PostNord Track & Trace: spor din pakke i Danmark

PostNords forsendelsesnummer

PostNord kalder det forsendelsesnummer eller pakkenummer. Det er oftest 13 til 20 tegn: typisk 20 cifre, der starter med 00, eller 13 tegn med en landekode på to bogstaver til sidst.

Hvor står nummeret? I ordrebekræftelsen eller forsendelsesmailen fra webshoppen. Når pakken er klar til afhentning, står forsendelsesnummeret også i linket med hentekoden, som PostNord sender på sms eller mail.

Hjem eller hent selv? På pakkelabelen og i Track & Trace kan du se, hvilken levering afsenderen har bestilt. Home betyder levering på din adresse. Står der Collect, Service Point eller Parcel Locker, er det en hent selv-pakke til en pakkeshop eller pakkeboks.

Ikke PostNords nummer? Ender nummeret på NO, er det norsk, og så er det Bring, du skal spore hos. Ender det på FI, er pakken indleveret i Finland, hvor Posti leverer. PostNord leverer også nogle DPD-pakker under DPD's eget nummer.

Statusser i PostNords Track & Trace

Øverst står en kort status, og under den kommer hver hændelse med tid og sted. Har PostNord et bud på leveringsdagen, står det under Forventet leveringsdato. Overskrifterne på den danske sporingsside:

Told i sporingen. To linjer fra Internationalt Postcenter er værd at kende. Internationalt Postcenter - Forsendelsen er under toldbehandling betyder, at pakken er tilbageholdt til toldbehandling, som varer 1–5 hverdage. Internationalt Postcenter - For at kunne toldbehandle forsendelsen, skal der bruges importdokumentation. Modtageren vil blive kontaktet. betyder, at der mangler dokumentation. Du får et brev om, hvad PostNord mangler, og sender dokumentationen til [email protected] med forsendelsesnummeret i emnefeltet og intet andet.

Intet resultat. Står der Kunne ikke finde forsendelsen, er forsendelsen ifølge PostNord enten ikke søgbar, eller også er nummeret tastet forkert. Kan du kun se, at pakken er registreret, har afsenderen gjort den klar, men PostNord har ikke modtaget den på sorteringscentret endnu.

Levering: pakkeshop, pakkeboks og Modtagerflex

Hvornår kommer pakken? PostNord leverer pakker på alle hverdage mellem kl. 7 og 21 og kan ikke sige, hvornår i det tidsrum buddet kommer. Pakker til en PostNord Pakkeshop eller pakkeboks kommer mandag til lørdag. Du får besked, så snart pakken er ude til levering, men leveringsdagen kan du ikke selv vælge.

Ikke hjemme. Kan pakken ikke være i din brevkasse, tager buddet den med til en PostNord Pakkeshop. Får du tilbudt FlexChange via et link i PostNords sms eller mail eller under "Opdatér levering" i appen, kan du give en engangsfuldmagt, så pakken bliver stillet på din adresse på eget ansvar. Du kan også vælge at få den kørt direkte til en pakkeshop, indtil den er færdigsorteret på sorteringscentret. En underskrevet engangsfuldmagt på døren virker også. Skal der kvitteres for pakken, eller er den sendt med underskriftsgaranti, kan den ikke stilles. Kan buddet ikke komme ind i din opgang, får du besked om, hvor og hvornår du kan hente pakken.

Modtagerflex. Tilmelder du dig i PostNord-appen under Profil og Præferencer, lægger buddet dine pakker i brevkassen, hvis der er plads, og ellers på det aftalte sted uden at ringe på. Buddet tager et foto, som du kan se i appen, når du har valideret dig med MitID.

Hvor længe venter pakken?

• PostNord Pakkeshop: 7 dage, eller 14 dage, hvis du har fået et brev om at hente den. Fristen kan ikke forlænges, men en anden kan hente for dig.
• Pakkeboks: 3 dage. I appen trykker du på "Forlæng afhentningstiden" og får 7 dage i alt.

