Heppner zending volgen: nummer, postcode en leverafspraak

Uw Heppner-trackingnummer: waar vindt u het?

Volgens Heppner vindt u het trackingnummer "in de door Heppner verzonden meldingen (indien van toepassing)", dus in de e-mail of sms over uw levering. Het formulier vraagt drie dingen:

• Trackingnummer: verplicht. Het infovakje bij dat veld noemt ook het "Verzend- of bestelreferentienummer". Die bestelreferentie kunt u volgens Heppner "normaal gesproken" opvragen bij uw leverancier, dus de webshop.
• Postcode van bezorging: verplicht, de postcode van het leveringsadres.
• Land van levering: op de Nederlandstalige pagina staat Nederland al ingevuld. Kies België.

Vindt u nummer noch referentie, dan schrijft Heppner: "Neem rechtstreeks contact op met uw verzender."

Een nummerformaat publiceert Heppner niet. Peek verwacht voor Heppner 8 cijfers (voorbeelden verzonnen):

Aan 8 cijfers alleen ziet u dus niet welk bedrijf uw bestelling heeft: kijk wie de e-mail of sms stuurde. Meldt Heppner "We hebben uw bestelling niet kunnen vinden", dan raadt het aan: "Controleer de overeenkomst tussen de ingevoerde postcode en het trackingnummer." Een verkeerde postcode, of een Belgische postcode met Nederland als land, ziet er dus uit als een verkeerd nummer.

Wat de stappen in de tracking van Heppner betekenen

De trackingpagina van Heppner bestaat alleen in het Frans, Engels en Duits: met een Nederlandstalige browser opent ze in het Engels. Bovenaan staan vijf stappen, onder "See the details of the steps" de afzonderlijke meldingen. Dit zijn ze, in de volgorde waarin u ze ziet:

Een paar meldingen zijn verwarrend:

• On delivery, de laatste stap, is een slechte vertaling van Commande livrée: bestelling geleverd. De stap ervoor staat ook op de Engelse pagina in het Frans: En cours de livraison, uw bestelling wordt geleverd.
• qualification(s) staat voor het Franse réserve(s): voorbehoud, dus opmerkingen bij de levering over ontbrekende of beschadigde goederen.
• Your order will be delivered to a new address. A new reference has been created: No, gevolgd door een nummer, betekent dat uw bestelling naar een ander adres gaat, onder een nieuwe referentie.

Levering in België: afspraak, tijdvak en afhalen

Heeft de webshop voor Heppner CONNECT gekozen, dan krijgt u als particulier bij elke stap een e-mail of sms, van de afhaling tot de levering. Op de trackingpagina geeft u uw instructies wanneer u wil: het systeem werkt 24/7. Onder "Choose an option for delivering your package" kiest u:

• "I'm having it delivered": u kiest een datum. Overdag levert Heppner tussen 8.30 en 18 uur, van maandag tot vrijdag, en op de dag van levering bevestigt het een tijdvak van 2 uur. U kan er uw verdieping, de deur- of parlofooncode en uw telefoonnummer bij zetten, en aangeven of er een lift is die groot genoeg is voor uw bestelling.
• "I collect my package": u haalt uw bestelling af in uw Heppner-vestiging. De pagina toont tot welke dag ze daar ligt en biedt een routebeschrijving ("Get directions"). Een afhaalpunt of pakjesautomaat biedt ze niet aan.

Kiest u een datum, dan verklaart u dat u de ontvanger bent of dat de ontvanger u gemachtigd heeft. Uw afspraak wijzigt u via de link op de pagina, zolang uw bestelling nog niet onderweg is. Daarna staat er dat de afspraak "can no longer be changed", met het telefoonnummer van uw leveringsvestiging. Vindt de pagina geen vrij tijdvak, dan vraagt ze u te bellen, met uw trackingnummer bij de hand.

's Avonds en op zaterdag. Alleen als de webshop de optie EXTENT heeft gekozen. Dan kiest u ook een avond van maandag tot vrijdag of een zaterdag van 8.30 tot 18 uur. De avondlevering loopt tot 21 uur, maar begint volgens de trackingpagina en de CONNECT-pagina om 18 uur, volgens de pagina over EXTENT om 18.30 uur.

