Seguimento de encomendas Lidl: envio, devolução e problemas

Posso encomendar no Lidl online em Portugal?

Eis o que dizem as páginas do Lidl Portugal:

• Artigos de ação. Os artigos não alimentares «apenas estão disponíveis para venda durante um determinado período de tempo». Para não os perderes, o Lidl sugere a newsletter, a app Lidl Plus e os folhetos semanais.
• Sem reservas. «O serviço de Reserva de artigos de campanha, de momento encontra-se indisponível.» Para saberes se a loja mais próxima tem o artigo, liga para o 210 207 000 ou escreve no Facebook Messenger, de segunda a sábado, das 8:30 às 20:00.
• Trocas e devoluções. Trocas ou devolves um artigo em qualquer loja Lidl, com o talão, nos 30 dias seguintes à compra. Se avariar, usa o formulário online com a opção «Garantias» ou liga para o 210 207 000: não precisas de ir à loja.

Espanha. lidl.es vende só artigos de bazar, não alimentação. Aceita uma morada de faturação de um país europeu, mas a entrega tem de ser em Espanha: Península, Baleares ou Canárias, sem Ceuta nem Melilha. A partir de Portugal, só podes encomendar em lidl.es para uma morada em Espanha.

O resto deste guia explica lidl.es, com as etiquetas em espanhol e uma tradução.

Quem entrega uma encomenda Lidl em Espanha?

«Lidl colabora con las empresas logísticas SEUR, GLS y Rhenus» (o Lidl trabalha com as transportadoras SEUR, GLS e Rhenus), que entregam a tua encomenda. O email de confirmação de envio diz qual leva a tua.

Em Formentera, as encomendas de mais de 30 kg e alguns eletrodomésticos são entregues à porta da rua, sem instalação.

1. Centro logístico do LidlManda o email de envio
2. SEUR, GLS ou RhenusA Rhenus instala os eletrodomésticos grandes
3. Um cacifo numa loja Lidl ou um ponto de recolhaLeva um documento ao ponto de recolha
4. TuAvisa em 48 horas se faltar alguma coisa

Onde está o número de seguimento da minha encomenda Lidl?

Quando a encomenda sai do centro logístico, o Lidl manda-te uma confirmação de envio por email. «En ella se indicará la empresa de transporte y el número de seguimiento» (nele vêm a transportadora e o número de seguimento). Clica no número para abrires a página de seguimento da transportadora, ou escreve-o no site dela: o número de seguimento, não o da encomenda.

• A tua conta. Com registo, vês o estado em tempo real no teu perfil, em «Pedidos online» (encomendas online). Se compraste como convidado, recebes os emails do Lidl e os da transportadora.
• A data prevista. Vem no email de confirmação da encomenda.
• Uma entrega parcial. Se na tua conta a encomenda aparecer como Entrega parcial, o estafeta ainda tem alguma coisa para entregar.
• Artigos volumosos. Quando a encomenda sai do centro logístico, a transportadora liga-te ou escreve-te para combinar a data e a hora exatas da entrega.

Para outras lojas: onde está o número de seguimento. Tens um número e não sabes de quem é? Escreve-o aqui:

Porque é que a minha encomenda Lidl atrasa, ou o seguimento não mexe?

Quando nada mexe, costuma ser uma destas razões:

• O prazo ainda não passou. Cada página de produto dá o seu, em dias úteis de segunda a sexta-feira, sem sábados nem feriados nacionais espanhóis. Para as Baleares, junta 24 horas. Se a encomenda tiver vários artigos, conta o prazo mais longo, e alguns produtos têm uma data de início própria.
• Moras nas Canárias. As encomendas saem do armazém à quinta-feira e viajam de barco no fim de semana. Chegam à Gran Canaria e a Tenerife entre terça e quarta-feira, e um dia depois às outras ilhas. Encomenda pelo menos 48 horas antes de quinta-feira; os trâmites portuários podem juntar até 7 dias.
• Um artigo volumoso. Chega no dia que combinas com a transportadora. Se não te encontrar em casa, escreve-te para marcar outra data.
• Não estavas em casa. O Lidl manda-te um email para gerires a entrega. Em alturas de muito movimento pode não haver segunda tentativa: o email diz-te então em que ponto de recolha está a encomenda.

Se a data prevista já passou, espera 48 horas úteis: em épocas de muitas encomendas, as transportadoras atrasam-se um pouco. Depois, escreve à LiA, a assistente virtual do Lidl, com o número da encomenda e o email da compra.

Mudaste de ideias? Tens 120 minutos depois de encomendar para cancelar no portal do Lidl. A morada de entrega não muda depois de confirmada: cancela nesse prazo e volta a encomendar, e o dinheiro aparece na tua conta em 2 a 10 dias úteis. Depois disso, recusa o pacote à porta ou devolve-o grátis.

Quando esperar ainda é normal: o seguimento não atualiza. Se não estavas em casa: entrega falhada.

Quanto custa o envio do Lidl?

Pagas por encomenda, leve os artigos que levar. «Si tu pedido supera los 79 €, ¡el envío te sale gratis!» (se a encomenda passar dos 79 €, o envio é grátis). Inicia sessão antes de pagar: o site anuncia-o «con tu cuenta LIDL» (com a tua conta). O desconto é automático na Península e nas Baleares, e os 79 € contam só o valor dos produtos, sem o envio.

