Spåra paket med PostNord: statusar, ombud och tull

PostNords försändelse-ID

I PostNords spårning heter numret försändelse-ID. Det här är formerna du oftast ser:

Var står numret? I orderbekräftelsen eller leveransmejlet från butiken. Ett vanligt brev med frimärke går i regel inte att spåra. Vill du kunna följa ett brev behöver du betala för en spårbar tjänst.

Flera paket? Har avsändaren delat upp beställningen visar spårningen Leverans med flera paket, och du kan bläddra mellan paketen.

Inte PostNords nummer? Slutar numret på NO är det norskt, och då spårar du hos Bring. Slutar det på FI är det inlämnat i Finland, där Posti delar ut.

Statusar i PostNords spårning

Överst står en kort status och under den varje händelse med tid och plats. Har PostNord en beräknad leveransdag står den under Förväntat leveransdatum. Rubrikerna på den svenska spårningssidan:

Ingen träff. Står det Försändelsen hittades inte är försändelsen enligt PostNord antingen inte spårbar, eller så är numret fel. Kontrollera numret hos butiken. Händer inget på flera dagar? Läs om spårning som inte uppdateras (på engelska).

Bara postnummer och ort. Av säkerhetsskäl visar PostNord inte mottagarens hela adress i spårningen, bara postnummer och ort.

Tull och moms att betala? Då visar spårningen knappen Tull och moms.

Hämta paketet hos ombud eller i paketbox

Hos ombudet. Ibland kan eller får paketet inte lämnas i din brevlåda, och då kan du behöva hämta det hos ett postombud. Det är vanligtvis ditt postnummer som avgör vilket ombud det blir. Ta med legitimation, eftersom du kan behöva visa den när du hämtar. I spårningen står ombudets öppettider (Öppet idag till), och med Visa på kartan ser du var det ligger.

I paketboxen. Visar spårningen Hämta ditt paket i paketbox behöver du PostNord-appen för att hämta paketet.

Ändra leveransen. Står det Leveransval möjligt kan du trycka på Välj leveransalternativ och se vilka andra leveranssätt som finns. När paketet är ute för leverans kan du följa det i realtid i PostNord-appen om du loggar in.

Hur länge paketet ligger kvar. Under Sista dagen att hämta står sista dagen innan paketet skickas tillbaka till avsändaren. Missar du den kan butiken ta ut en avgift för ej uthämtat paket om det står i köpvillkoren, och du kan inte kräva att den skickar varan igen. Pengarna för själva varan har du rätt att få tillbaka.

Ett paket du inte har beställt? Då behöver du inte hämta ut det. Meddela gärna företaget skriftligen att du inte har beställt något.

Svårt att hämta? PostNord måste göra det möjligt för personer över 80 år och personer med funktionsnedsättning att få sin post i anslutning till bostaden.

Paketet är försenat, borta eller skadat

Butiken ansvarar. Har du köpt något av ett företag ansvarar företaget för paketet tills du har fått det eller hämtat ut det. Det gäller även om det är PostNord som har orsakat förseningen eller tappat bort paketet. Därför klagar du hos butiken: du har inget avtal med PostNord. Gör det skriftligen, till exempel med mejl, och spara en kopia.

Försenat. Varan räknas som försenad när den inte har kommit inom den utlovade tiden. Har ingen leveranstid lovats behöver det ha gått minst 30 dagar sedan köpet. Du kan kräva leverans och ge en rimlig tilläggstid. Du kan också vänta med att betala, och kommer varan inte inom tilläggstiden kan du häva köpet.

Borta. Det är butiken som ska bevisa att paketet har skickats och levererats till dig. Kräv att den skickar beställningen på nytt, och ge den gärna en rimlig tilläggstid. Kommer paketet ändå inte kan du begära att få pengarna tillbaka.

Levererat, men du har inget paket. Klaga till butiken. Har du godkänt att paketet får lämnas utanför dörren går ansvaret över till dig när det har lämnats där.

Skadat, eller saknas något? Dokumentera direkt och fota gärna paketet redan i paketboxen eller hos ombudet. Filma när du öppnar det om du tror att något saknas. Saknas en vara reklamerar du till butiken, som måste kunna visa att den skickade allt.

Om ni inte blir överens. Kommunens konsumentvägledning kan hjälpa till. Du kan också anmäla tvisten till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), vilket kostar 150 kronor. Är butiken registrerad i ett annat EU-land kan Konsument Europa ge råd.

