Venipak siuntų sekimas: statusai, paštomatai ir kurjeris

„Venipak“ siuntos numeris

„Venipak“ siuntos numerį nurodo pranešimuose apie pristatymą: SMS žinutėje arba el. laiške, jei siuntėjas perdavė jūsų el. pašto adresą. Numerį jums gali duoti ir pats siuntėjas, pavyzdžiui, parduotuvė, iš kurios pirkote.

„Venipak“ SMS žinutės ir skambučiai pasiekia tik Lietuvos mobiliojo ryšio operatorių numerius. Jei užsakydami nurodėte užsienio numerį, žinučių ir skambučių negausite. Jei numerį įvedėte su klaida, kreipkitės į siuntėją, kad patikslintų kontaktus.

Sekimo formoje vietoj siuntos kodo galima įvesti „Kliento ID“ ir „Dokumento numerį“, bet tai siuntėjo duomenys: „Venipak“ klientu vadina tą, kas siuntą išsiunčia. Jei svetainė rašo „Siunta numeriu … nebuvo rasta“, patikrinkite, ar gerai nusirašėte numerį.

Jei numeris visai kitokios formos, siuntą greičiausiai veža kitas vežėjas, pavyzdžiui, Omniva ar Lietuvos paštas.

Ką reiškia „Venipak“ siuntos statusai

„Venipak“ sekimas rodo kiekvieną žingsnį su data ir laiku: pirmiausia būseną, po jos – vietą. Tai gali būti terminalas, užrašytas didžiosiomis raidėmis, pavyzdžiui, VILNIUS TM2, arba paštomatas ar atsiėmimo punktas su pavadinimu ir miestu. Peek „Venipak“ būsenas gauna angliškai, todėl jas matysite taip:

Jei sekimas rodo, kad siunta terminale, „Venipak“ pataria palaukti SMS žinutės apie numatomą pristatymą jūsų pasirinktu būdu.

Kurjeris, paštomatai ir atsiėmimo punktai

Pristatymo laikas. „Venipak“ nurodo, kad vidutiniškai 98 % siuntų pristato kitą darbo dieną po išsiuntimo. Pristatymas prasideda, kai siuntėjas siuntą perduoda kurjeriui. Į namus siuntos vežamos pirmadieniais–penktadieniais nuo 8 iki 17 val. Šeštadieniais – tik Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Šiauliuose, Panevėžyje ir Alytuje, jei šią paslaugą užsakė siuntėjas.

Kurjeris. Pristatymo dienos rytą gausite SMS su numatomu pristatymo laiko intervalu. Žinutėje ir el. laiške rasite saugią nuorodą į siuntos valdymo aplinką: ten matysite kurjerio vardą ir galėsite jam paskambinti. Tikslesnio laiko galite klausti kurjerio arba klientų aptarnavimo skyriaus. Pagal „Venipak“ taisykles kurjeris neprivalo laukti ilgiau nei 10 minučių, o pakuotę iki 30 kg atneša iki namų ar darbo vietos durų. Siuntą už jus gali priimti ir kitas jūsų adresu esantis žmogus: kartu gyvenantis ar dirbantis asmuo, kaimynas.

Apžiūrėkite pakuotę. Pastebėtą pažeidimą pažymėkite siuntą lydinčiame dokumente (manifeste), kol kurjeris dar šalia. Jei to nepadarysite, „Venipak“ už sugadinimą neatsako.

Mokėjimas kurjeriui. Jei siuntėjas užsakė pinigų už prekes surinkimą (C.O.D.), už siuntą sumokėsite ją pristatančiam kurjeriui grynaisiais arba kortele.

Kai jūsų nėra. Jei siuntos negalite priimti numatytu laiku, kuo greičiau praneškite klientų aptarnavimo skyriui: kurjeris ją pristatys kitą darbo dieną, o galima ją palikti ir artimiausiame paštomate ar atsiėmimo punkte. Jei kurjeris jūsų neranda, pristatymas nukeliamas į kitą darbo dieną ir „Venipak“ bando dar dvi darbo dienas. Po trijų nesėkmingų bandymų arba jums atsisakius siuntos ji grąžinama siuntėjui.

Adreso keitimas ir nukreipimas. Naują pristatymo adresą atsiųskite el. paštu [email protected] arba patikslinkite paskambinę +370 700 55221. Adresą galima keisti ir pristatymo dieną, tačiau tada siunta bus pristatyta kitą darbo dieną. Paspaudę nuorodą „Venipak“ SMS žinutėje ar el. laiške, siuntą galite nukreipti į artimiausią „Venipak“ paštomatą ar atsiėmimo punktą.

Paštomatai. Kai siunta įdedama į paštomatą, tą pačią akimirką gaunate SMS žinutę arba el. laišką (priklauso nuo to, kokius duomenis pateikė siuntėjas) su atsiėmimo PIN kodu. Prie paštomato suveskite PIN kodą iš SMS arba nuskenuokite QR kodą iš el. laiško, laikydami telefoną maždaug 15 cm nuo skenerio. Siuntą atsiimkite per 3–5 kalendorines dienas: tikslią datą rasite žinutėje. Saugojimo termino pratęsti negalima, neatsiimta siunta grąžinama siuntėjui.

