Seguimento de encomendas Leroy Merlin: envio e devoluções

Onde vende a Leroy Merlin online?

A Leroy Merlin pertence à ADEO, um grupo de bricolage e casa com um Marketplace nos sites Leroy Merlin e Tecnomat de sete países, Portugal incluído.

Em Portugal compras em leroymerlin.pt ou na app. A Leroy Merlin entrega em Portugal Continental e nas Regiões Autónomas da Madeira e dos Açores. Para as ilhas, indicas a morada de um transitário teu no continente, pagando o envio como para o continente e o transitário à parte, ou a morada final, pagando a deslocação de uma loja Leroy Merlin até à porta.

Também há encomendas da Leroy Merlin nas apps Uber Eats e Glovo. Uma falha da entrega ou um problema com o estafeta reporta-se na própria app; um artigo danificado, errado ou em falta, no formulário da Leroy Merlin.

Quem entrega uma encomenda Leroy Merlin em Portugal?

Depende do método que escolhes e de quem vende o produto. Na página do produto vês «Vendido e expedido por LEROY MERLIN» ou «Vendido e expedido por» e o nome de um vendedor do Marketplace:

Ao passeio. Todas as entregas ao domicílio são feitas ao passeio, ao longo do dia, entre as 9h00 e as 19h00, sem marcar hora. A Leroy Merlin não entrega aos domingos nem feriados. Os métodos dependem da tua loja de referência, da morada e do tipo de produto: confirma-os na etapa «2 - Entrega» do checkout.

Marketplace. Os vendedores enviam diretamente, sem passar pela Leroy Merlin, para casa e, em alguns casos, para um ponto de recolha, nunca para uma loja. Entregam à porta da residência, ao nível da rua ou no ponto de acesso mais próximo: levar a encomenda para dentro de casa fica a teu cargo. Se compras a vários vendedores, recebes encomendas separadas e pagas o envio de cada um.

1. Armazém ou loja Leroy MerlinOs vendedores do Marketplace enviam o seu
2. A transportadoraAo passeio, das 9h às 19h
3. Recolha em lojaA partir de 2 horas, ou num cacifo com PIN
4. TuNão assines a guia se vires danos

Onde está o número de seguimento da minha encomenda Leroy Merlin?

Procura nestes sítios:

• A tua Área de Cliente. No site ou na app, abre «Encomendas» e carrega em «Ver detalhes»: vês o estado da encomenda e a data prevista de entrega.
• O SMS ou email da data. Quando a encomenda está a ser preparada para entrega, a Leroy Merlin manda-te um SMS e/ou email com a data prevista.
• O email com o link. Depois da expedição, recebes um email com um link para acompanhar a encomenda. Dependendo da transportadora, recebes também comunicações e seguimento pelos canais dela. Na véspera da entrega chega um SMS.
• Pontos de recolha. Os parceiros de pontos de recolha mandam-te emails e SMS com o estado e, quando está pronta, um código para a levantar.
• Recolha em loja. Um email e/ou SMS avisa-te quando podes levantar. No cacifo, recebes um PIN para introduzir no ecrã junto aos cacifos.
• Encomendas do Marketplace. Recebes um email sempre que o estado muda. Em «Encomendas», abre «Ver detalhes» e carrega em «Acompanhar a minha encomenda». Se o link de seguimento falhar, usa «Mensagem para o vendedor».

Para outras lojas: onde está o número de seguimento. Tens um número e não sabes de quem é? Escreve-o aqui:

Porque é que a minha encomenda Leroy Merlin atrasa, ou o seguimento não mexe?

