Omniva siuntų sekimas: statusai, paštomatai ir kontaktai

Omniva siuntos numeris

Omniva jį vadina siuntos kodu arba sekimo numeriu. Dažniausiai pasitaiko tokie numeriai:

Šešiaženklis durelių kodas iš SMS žinutės ar el. laiško atidaro paštomato skyrelį, bet tai ne sekimo numeris: Omniva pati primena jų nepainioti.

Numeris, kuris baigiasi LT, priklauso Lietuvos paštui, o LV – Latvijos paštui Latvijas Pasts.

Ką reiškia Omniva siuntos statusai

Svetainėje mano.omniva.lt įvedę numerį, matysite siuntos kelio apžvalgą, o dabartinė būsena bus paryškinta. Visą laiko juostą atversite paspaudę „Daugiau informacijos“. Omniva įspėja, kad tarptautinių siuntų būsenos gali atrodyti kitaip dėl rūšiavimo ar muitinės procedūrų.

Peek Omniva būsenas gauna angliškai, todėl jas matysite taip. Dažniausios, maždaug eilės tvarka:

Atkreipkite dėmesį: Shipment delivered po Shipment is being returned to the sender reiškia, kad siunta grįžo pas siuntėją.

Paštomatai, kurjeris ir peradresavimas

Pranešimai. Kai siunta įdedama į paštomatą, Omniva praneša SMS žinute ar programėlės pranešimu, o jei siuntėjas nurodė jūsų el. pašto adresą – ir el. laišku. Pranešime rasite paštomatą, durelių kodą, saugojimo trukmę ir siuntėjo pasirinktas sąlygas, pavyzdžiui, tapatybės patvirtinimą ar apmokėjimą atsiimant. OMNIVA programėlėje SMS pranešimai iš pradžių išjungti: įjunkite juos skiltyje Profilis → Pranešimų parinktys → Paslaugų pranešimai.

Atsiėmimas paštomate. Paštomatai stovi lauke ir veikia visą parą, 7 dienas per savaitę. Ekrane spauskite „Atsiimti siuntą“ ir įveskite durelių kodą. Jei siuntėjas to pageidavo, patvirtinkite tapatybę Smart-ID ar mobiliuoju parašu, o išperkamąjį mokestį (COD) sumokėkite banko kortele. Asmens dokumento paštomate nereikia. Jei ką nors pamiršote skyrelyje, per 15 minučių jį atidarysite tuo pačiu kodu. Kodas neveikia? Patikrinkite, ar vedate durelių kodą, o ne sekimo numerį, ir ar paštomato ekrane rodomas tas pats pavadinimas kaip žinutėje. Siuntą gali atsiimti ir kitas žmogus: tiesiog perduokite jam kodą.

Saugojimas. Paštomate siunta laukia 4 kalendorines dienas, o per piko laikotarpius Omniva gali šį laiką keisti. Savitarnoje saugojimą galite pratęsti iki 4 dienų vienu metu, už mokestį pagal kainoraštį, iš viso iki 12 dienų. Neatsiimta siunta grąžinama siuntėjui, o už grąžinimą moka siuntėjas.

Kurjeris. Kai kurjeris paruošia siuntą pristatymui, gaunate SMS su pristatymo data, o prieš atvykdamas jis paskambina ir susitaria dėl laiko. Kurjeriai pristato darbo dienomis nuo 9 iki 17 val., o kai siuntų daug, laikas gali keistis. Siuntą iki 25 kg kurjeris atneša iki buto ar privataus namo durų, o jei teritorija aptverta ir jis į ją patekti negali – iki vartų. Jei laikas netinka, skambučio metu paprašykite pristatyti kitą dieną ar į netoliese esantį paštomatą arba susitarkite su klientų aptarnavimo skyriumi. Kurjeriui sumokėti galima tik banko kortele. Siuntą už jus gali priimti ir kitas asmuo, jei siuntėjas nepridėjo paslaugos, kuriai reikia patvirtinti amžių ar tapatybę.

Kai kurjeriui nepavyksta. Jei su jumis susisiekti nepavyksta, Omniva bando pristatyti bent du kartus, po kartą per dieną. Jei kurjeris 2 dienas iš eilės negali su jumis susitarti, S–L dydžio siunta 4 dienoms keliauja į netoliese esantį paštomatą, o XL dydžio grąžinama siuntėjui.