Os artigos pesados ou volumosos têm um suplemento por unidade: na página do produto, carrega em «Entrega», logo abaixo do preço, e voltas a vê-lo no resumo da encomenda. O envio grátis e os cupões de envio grátis só descontam o envio normal, nunca o suplemento. Podes usar um cupão por encomenda, no passo «Revisa y termina tu pedido» (revê e termina a tua encomenda).

Levanta o pacote em 5 dias seguidos se estiver num cacifo e em 7 se estiver num ponto de recolha. Depois disso, volta ao armazém; se estava num ponto de recolha, o Lidl reembolsa-te a encomenda.

Mais: cacifos e pontos de recolha, encomenda não levantada e prazos de entrega.

Encomenda Lidl que não chega, danificada ou entregue sem a receberes: o que fazer

Primeiro procura, depois reclama. Por esta ordem:

1. 1Vê o seguimentoAbre o seguimento a partir de cada email de envio. Se em «Pedidos online» a encomenda aparecer como Entrega parcial, o estafeta ainda tem alguma coisa para entregar. Para um artigo volumoso, espera a chamada ou o email da transportadora.
2. 2Procura e perguntaVê se tens um email para gerires a entrega, ou um que diga em que ponto de recolha está a encomenda. Vê o cacifo e o ponto de recolha, e pergunta aos vizinhos e a quem costuma receber pacotes por ti.
3. 3Contacta o LidlEscreve à LiA em «Chatear ahora» (conversar agora) ou na bolha azul da ajuda, usa o formulário de contacto ou liga para o 900 958 311, grátis a partir de Espanha, de segunda a sábado, das 9:00 às 20:00. Tem à mão o teu email e o número da encomenda ou de cliente.
4. 4Faz uma reclamaçãoAvisa de uma entrega parcial ou de danos no exterior do pacote nas 48 horas seguintes a recebê-lo, pelos canais do Apoio ao Cliente. Se ainda faltar alguma coisa quando todos os pacotes chegaram e a tua conta disser que a encomenda foi entregue completa, diz ao Apoio ao Cliente que artigos não recebeste. Se chegar danificado, manda fotos da embalagem e do produto pelo formulário de contacto. Um artigo com defeito tem três anos de garantia legal a contar da entrega: trata dela com a LiA ou na tua conta, com o código IAN do artigo, e guarda a fatura simplificada.
5. 5Reembolso ou artigo novoO Lidl contacta-te para dizer como seguir. Se preferires o dinheiro, devolve o artigo grátis nos 30 dias seguintes à entrega. Numa devolução por defeito, o Lidl devolve-te o preço e os portes depois de verificar o artigo.

Mais: encomenda entregue mas não recebida, encomenda perdida e encomenda danificada.

Devolver uma encomenda Lidl

Tens 30 dias seguidos a contar da entrega: os 14 da lei e mais 16 que o Lidl dá. Com a devolução que pedes na tua conta, devolver é grátis e não precisas de imprimir nada. Seja qual for a transportadora que entregou, a devolução vai com a SEUR, a GLS ou a Rhenus, conforme o peso e o volume.

1. Na tua conta, abre «Pedidos online» e carrega em «Hacer una devolución» (fazer uma devolução) na encomenda. Se compraste como convidado, usa a ligação da fatura ou do email de confirmação de entrega. Se o número da encomenda começar por GO10- ou SO10-, escreve só os 10 dígitos depois do hífen.
2. Escolhe os produtos, a quantidade e o motivo, e carrega em «Continuar».
3. Para a SEUR e a GLS, o Lidl dá-te um código QR no último passo e por email. Mostra-o numa loja SEUR ou GLS: vale 30 dias. Se perderes o email, volta a pedi-lo na tua conta.

O artigo tem de estar intacto, por abrir, e na embalagem original. Por higiene, o Lidl não aceita devoluções de roupa interior, fatos de banho, máscaras nem escovas de cabelo.

Reembolsos. O Lidl processa a devolução em cerca de 14 dias úteis a partir da entrega do pacote, até 3 semanas a partir das Canárias. Depois, devolve-te o dinheiro em cerca de 2 dias, pelo mesmo meio de pagamento. Com cartão de crédito, pode demorar um pouco mais. Vês o estado em «Pedidos online»; se compraste como convidado, és avisado por email.

Como seguir uma devolução: seguimento de devoluções.

Posso seguir uma encomenda Lidl no Peek?

Sim: cola no Peek o número de seguimento do email de confirmação de envio. Os números da SEUR e da GLS têm a mesma forma que os de outras transportadoras: o Peek pergunta às prováveis e mostra a que conhece o número. Se o conhecerem várias, carrega em «Escolher»; se mostrar a errada, carrega em «Alterar» e escolhe a transportadora que o email de envio indica. Para a Rhenus, ou uma transportadora que este guia não nomeia, cola o número na mesma: o Peek segue mais de 3500 transportadoras. Se a encomenda vier em vários pacotes, adiciona cada número.

Se um pacote muda de transportadora pelo caminho e a primeira nomeia a que fica com ele, o Peek guarda o histórico desde o início e segue a nova. O Peek mostra o que a transportadora publica. As reclamações, os reembolsos e as devoluções ficam com o Lidl.