Omniva sūtījumu izsekošana: statusi, pakomāti un kontakti

Omniva sūtījuma numurs

Omniva to sauc par sūtījuma kodu vai izsekošanas numuru. Pēc Omniva noteikumiem tajā ir ne vairāk kā 21 burts un cipars, un tas ir derīgs sešus mēnešus. Visbiežāk redzēsi šādus numurus:

Sešciparu durvju kods no īsziņas vai e-pasta atver pakomāta skapīti, bet tas nav izsekošanas numurs. Numurs, kas beidzas ar LV, pieder Latvijas Pastam, nevis Omniva.

Ko nozīmē Omniva sūtījuma statusi

Kad lapā Sūtījumu izsekošana ievadīsi numuru, redzēsi sūtījuma virzības kopsavilkumu ar pašreizējo statusu, bet visu vēsturi atvērsi ar „Informācija par sūtījuma virzību“. Peek Omniva statusus saņem un rāda angliski. Biežākie, aptuveni secībā:

Ievēro: Shipment delivered pēc Shipment is being returned to the sender nozīmē, ka sūtījums ir atgriezies pie sūtītāja.

Pakomāts, kurjers un pāradresācija

Kur Omniva piegādā. Latvijā Omniva sūtījumu piegādā pakomātā vai ar kurjeru. Izsniegšana Omniva pakalpojumu punktā (pasta nodaļā) pēc Omniva noteikumiem ir pieejama tikai Igaunijā.

Paziņojumi. Kad sūtījums ir pakomātā, Omniva tev paziņo ar īsziņu vai lietotnes paziņojumu, bet, ja sūtītājs norādījis tavu e-pastu, arī ar e-pastu. Omniva lietotnē SMS paziņojumi pēc noklusējuma ir izslēgti: tos ieslēdz sadaļā Profils → Paziņošanas preferences → Pakalpojuma paziņojums → SMS.

Izņemšana pakomātā. Pakomāti atrodas ārā un ir pieejami katru dienu visu diennakti. Ekrānā nospied „Saņemt sūtījumu“ un ievadi durvju kodu. Ja sūtītājs pieprasījis identifikāciju, identificējies ar Smart-ID un ievadi PIN1. Pakomātā ar tastatūru nospied START, ievadi sešciparu PIN kodu no īsziņas vai lietotnes un spied OK. Ja aizmirsi kaut ko paņemt, 15 minūšu laikā skapīti vari atvērt vēlreiz ar to pašu durvju kodu. Sūtījumu var izņemt jebkurš, kam nodosi durvju kodu, un personu apliecinošs dokuments pakomātā nav vajadzīgs. Kods nestrādā? Pārbaudi, vai ievadi durvju kodu, nevis izsekošanas numuru, un vai pakomāta ekrānā redzams tas pats nosaukums, kas paziņojumā.

Pēcapmaksa. Ja sūtītājs izvēlējies pēcapmaksu, pakomātā maksā ar bankas karti vai jau pirms izņemšanas Omniva lietotnē (ienākošo sūtījumu sarakstā). Lietotnē var samaksāt arī tad, ja pakomātā nav maksājumu termināļa, piemēram, kopienu pakomātā. Kurjeram var maksāt tikai ar bankas karti.

Uzglabāšana. Pakomātā sūtījums gaida 4 kalendārās dienas, un pirms termiņa beigām Omniva atgādina ar īsziņu. Omniva lietotnē vai mana.omniva.lv termiņu par maksu vari pagarināt par 4 dienām vienā reizē, kopā vēl līdz 12 dienām. Neizņemtu sūtījumu atgriež sūtītājam, un atgriešanu apmaksā sūtītājs.

Kurjers. Kad sūtījums sagatavots piegādei ar kurjeru, saņemsi īsziņu ar piegādes dienu, un pirms ierašanās kurjers piezvanīs. Kurjeri piegādā darba dienās no 9.00 līdz 17.00, bet, ja sūtījumu ir daudz, laiks var mainīties. Sūtījumu līdz 30 kg kurjers atnes līdz dzīvokļa vai mājas durvīm, bet, ja māja ir iežogota un kurjeram nav piekļuves, līdz vārtiem. Sūtījumu var pieņemt jebkurš, kas ir uz vietas, ja vien sūtītājs nav izvēlējies vecuma vai identitātes pārbaudi: tad kurjeram jāuzrāda pase vai eID karte. Ja laiks neder, zvana laikā lūdz kurjeru piegādāt sūtījumu citā dienā vai ievietot to tuvējā pakomātā. Citu dienu vai vietu vari saskaņot arī ar Privāto klientu atbalsta centru.

Ja kurjeram neizdodas. Ja ar tevi neizdodas sazināties, Omniva veic vismaz divus piegādes mēģinājumus, pa vienam dienā. Ja kurjers nevar tevi sazvanīt, S–L izmēra sūtījums 4 dienas gaida tuvējā pakomātā, bet XL izmēra sūtījums 4 dienas glabājas Omniva piegādes centrā.

