Seguimiento de pedidos Leroy Merlin: envío y devoluciones

¿Dónde vende Leroy Merlin online?

Leroy Merlin pertenece a ADEO, un grupo de bricolaje y hogar con un Marketplace en sus webs de Leroy Merlin y Tecnomat de siete países, España entre ellos.

En España compras en leroymerlin.es, en la app o en la venta telefónica. Leroy Merlin entrega en todo el territorio español salvo Ceuta y Melilla; sus condiciones dicen que a Canarias, «eventualmente». No entrega en apartados de correos ni en lugares públicos.

¿Quién entrega un pedido de Leroy Merlin en España?

Depende del método que elijas y de quién vende el producto. En la ficha ves «Vendido por LEROY MERLIN» o «Vendido por» y el nombre de un vendedor del Marketplace. Los pedidos del Marketplace llevan un número con una letra.

Paquetería o voluminoso. Leroy Merlin llama paquetería a lo que pesa menos de 40 kg y mide menos de 1,90 m por su lado más largo; lo que pasa de ahí es voluminoso. La entrega estándar es a pie de calle o a pie de vehículo: subirlo a casa es un servicio aparte, de pago, que ves al comprar. Algunos productos solo se entregan a pie de camión, como sacos de cemento o arena, cerámica, suelos en bobina, casetas de más de 2,40 m o tableros de más de 2 m. Asegúrate de que el camión puede llegar y de que el suelo es firme si trae grúa.

Marketplace. El vendedor envía directamente, sin pasar por Leroy Merlin. Entrega en el portal exterior de la vivienda, a pie de calle o en el punto más accesible, y nunca en una tienda. Si compras a varios vendedores, recibes uno o más paquetes de cada uno y pagas el envío de cada vendedor.

1. Almacén o tienda de Leroy MerlinLos vendedores del Marketplace envían lo suyo
2. La agencia de transporteLos voluminosos, a pie de vehículo
3. Recogida en tiendaEn 2 horas si hay stock
4. TúAnota en el albarán lo que esté mal

¿Dónde está el número de seguimiento de mi pedido de Leroy Merlin?

Mira en estos sitios:

• Tu área personal. En la web o en la app, entra en «Pedidos y devoluciones». Ves el detalle y el estado de cada pedido, también los del Marketplace. Las condiciones de Leroy Merlin lo llaman «Mi pedido»: con el número de pedido puedes consultar su estado en cualquier momento.
• El email del pedido. La información del pedido te llega automáticamente al email que diste al comprar, con el número de pedido.
• Envíos a domicilio. El transportista te confirma el lugar, la fecha y la franja horaria de la entrega. Tienes que estar para recibirlo.
• Pedidos del Marketplace. Te llegan varios emails cuando cambia el estado. En el pedido, el botón «Rastrear paquete» abre el seguimiento. Si el enlace falla, escribe al vendedor.
• Recogida en tienda o en un punto. Leroy Merlin te avisa cuando está listo; en tienda, por email o SMS. Hasta ese aviso, el pedido no está disponible.

Si no ves el estado, usa el formulario del centro de ayuda con la opción «No me ha llegado mi pedido». Para otras tiendas: dónde está el número de seguimiento. ¿Tienes un número y no sabes de quién es? Escríbelo aquí:

¿Por qué se retrasa mi pedido de Leroy Merlin, o por qué no avanza el seguimiento?

