Spåra Bring-paket: statusar, ombud, paketbox och tull

Brings kollinummer

I Brings spårning heter paketets nummer kollinummer. En sändning med flera paket har dessutom ett sändningsnummer, och båda går att spåra, liksom referensnumret. Formerna du oftast ser:

Var står numret? I orderbekräftelsen eller i mejlet eller sms:et från butiken. I Bring-appen dyker paket som är registrerade på ditt telefonnummer upp automatiskt, och andra lägger du till med numret. Består sändningen av flera paket har varje paket sitt eget kollinummer.

Ingen träff? Visar spårningen Tyvärr, vi hittade ingen sändning med spårningsnummer följt av ditt nummer? Kontrollera då att du har skrivit rätt nummer i rätt format. Hittar du ändå inget frågar du butiken. Slutar numret på SE är det PostNords, och slutar det på FI är det inlämnat i Finland, där Posti delar ut.

Statusar i Brings spårning

Överst står en kort status och under Pakethistorik varje händelse med tid och plats. Rubrikerna på den svenska spårningssidan:

Förväntad leverans är bara en uppskattning: paketet kan komma tidigare eller senare. Begränsad spårning betyder att tjänsten ger få uppdateringar, men att Bring levererar som planerat. Av säkerhetsskäl visar spårningen bara postnummer och ort. Har Bring lämnat paketet på den plats du valde kan spårningen visa Levererat på angiven plats. Med koden som Bring då skickar på sms ser du en bild av var paketet är. Händer ingenting på flera dagar? Läs om spårning som inte uppdateras (på engelska).

Ombud, paketbox och hemleverans

Avisering. När paketet är redo att hämtas får du mejl och sms, och en pushnotis om du har Bring-appen.

Vilket ombud? Det beror bland annat på körtiden, ditt postnummer och hur avsändaren har bokat paketet. Har paketet hamnat hos fel ombud kontaktar du avsändaren.

Hämta hos ombudet. Ta med legitimation och hämtkoden från aviseringen, eller identifiera dig med BankID i Bring-appen och få en QR-kod som ersätter legitimationen. Ska någon annan hämta skickar du QR-koden till den personen, eller så tar hen med hämtkoden och både din och sin egen legitimation. Står det i appen att du inte är behörig beror det oftast på att fel telefonnummer står på sändningen: kontakta avsändaren, eller hämta hos ombudet med giltig legitimation.

Hämta i paketboxen. Paketboxarna är öppna dygnet runt. Du öppnar luckan med Bring-appen eller, enligt paketbox-sidan och villkoren, med pinkoden som du får på sms. Brings vanliga frågor säger i stället att du inte får någon kod utan öppnar boxen i appen. Mobilnumret du angav i webbutiken måste vara samma som i appen. Ska någon annan hämta kan du ge hen pinkoden, eller dela paketet under Dela paket i appen (på paketbox-sidan heter det Överför paket). Då behöver den som hämtar också appen. En box tar paket upp till 60 × 50 × 44 cm och 10 kg. Större paket går normalt till ett ombud.

Hur länge paketet ligger kvar. Enligt Brings villkor ligger paketet normalt kvar i 7 dagar hos ombudet och i 4 dagar i paketboxen. När du får den första påminnelsen kan du förlänga hämtfristen hos ombudet med 7 dagar, och i paketboxen kan tiden förlängas till totalt 7 dagar. Det gör du kostnadsfritt i appen eller med Förläng uthämtningsperioden i spårningen. Hämtar du inte paketet går det tillbaka till avsändaren. Butiken får då ta ut en avgift om det står i köpvillkoren, och du kan inte kräva att den skickar varan igen. Pengarna för varan har du däremot rätt att få tillbaka.