Vēlamā saņemšanas vieta. E-pašapkalpošanās vidē vari norādīt vēlamo saņemšanas vietu (pakomātu). Latvijā tā attiecas uz AliExpress un Temu sūtījumiem, kuriem e-veikals nav piešķīris konkrētu Omniva piegādes vietu. Tā netiek piemērota, piemēram, ja sūtījumā norādītais tālruņa numurs nesakrīt ar kontā norādīto vai ja pakomāts izvēlēts jau pirkuma laikā.

Pāradresācija. Iekšzemes sūtījumu, kamēr tas nav nonācis šķirošanas centrā, tu kā saņēmējs vari bez maksas pāradresēt ar saiti e-pastā vai e-pašapkalpošanās vidē; par pāradresāciju uz piegādi ar kurjeru jāmaksā pēc cenrāža. Jau sašķirotu sūtījumu var pāradresēt tikai ar veidlapu „Sūtījuma pāradresācija“ vai ar Privāto klientu atbalsta centra palīdzību, arī par maksu. Omniva pati novirza sūtījumu uz citu tuvējo pakomātu, ja izvēlētais ir pilns vai tam ir tehniska problēma vai ja kurjers nevarēja ar tevi sazināties.

Nevēlams sūtījums. Ja sūtījumu nevēlies, paziņo to Privāto klientu atbalsta centram vai kurjeram: sūtījumu atgriezīs sūtītājam uz tā rēķina. Atteikties vari, sūtījumu neatverot.

Atgriešana. Ja piegādes īsziņā vai e-pastā ir sešciparu atgriešanas kods, ar to sūtījumu bez papildu maksas vari atgriezt pakomātā, pat ja to atveda kurjers. Ja pārdevējs to atļāvis, Omniva lietotnē pēc saņemšanas redzēsi arī „Sākt atgriešanu“: adreses uzlīme nav jādrukā, pietiek ar QR kodu vai svītrkodu. Atgriežot preci ārzemju pārdevējam, izmaksas parasti jāsedz tev.

Sūtījums no valsts ārpus ES. Omniva lapā Sūtījumu izsekošana teikts, ka, saņemot sūtījumu no valsts ārpus ES, jāaizpilda muitas deklarācija. Ja sūtījums gaida deklarāciju, mana.omniva.lv vari pilnvarot Omniva to deklarēt vai deklarēt pats Valsts ieņēmumu dienesta sistēmā. Ja no sūtījuma atsakies, to atgriež sūtītājam vai iznīcina, un atteikumu atcelt nevar. Taču Omniva 2026. gada jūnija ziņā skaidrots, ka lielākajās e-komercijas platformās importa nodevu samaksā jau pasūtījuma brīdī un muitošanu tavā vārdā nokārto veikals un Omniva, tāpēc Latvijā papildu maksājumi vai citas darbības nav jāveic. Eiropas Komisija skaidro, ka kopš 2026. gada 1. jūlija pakām no valstīm ārpus ES līdz 150 eiro vērtībā piemēro pagaidu 3 eiro muitas nodokli par katru preču tarifu klasifikāciju (piemēram, par trim T krekliem un pulksteni – 6 eiro) un to deklarē un samaksā pārdevējs vai importētājs. Pēc Omniva teiktā, dāvanām starp privātpersonām un precēm no noliktavas ES šī nodeva nav jāmaksā. No 2026. gada 1. novembra ES piemēros arī 2 eiro Savienības apstrādes maksu. Vairāk lasi ceļvedī par muitu (angliski).

Sūtījums kavējas, ir bojāts vai pazudis

Kavējas. Vispirms pārbaudi Omniva piegādes termiņus (sk. jautājumus lejāk). Ja termiņš pagājis un sūtījuma joprojām nav, Omniva lūdz saņēmēju sazināties ar sūtītāju: tas aizpilda veidlapu „Sūtījuma piegādes statusa pieprasījums“. Atbildību par kavēšanos Omniva noteikumi neparedz. Ja izsekošana vairākas dienas nemainās, izlasi, kāpēc izsekošana neatjaunojas (angliski).

Tukšs skapītis vai nepareiza vieta. Ja pakomāta skapītis ir tukšs, sūtījums pazudis no pakomāta vai piegādāts uz nepareizu vietu, sazinies ar Omniva Privāto klientu atbalsta centru.

Bojāts vai nozaudēts. Omniva palīdzības lapa saņēmējam iesaka sazināties ar sūtītāju, jo ziņojumu par bojātu vai nozaudētu sūtījumu aizpilda sūtītājs. Noteikumi rakstisku sūdzību ļauj iesniegt arī saņēmējam: pa e-pastu vai ar veidlapu „Ziņojums par bojātu vai nozaudētu sūtījumu“, bojājuma gadījumā pievienojot sūtījuma, iepakojuma un satura fotoattēlus. Noteikumos termiņš ir 6 mēneši no brīža, kad sūtījums nodots Omniva, bet palīdzības lapas sadaļā biznesa klientiem – 6 mēneši no piegādes: rēķinies ar agrāko termiņu. Omniva atbild 10 darba dienu laikā vai, ja vajag vairāk laika, galīgo atbildi sniedz 30 dienās. Par neapdrošinātu sūtījumu līdz 30 kg atlīdzina ne vairāk kā 320 eiro un piegādes maksu. Kompensāciju Omniva izmaksā sūtītājam, ja vien tas rakstiski nenodod šīs tiesības tev.