Skickar du själv? Ett paket du skickar skyddas inte av konsumentlagstiftningen: det är PostNords villkor som gäller, och du klagar skriftligen hos PostNord. Returnerar du en vara med ångerrätten ansvarar butiken normalt för den från att du lämnar den hos ombudet.

Tull och moms på paket från länder utanför EU

Moms betalar du alltid. För de flesta varor är den 25 procent. Ibland har du redan betalat den i webbutikens kassa.

Tullavgift på 3 euro. Sedan 1 juli 2026 tas en tullavgift på 3 euro ut på varor värda upp till 150 euro, när du handlar på nätet och varan skickas från ett land utanför EU.

Transportföretagets avgift. Den som fraktar paketet, till exempel PostNord, kan lägga på en avgift för att hantera paketet och göra din tulldeklaration. Vill du veta hur avgiften är beräknad frågar du transportföretaget.

Skickar du tillbaka varan? När butiken har betalat tillbaka kan du ansöka hos Tullverket om att få tillbaka moms och eventuell tull. Moms som du betalade i kassan får du från butiken, och en avgift som transportföretaget tog för tulldeklarationen frågar du transportföretaget om. Mer om paket som fastnat i tullen (på engelska).

PostNords kundservice

PostNords kundservice når du via postnord.se och i PostNord-appen, och spårningssidan har en länk till Kontakta oss. Har du klagomål på hur posten delas ut vänder du dig i första hand till PostNord. Kommer ni inte överens, och är ditt krav högre än ARN:s värdegräns, kan du vända dig till ARN. Vill du göra Post- och telestyrelsen (PTS) uppmärksam på problemet gör du en anmälan till dem.

Spåra PostNord-paket med Peek

Peek ser direkt att ett nummer med två bokstäver, nio siffror och SE eller DK, eller 11 siffror och SE, är PostNords. Har numret 20 siffror, börjar med 00 och har 73 (Sverige) eller 57 (Danmark) efter de tre första siffrorna? Då frågar Peek först PostNord, tillsammans med Swiss Post Cargo, USPS och NZ Post. Känner bara PostNord till paketet står det "PostNord has this parcel." i Peek. Andra nummer på 10 till 20 siffror fungerar när du trycker på "Change" och väljer PostNord. En länk från tracking.postnord.com fungerar med alla nummer.

Peek läser PostNords spårning på engelska, så du ser PostNords engelska texter. The shipment item has been delivered to a service point. betyder att paketet väntar på dig hos ombudet, inte att du har fått det, och The shipment item is being customs cleared by us. att det tullbehandlas. Peek visar platsen för varje skanning, avsändaren, tjänsten, vikt, mått och mottagarlandet. Medan paketet väntar visar Peek också ombudets adress. SMS- och mejlaviseringar tar Peek inte med, och The shipment item has been stored. markerar Peek som ett problem. Ditt namn sparar Peek inte, och Peek visar inget förväntat leveransdatum, inte ens när PostNord har ett. På dagtid kollar Peek paketet var tionde minut, och varannan minut när det är ute för leverans. Skanningarna visas på en karta, och Peek kan meddela dig när något händer. Peek kan inte kontakta PostNord eller butiken åt dig.

Frågor om att spåra paket med PostNord

Varför hittar PostNord inte mitt paket?

Enligt PostNord är försändelsen antingen inte spårbar, eller så är numret fel. Kontrollera numret hos butiken. Står paketet still klagar du hos butiken, som ansvarar för paketet tills du har fått det.

Hur länge ligger paketet kvar hos ombudet?

Det står under Sista dagen att hämta i spårningen. Efter det skickas paketet tillbaka till avsändaren, och butiken kan ta ut en avgift om det står i köpvillkoren.

Måste jag hämta ut ett paket som jag inte har beställt?

Nej. Har du inte beställt något behöver du inte hämta ut paketet. Klicka inte på länkar i sms om paket som du inte väntar på.

Hur snabbt ska ett brev med PostNord komma fram?

Regeringen har beslutat om nya regler, och i juni 2026 ändrade PTS PostNords tillståndsvillkor efter dem. Tidigare skulle 95 procent av inrikes brev vara framme inom två arbetsdagar. Nu ska 85 procent delas ut inom tre arbetsdagar och 97 procent inom fem.

Vem ansvarar om paketet försvinner på vägen?

Har du köpt något av ett företag är det företaget som ansvarar tills du har fått paketet eller hämtat ut det. Klaga skriftligen till butiken och kräv att den skickar varan på nytt. Kommer den ändå inte kan du begära pengarna tillbaka.