu albo do punktu odbioru. Produktów z Marketplace nie odbierzesz w sklepie. Gdy w jednym zamówieniu są produkty Leroy Merlin i kilku sprzedawców, każdy wysyła osobno i każdy liczy własną dostawę.

1. Magazyn albo sklep Leroy MerlinSprzedawcy Marketplace wysyłają sami
2. DHL, DPD, Raben, Rhenus albo GeisKuriera dobiera algorytm
3. Odbiór w sklepieZwykle w ciągu 2 godzin albo w Szybkomacie
4. TyNie przyjmuj uszkodzonej paczki

Gdzie jest numer przesyłki z zamówienia Leroy Merlin?

Sprawdź w tych miejscach:

• Twoje konto. Zaloguj się i otwórz sekcję „Zamówienia”: tam sprawdzisz status każdego zamówienia.
• E-mail z potwierdzeniem. W ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia dostajesz e-mail z numerem zamówienia, sposobem dostawy i przewidywanym terminem dostawy albo odbioru.
• Kurier. Kurier może zadzwonić albo wysłać SMS, żeby ustalić szczegóły dostawy, ale Leroy Merlin pisze, że nie jest to usługa gwarantowana.
• Odbiór w sklepie. Gdy zamówienie jest gotowe, dostajesz SMS albo e-mail. Dokładne miejsce odbioru podaje e-mail potwierdzający przygotowanie zamówienia. Do Szybkomatu dostajesz SMS z kodem odbioru i kodem QR.
• Zamówienia z Marketplace. Sprzedawcy udostępniają numer śledzenia przesyłki w zakładce „Zamówienia”, a terminy dostawy podaje też e-mail potwierdzający zamówienie.
• Transport HDS. Po zamówieniu Leroy Merlin oddzwania, żeby ustalić szczegóły.

Dla innych sklepów: gdzie znaleźć numer przesyłki. Masz numer i nie wiesz, czyj jest? Wpisz go tutaj:

Dlaczego zamówienie Leroy Merlin się spóźnia albo śledzenie stoi?

Gdy nic się nie dzieje, zwykle chodzi o jedną z tych rzeczy:

• Czas liczy się od przekazania przewoźnikowi. „Dostawa w 3 dni robocze” to orientacyjny czas doręczenia od chwili, gdy paczka trafi do firmy kurierskiej, a nie od płatności. Przygotowanie zamówienia trwa dłużej, gdy produkty w koszyku mają różną dostępność.
• Dni robocze. To poniedziałek–piątek bez świąt i dni wolnych. Kurierzy doręczają od poniedziałku do piątku.
• Najdłuższy termin decyduje. Domyślnie cały koszyk ma jedną formę dostawy, a termin wyznacza produkt, który najdłużej czeka na wysyłkę. Regulamin daje na realizację najwyżej 21 dni roboczych, chyba że produkt albo koszyk podaje inny termin.
• Kilka przesyłek. System może podzielić zamówienie na kilka przesyłek, zależnie od tego, gdzie leżą produkty i jaką formę dostawy mają. Produkty z Marketplace zawsze jadą osobno.
• Płatność ratalna albo przez pośrednika. Termin liczy się od otrzymania płatności przez Leroy Merlin.
• Odbiór w sklepie po godzinach. Zamówienie złożone mniej niż 2 godziny przed zamknięciem albo po zamknięciu sklep przygotuje następnego dnia roboczego.
• Sprzedawca Marketplace. Jego terminy liczy się w dniach kalendarzowych od ostatecznego potwierdzenia zamówienia. Jeśli wysyłka się opóźnia, sprzedawca informuje cię e-mailem, a ty możesz anulować zamówienie.

Transport lokalny ze sklepu jedzie w 2-godzinnych przedziałach czasowych: jeśli spóźni się o ponad 15 minut, Leroy Merlin zwraca opłatę za transport. Jeśli Leroy Merlin nie może zrealizować zamówienia w całości albo części, pisze e-mail: możesz wtedy odstąpić od umowy, a pieniądze wracają niezwłocznie.

Kiedy czekanie jest jeszcze normalne: śledzenie się nie aktualizuje i czas dostawy. Jeśli nie było cię w domu: nieudana dostawa.

Ile kosztuje dostawa z Leroy Merlin?