Quando nada mexe, costuma ser um destes casos:

• A data é uma previsão. A data indicada pode mudar por falta de stock ou imprevistos da transportadora. Se a Leroy Merlin não puder entregar na data prevista, deve avisar-te e dar-te a escolha entre uma nova data e o cancelamento com reembolso total.
• As ilhas. Para os Açores e a Madeira, conta a partir de 16 dias úteis por via marítima ou 9 por via aérea, até 30 kg, com um prazo máximo de 30 dias úteis.
• Um pagamento atrasado. A data escolhida só vale com o pagamento feito no momento da encomenda online.
• Uma encomenda mista. Os artigos do Marketplace viajam à parte, com a transportadora e os prazos de cada vendedor. Vê cada encomenda.
• Não estavas em casa. Se a entrega falha por ausência ou porque não te conseguem contactar, a repetição é cobrada quando a reagendas a teu pedido.

Uma encomenda feita no site ou na app não muda de data, de método de entrega nem de produtos: a alternativa é cancelá-la, se ainda der, e fazer outra. Os termos dizem que, conforme o serviço, a transportadora te avisa por SMS ou email na véspera ou no próprio dia, e que podes reagendar nessa altura. Se a data prevista já passou, reporta uma falha na entrega pelo formulário ou por telefone.

Quando esperar ainda é normal: o seguimento não atualiza e prazos de entrega. Se não estavas: entrega falhada.

Quanto custa o envio da Leroy Merlin?

Vês o custo antes de concluir a compra, quando introduzes o código postal: depende dos produtos e da zona. Para um artigo, está no separador «Entrega» da página do produto; para vários, na etapa «2 - Entrega» do checkout. As tarifas que a Leroy Merlin publica:

A entrega é grátis em compras acima de 99 € de pequenos volumes, só online e em artigos vendidos pela Leroy Merlin. A «Entrega com Grua» custa 99 € até 30 km e 159 € de 31 a 50 km, e acima disso é por orçamento. Os portes do Marketplace são de cada vendedor.

Recolha em loja. Agendas o horário antes de pagar, a partir de 2 horas depois de terminares a encomenda; para mudar, usa «Alterar o horário de recolha». Leva um documento de identificação e o email de confirmação. Podes reagendar na Área de Cliente enquanto a encomenda não estiver pronta; depois, só por telefone. Outra pessoa pode levantar com o teu documento de identificação, uma declaração tua a autorizá-la e o email ou o código. Se a loja não te disponibilizar os artigos em 30 dias desde a compra, podes desistir e recuperar o que pagaste.

Pontos de recolha. Só para produtos Leroy Merlin até 150 cm e 30 kg. Tens no máximo 5 dias úteis para levantar; o parceiro avisa-te por SMS ao fim de 3 dias. Depois, a encomenda volta à loja, que te contacta: podes cancelar e pedir o reembolso, pedir nova entrega em casa paga, ou levantar numa das lojas da lista. Mais: cacifos e pontos de recolha e encomenda não levantada.

Cancelar. Em «Encomendas», abre «Ver detalhes»: se ainda for possível, aparece «Cancelar encomenda». Se já não aparecer, pede o cancelamento e o reembolso pelo formulário.

Encomenda Leroy Merlin que não chega, danificada ou entregue sem a receberes: o que fazer

Primeiro vê, depois avisa. Por ordem:

1. 1Vê o seguimentoAbre «Encomendas» e «Ver detalhes» para o estado e a data prevista, e o link do email de expedição. Os artigos do Marketplace viajam à parte: abre-os com «Acompanhar a minha encomenda».
2. 2Procura e perguntaAs entregas são feitas ao passeio, e um vendedor do Marketplace entrega à porta, ao nível da rua ou no ponto de acesso mais próximo: vê aí, e pergunta em casa e aos vizinhos. Num ponto de recolha ou cacifo, procura o SMS ou email com o código.
3. 3Contacta a Leroy MerlinUsa o formulário «Contacte-nos», com o motivo «Danos na Encomenda e Devoluções» ou «Gestão de Encomenda», ou liga para o 211 944 944, das 9h às 21h, com o número da encomenda. Para um artigo do Marketplace, usa «Mensagem para o vendedor» na encomenda.
4. 4Reporta o problemaUm artigo danificado comunica-se pelo formulário até 48 horas após a entrega, com a fatura ou talão e uma fotografia que mostre claramente o dano. Artigos em falta ou errados também se reportam pelo formulário, com fotografia; se falta algo, indica a referência e a quantidade. Do Marketplace, avisa o vendedor o mais rápido possível.
5. 5Reembolso ou artigo novoSe recusaste um artigo danificado à porta, ele volta ao armazém com o motorista e a Leroy Merlin contacta-te para reagendar a entrega de um novo. Um reembolso vai para o mesmo meio de pagamento em 14 dias no máximo; se houver um problema técnico, pedem-te o IBAN. Do Marketplace, o reembolso chega pelo mesmo meio depois de o vendedor confirmar a devolução.