Cuando nada se mueve, suele ser una de estas:

• El plazo es el de tu compra. El plazo definitivo se fija al comprar, según el método y el producto.
• Temporada alta. En verano, en Black Friday o en días de descuentos como el Aniversario de Leroy Merlin, los plazos pueden alargarse, y la hora de corte del exprés puede bajar a las 14:00.
• Envío exprés. Solo llega en 24 horas si hay stock en una tienda a menos de 25 km y pides antes de las 20:00, de lunes a viernes. Si no, sale el siguiente día hábil, y nunca se entrega en domingo ni festivo.
• Recogida en tienda desde el centro logístico. Si el pedido viaja del centro logístico a la tienda, tarda al menos 3 días laborables, sin sábados, domingos ni festivos. Espera el aviso de que está listo.
• Un pedido mixto. Los productos del Marketplace viajan aparte, en uno o más paquetes por vendedor. Mira cada pedido.
• No estabas en casa. El transportista deja un «Parte de ausencia» y te avisa por SMS, email o llamada para quedar otra fecha o, si se puede, recogerlo en tienda.
• El camión no puede llegar. Si el acceso no lo permite, Leroy Merlin se pone en contacto contigo para acordar otro punto de entrega.

Si Leroy Merlin ve que tu pedido se va a retrasar, te avisa y te propone otra fecha, otro producto parecido o la anulación. Si eliges el reembolso, te devuelve el dinero en 14 días naturales como máximo. Si nadie puede recibirlo, 7 días naturales después de avisarte de que no pudo entregar, Leroy Merlin puede anular la compra y descontar gastos.

Cuándo esperar aún es normal: el seguimiento no se actualiza y plazos de entrega. Si no estabas: entrega fallida.

¿Cuánto cuesta el envío de Leroy Merlin?

Los gastos se calculan cuando eliges el método y das la dirección, y los ves antes de pagar. Las tarifas que publica Leroy Merlin:

El acarreo, para productos desde 30 kg o 2 m, cuesta de 19,90 a 259 €. Los gastos de envío del Marketplace los pone cada vendedor.

Recogida en tienda. Si pides de lunes a sábado antes de las 19:00 y el producto está en la tienda, lo recoges el mismo día, en la franja que elijas, en la zona de retirada de mercancía. Lleva tu DNI, tarjeta de residencia o pasaporte. Otra persona puede ir si la autorizas con «Quiero autorizar a otra persona» al pedir. Tienes 7 días naturales desde el aviso; después, Leroy Merlin puede anular el pedido. Al recogerlo, mira si la caja está dañada y díselo a quien te lo entrega.

Puntos de recogida. Para productos de hasta 20 kg y 120 cm. Tienes 8 días para recogerlo desde el aviso de llegada. Más: lockers y puntos de recogida y paquete no recogido.

Cancelar. Escribe cuanto antes por el formulario de contacto. Las condiciones dan 24 horas desde la compra para cancelar gratis un pedido aún no entregado (si compras en sábado, cuentan desde el lunes); las preguntas frecuentes, mientras la mercancía no haya salido de los almacenes.

Paquete de Leroy Merlin que no llega, dañado o entregado sin recibirlo: qué hacer

Primero mira, luego avisa. Por orden:

1. 1Revisa el seguimientoAbre «Pedidos y devoluciones» y mira el estado de cada pedido. Los productos del Marketplace van aparte: ábrelos con «Rastrear paquete». Un pedido a domicilio te lo confirma el transportista con fecha y franja.
2. 2Busca y preguntaMira si tienes un SMS, un email o un «Parte de ausencia» del transportista. Un vendedor del Marketplace entrega en el portal exterior o en el punto más accesible: mira ahí, y pregunta en casa, a tus vecinos y a quien te recoja los paquetes.
3. 3Contacta con Leroy MerlinUsa el formulario del centro de ayuda con «No me ha llegado mi pedido» y tu número de pedido, escribe por WhatsApp al 690 985 816, llama al 917 49 60 00 o ve a tu tienda. Para un producto del Marketplace, pulsa «Escribir al vendedor» en el pedido.
4. 4Comunica la incidenciaAvisa de cualquier daño o incidencia de la entrega en los 7 días naturales siguientes a recibirla: en el albarán o en el dispositivo del transportista, o por el formulario. Si falta algo, elige «He recibido mi pedido pero está incompleto»; si está roto o no es lo que pediste, «He recibido mi pedido con algún producto roto» o «He recibido un pedido erróneo». Del Marketplace, díselo al vendedor como reclamación.
5. 5Reembolso o artículo nuevoLeroy Merlin responde de los defectos durante 3 años desde la entrega. Si tu pedido se retrasa o se agota, te ofrece esperar, un producto parecido o el reembolso en 14 días naturales. Del Marketplace, si falta una pieza o llega defectuoso, el vendedor tiene que ofrecerte gratis la reparación o la sustitución, y si no se puede, una rebaja o el reembolso.

