PostNord-sporing: sendingsnummer, statuser og toll

Sendingsnummer fra PostNord

På sporingssiden heter feltet «Sendingsnummer». PostNord kaller det også forsendelses-ID: det består av 8–35 tegn og kan bare inneholde bokstaver og tall. Slik kan nummeret se ut:

Ikke PostNords nummer? Slutter nummeret på NO, er det en sending fra Norge som du sporer hos Posten og Bring. Også Bring bruker strekkoder på 20 siffer som begynner på 00370 eller 00373. Et nummer på 18 siffer som begynner på 37072476, er fra Helthjem. Slutter det på FI, er det levert inn i Finland, der Posti leverer.

Hva statusene i PostNord-sporingen betyr

Øverst i sporingen står en kort status, og under den hver hendelse med tid og sted. Har PostNord et anslag, ser du det under Estimert leveringstid, og kommer pakken samme dag, står det Levering i dag. Statusene på den norske sporingssiden:

Bare postnummer og sted. Under Leveringsadresse viser PostNord av sikkerhetshensyn bare postnummeret og stedet pakken skal til, ikke mottakerens fulle navn og adresse.

Flere pakker? Delt forsendelse betyr at forsendelsen er delt opp i flere pakker som leveres hver for seg. Du blar mellom dem i sporingen.

Står sporingen stille? Les guiden om sporing som ikke oppdateres (på engelsk).

Hentested, pakkeautomat og hjemlevering

PostNord oppgir at selskapet har 3 448 pakkeautomater på 1 300 steder i Norge, 1 450 hentesteder og hjemlevering. Hvordan pakken kommer fram, avhenger av hva du valgte i nettbutikken.

Pakkeautomat. Står det Hent pakken din fra en pakkeautomat i sporingen, trenger du PostNord-appen for å hente pakken. En pakke til pakkeautomat kan veie opptil 10 kg.

Hentested. En pakke til hentested kan veie opptil 20 kg. Sporingen viser hvor lenge hentestedet er åpent i dag (Åpent i dag til), og med Vis på kart ser du hvor det ligger. Står det ingen åpningstider, ber PostNord deg kontakte hentestedet.

Hjem på døren. PostNord leverer pakker opptil 35 kg hjem, med eller uten signatur.

Hvor lenge pakken venter. Under Siste hentedag står den siste dagen du kan hente pakken. Etter det returneres den til avsenderen.

Endre leveringen. Står det Leveringsalternativer tilgjengelig, trykker du på Velg leveringsalternativ og ser hvilke andre måter du kan få pakken på. Når pakken er ute for levering, kan du følge den live i PostNord-appen hvis du logger inn. I appen får du også digitale varsler, kan se bilde av leveringen og håndtere returer.

Pakken er forsinket, borte eller skadet

Kontakt nettbutikken først. Kommer ikke varen, eller er du misfornøyd med den, tar du først kontakt med selgeren. Varen regnes som levert først når du har overtatt den, og først da går risikoen over på deg. Til da er det nettbutikken som har ansvaret, også om pakken blir borte eller skadet hos PostNord.

Forsinket. Er det ikke avtalt leveringstid, skal selgeren levere uten unødig opphold og senest 30 dager etter bestillingen. Kommer ikke varen, sender du selgeren en e-post med en konkret ny frist, for eksempel sju dager. Kommer den heller ikke da, kan du heve kjøpet og kreve pengene tilbake, og du kan ha krav på erstatning.

Betalt med kort? Får du ikke pengene tilbake fra selgeren, ber du banken om kortreklamasjon. Med kredittkort har du rett til det, med debetkort kommer det an på kortavtalen. Bankene har strenge frister, så ta kontakt med en gang. Har du brukt utsatt betaling hos Klarna eller lignende, kan du også kreve pengene tilbake fra dem.

Klage på leveringen. Som posttilbyder skal PostNord ha en klageordning etter postloven. Du klager først til PostNords kundeservice. Fører ikke den skriftlige klagen fram, kan du gå videre til Forbrukertilsynet. Nkom avgjør ikke enkeltsaker.

Hjelp til å løse saken. Forbrukertilsynet mekler mellom deg og en norsk nettbutikk hvis du har prøvd å løse saken med selgeren først. I 2026 koster det 269 kroner, og ventetiden er nå 5–6 måneder. Er selgeren i et EU-land, på Island eller i Storbritannia, går du først til Forbruker Europa, som er gratis.

Toll og mva. på pakker fra utlandet

Norge er ikke med i EU og har egne regler for toll og merverdiavgift. Det du betaler, avhenger av verdien, hva slags vare det er, og om nettbutikken er registrert i VOEC.

VOEC-nettbutikk. Kjøper du varer under 3 000 kroner per vare fra en VOEC-registrert nettbutikk, betaler du mva. i kassen. Prisen du ser, inkluderer alle avgiftene, og når pakken kommer, betaler du verken avgifter eller gebyr til transportøren. Unntatt er mat og drikke, kosttilskudd og vitaminer, varer med restriksjoner som legemidler, alkohol og tobakk, og varer med særavgift. For dem betaler du importavgifter og gebyr til transportøren uansett verdi. Sendes en pakke som VOEC uten å oppfylle kravene, skriver PostNord at den behandles som vanlig import: da betaler du mva. og eventuell toll før du får pakken.