Voor bedrijven. Zakelijke ontvangers krijgen bij PRIORITY, CONTROL, COMFORT of TRACK een e-mail of sms zodra de goederen zijn opgehaald, en bij levering op afspraak een tweede die de datum bevestigt.

Tot waar de chauffeur komt. "Deliveries are made to the entrance of the building", zegt de trackingpagina: aan de ingang van het gebouw, zoals de regelgeving voor goederenvervoer voorschrijft. Tot in de kamer van uw keuze komt de chauffeur alleen met INHOME, een optie die de webshop koopt. Boven de 4de verdieping is daarvoor een lift nodig die uw bestelling kan vervoeren. Voor zware of omvangrijke goederen stuurt Heppner dan automatisch twee mensen, en de chauffeur neemt de overtollige verpakking mee.

Niet thuis. De tracking meldt dan dat de levering opnieuw gepland wordt, "as you were closed or absent". Hoeveel keer Heppner langskomt, publiceert het niet. Voor CONNECT noemt Heppner wel een gratis opslagtermijn van 5 dagen, met EXTENT 7 dagen. Kies dus snel een nieuwe datum of ga uw bestelling afhalen.

Heppner-levering vertraagd, beschadigd of niet geleverd

Uw koopovereenkomst hebt u met de webshop, en die boekte het transport bij Heppner. Volgens de FOD Economie gebeurt de verzending op risico van de webshop, tot u of iemand die u aanduidt (niet de vervoerder) de goederen in handen hebt. Zonder andere afspraak moet de webshop leveren binnen 30 dagen na uw bestelling. Contacteer dus eerst de webshop.

Geen beweging meer. Staat er Waiting for instructions, dan gebeurt er niets tot u een datum of afhalen kiest. In andere gevallen leest u waarom de tracking niet meer wordt bijgewerkt (in het Engels).

Beschadigd of onvolledig. Noteer bij de levering een precies voorbehoud, zoals "1 product referentie X gevlekt, onverkoopbaar". Algemene formules als "onder voorbehoud van uitpakken, tellen, controleren" aanvaardt Heppner niet, en een vaag voorbehoud als "1 nat pakket ontvangen" moet bij internationaal vervoer meteen bij de levering aan de klantendienst van Heppner gemeld worden. U kan de levering ook weigeren: de tracking meldt dan dat u ze geweigerd hebt "due to damage".

Wie dient de schadeclaim in? De webshop. Het schadeformulier van Heppner, alleen in het Engels, richt zich tot zijn klanten, de verzenders. Het claimformulier op het portaal van Heppner vraagt de verzender onder meer om de paklijst, de leveringsbon, de brief of e-mail met het voorbehoud van de ontvanger en foto's van de schade. Bezorg uw voorbehoud en foto's dus aan de webshop.

Verloren. Bij internationaal wegvervoer beschouwt Heppner een zending als verloren 60 dagen na de verwachte leveringsdatum, en artikel 23 van het CMR-verdrag over internationaal goederenvervoer over de weg begrenst de vergoeding.

Douane en btw bij een bestelling van buiten de EU

Komt uw bestelling van buiten de EU, dan meldt de tracking Your order is currently being cleared through customs en daarna Customs clearance for your order has been completed. Volgens de FOD Financiën ligt uw pakje dan niet bij de douane maar bij de vervoerder, die de aangifte doet en berekent hoeveel invoerrechten en btw u betaalt. Met vragen kan u bij hem terecht: "De douane kan u niet helpen."

Op een gekochte zending betaalt u altijd btw. Tot 150 euro komt er sinds 1 juli 2026 een douanerecht van 3 euro per artikel (tariefcode) bij, daarboven gelden de gewone invoerrechten, en vanaf 1 november 2026 rekent de EU ook een afhandelingsvergoeding van 2 euro aan. De vervoerder kan bovendien inklaringskosten vragen; een tarief daarvoor vermelden de Nederlandstalige pagina's van Heppner niet. Meer in de gids over douane (in het Engels).