Na entrega: não assines a guia se vires danos. Se, ao receberes um artigo, na loja ou da transportadora, detetares danos no produto, não assines a guia. Numa entrega da transportadora, o produto volta com o motorista e a Leroy Merlin trata da nova entrega.

Marketplace. Para atrasos, artigos danificados, incompletos ou errados, a Leroy Merlin manda-te falar diretamente com o vendedor, pela Área de Cliente. Os seus formulários de contacto não tratam assuntos do Marketplace, devoluções incluídas. Se o vendedor não responder em 48 horas úteis, a página de devoluções diz que podes contactar a Leroy Merlin pelo formulário. Mais: encomenda entregue mas não recebida, encomenda perdida e encomenda danificada.

Devolver uma encomenda Leroy Merlin

A Leroy Merlin troca ou reembolsa o que vende até 100 dias depois da compra, ou até 2 anos com o Cartão da Casa, que fica criado quando abres conta no site ou na app. Precisas do talão de compra, e o artigo tem de estar completo, na embalagem original e sem sinais de uso. Numa compra online, tens também 14 dias desde a entrega para exercer o direito de livre resolução.

• Na loja. Em qualquer loja Leroy Merlin em Portugal, com o talão, que tens na Área de Cliente. Uma compra online não tem troca garantida: devolves e fazes nova encomenda.
• Recolha em casa. Pede-a pelo formulário, com os dados da encomenda e a fatura ou talão. Para artigos vendidos e expedidos pela Leroy Merlin no site ou na app, não há custos de devolução; numa compra feita em loja, a recolha fica a teu cargo.
• Não se devolvem. Artigos por encomenda e à medida, artigos de confeção, tintas com afinação de cor, plantas naturais, tampos de sanita e piaçabas, e produtos usados, avariados, instalados ou montados.
• Reembolsos. Para o mesmo meio de pagamento, depois de validada a devolução, em 14 dias no máximo. Os portes só se devolvem se o artigo devolvido valer pelo menos 80% do total da encomenda; se devolves tudo, recebes o total com os portes.
• Marketplace. Tens 14 dias desde a receção. Pede a devolução em «Encomendas», com «Mensagem para o vendedor»: o vendedor indica o método e a transportadora, e os custos ficam a teu cargo, salvo indicação contrária dele. Não se devolve na loja.

Como seguir uma devolução: seguimento de devoluções.

Posso seguir uma encomenda Leroy Merlin no Peek?

Sim, se tiveres o número de seguimento da transportadora, por exemplo pelo link do email de expedição ou por «Acompanhar a minha encomenda» do Marketplace: cola-o no Peek. As páginas da Leroy Merlin Portugal não nomeiam as transportadoras, por isso cola o número na mesma: o Peek segue mais de 3500 transportadoras.

Muitos números têm a mesma forma que os de outras transportadoras. O Peek pergunta às prováveis e mostra a que conhece o número. Se o conhecerem várias, carrega em «Escolher»; se mostrar a errada, carrega em «Alterar» e escolhe a transportadora certa. Se a encomenda vier em vários pacotes, adiciona cada número.

Se um pacote muda de transportadora pelo caminho e a primeira nomeia a que fica com ele, o Peek guarda o histórico desde o início e segue a nova. O Peek mostra o que a transportadora publica. As reclamações, os reembolsos e as devoluções ficam com a Leroy Merlin ou com o vendedor.