PostNL pakket volgen: track & trace, statussen, bezorging

PostNL track & trace-code: zo ziet hij eruit

PostNL gebruikt twee soorten barcodes, volgens zijn documentatie voor webshops. Met verzonnen cijfers:

Het laatste van de negen cijfers in een NL-code is een controlecijfer: met één verkeerd cijfer is de code meestal ongeldig.

Wat betekent je PostNL track & trace-status?

PostNL deelt zijn statussen in vier fases in: collectie, sortering, distributie en afgeleverd. De teksten hieronder komen uit de lijst die PostNL aan webshops geeft. Die je het vaakst ziet:

Niet thuis en PostNL-punt

Ben je niet thuis, dan zie je in track & trace wat er met je pakket gebeurt: de bezorger komt nog een keer, geeft het af bij de buren of brengt het naar een PostNL-punt. Ligt het bij een PostNL-punt, haal het dan zo snel mogelijk op. Wacht je te lang, dan zie je Zending niet afgehaald, gaat retour afzender en gaat het terug naar de afzender.

Kies je zelf een andere dag of plek, dan zie je dat terug als Keuze van ontvanger: …, bijvoorbeeld Keuze van ontvanger: bezorgen bij buren.

Pakket uit het buitenland

Een pakket uit het buitenland heeft een internationaal track & trace-nummer. Bezorgt PostNL het, dan volg je dat nummer op postnl.post, waar je tot 150 nummers tegelijk invult. Volgens de Douane maakt de vervoerder er een eigen Nederlands track & trace-nummer bij, dat hij aan jou doorgeeft.

Staat er in track & trace dat je pakket bij de Douane ligt? Dat klopt volgens de Douane niet. De vervoerder doet namens jou aangifte en houdt je pakket in zijn eigen loods tot je de eventuele inklaringskosten hebt betaald. Dat afhandelen kan enkele weken duren. Bij PostNL zie je dan bijvoorbeeld Zending aangekomen in Nederland, Wacht op betaling importkosten en Verzoek tot betaling kosten voor zending verstuurd. Na Je hebt betaald, we maken je pakket klaar voor bezorging wordt het bezorgd.

Wat je betaalt bij een bestelling van buiten de EU: btw, meestal 21%, en sinds 1 juli 2026 € 3 invoerrechten per productcategorie voor zendingen tot en met € 150. Die € 3 betaalt het bedrijf dat de aangifte doet; de webshop kan hem bij jou in rekening brengen. Daarbij komen de afhandelingskosten van de vervoerder. Elke vervoerder rekent daarvoor een vast bedrag; hoeveel dat bij PostNL is, vraag je aan PostNL. Reageer je niet op tijd of betaal je niet, dan gaat het pakket terug naar de afzender.

Pakket naar het buitenland volgen

Een pakket naar het buitenland volg je ook op postnl.post. Die site neemt codes aan die op NL eindigen en 3S-barcodes van 15 tekens, maar weigert een 3S-barcode van 13 tekens met "The shipment barcode was incorrect.". Verstuurt een webshop met Parcel EU, dan krijgt die van PostNL ook de barcode van de partner die het pakket in het buitenland bezorgt; daarmee volg je het bij die partner. Die barcode kan nog veranderen zolang het pakket in Nederland is.

Onderweg zie je bijvoorbeeld Goed nieuws! Je zending is de grens over en Yes! Je zending is aangekomen in het land van bestemming. In het land van bestemming neemt vaak de lokale post het over, zegt Spring GDS, het internationale bedrijf van PostNL. Een code die op NL eindigt, kun je daar meestal ook bij die post volgen.

Pakket niet ontvangen, beschadigd of retour

Niets ontvangen. Volgens ConsuWijzer van de ACM hoef je niet zelf bij de bezorgdienst te klagen als een online bestelling niet aankomt: neem contact op met de webshop. De verkoper is verantwoordelijk voor de verzending en moet zelf bij PostNL uitzoeken wat er misging. Zegt de verkoper dat je pakket wel is bezorgd, dan moet hij dat aantonen. Meer tips in bezorgd maar niet ontvangen (in het Engels).

