DHL eCommerce pakket volgen: status, ServicePoint, klacht

Zendingsnummer en postcode

Track en trace vraagt een "Zendingsnummer" en de "Postcode ontvanger". In Nederland is het nummer genoeg; met de postcode erbij zie je ook de verzender en de ontvanger en kun je de bezorging aanpassen. De Belgische site vraagt allebei. Geen nummer? Vraag het aan de webshop: die heeft je zending aangemaakt en kan het doorgeven. Zie ook waar je je trackingnummer vindt (in het Engels).

Nummers die erop lijken. Een 3S-code met vier letters is meestal van PostNL, een JJD-nummer heeft de vorm van DHL Paket uit Duitsland en sommige 3S-codes van twaalf tekens passen bij Colis Privé. DHL Express is een ander netwerk: zijn pakketten hebben een Waybill-nummer onder de barcode. Twijfel je, kijk dan welke vervoerder de webshop noemt.

Wat de statussen betekenen

Dit zie je het vaakst in track en trace, ongeveer in deze volgorde:

Bezorgd bij depot en Bezorgd bij de verzender betekenen niet dat jij het pakket hebt: het ligt in een depot van DHL of is terug bij de webshop. Staat er "bezorging verhinderd", dan heeft je pakket volgens DHL één tot twee dagen vertraging; een sorteerfout kost in de regel twee werkdagen. In België schrijft DHL soms anders, zoals Afgeleverd, Onderweg met de chauffeur en Ontvanger niet thuis.

Bezorging in Nederland

Wanneer. Van maandag tot en met zaterdag, overdag of 's avonds. Zodra DHL je pakket heeft, zie je in een mail en in track en trace wanneer het komt; op de dag zelf zie je een preciezer tijdvak.

Wijzigen. Is je pakket in het sorteercentrum verwerkt, meestal de avond of ochtend ervoor, dan kies je in track en trace of de Mijn DHL app een ander moment, de buren, een DHL punt (een winkel of pakketautomaat) of een Afgesproken Plek rond je huis. De dag of tijd pas je per pakket hoogstens 3 keer aan. Moet je tekenen of is je pakket al onderweg naar een ServicePoint, dan kun je niet altijd meer wijzigen, en de klantenservice kan dan ook niets doen. Een ander adres regel je alleen via de afzender.

Niet thuis. Nemen ook de buren het niet aan, dan gaat je pakket de volgende dag naar een DHL ServicePoint in de buurt en vind je een gele kaart in je brievenbus. Met de niet-thuiscode op die kaart kies je in track en trace alsnog een nieuwe bezorging thuis, bij de buren of bij een ander DHL punt: hoe eerder, hoe meer keus. Geen kaart? Gebruik je zendingsnummer en postcode. De kaart krijg je ook als je pakket bij de buren ligt.

Ophalen. Een ServicePoint bewaart je pakket hoogstens 5 dagen, met een herinnering na twee dagen; daarna gaat het terug naar de verzender. In een pakketautomaat ligt het ook 5 dagen; de afhaalcode krijg je per mail of sms en staat in de Mijn DHL app (kijk ook in je map met ongewenste mail). Neem een geldig legitimatiebewijs mee: identiteitskaart, paspoort of rijbewijs. Iemand anders mag het meestal ook ophalen, met geldige legitimatie, tenzij in de mail staat dat de webshop het alleen aan jou laat afgeven.

Levering in België

Wie levert. Meestal bpost, van maandag tot en met vrijdag; op zaterdag alleen als de verzender 'Zaterdaglevering' koos. Via de link op de trackingpagina van DHL volg je je pakje dan verder bij bpost. Komt de DHL-koerier zelf, dan is dat op werkdagen tussen 8.00 en 18.00 uur.

