Ecoscooting suivi colis : statuts, point relais et contact

Numéro de suivi Ecoscooting

Le numéro figure dans les e-mails d'Ecoscooting, envoyés dès que le colis se met en route ; l'e-mail de livraison le donne dans son objet.

Ecoscooting ne décrit pas ses numéros sur son site. Ils ont ces formes (chiffres inventés) :

Pour un colis AliExpress, le suivi de Cainiao peut afficher une référence CNESP ou CNPRT : c'est celle d'Ecoscooting. Le numéro LP à 14 chiffres que tu vois en général sur la commande est la référence logistique d'AliExpress, à suivre chez Cainiao. Si ecoscooting.com ne connaît pas ton numéro, suis celui de la page de ta commande. Plus de détails dans suivi d'un colis venant de Chine.

Sur ecoscooting.com, un numéro inconnu affiche No data found et un message qui te demande de vérifier le numéro de commande.

Un colis venu de Chine passe la douane avant la livraison locale, par exemple chez CACESA, un agent en douane. Colis retenu en douane ou frais à payer ? Lis colis bloqué en douane.

Statuts du suivi Ecoscooting : ce qu'ils veulent dire

ecoscooting.com affiche son suivi en espagnol, en portugais ou en anglais selon la langue de ton navigateur : avec un navigateur en français, le site s'ouvre en anglais, et un menu permet de changer de langue. Chaque scan a un titre et une ligne en dessous ; voici ces lignes, en anglais, comme Peek les lit aussi.

Le piège, c'est la remise au point de retrait. Son titre est Delivered to PUDO (PUDO pour point de retrait et de dépôt), comme si le colis t'avait été livré. Ce n'est pas le cas : attends l'e-mail ou le SMS avec le code PIN avant d'y aller.

Au-dessus de l'historique, ecoscooting.com affiche un titre. Il indique In transit même après la livraison : lis plutôt la dernière ligne. Delivery Failure suit un scan qu'Ecoscooting signale comme un problème, Exceeded pickup time un colis resté trop longtemps au point de retrait, et No trajectory veut dire qu'il n'y a encore aucun scan.

Livraison Ecoscooting : points relais et livraison manquée

En Espagne, Ecoscooting livre tous les jours, samedi et dimanche compris ; au Portugal, du lundi au samedi. Il ne propose pas de créneau horaire.

Tu as droit à deux tentatives de livraison à domicile. Après un échec, Ecoscooting t'envoie un e-mail avec le motif. Si l'adresse était fausse, corrige-la depuis cet e-mail : le livreur repasse sous 3 jours ouvrables, comme pour tout autre motif. Après deux échecs, Ecoscooting décide au cas par cas et te prévient par e-mail ; en Espagne, il envoie le colis dans un point de retrait proche, là où il y en a un.

Tu ne seras pas là ? Tu peux autoriser quelqu'un d'autre à signer. L'e-mail qu'Ecoscooting envoie quand le colis se met en route contient un lien pour le faire livrer plutôt dans un point de retrait ou une consigne.

Ecoscooting compte plus de 8 000 points de retrait, ainsi que des consignes. Quand ton colis arrive dans l'un d'eux, tu reçois un e-mail ou un SMS avec le code PIN, l'adresse et les horaires. Retire-le sous 14 jours, sinon il repart chez l'expéditeur et tu peux demander un remboursement au vendeur. La FAQ espagnole d'Ecoscooting précise qu'un colis déjà au point de retrait ne peut plus partir vers un autre point ni chez toi.

Colis Ecoscooting non livré, perdu ou volé

Ecoscooting dit ne s'occuper que de la livraison locale. Article manquant ou erroné, retour, remboursement : contacte la boutique ou la plateforme où tu as acheté. Si le suivi ne bouge plus depuis des jours, lis suivi de colis qui ne bouge plus.

Livré mais pas reçu. Retrouve l'e-mail de livraison d'Ecoscooting (en Espagne « ¡Bien! Hemos entregado tu paquete », suivi du numéro ; au Portugal « Bom! Entregamos seu pacote ») et clique sur « No recibido » (« Não recebido » au Portugal), ou remplis le formulaire du service client : Ecoscooting répond sous 10 jours ouvrables. La suite dans colis livré mais non reçu.

Perdu ou volé. Si le suivi affiche Package stolen ou une exception qui se termine par [Parcel lost], cherche un e-mail intitulé « Aviso importante: Su paquete no puede ser entregado » (au Portugal « Aviso importante: Não foi possível entregar a sua encomenda. »). Si tu l'as, transfère-le au vendeur et demande un remboursement. Sinon, contacte le service client d'Ecoscooting.