Henter du ikke pakken i tide, går den retur til afsenderen. Distributionscentre og terminaler udleverer ikke pakker.

I pakkeshoppen. Vis hentekoden fra sms'en, mailen eller appen, så skal du ikke vise ID. I nogle pakkeshops taster du selv forsendelsesnummeret ind på en tablet. Har du ingen hentekode, viser du de sidste 4 cifre i pakkenummeret og gyldigt ID, fx dit sundhedskort. Rekommanderede forsendelser, værdiforsendelser og sikkerhedspakker kræver billed-ID, og en sikkerhedspakke må kun du selv hente. Skal en anden hente, kan du videresende sms'en eller mailen, som så gælder som fuldmagt. Personen skal have sit eget ID med.

I pakkeboksen. Du åbner pakkeboksen med PostNord-appen. De grå pakkebokse (Nærbokse) kræver ingen kode, men Bluetooth skal være slået til. Pakketårnene ved Bilka og Føtex åbner med pinkoder fra appen eller beskeden. Skal en anden hente, trykker du på dele-ikonet i appen; vedkommende skal selv have appen. Er der ikke et ledigt rum, der er stort nok, ender pakken i en PostNord Pakkeshop, og uden dine rigtige kontaktoplysninger fra afsenderen kan PostNord slet ikke levere i boksen. Ligger den et andet sted, end du valgte, kan kundeservice på chatten undersøge, om den kan flyttes. Det tager to hverdage.

Pakken er forsinket, forsvundet eller beskadiget

Ingen bevægelse. Står pakken kun som registreret i flere hverdage, skal du kontakte afsenderen: det er afsenderen, der skal starte en efterlysning. Det gælder også en pakke fra udlandet, som endnu ikke er nået til Danmark. Mere i guiden om sporing, der står stille (på engelsk).

Forsvundet eller beskadiget. Kontakt webshoppen. Det er afsenderen, der opretter reklamationen hos PostNord, også for DPD-pakker og pakker, du returnerer med en returlabel. Ifølge forbrug.dk er det sælgers ansvar, hvis varen forsvinder eller bliver skadet, før du får den leveret, også når den er sendt med posten eller en fragtmand. Mangler der indhold, og er emballagen hel, kontakter du også afsenderen. Er emballagen beskadiget, kan du tidligst 7 dage efter modtagelsen efterlyse indholdet via PostNords reklamationsformular.

Leveret, men ikke modtaget. Kig først i brevkassen: PostNord lægger pakken der, hvis der er plads, også med Modtagerflex eller FlexChange. Kan du ikke finde den, så kontakt PostNord på chatten i appen eller via kontaktformularen.

Forkert navn eller adresse. Det kan PostNord ikke rette. Kan pakken ikke leveres, går den retur til afsenderen, og så må du bede afsenderen sende den igen med de rigtige oplysninger.

Told og moms. På varer fra lande uden for EU betaler du altid 25 % moms og PostNords importgebyr på 225 kr., som dækker PostNords omkostninger ved at håndtere pakken. Siden 1. juli 2026 er der told uanset prisen: 3 euro (ca. 22 kr.) pr. varepost, det vil sige varer med samme varekode, når varerne tilsammen koster op til 150 euro, og den normale toldsats over det. Fra 1. november 2026 kommer et EU-håndteringsgebyr på 2 euro pr. varepost oveni. Toldstyrelsen skriver, at webshoppen formelt betaler det, men at du skal regne med at se det på regningen, enten i webshoppen eller når transportøren opkræver det ved levering.

Har afsenderen gjort det muligt at forudbetale tolden, bliver du ikke opkrævet noget, når pakken kommer til Danmark. Ellers kommer importopkrævningen i PostNord-appen, på sms eller i et brev. Du har 10 dage til at betale, fristen bliver ikke forlænget, og ellers går pakken retur. Efter betalingen får du pakken inden for fem hverdage. Har du betalt moms i webshoppen og bliver opkrævet igen, har afsenderen ikke sendt de digitale IOSS-oplysninger med: betal og bed afsenderen om at refundere momsen, eller afvis pakken i appen. Er du uenig i beløbet, kan du afvise pakken eller betale og bagefter søge Toldstyrelsen om at få det rettet. Står pakken som under toldbehandling, er det ikke Toldstyrelsen, der har den: medmindre Toldstyrelsen har givet dig besked, er det PostNord, du kontakter. Mere i guiden om pakker, der sidder fast i tolden (på engelsk).