Prioritetinis paštomatas. Siuntoms iš AliExpress ir Temu, kurioms parduotuvė nepriskyrė konkretaus paštomato, savitarnoje galite nurodyti vieną pageidaujamą paštomatą skiltyje „Prioritetiniai paštomatai“. Jis netaikomas, jei jūsų telefono numeris nesutampa su paskyroje nurodytu, jei siunta per didelė ar per sunki paštomatui arba jei nustatymą pakeitėte jau po siuntos rūšiavimo.

Peradresavimas. Kol siunta nepasiekė rūšiavimo centro, ją nemokamai peradresuoti gali tik gavėjas: per nuorodą el. laiške arba savitarnoje. Jei norite, kad siuntą atvežtų kurjeris, taikomas mokestis pagal kainoraštį. Jau išrūšiuotą siuntą peradresuosite tik per Siuntos peradresavimo formą arba klientų aptarnavimo skyrių, taip pat už mokestį. Omniva pati nukreipia siuntą į kitą netoliese esantį paštomatą, kai pasirinktas paštomatas pilnas ar turi techninių problemų arba kurjeriui nepavyko su jumis susisiekti.

Nelaukta siunta. Gavote SMS apie siuntą, kurios nelaukiate? Pagalvokite, ar tai ne dovana ar neseniai internetu pirktas daiktas. Jei siuntos nenorite, praneškite klientų aptarnavimo skyriui arba paskambinusiam kurjeriui, ir ji bus grąžinta siuntėjui. Atsisakyti galite jos neatidarę.

Siunta iš ne ES šalies. Omniva nurodo, kad gaunant siuntą iš ne ES šalies reikia muitinės deklaracijos. Europos Komisija skelbia, kad nuo 2026 m. liepos 1 d. mažos vertės (iki 150 €) siuntoms iš ne ES šalių taikomas laikinas 3 € muitas už kiekvieną tarifinę prekių klasę (penki marškinėliai – 3 €, trys marškinėliai ir rankinis laikrodis – 6 €), o jį deklaruoti ir sumokėti turi pardavėjas arba importuotojas. Nuo 2026 m. lapkričio 1 d. ES taikys ir 2 € Sąjungos tvarkymo mokestį. Daugiau rasite gide apie muitinę (anglų kalba).

Siunta vėluoja, pažeista ar dingo

Vėluoja. Pirmiausia patikrinkite Omniva pristatymo terminus (žr. klausimus apačioje). Jei terminas praėjo, o siunta vis dar nepristatyta, Omniva prašo gavėjo kreiptis į siuntėją: šis užpildo Siuntos pristatymo informacijos paraišką. Ryšių reguliavimo tarnyba (RRT) taip pat pataria dėl vėluojančios siuntos ar siuntos, atsidūrusios ne tame paštomate, kreiptis į pardavėją: būtent jis atsako, kad prekė jus pasiektų. Pasak RRT, už vėlavimą žala atlyginama tik tada, kai tai numato sutartis ar vežėjo taisyklės, o Omniva sąlygose atlyginimas už vėlavimą nenumatytas. Jei sekimas kelias dienas nejuda, skaitykite kodėl sekimas neatsinaujina (anglų kalba).

Tuščias skyrelis ar klaidingas adresas. Jei paštomato skyrelis tuščias, siunta dingo iš paštomato arba buvo pristatyta klaidingu adresu, kreipkitės į Omniva privačių klientų aptarnavimo skyrių.

Pažeista. Pastebėję pažeidimą po pristatymo, kreipkitės į siuntėją ir atsiųskite jam siuntos bei pakuotės nuotraukas: kompensaciją Omniva paprastai išmoka siuntėjui, nebent šis perleidžia teisę į ją jums. Raštu skųstis Omniva taisyklės leidžia ir gavėjui: el. paštu arba forma „Pranešti apie pažeistą ar dingusią siuntą“. Terminas – 6 mėnesiai nuo tada, kai siuntėjas siuntą perdavė Omniva, o ne nuo pristatymo. Omniva atsako per 10 darbo dienų, o jei reikia daugiau laiko – per 30 dienų. Už neapdraustą siuntą iki 30 kg atlyginama ne daugiau kaip 320 € ir pristatymo mokestis.

Jei su Omniva nesutariate. RRT nemokamai ir ne teismo tvarka nagrinėja vartotojų ginčus su pašto paslaugų teikėjais, o Omniva LT įrašyta į RRT pašto paslaugos teikėjų sąrašą. Pirmiausia rašykite Omniva per 3 mėnesius nuo tada, kai sužinojote apie pažeidimą: ji turi atsakyti per 14 kalendorinių dienų. Jei atsakymas netenkina arba jo nėra, per vienerius metus galite kreiptis į RRT. Prašymas turi būti lietuvių kalba, pasirašytas, su susirašinėjimo kopijomis. Galite kreiptis ir tiesiai į teismą.