Al recibirlo, anota lo que esté mal. Escribe cualquier reserva o incidencia de la entrega en el albarán o en el dispositivo del transportista. Sin esa comunicación en 7 días naturales, Leroy Merlin entiende que la mercancía llegó como dice la carta de porte, sin perjuicio de la garantía legal. No pagues nunca dinero al transportista; si te lo pide, avisa a Leroy Merlin.

Marketplace. Leroy Merlin dice que para cualquier consulta o incidente, una entrega tardía o un producto dañado incluidos, contactes «únicamente» con el vendedor desde tu área personal. Sus formularios de contacto no son para incidencias ni devoluciones del Marketplace. Más: paquete entregado pero no recibido, paquete perdido y paquete dañado.

Devolver un pedido de Leroy Merlin

Tienes 100 días naturales para devolver lo que vende Leroy Merlin, desde la entrega; en las compras a distancia, incluyen los 14 días del desistimiento legal. El producto tiene que ir en su embalaje original y con todas sus etiquetas.

• En tienda. Gratis, en cualquier tienda Leroy Merlin, con el ticket, la factura o el número de pedido de tus emails. La devolución se tramita en ese momento.
• Recogida a domicilio. Solo para pedidos entregados en casa. Pídela con el botón de devolución de tu pedido o con el formulario «Devoluciones», opción «Devolución de pedido»; Atención al Cliente te contacta en 48 horas laborables. Puede tener coste: Leroy Merlin te lo dice antes. Una recogida por pedido; si el transportista no pasa el día indicado, avisa por el formulario.
• No se devuelven. Productos instalados, dañados o sin embalaje, a medida, de higiene desprecintados, pedidos de cerámica, puertas de interior pedidas para ti y artículos de Navidad después del 24 de diciembre. Outlet y Venta Flash, solo por el formulario online.
• Reembolsos. Al mismo medio de pago, en 14 días como máximo según tu banco. Con recogida a domicilio, cuando el producto llega al almacén y se revisa. Los gastos de envío solo se devuelven si desistes en los primeros 14 días, y nunca el extra de un transporte urgente.
• Marketplace. Tienes 14 días desde la entrega, y el vendedor puede dar más. Pídelo con «Escribir al vendedor»: él te dice el método y el transportista, y pagas tú el envío salvo que diga lo contrario. No se devuelve en tienda. El reembolso llega en 30 días naturales como máximo desde que se lo pides.

Cómo seguir una devolución: seguimiento de devoluciones.

¿Puedo seguir un paquete de Leroy Merlin en Peek?

Sí, si tienes el número de seguimiento del transportista, por ejemplo desde «Rastrear paquete» de un pedido del Marketplace: pégalo en Peek. Las páginas de Leroy Merlin España no nombran a sus agencias de transporte, así que pega el número igualmente: Peek sigue a más de 3500 transportistas.

Muchos números tienen la misma forma que los de otros transportistas. Peek pregunta a los probables y muestra el que lo conoce. Si lo conocen varios, pulsa «Elegir»; si muestra el que no es, pulsa «Cambiar» y elige el transportista correcto. Si el pedido llega en varios paquetes, añade cada número.

Si un paquete cambia de transportista por el camino y el primero nombra al que lo coge, Peek conserva el historial desde el principio y sigue al nuevo. Peek muestra lo que publica el transportista. Las reclamaciones, los reembolsos y las devoluciones se quedan con Leroy Merlin o con el vendedor.