Niet thuis. bpost levert volgens je leveringsvoorkeuren, anders meestal bij de buren of op een veilige plek. Lukt dat niet, dan krijg je een afwezigheidsbericht en ligt je pakje 14 kalenderdagen in het afhaalpunt dat erop staat, of 5 kalenderdagen in een pakketautomaat. Neem een geldig legitimatiebewijs mee; iemand anders mag je pakje in een bpost-afhaalpunt ook afhalen met de barcode uit de bevestigingsmail, de My bpost app of het afwezigheidsbericht.

De DHL-koerier zelf komt automatisch een tweede keer langs, normaal de volgende werkdag en alleen op hetzelfde adres. Ben je dan weer niet thuis, dan haal je je pakket binnen de 5 werkdagen af in een DHL RegionHub, met de gele DHL kaart en een geldig identiteitsbewijs. Het adres vind je via de QR-code of de leveringscode op de kaart.

Retourneren of weigeren

De webshop bepaalt hoe je iets terugstuurt en met welke vervoerder; vaak zit er een retourlabel bij. In Nederland lever je een DHL-retour in bij een DHL ServicePoint of DHL Pakketautomaat; volgens DHL is die na drie werkdagen terug bij de webshop. In België breng je een DHL eCommerce-pakket (JVGL-code onder de barcode) naar een bpost-punt en een DHL Express-pakket (Waybill-nummer) naar een DHL Express Service Point. Weigeren kan in Nederland alleen aan de deur, niet vooraf.

Vertraagd, kwijt of beschadigd: wie claimt?

Staat track en trace stil? Neem contact op met de verzender, ook als DHL het pakket al heeft: die laat DHL een onderzoek instellen.

Bezorgd, maar niet ontvangen? Kijk in je (externe) brievenbus en vraag de buren; in België kan bpost een klein pakje ook op een veilige plek leggen. Daarna de verzender. Meer in bezorgd maar niet ontvangen (in het Engels).

Beschadigd of kwijt? Meld het meteen aan de verzender: die claimt bij DHL en kan je een nieuwe zending sturen of je geld teruggeven. Wacht niet: volgens de vervoersvoorwaarden moet zichtbare schade bij de aflevering gemeld worden en niet-zichtbare binnen 7 dagen, en moet een claim binnen 30 dagen na aflevering bij DHL zijn (bij volledig verlies 60 dagen na aanname).

Klagen in Nederland. Eerst bij de verzender; kom je er samen niet uit, dan via de chat bij DHL. Volgens ConsuWijzer van de ACM meld je een bestelling die niet aankomt bij de webwinkel. Ging er iets mis bij de bezorging zelf, zoals een pakket dat buiten werd neergezet, dan klaag je bij de bezorgdienst.

Klagen in België. Als ontvanger kan je niet rechtstreeks bij DHL klagen: dat kan enkel de verzender. Lukt het niet om een geschil met een postbedrijf op te lossen, dan kan je volgens het BIPT gratis naar de Ombudsdienst voor de Postsector, als je het eerst bij het bedrijf zelf hebt geprobeerd.

Pakket van buiten de EU: douane

Bij een bestelling van buiten de EU doet de vervoerder de aangifte. Volgens de Douane en de FOD Financiën ligt je pakket dan bij die vervoerder, niet bij de douane. Het wordt pas bezorgd als de kosten betaald zijn; het afhandelen kan volgens de Douane enkele weken duren. Bij DHL zie je dan bijvoorbeeld In afhandeling bij de douane of In afwachting van betaling; betaal je niet, dan gaat het terug (Geen betaling, retour naar de verzender). Vragen stel je aan de bezorger, niet aan de douane.

Je betaalt btw (in Nederland meestal 21%). Sinds 1 juli 2026 gelden ook onder € 150 invoerrechten: € 3 per productcategorie. Voor vijf T-shirts is dat € 3, voor een T-shirt en een horloge € 6. Volgens de Douane zal daar vanaf 1 november 2026 een Europese afhandelingsvergoeding van € 2 per productcategorie bijkomen, ook boven € 150. Beide bedragen betaalt het bedrijf dat de aangifte doet, maar het kan ze aan jou doorberekenen. Wat DHL zelf voor de afhandeling rekent, vraag je aan DHL.