Kitas paštomatas. Jei pasirinktame paštomate kilo techninių nesklandumų ar nėra laisvo tinkamo dydžio skyrelio, siunta paliekama kitame artimiausiame „Venipak“ paštomate ar atsiėmimo punkte. Nepavyksta atsiimti? Pirmiausia pasitikrinkite žinutėje, ar stovite prie to paštomato. Jei atsiimant siuntą reikia pagalbos, pavyzdžiui, dėl negalios, skambinkite klientų aptarnavimo komandai: patvirtinus jūsų tapatybę, durelės gali būti atidarytos nuotoliniu būdu.

Atsiėmimo punktai. Tai parduotuvės ar paslaugų centrai, atviri ir darbo dienomis, ir savaitgaliais. Jie pritaikyti ir nestandartinio dydžio siuntoms, kurios netelpa į paštomato skyrelius. Kiek siunta juose laukia, „Venipak“ nurodo skirtingai: vienur 5 darbo dienas, kitur 5 kalendorines dienas nuo kodo gavimo, tad saugiausia ją atsiimti per 5 kalendorines dienas. Pratęsti negalima, neatsiimta siunta grįžta siuntėjui.

Grąžinimas. Grąžinimo sąlygas nustato siuntėjas. Jei jis į siuntą įdėjo grąžinimo lipduką, supakuokite prekę, užklijuokite lipduką ir įdėkite siuntą į „Venipak“ paštomatą, nuneškite į grąžinimus priimantį atsiėmimo punktą arba išsikvieskite kurjerį. Jei siuntėjas davė kitokius nurodymus, laikykitės jų, o jei nurodymų nėra – kreipkitės į siuntėją.

Siunta iš ne ES šalies. Pagal „Venipak“ taisykles muitinės dokumentus pateikia siuntėjas, o muitinės procedūras atlieka „Venipak“ arba siuntėjo pasirinktas tarpininkas; netiksli siuntėjo informacija jas gali pailginti. Europos Komisija skelbia, kad nuo 2026 m. liepos 1 d. mažos vertės (iki 150 €) siuntoms iš ne ES šalių taikomas laikinas 3 € muitas už kiekvieną tarifinę prekių klasę: už penkerius marškinėlius – 3 €, už trejus marškinėlius ir rankinį laikrodį – 6 €. Muitą deklaruoti ir sumokėti turi pardavėjas arba importuotojas. Nuo 2026 m. lapkričio 1 d. ES taikys ir 2 € Sąjungos tvarkymo mokestį. Daugiau rasite gide apie muitinę (anglų kalba).

Siunta vėluoja, dingo ar pažeista

Siunta nejuda. Jei „Venipak“ SMS apie numatomą pristatymą vis nėra, klauskite siuntėjo arba klientų aptarnavimo skyriaus. Ryšių reguliavimo tarnyba (RRT) primena: dėl vėluojančios siuntos ar siuntos, pristatytos ne į tą paštomatą, kreipiamasi į siuntėją, nes būtent jis atsako, kad prekė jus pasiektų. Už vėlavimą žala atlyginama tik tada, kai tai numato sutartis ar vežėjo taisyklės. Daugiau skaitykite gide kodėl sekimas neatsinaujina (anglų kalba).

Pristatyta, bet negavote. Pažiūrėkite, kas parašyta po Delivered: gali būti nurodytas paštomatas ar atsiėmimo punktas. Siuntą galėjo priimti ir kitas jūsų adresu esantis žmogus, pavyzdžiui, kaimynas. Jei siuntos vis tiek nėra, kreipkitės į siuntėją.

Pažeista ar dingo. Pretenziją dėl pažeistos ar dingusios siuntos „Venipak“ priima iš siuntėjo – to, kas siuntą išsiunčia ir už pristatymą moka „Venipak“. Gavėjas dėl pažeidimo, dingimo, prekių kiekio ar kokybės turi kreiptis į siuntėją. Siuntėjui prireiks pažeistų prekių ir išorinės pakuotės nuotraukų bei PVM sąskaitos faktūros, o dingus siuntai – sąskaitos faktūros ir nuotraukų, jei jų yra. Pagal taisykles pretenziją raštu reikia pateikti per 6 mėnesius nuo išsiuntimo dienos. Pretenzija dėl siuntos Baltijos šalyse nagrinėjama iki 14 kalendorinių dienų, dėl tarptautinės – iki 90. RRT taip pat nurodo, kad žalos atlyginimo reikalauja siuntėjas, o gavėjas į jį paprastai turi teisę tik tada, kai siuntėjas patvirtina, kad atlyginimo atsisako.