PostNord kundeservice

Sådan stod det på PostNords sider 22. oktober 2026:

• Chat: i PostNord-appen under "support" eller i Tracking under den pakke, du har spørgsmål til. Kundeservice svarer mandag til fredag kl. 9–16, toldafdelingen mandag til fredag kl. 10–14. PostNord Bot svarer hele døgnet.
• Skriftligt: via kontaktformularen på kundeservice.postnord.dk, hvor du kan vedhæfte dokumentation, eller på [email protected]. Skriv dit fulde navn, adresse, telefonnummer og eventuelt pakkenummer.
• Telefon: "Det er ikke længere muligt at ringe til os."

Spor PostNord-pakker med Peek

Peek kan med det samme se, at et nummer på to bogstaver, ni cifre og DK eller SE, eller 11 cifre og SE, er PostNords. Er nummeret på 20 cifre, starter med 00 og har 57 (Danmark) eller 73 (Sverige) efter de tre første cifre, spørger Peek først PostNord sammen med Swiss Post Cargo, USPS og NZ Post. Kender kun PostNord pakken, står der "PostNord has this parcel." i Peek. Andre numre på 10 til 20 cifre, fx et DPD-nummer, som PostNord leverer, virker, når du trykker på "Change" og vælger PostNord. Et link fra tracking.postnord.com virker med ethvert nummer.

Peek læser PostNords sporing på engelsk, så du ser PostNords engelske tekster, fx The shipment item has been delivered to a service point. (pakken venter på dig, den er ikke leveret til dig) eller The shipment item is being customs cleared by us. (under toldbehandling). Peek viser stedet for hver scanning, afsenderen, ydelsen, vægt, mål, modtagerlandet og pakkeshoppens adresse, mens pakken venter. Beskeder om sms og mail tager Peek ikke med, og The shipment item has been stored. markerer Peek som et problem. Dit navn gemmer Peek ikke, og en forventet leveringsdato viser Peek ikke, heller ikke når PostNord har en. I dagtimerne tjekker Peek pakken hvert 10. minut og hvert 2. minut, når den er ude til levering. Peek viser scanningerne på et kort og kan give dig besked, når der sker noget. Peek kan ikke kontakte PostNord eller webshoppen for dig.

Spørgsmål om PostNord Track & Trace

Hvorfor kan jeg ikke finde min pakke i PostNord Track & Trace?

Ifølge PostNord er forsendelsen enten ikke søgbar, eller også er nummeret tastet forkert. Tjek nummeret hos afsenderen. Står pakken kun som registreret i flere hverdage, er det afsenderen, der skal efterlyse den.

Hvor længe ligger en pakke i PostNord Pakkeshop?

7 dage, eller 14 dage, hvis du har fået et brev om at hente den. I en pakkeboks ligger den i 3 dage, som du kan forlænge til 7 i appen.

Hvornår leverer PostNord pakker?

På alle hverdage mellem kl. 7 og 21. PostNord kan ikke sige, hvornår i tidsrummet buddet kommer, men giver besked, når pakken er ude til levering. Pakker til pakkeshop og pakkeboks kommer også om lørdagen.

Omdeler PostNord stadig breve i Danmark?

Nej. Fra 1. januar 2026 håndterer PostNord ikke længere brevforsendelser, så breve skal sendes med en anden operatør.

Kan man ringe til PostNord?

Nej, PostNord i Danmark har ingen telefonlinje længere. Skriv på chatten i PostNord-appen, hverdage kl. 9–16, eller brug kontaktformularen.