Contact met DHL eCommerce

Zo stond het op 26 oktober 2026 op de Nederlandstalige pagina's van DHL eCommerce:

• Chat: voor Nederland en voor België. Eerst helpt digitale collega Tracy; komt ze er niet uit, dan kijkt ze of er een collega klaarzit. Houd je zendingsnummer bij de hand.
• Telefoon: de consumentenpagina's geven in geen van beide landen een nummer.
• App: in Nederland de Mijn DHL app, met je zendingen, afhaalcodes en bezorgvoorkeuren.

Je DHL eCommerce-pakket volgen met Peek

Peek herkent DHL eCommerce Netherlands meteen aan een JVGL-nummer en aan 3S met drie letters en 8 tot 10 cijfers. Andere 3S-codes met twee of drie letters en 7 tot 12 cijfers vraagt Peek na bij DHL eCommerce Netherlands, sommige ook bij Colis Privé. Een 3S-code met vier letters zet Peek onder PostNL, of Peek herkent hem niet aan de vorm; een JJD-nummer komt onder DHL. Plak je nummer toch: Peek volgt meer dan 3.500 vervoerders. Staat er een andere vervoerder, kies dan DHL eCommerce Netherlands met 'Change'. Een trackinglink van my.dhlecommerce.nl, dhlparcel.nl, dhlecommerce.be of dhlparcel.be met /home/tracktrace/ en het nummer werkt ook.

Peek vraagt het pakket zonder postcode op bij DHL, dus zie je geen ontvanger, adres, handtekening of afhaalpunt. Je ziet de status, de scans (zonder plaats), de verwachte bezorging (een tijdvak of moment, als DHL er een plant) en het tijdstip van bezorging. Peek toont de scans met de Engelse teksten van DHL, zoals Delivered at DHL ServicePoint voor Bezorgd bij DHL ServicePoint, en zet er een eigen kop boven, zoals 'Ready for pickup' of 'Delivered'. Bij een vertraging (Delivery interrupted, delivery date changed) staat er 'Needs attention', ook al hoef je volgens DHL meestal alleen te wachten.

Overdag kijkt Peek elke 10 minuten, en elke 2 minuten zodra de bezorger onderweg is (met een tijdvak pas vanaf een halfuur ervoor). 's Nachts, en na 48 uur zonder nieuwe scan, kijkt Peek elk uur. Meldingen kies je zelf: 'All tracking updates', 'Important only' of 'Delivery day only'. Een Belgisch pakket dat naar bpost gaat, volgt Peek daar niet verder. Peek kan geen contact opnemen met DHL of de webshop.

Vragen over DHL eCommerce track en trace

Is DHL eCommerce hetzelfde als DHL Parcel?

Ja. DHL Parcel heet nu DHL eCommerce. Volgens DHL verandert er naast de naam eigenlijk niets, ook track en trace niet.

Is DHL eCommerce hetzelfde als DHL Express?

Nee, het zijn aparte netwerken. Een DHL Express-pakket heeft een Waybill-nummer onder de barcode en gaat in België niet retour via bpost.

Bezorgt DHL eCommerce op zaterdag?

In Nederland wel: van maandag tot en met zaterdag. In België alleen als de verzender 'Zaterdaglevering' koos; anders van maandag tot en met vrijdag.

Hoelang blijft mijn pakket bij een DHL ServicePoint?

In Nederland hoogstens 5 dagen, in een pakketautomaat ook 5. In België 14 kalenderdagen in een bpost-afhaalpunt, 5 in een pakketautomaat en 5 werkdagen in een DHL RegionHub.

Kan ik als ontvanger klagen bij DHL?

In Nederland wel, via de chat, als je er met de verzender niet uitkomt. In België kan alleen de verzender bij DHL klagen. Een vergoeding claimt in beide landen de verzender.