Les pages d'Ecoscooting ne disent rien des colis abîmés, des délais de réclamation ni d'une indemnisation : commence par le vendeur.

Contacter Ecoscooting : téléphone, e-mail et chat

Relevé sur ecoscooting.com le 2 novembre 2026 :

• Espagne : +34 912 15 93 69, ou la ligne gratuite +34 800 00 03 69 ; customersupport@ecoscooting.com.
• Portugal : +351 300 609 006 ; suportecliente@ecoscooting.com.
• Horaires : du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, le samedi et le dimanche de 9 h à 13 h.
• Un chat et un formulaire de contact sur la page du service client, qui indique aussi où télécharger la feuille de réclamation officielle espagnole (« Hoja de reclamaciones »).

Pages d'Ecoscooting citées ici, en espagnol, en anglais et en portugais : sur www.ecoscooting.com, l'accueil, « Entrega a domicilio », « Red de puntos de recogida y lockers », « Atención al cliente » et ses « Preguntas frecuentes », et la page de suivi « Localiza tu envío ».

Suivre un colis Ecoscooting avec Peek

Peek reconnaît tout de suite comme Ecoscooting un numéro CNESP ou CNPRT suivi de 20 chiffres (tapé sans CN, Peek le rajoute) et la plupart des étiquettes espagnoles de 18 chiffres qui commencent par le code postal puis 0000. Pour un numéro de colis SHEIN (C ou E, une date en six chiffres, puis 8 chiffres), que Paack livre aussi en Espagne, Peek demande à Ecoscooting s'il le connaît. Un autre numéro de 18 chiffres peut aussi être un numéro bpost. Si Ecoscooting n'est pas proposé, appuie sur « Changer » et choisis-le, ou colle le lien de suivi d'ecoscooting.com, qui nomme Ecoscooting.

Quand Cainiao ou CACESA donne un numéro CNESP ou CNPRT, ou une étiquette que Peek reconnaît comme celle d'Ecoscooting, il suit le colis jusque chez Ecoscooting ; un autre numéro de 18 chiffres n'est pas suivi.

Tu vois le statut, l'historique avec l'heure de chaque scan d'Ecoscooting (mais pas les lieux), le poids, l'heure de livraison et, une fois le colis au point de retrait, le nom et l'adresse du point, gardés après le retrait. Pas de date de livraison prévue. Le code PIN, le téléphone et les horaires du point, le code postal de destination et les références de commande ne sont pas repris. Les lignes restent dans l'anglais d'Ecoscooting, sauf un simple Out for delivery, qui s'affiche « En livraison ». Dès la remise au point de retrait, Peek affiche « Prêt à être retiré » : attends quand même le message avec le code PIN. Ecoscooting ne dit jamais qu'un numéro n'existe pas : un mauvais numéro reste simplement sans nouvelles.

Peek vérifie le suivi toutes les 10 minutes, et toutes les 2 minutes une fois le colis en livraison. Après deux jours sans nouveau scan, ou après 12 heures si le colis en est encore à « Étiquette créée » ou à « Pris en charge », il ne vérifie plus que toutes les heures. Notifications au choix : « Chaque scan », « Étapes importantes » ou « Livraison seulement ». Peek ne peut contacter ni Ecoscooting ni la boutique à ta place.

Questions sur le suivi Ecoscooting

Ecoscooting, c'est fiable ?

Oui. Ecoscooting Delivery S.L. livre des colis en Espagne et au Portugal et revendique plus de 8 ans d'expérience dans la logistique de ces deux pays, pour des plateformes de vente en ligne transfrontalières et des vendeurs locaux. Méfie-toi en revanche des messages suspects reçus par téléphone ou par e-mail, comme le conseille sa FAQ.

C'est quoi, la livraison Ecoscooting ?

C'est l'étape de livraison locale des colis commandés sur des plateformes transfrontalières. Ecoscooting les apporte à ta porte ou dans un point de retrait en Espagne ou au Portugal ; la commande elle-même reste l'affaire de la boutique.

Ecoscooting livre-t-il le week-end ?

En Espagne, oui : tous les jours, samedi et dimanche compris. Au Portugal, il livre du lundi au samedi, et dans aucun des deux pays il ne propose de créneau horaire.

Combien de temps met Ecoscooting pour livrer ?

Ecoscooting annonce 24 à 48 heures pour son transport national, dans sa présentation aux boutiques. Ce n'est pas une promesse pour toute ta commande, et son suivi n'affiche aucune date prévue.