Grąžinta siuntėjui. Siunta grįžta, jei jos neatsiimate per saugojimo laiką, jos atsisakote, jūsų telefono numerio ar adreso trūksta arba jie neteisingi, arba jūsų nėra nurodytu adresu. Grąžinimą apmoka siuntėjas. Jei vis dar laukiate prekės, prašykite parduotuvės išsiųsti ją iš naujo.

Omniva kontaktai

Taip kontaktus omniva.lt nurodė 2026 m. spalio 23 d.:

• Privačių klientų aptarnavimo centras: +370 700 55077. Skambučio ir sujungimo kaina priklauso nuo „Telia“ taikomo tarifo.
• Darbo laikas: pirmadieniais–penktadieniais 8.00–18.00, šeštadieniais 9.00–15.00, sekmadieniais nedirba.
• El. paštas: [email protected].
• Formos: „Siuntos pristatymo informacijos paraiška“, „Pranešti apie pažeistą ar dingusią siuntą“ ir „Siuntos peradresavimas“.

Skambindami turėkite po ranka siuntos numerį. Dėl paties užsakymo klauskite parduotuvės.

Omniva siuntos sekimas su Peek

Numerį, kuris prasideda JJEE (bet kurios iš dviejų formų), Peek iškart priskiria Omniva. Tinka ir mano.omniva.lt sekimo nuorodos (/track/ ir numeris) bei omniva.lt nuorodos su barcode=. Pašto kodo nereikia.

Kai įklijuojate numerį, kuris baigiasi EE ir turi teisingą kontrolinį skaitmenį, Peek iškart klausia Omniva ir Chronopost, ar jie šią siuntą žino. Jei Omniva siuntą žino, matysite „Omniva has this parcel.“, o jei dar ne – kad siunta dar nerasta: pridėtos siuntos Peek ieškos toliau, vis rečiau, iki mėnesio. Jei kontrolinis skaitmuo neteisingas, Peek tokio numerio Omniva neklausia: patikrinkite, ar gerai jį nusirašėte.

Siuntą su kitos šalies pašto numeriu Peek seks per Omniva, jei pasirinksite Omniva per „Change“ (jau pridėtai siuntai – per „Change carrier“) arba įklijuosite Omniva sekimo nuorodą. Pats Peek tokios siuntos Omniva neperduoda.

Peek rodo Omniva būsenas angliškai, kaip lentelėje aukščiau, kiekvieno žingsnio vietą Omniva tinkle, paskirties šalį, įteikimo laiką ir paštomatą, kuriame siunta laukia ar iš kurio buvo atsiimta. Pašto kodų ir nepavykusio pristatymo priežasčių jis nerodo, numatomos pristatymo dienos ir svorio taip pat nėra. Dieną Peek tikrina kas 10 minučių, o kai siunta išvežta pristatyti – kas 2 minutes, žingsnius rodo žemėlapyje ir pasikeitus būsenai gali jums pranešti. Peek negali už jus susisiekti su Omniva ar parduotuve.

Dažni klausimai apie Omniva siuntų sekimą

Kiek laiko keliauja Omniva siunta?

Omniva nurodo, kad nuo tada, kai siunta perduodama Omniva, į paštomatą toje pačioje šalyje ji keliauja 1–2 darbo dienas, o tarp Baltijos šalių – 2–3 darbo dienas. Kurjeriai pristato kitą darbo dieną, bet ne vėliau nei per 3 darbo dienas, išskyrus sekmadienius ir valstybines šventes. Siuntos kelionė iš užsienio iki Omniva į šiuos terminus neįeina.

Kiek laiko siunta laukia Omniva paštomate?

4 kalendorines dienas. Savitarnoje laiką galite pratęsti iki 4 dienų vienu metu, už mokestį, iš viso iki 12 dienų. Neatsiimta siunta grąžinama siuntėjui.

Ar galima sekti Omniva siuntą pagal telefono numerį?

Omniva puslapiuose aprašytas sekimas tik pagal siuntos numerį. Omniva siūlo susikurti paskyrą savitarnoje ir sekti visas būsimas siuntas vienoje vietoje, o OMNIVA programėlę reklamuoja šūkiu „Jokių sekimo numerių!“.

Ką reiškia „Delivery attempt made“?

Kurjeris bandė siuntą pristatyti, bet nepavyko. Omniva bando bent du kartus, po kartą per dieną. Jei su jumis nepavyksta susitarti, S–L dydžio siunta keliauja į netoliese esantį paštomatą.