Wel bezorgd, maar niet goed. Stond je pakket buiten, was het beschadigd of kwam het te laat? Dan dien je volgens ConsuWijzer een klacht in bij PostNL zelf. Meld schade ook meteen bij de webshop.

Retour. Een pakket gaat terug als je het niet ophaalt, als het adres niet klopt (Adres onjuist, zending gaat retour afzender) of als je de importkosten niet betaalt. Vraag de webshop dan om het opnieuw te sturen of om je geld terug.

Contact met PostNL

Zo stond het op 22 oktober 2026:

• PostNL: voor vragen over een bezorging in Nederland verwijst postnl.post naar de klantenservice van PostNL. Een klacht over de bezorging zelf dien je volgens ConsuWijzer in bij PostNL; kijk op postnl.nl onder service of contact.
• Bezorging buiten Nederland: postnl.post verwijst je naar de webshop ("Please contact your webshop.").
• Spring GDS: praat niet met ontvangers over zendingen; de webshop heeft het contract en zet een onderzoek in gang.
• Douane: voor vragen over de kosten of de status van een pakket uit het buitenland ga je naar je bezorger, niet naar de Douane. Wil je vooraf weten of je invoerrechten of btw betaalt, dan kun je het Douane Contact Center bellen: 0800 0143.

Heb je een pakket verstuurd met PostNL en kom je er met je klacht niet uit, dan kun je naar de Geschillencommissie Post.

PostNL-pakket volgen met Peek

Peek herkent 3S-barcodes met een klantcode van vier letters en internationale codes die op NL eindigen meteen, als het controlecijfer klopt. Een 3S-barcode met drie letters plaatst Peek onder DHL eCommerce Netherlands, hoewel PostNL zelf ook klantcodes van drie letters uitgeeft. Bij een kortere klantcode ziet Peek de vervoerder niet aan de vorm. Plak hem toch: Peek volgt meer dan 3.500 vervoerders. Komt de verkeerde vervoerder in beeld, kies dan PostNL met 'Change'.

Peek leest PostNL via postnl.post, in het Engels, zonder postcode. Je ziet de status, de scans met het land waar ze plaatsvonden, het bezorgmoment en het land van bestemming. Een verwachte bezorgdatum geeft postnl.post niet. postnl.post neemt 3S-barcodes van 13 tekens niet aan; voor zo'n barcode zoekt Peek je pakket via universele volgdiensten (in het Engels). Vindt geen ervan iets, volg je pakket dan in PostNL's eigen track & trace. Bij een internationale code die op NL eindigt, vraagt Peek de post van het land van bestemming naar hetzelfde nummer zodra PostNL dat land noemt, en schakelt over als die nieuwere scans heeft.

Peek kijkt elke 30 minuten bij PostNL, ook als de bezorger onderweg is, en kan je bij elke scan, bij belangrijke stappen of alleen op de bezorgdag een melding sturen. Peek kan geen contact opnemen met PostNL of de webshop.

Vragen over PostNL track & trace

Wat betekent "Pakket is nog niet door PostNL ontvangen of verwerkt"?

De afzender heeft je pakket bij PostNL aangemeld, maar het nog niet afgeleverd, of PostNL heeft het nog niet gescand. Blijft het lang zo staan, vraag de webshop dan of het pakket al verstuurd is.

Ligt mijn pakket bij de Douane?

Nee. Volgens de Douane ligt een pakket uit het buitenland bij de inklaringsafdeling van de vervoerder, die namens jou aangifte doet. Het wordt bezorgd zodra je de inklaringskosten hebt betaald.

Bij wie meld ik dat mijn pakket kwijt is?

De webshop. Die is verantwoordelijk voor de verzending en zoekt het met PostNL uit. Volgens ConsuWijzer hoef je zelf niet bij de bezorgdienst te klagen.