Nettbutikk uten VOEC. Da betaler du når varen kommer til Norge: mva. på 25 prosent, eller 15 prosent for næringsmidler, toll bare på klær og næringsmidler, eventuelle særavgifter og ofte et gebyr til transportøren. For å fortolle pakken trenger transportøren fødselsnummeret ditt (11 siffer). Vil du ikke gi det til nettbutikken, kan du spørre om du kan gi det direkte til transportøren.

Gebyret tar transportøren, ikke Tolletaten. Det kan hete fortollingsgebyr, ekspedisjonsgebyr eller administrasjonsgebyr, og du betaler det i tillegg til frakten, også om frakten allerede er betalt. Hvor mye det er, varierer: spør PostNord.

Står pakken i tollen? Får du beskjed om at pakken er «til tollbehandling», er den ikke hos Tolletaten. Det er fortsatt PostNord som har ansvaret for pakken og tar seg av tollbehandlingen, og Tolletaten vet ikke hvor pakken din er.

Sender du varen tilbake? Fra en VOEC-nettbutikk får du mva. tilbake fra butikken. De fleste andre varer opptil 3 000 kroner, frakt medregnet, deklareres sammen med andre mottakeres varer: da kontakter du transportøren som deklarerte pakken, ikke Tolletaten. Mer i guiden om pakker som står i tollen (på engelsk).

Kundeservice hos PostNord

Slik står det på PostNords sider 23. oktober 2026:

• Kundeservice i Norge: via postnord.no. På sporingssiden kommer du dit med lenken «Ta kontakt».
• PostNord AS: Alfaset 3. Industrivei 25, 0668 Oslo, telefon 09300.

Spor PostNord-pakker med Peek

Peek ser med en gang at et nummer med to bokstaver, ni siffer og SE eller DK, eller 11 siffer og SE, er PostNords. Et nummer på 20 siffer som begynner på 00, deler PostNord med andre transportører, også med Bring. Har det 70, 73, 57 eller 64 etter de tre første sifrene og riktig kontrollsiffer, spør Peek PostNord og de andre transportørene nummeret kan høre til. Kjenner bare PostNord pakken, står det "PostNord has this parcel." Kjenner flere den, velger Peek transportøren som nummerets form peker på (PostNord for 73 og 57, Posti for 64); ellers velger du selv. Har ingen funnet den ennå, sier Peek det og fortsetter å sjekke etter at du har lagt den til.

Andre nummer på 10 til 20 siffer: lim dem inn likevel, Peek følger mer enn 3 500 transportører. Trykk på "Change" og velg PostNord. En lenke fra tracking.postnord.com eller postnord.no peker ut PostNord uansett nummer.

Peek leser PostNords sporing på engelsk, så du ser PostNords engelske tekster. The shipment item has been delivered to a service point. betyr at pakken venter på deg på hentestedet, ikke at du har fått den, og The shipment item is being customs cleared by us. at den blir fortollet. Peek viser stedet for hver skanning, avsenderen, tjenesten, vekt, mål og mottakerlandet, og mens pakken venter, hentestedets navn og adresse. SMS- og e-postvarsler tar Peek ikke med, og The shipment item has been stored. markerer Peek som et problem. Navnet ditt lagrer Peek ikke, og Peek viser ingen forventet leveringsdag, heller ikke når PostNord har en. På dagtid sjekker Peek pakken hvert 10. minutt, hvert 2. når den er ute for levering. Skanningene vises på et kart, og Peek kan varsle deg når noe skjer. Peek kan ikke kontakte PostNord eller nettbutikken for deg.

Spørsmål om PostNord-sporing

Hvorfor finner jeg ikke PostNord-pakken min?

Står det Ingen sending funnet, kan ikke sendingen spores, eller nummeret er feil: sjekk det med nettbutikken. Står det bare Registrert, har PostNord ikke fått pakken ennå.

Hvor lenge ligger pakken på hentestedet?

Til datoen under Siste hentedag i sporingen. Etter det returneres pakken til avsenderen.

Er PostNord det samme som Posten?

Nei. PostNord kommer fra den danske og den svenske posten, og i Norge leverer PostNord AS pakker. Posten og Bring hører til et annet konsern, med egen sporing og egen kundeservice.

Må jeg betale toll på pakken fra PostNord?

Har du handlet i en VOEC-registrert nettbutikk og varen koster under 3 000 kroner, har du betalt mva. i kassen og skal ikke betale mer. Ellers betaler du mva., eventuell toll og ofte et gebyr til transportøren før du får pakken.

Hvem har ansvaret hvis pakken blir borte?

Nettbutikken, til du har fått varen. Ta kontakt med selgeren, gi en ny frist, og krev pengene tilbake hvis varen ikke kommer.