Heppner contacteren in België

Zo stond het op 27 oktober 2026 op de Nederlandstalige pagina's van Heppner:

• Heppner BRUSSELS: Industrielaan 11, 1740 Ternat. De pagina vermeldt geen telefoonnummer of openingsuren.
• Uw vestiging: de trackingpagina toont ze onder "Your branch", met de openingsuren. Is uw bestelling onderweg of vindt u geen tijdvak, dan geeft de pagina een telefoonnummer. Alle vestigingen vindt u in het netwerk van Heppner.
• Contactformulier: op Your request kiest u bij "Betreft" de optie "Volgen", vult u uw trackingnummer in en kiest u België als land. Het formulier markeert ook "Bedrijf", e-mail, telefoon, adres en postcode als verplicht.
• Telefoon en e-mail: een algemeen nummer of e-mailadres voor ontvangers staat er niet. Het adres indemnisations.internationales@heppner-group.com is voor schade in het buitenland en richt zich tot de verzender.

Een Heppner-levering volgen met Peek

Peek kan Heppner, Mondial Relay of Colisweb niet vragen of ze een nummer van 8 cijfers kennen. Plak het nummer toch: Peek volgt meer dan 3.500 vervoerders. Noemt geen enkele trackingdienst Heppner, tik dan op "Change" en kies Heppner onder "Fits this number". Een trackinglink van Heppner helpt Peek niet: typ de cijfers over.

Peek vraagt dan de "Delivery postcode": zonder die postcode volgt het niets. Een postcode van 4 cijfers vraagt Peek bij Heppner na in Zwitserland, dan in België en dan in Luxemburg, een van 5 cijfers in Frankrijk. Een verkeerde postcode ziet eruit als een onbekend nummer.

Peek toont de status en de geschiedenis met het exacte uur, in de tijdzone van uw toestel, en noemt elke stap in zijn eigen Engelse woorden: "Shipment collected", "In transit", "Shipment forwarded", "Out for delivery", "Delivered", "Returned to sender", "Awaiting delivery instructions" of "Shipment exception". Een geannuleerde zending verschijnt als "Shipment cancelled", een levering op een nieuw adres onder een nieuwe referentie als "Forwarded to a new address under a new reference". Wacht Heppner op uw instructies of meldt het een probleem bij de afhaling bij de afzender, dan staat uw zending in Peek op "Needs attention". Plaatsen, een verwachte leveringsdag of een afhaaladres toont Peek niet, en de afzender, uw naam, adres en leveringsinstructies neemt het niet over.

Overdag, van 8 tot 22 uur, kijkt Peek elke 10 minuten, en elke 2 minuten zodra uw bestelling "Out for delivery" is. 's Nachts kijkt het elk uur of om de twee uur. Meldingen kiest u zelf: "All tracking updates", "Important only" of "Delivery day only". Een afspraak maken of Heppner contacteren kan Peek niet.

Vragen over Heppner zending volgen

Levert Heppner bij particulieren aan huis?

Ja. Met Heppner CONNECT levert Heppner onlinebestellingen bij particulieren en kleine ondernemingen, ook zware. De chauffeur levert aan de ingang van het gebouw, en alleen tot binnen als de webshop INHOME heeft gekozen.

Levert Heppner 's avonds of op zaterdag?

Alleen als de webshop de optie EXTENT heeft gekozen. Anders kiest u een weekdag tussen 8.30 en 18 uur, en op de dag van levering bevestigt Heppner een tijdvak van 2 uur.

Kan ik een Heppner-zending zelf afhalen?

Ja, in de Heppner-vestiging: kies op de trackingpagina "I collect my package". De pagina toont tot welke dag uw bestelling er ligt. Een afhaalpunt of pakjesautomaat biedt ze niet aan.

Kan ik een Heppner-levering in België met Peek volgen?

Ja. Kies Heppner met "Change" en vul uw Belgische postcode in: een postcode van 4 cijfers vraagt Peek bij Heppner na in Zwitserland, België en Luxemburg.