Koszt dostawy zależy od liczby, wagi i wymiarów produktów, adresu, rodzaju transportu i tego, kto sprzedaje. Ostateczną cenę za wysyłkę całego zamówienia widzisz w koszyku. Odbiór w sklepie kosztuje 0 zł. Cennik wnoszenia, zależny od wagi i piętra, jest w sklepie stacjonarnym. Każdy sprzedawca Marketplace liczy dostawę osobno.

Odbiór w sklepie. Działa tylko wtedy, gdy wszystkie produkty w koszyku są „sprzedawane i wysyłane przez Leroy Merlin” i są w wybranym sklepie. Odbierasz w godzinach otwarcia sklepu, a w wybranych sklepach także w Szybkomacie 24/7. Z Szybkomatu odbierzesz zamówienie w ciągu 48 godzin; potem czeka na ciebie w punkcie odbioru zamówień. Regulamin daje na odbiór w sklepie 7 dni: sklep może poprosić o numer zamówienia i dokument tożsamości. Potem Leroy Merlin kontaktuje się z tobą i wzywa do odbioru w kolejnych 7 dniach, a bez odbioru może odstąpić od umowy. Ktoś inny może odebrać zamówienie z jego numerem; Leroy Merlin radzi przygotować proste pisemne upoważnienie. Więcej: paczkomaty i punkty odbioru i nieodebrana paczka.

Zmiany. Do złożonego zamówienia nie dodasz produktów: złóż nowe. Zmniejszyć ilość albo usunąć produkt można tylko w wyjątkowych sytuacjach, przez formularz kontaktowy. Zamówienie złożone w sklepie stacjonarnym anulujesz tylko w tym sklepie. Zamówienia z Marketplace zmienia albo anuluje wyłącznie sprzedawca.

Paczka z Leroy Merlin nie dotarła, jest uszkodzona albo „doręczona”, a jej nie ma: co robić

Najpierw sprawdź, potem zgłoś. Po kolei:

1. 1Sprawdź śledzenieW „Zamówieniach” sprawdź status każdego zamówienia. Zamówienie może przyjść w kilku przesyłkach, a produkty z Marketplace jadą osobno, z numerem śledzenia od sprzedawcy.
2. 2Rozejrzyj się i zapytajDuży towar kurier przekazuje tobie albo osobie przez ciebie upoważnionej, a przesyłka z Marketplace może trafić do punktu odbioru wybranego przez przewoźnika albo sprzedawcę. Sprawdź SMS-y i e-maile, zapytaj domowników i sąsiadów.
3. 3Skontaktuj się z Leroy MerlinWyślij formularz kontaktowy z powodem kontaktu „Zakupy Online” albo zadzwoń na infolinię sklepu internetowego 22 250 84 44, od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00–21:00. Przygotuj numer zamówienia. Przy zamówieniu złożonym w sklepie stacjonarnym zadzwoń do tego sklepu: numer jest na liście sklepów. Przy produkcie z Marketplace wybierz „Skontaktuj się ze sprzedawcą” przy zamówieniu.
4. 4Złóż reklamacjęPrzed odebraniem przesyłki sprawdź taśmy, plomby i karton. Jeśli są uszkodzone, nie przyjmuj jej i spisz z kurierem protokół szkody. Brak, uszkodzenie albo niezgodny produkt zgłoś jako reklamację przez formularz kontaktowy albo w dowolnym sklepie stacjonarnym: podaj numer zamówienia albo dowód zakupu, opis wady, zdjęcia uszkodzeń, dane kontaktowe i czego oczekujesz, na przykład wymiany albo naprawy. Oryginalne opakowanie nie jest wymagane.
5. 5Zwrot pieniędzy albo nowy produktLeroy Merlin rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni. Przy niezgodności z umową możesz żądać naprawy albo wymiany na koszt Leroy Merlin, które też odbiera towar na swój koszt. Jeśli to niemożliwe, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy: pieniądze wracają w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności. Sprzedawca Marketplace rozpatruje reklamację w ciągu maksymalnie 14 dni.

Kurier: sprawdź przed odbiorem. Obejrzyj opakowanie przy kurierze, zanim podpiszesz odbiór. Jeśli jest uszkodzone, odmów przyjęcia i spisz protokół szkody w obecności kuriera, a potem skontaktuj się z Leroy Merlin. Prawo odstąpienia od umowy zachowujesz niezależnie od tego. Leroy Merlin odpowiada za niezgodność towaru z umową, która ujawni się w ciągu dwóch lat od dostawy.