Hemleverans. Har du valt Bring hemleverans får du sms eller en avisering i appen när paketet är på väg, och du kan följa chauffören i realtid. I många fall kan du själv välja dag och tid. Enligt villkoren kommer paketet på vardagar mellan 8 och 22 och ställs normalt vid dörren utan signatur. Var paketet får ställas väljer du via länken i sms:et eller i appen. Vissa tjänster har fasta leveransfönster, till exempel 8–17. Krävs signatur eller legitimation får du besked i förväg. Då kan vem som helst i hushållet ta emot paketet mot legitimation, om inte avsändaren har bokat att bara du får ta emot det.

Ingen hemma? Kan paketet inte levereras hamnar det normalt på ett utlämningsställe, alltså hos ett ombud eller i en paketbox. Paket över 20 kg eller längre än 150 cm får i stället en ny leveranstid, som du kan ändra. Har paketet hamnat hos ett ombud fast du har betalat för hemleverans kontaktar du kundservice.

Ändra leveransen. Efter den första aviseringen kan du ändra leveransställe gratis under Ändra leverans i Bring-appen, så länge paketet inte har skickats ut för leverans. Du kan byta mellan ombud och paketbox, välja ett annat ombud eller en annan box, eller ändra hemleverans till ombud eller paketbox. Byte till hemleverans nämns på Brings sidor men inte i den listan, och enligt villkoren erbjuds det bara i Norge och Finland. Har paketet flyttats från ombud till paketbox behöver du BankID för att hämta det.

Returer. Har du fått en returkod av Bring skriver du de åtta siffrorna på paketet. Lämna det hos ett ombud och visa QR-koden i appen, eller boka en lucka i en paketbox och lämna paketet inom en timme. Varor över 20 kg eller längre än 150 cm hämtar Bring hemma hos dig när du har bokat returen hos butiken.

Paketet är försenat, borta eller skadat

Butiken ansvarar. Har du köpt något av ett företag ansvarar företaget för paketet tills du har fått det, även om det är Bring som har orsakat förseningen eller tappat bort paketet. Du har inget avtal med Bring, så du klagar skriftligen till butiken. Bring säger detsamma: som mottagare vänder du dig till företaget som skickade varan, eftersom Bring bara tar emot reklamationer från sina betalande kunder.

Försenat eller borta. Enligt sina villkor lovar Bring ingen leveranstid. Har butiken inte lovat någon leveranstid räknas varan som försenad när det har gått 30 dagar sedan köpet. Kräv leverans och ge en rimlig tilläggstid. Du kan vänta med att betala, och kommer varan inte inom tilläggstiden kan du häva köpet. Det är butiken som ska bevisa att paketet har levererats.

Levererat, men inget paket? Titta utanför dörren, i brevlådan och hos grannarna. Finns det inte där ber Bring dig kontakta kundservice. Har du godkänt att paketet får ställas utanför dörren går ansvaret över till dig när det har lämnats där. Annars klagar du till butiken.

Skadat, eller saknas något? Bring ber dig kontakta webbutiken inom två dagar, och butiken tar ärendet vidare till Bring. Enligt Brings villkor ska butiken anmärka synlig skada direkt och dold skada inom sju dagar efter leveransen. Fota paketet redan i boxen eller när du tar ut det, och filma när du öppnar det. Saknas en vara är det butiken som måste visa att den skickade allt.

Om ni inte blir överens. Kommunens konsumentvägledning kan hjälpa till. Du kan anmäla tvisten till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) inom ett år från att du först klagade till butiken. Det kostar 150 kronor, kravet ska ligga över ARN:s värdegräns och handläggningen tar ungefär sex månader. Är butiken registrerad i ett annat EU-land, i Norge, Island eller Storbritannien ger Konsument Europa kostnadsfri rådgivning.

Tull och moms på paket från länder utanför EU

Handlar du på nätet från ett land utanför EU räknas det som privatimport. Det gäller även Norge, Storbritannien och Schweiz, som inte hör till EU.

Moms betalar du alltid, 25 procent för de flesta varor. Ibland har du redan betalat den i webbutikens kassa.