Jei nesutariate. RRT nemokamai ir ne teismo tvarka nagrinėja vartotojų ginčus su pašto paslaugos teikėjais, o UAB „Venipak Lietuva“ įrašyta į RRT pašto paslaugos teikėjų sąrašą. RRT kaip ginčų nagrinėjimo instituciją nurodo ir „Venipak“ taisyklės. Pirmiausia per 3 mėnesius nuo tada, kai sužinojote apie pažeidimą, raštu kreipkitės į „Venipak“: ji turi atsakyti per 14 kalendorinių dienų. Jei atsakymas netenkina arba jo negavote, per vienerius metus galite kreiptis į RRT. Prašymas turi būti lietuvių kalba, pasirašytas, su susirašinėjimo kopijomis. Galite kreiptis ir tiesiai į teismą.

„Venipak“ kontaktai

Taip kontaktus venipak.com/lt nurodė 2026 m. spalio 26 d.:

• Klientų aptarnavimo skyrius: +370 700 55221. Skambučio kaina pagal jūsų mokėjimo plano tarifus.
• Darbo laikas: pirmadieniais–penktadieniais 8–18 val. Puslapyje apie paštomatų prieinamumą nurodomas ir šeštadienis, 8–16 val.
• El. paštas: užklausos dėl siuntų – [email protected], klausimai dėl pretenzijų – [email protected].
• Internetu: pokalbis internetu ir forma „Siųsti žinutę“ kontaktų puslapyje. Nurodykite siuntos numerį.

Dėl paties užsakymo, grąžinimo ar pinigų klauskite parduotuvės.

„Venipak“ siuntos sekimas su Peek

Numerį, kuris atrodo kaip V00000E0000000, Peek pagal formą iškart priskiria „Venipak“. Tinka ir mažosios raidės ar tarpas prieš E, taip pat „Venipak“ sekimo nuorodos (/tracking/track/ ir numeris) bei venipak.lt nuorodos (/siuntos-kelias/track/ ir numeris).

Siuntos numerio iš 7–10 skaitmenų Peek pagal formą „Venipak“ nepriskiria ir „Venipak“ apie jį neklausia. Vis tiek jį įklijuokite – Peek seka daugiau nei 3 500 vežėjų – ir pasirinkite „Venipak“ per „Change“ (jau pridėtai siuntai – per „Change carrier“) arba įklijuokite „Venipak“ sekimo nuorodą su šiuo numeriu. Jei siuntoje kelios pakuotės, Peek paprašys kiekvieną pridėti su jos pakuotės numeriu.

Peek klausia pačios „Venipak“ ir rodo jos žingsnius su data ir laiku: būsenas angliškai, kaip lentelėje aukščiau, terminalą, taip pat paštomatą ar atsiėmimo punktą (su miestu), kuriame siunta laukia ar iš kurio buvo atsiimta. Numatomos pristatymo dienos ir svorio „Venipak“ nepateikia, o žemėlapio koordinačių, pakuočių skaičiaus ir gavėjo patikrinimo Peek nerodo. Dieną Peek tikrina kas 10 minučių, o kai siunta išvežta pristatyti – kas 2 minutes, naktį – kas valandą. Pasikeitus būsenai Peek gali jums pranešti. Peek negali už jus susisiekti su „Venipak“ ar parduotuve.

Dažni klausimai apie „Venipak“ siuntų sekimą

Ar galima sekti „Venipak“ siuntą be siuntos numerio?

Tik su siuntėjo duomenimis: formoje dar galima įvesti „Kliento ID“ ir „Dokumento numerį“, bet juos turi siuntėjas. Paprasčiau paprašyti numerio parduotuvės arba palaukti „Venipak“ SMS žinutės apie pristatymą. „Venipak“ taip pat skelbia, kad naujoje jos programėlėje bus matyti visos su jūsų paskyra susietos siuntos.

Ar galima pakeisti „Venipak“ siuntos pristatymo adresą?

Taip. Naują adresą atsiųskite [email protected] arba paskambinkite +370 700 55221. Keičiant adresą pristatymo dieną, siunta bus pristatyta kitą darbo dieną. Per nuorodą SMS žinutėje ar el. laiške siuntą galite nukreipti į artimiausią paštomatą ar atsiėmimo punktą.

Ar „Venipak“ pristato kitą dieną?

Dažniausiai taip: „Venipak“ nurodo, kad vidutiniškai 98 % siuntų pristato kitą darbo dieną po išsiuntimo. Į namus vežama pirmadieniais–penktadieniais, o šeštadieniais – tik šešiuose didžiuosiuose Lietuvos miestuose, jei tai užsakė siuntėjas.

Kiek laiko siunta laukia „Venipak“ paštomate?

3–5 kalendorines dienas: tikslią datą rasite SMS žinutėje ar el. laiške. Saugojimo laiko pratęsti negalima, o neatsiimta siunta grąžinama siuntėjui.

Kodėl negaunu „Venipak“ SMS žinučių?

„Venipak“ SMS žinutės ir skambučiai pasiekia tik Lietuvos mobiliojo ryšio operatorių numerius. Jei užsakydami nurodėte užsienio ar klaidingą numerį, žinučių negausite: kreipkitės į siuntėją, kad patikslintų kontaktus ir duotų siuntos numerį.