Ja ar Omniva nevienojies. Tad noteikumi ļauj vērsties „kompetentajās iestādēs vai tiesā“, konkrētu iestādi nenosaucot.

Atgriezts sūtītājam. Sūtījumu sūtītājam atgriež arī tad, ja tava tālruņa numura vai adreses trūkst vai tie ir nepareizi vai ja tevis nav norādītajā adresē. Ja preci joprojām gaidi, sazinies ar veikalu.

Omniva kontakti

Kā omniva.lv norādīts 2026. gada 26. oktobrī:

• Privāto klientu atbalsta centrs: +371 27042424.
• Darba laiks: pirmdien–piektdien 8.00–18.00, sestdien 9.00–15.00, svētdien slēgts.
• E-pasts: [email protected].
• Veidlapas: „Sūtījuma piegādes statusa pieprasījums“, „Ziņojums par bojātu vai nozaudētu sūtījumu“ un „Sūtījuma pāradresācija“.

Zvanot turi pa rokai sūtījuma numuru. Par pašu pasūtījumu jautā veikalam.

Omniva sūtījuma izsekošana ar Peek

Numuru, kas sākas ar JJEE (abās formās), Peek uzreiz piesaista Omniva. Der arī mana.omniva.lv izsekošanas saites (/track/ un numurs). Pasta indekss nav vajadzīgs.

Arī numuru, kas beidzas ar EE, sākas ar C, R, E vai L (bet ne CR, CV vai RO) un kam ir pareizs kontrolcipars, Peek pēc formas uzreiz piesaista Omniva. Ja burti ir citi, Peek uzreiz jautā Omniva un Chronopost, vai tiem ir šāds sūtījums. Ja Omniva to atrod, redzēsi „Omniva has this parcel.“; ja vēl ne, pievienoto sūtījumu Peek meklēs arī turpmāk, aizvien retāk. Par numuru ar nepareizu kontrolciparu Peek Omniva neprasa un to neizseko arī tad, ja Omniva izvēlies pats: pārbaudi, vai numurā nav kļūdas.

Sūtījumu ar citas valsts pasta numuru Peek izsekos pie Omniva, ja izvēlēsies Omniva ar „Change“ (jau pievienotam sūtījumam – ar „Change carrier“) vai ielīmēsi Omniva izsekošanas saiti. Ja šāds sūtījums ceļo uz Latviju, piegādes posmu Peek pats meklē tikai pie Latvijas Pasta, ne pie Omniva.

Peek rāda Omniva statusus angliski, katra soļa vietu Omniva tīklā, galamērķa valsti, izsniegšanas laiku un pakomātu, kurā sūtījums gaida vai no kura tas izņemts. Pasta indeksus un neizdevušās piegādes iemeslus tas nerāda, paredzamo piegādes dienu un svaru arī ne. Dienā Peek pārbauda sūtījumu ik pēc 10 minūtēm, bet, kad tas nodots kurjeram, ik pēc 2 minūtēm, naktī reizi stundā; soļus tas rāda kartē un, mainoties statusam, var tev paziņot. Peek nevar tavā vietā sazināties ar Omniva vai veikalu.

Biežāk uzdotie jautājumi par Omniva sūtījumu izsekošanu

Cik ilgi ceļo Omniva sūtījums?

Omniva norāda, ka no brīža, kad sūtījums nodots Omniva, uz pakomātu tajā pašā valstī tas nonāk 1–2 darba dienās, bet starp Baltijas valstīm – 2–3 darba dienās. Kurjeri Baltijā piegādā 3 dienu laikā, izņemot svētdienas un svētku dienas. Laikapstākļi, satiksme vai brīvu skapīšu trūkums pakomātā piegādi var aizkavēt.

Vai Omniva sūtījumu var izsekot pēc tālruņa numura?

Omniva lapās aprakstīta izsekošana tikai pēc sūtījuma numura. Taču, ja izveidosi kontu e-pašapkalpošanās vidē mana.omniva.lv, visus savus turpmākos sūtījumus varēsi izsekot vienuviet.

Ko nozīmē „Delivery attempt made“?

Kurjers mēģināja sūtījumu piegādāt, bet tas neizdevās: angliskais teksts tikai izklausās pēc piegādes. Ja kurjers tevi nesazvana, S–L izmēra sūtījums 4 dienas gaida tuvējā pakomātā.

Vai ar Omniva var izsekot starptautisku sūtījumu?

Jā, lapā Sūtījumu izsekošana var izsekot arī sūtījumus no ārzemēm, taču, kā brīdina Omniva, to statusi šķirošanas un muitas dēļ var atjaunoties citādi. Sūtījumu ar citas valsts pasta numuru Peek izseko pie sūtītāja valsts pasta, ja vien neizvēlies Omniva ar „Change“.