Tullavgift och hanteringsavgift. Sedan 1 juli 2026 tas en tullavgift på 3 euro per vara ut när varorna i paketet är värda högst 150 euro (1 655,30 kronor). Från den 1 november 2026 kommer dessutom en hanteringsavgift på 2 euro per vara att tas ut, oavsett värde. Den kommer du inte att kunna få tillbaka, inte ens om du returnerar varan.

Fakturan. Har webbutiken inte tagit ut avgifterna får du en faktura från företaget som transporterar eller deklarerar paketet, och du betalar innan du kan hämta ut det. Transportföretaget kan dessutom ta ut en egen avgift för att hantera paketet och göra tulldeklarationen.

Under importbehandling. Står paketet som "under importbehandling" eller "held by Customs" finns det hos transportföretaget, inte hos Tullverket. Mer om paket som fastnat i tullen (på engelska).

Brings kundservice

Saknar du ett paket kontaktar du först butiken. Så når du Brings kundservice, enligt Brings sida den 26 oktober 2026:

• Telefon: 0770-11 33 00, vardagar 08.00–17.00. Först svarar en AI-assistent, som under öppettiderna kan koppla dig till en medarbetare.
• Chatt: Brings digitala medarbetare svarar dygnet runt.

Spåra Bring-paket med Peek

Peek ser direkt att ett nummer med två bokstäver, nio siffror och NO är Brings, om kontrollsiffran stämmer. Sifferformerna delar Bring med andra transportörer. Då frågar Peek Bring först, tillsammans med de andra som numret passar: Matkahuolto vid 373, PostNord, Swiss Post Cargo och NZ Post vid 20 siffror, och DHL eCommerce vid 17 siffror. Kommer Bring inte upp trycker du på "Change" och väljer Bring under "Fits this number". Har Peek valt en annan transportör söker du fram Bring där. Klistrar du in en länk från tracking.bring.se, tracking.bring.com, tracking.bring.dk, sporing.bring.no eller sporing.posten.no vet Peek att det är Bring, oavsett nummer. Hos Bring följer Peek nummer på 17 eller 18 siffror, 20 siffror som börjar med 00 och nummer med två bokstäver, nio siffror och två bokstäver med rätt kontrollsiffra, men inte ett sändningsnummer för flera paket: använd kollinumret.

Peek visar status, platsen för varje skanning på en karta, avsändaren, tjänsten, vikt, mått, förväntad dag när Bring anger en och, medan paketet väntar, namnet på ombudet eller paketboxen. I stället för Brings meningar får varje steg en kort engelsk etikett, som "Handed in", "At terminal" eller "Ready for pickup". Adresser, foton och hämtkoden tar Peek inte med. På dagtid kollar Peek paketet var tionde minut, varannan minut när det är ute för leverans och en gång i timmen på natten, och Peek kan meddela dig när något händer. Peek kan inte kontakta Bring eller butiken åt dig.

Frågor om att spåra paket med Bring

Är Bring samma sak som Posten?

Bring hör till den norska posten: Posten Bring-koncernen, som Brings sida Om Bring kallar Posten Norge-koncernen. Bring är alltså inte PostNord, den största postoperatören i Sverige. Har du frågor om post hänvisar Bring till Citymail, som inte längre hör till Bring.

Hur lång tid tar ett paket med Bring?

Bring lovar ingen leveranstid. Spårningen visar Förväntad leverans när Bring har en uppskattning. Har butiken inte lovat något räknas varan som försenad när det har gått 30 dagar sedan köpet.

Hur länge ligger paketet kvar hos ombudet eller i paketboxen?

Normalt i 7 dagar hos ombudet och i 4 dagar i paketboxen. Hos ombudet kan du förlänga med 7 dagar när du får den första påminnelsen, och i paketboxen till totalt 7 dagar. Sedan går paketet tillbaka till avsändaren.

Vad händer om mitt Bring-paket försvinner?

Kontakta butiken skriftligen. Den ansvarar för paketet tills du har fått det, och det är butiken som reklamerar till Bring. Kräv att den skickar varan på nytt. Kommer den ändå inte kan du begära pengarna tillbaka.