Marketplace. Za dostawę, zwroty i reklamacje odpowiada sprzedawca, a operator platformy, Adeo Marketplace Services, jest tylko pośrednikiem technicznym. Jeśli dostawa nie dotarła w umówionym terminie, napisz do sprzedawcy przez „Skontaktuj się ze sprzedawcą”: odpowiedź może potrwać dłużej, gdy musi to sprawdzić u przewoźnika. Termin dostawy zmienisz u sprzedawcy tylko przed nadaniem paczki; potem możesz skontaktować się z przewoźnikiem. Więcej: paczka doręczona, ale nie dotarła, zgubiona paczka i uszkodzona paczka.

Jak zwrócić zamówienie z Leroy Merlin?

Produkty sprzedawane przez Leroy Merlin możesz zwrócić bezterminowo, niezależnie od praw z ustawy. Muszą być pełnowartościowe, bez śladów używania, niezniszczone, w oryginalnym opakowaniu i nadawać się do ponownej sprzedaży; produktów z terminem ważności nie zwrócisz w ostatnich 30 dniach przed jego upływem. Przy zakupie przez internet masz też ustawowe 14 dni od otrzymania towaru na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny.

• W sklepie. Przynieś produkt do punktu zwrotów w dowolnym sklepie stacjonarnym Leroy Merlin, z dowodem zakupu.
• Przez internet. Wypełnij formularz odstąpienia od umowy i wskaż produkty, które zwracasz: możesz oddać tylko część zamówienia. Odeślij je na własny koszt, najpóźniej 14 dni po złożeniu oświadczenia, na adres z dokumentu zakupu. Rzecz, której nie da się odesłać zwykłą pocztą, a przyjechała do twojego domu, Leroy Merlin odbierze na swój koszt.
• Nie odstąpisz od umowy przy rzeczach robionych na zamówienie według twojej specyfikacji, szybko psujących się, otwartych z zapieczętowanego opakowania ze względów higienicznych albo nierozłącznie połączonych z innymi rzeczami.
• Zwrot pieniędzy. Na konto, z którego płaciłeś, bankowe albo karty, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, razem z kosztem najtańszej dostawy. Leroy Merlin może poczekać, aż dostanie towar albo dowód jego odesłania. Przy zakupie na raty Przelewy24 pyta e-mailem o konto do zwrotu. Jeśli kod rabatowy obniżył cały koszyk, zwrot za produkt jest proporcjonalnie mniejszy.
• Marketplace. Masz 14 dni od otrzymania produktu, chyba że sprzedawca daje więcej. Zgłoś zwrot przez „Skontaktuj się ze sprzedawcą” w „Zamówieniach”. Bezpośredni koszt odesłania pokrywasz ty, a sprzedawca zwraca pieniądze tą samą metodą płatności w ciągu 14 dni, razem ze standardowym kosztem dostawy. Produktów z Marketplace nie zwrócisz w sklepie stacjonarnym.

Jak śledzić zwrot: śledzenie zwrotów.

Czy mogę śledzić zamówienie Leroy Merlin w Peek?

Tak: wklej do Peek numer przesyłki od przewoźnika albo numer śledzenia od sprzedawcy Marketplace. Peek rozpoznaje po samym kształcie:

• DPD Polska: 13 cyfr i litera, np. 1000000000000A.

Numery DHL i Rabena mają taki sam kształt jak numery innych przewoźników. Peek pyta wtedy prawdopodobnych przewoźników i pokazuje tego, który zna numer. Jeśli zna go kilku, naciśnij „Wybierz”; jeśli pokaże złego, naciśnij „Zmień” i wybierz właściwego przewoźnika. Dla Rhenus, Geis albo przewoźnika wybranego przez sprzedawcę Marketplace i tak wklej numer: Peek śledzi ponad 3500 przewoźników. Jeśli zamówienie przyszło w kilku paczkach, dodaj każdy numer.

Jeśli paczka zmienia przewoźnika po drodze, a pierwszy podaje, kto ją przejmuje, Peek zachowuje historię od początku i śledzi nowego przewoźnika. Peek pokazuje to, co publikuje przewoźnik. Reklamacje, zwroty pieniędzy i zwroty produktów załatwiasz z Leroy Merlin albo ze sprzedawcą.