DAO Track & Trace: find din pakke, daoSHOP og natlevering

DAO's pakkenummer

Ifølge Find din pakke har DAO's pakkenumre 9, 13 eller 20 cifre:

Hvor står nummeret? I dao-appen, som selv tilføjer de pakker, der er på vej til dig, så snart forsendelsen er oprettet. Når pakken venter i en daoSHOP, får du pakkenummeret og udleveringskoden på sms eller mail. Har du hverken appen eller en besked, så spørg afsenderen.

Intet resultat. Kender DAO ikke nummeret, svarer Find din pakke Vi fandt desværre ikke pakkenummer efterfulgt af nummeret. Tjek cifrene, og spørg afsenderen, hvilken transportør der har pakken.

Statusser i DAO's Track & Trace

Find din pakke viser status, historik, afsender og modtager, og skal pakken til en daoSHOP, også butikkens åbningstider. På dao.as står statusserne på dansk, men på DAO's engelske side og i Peek står de på engelsk. Her er de engelske i den rækkefølge, de typisk kommer. Efter mange af dem står et sted, fx terminalen eller depotet.

Parcel delivered på en hjemmelevering kommer som regel om natten, så kig i postkassen og ved døren om morgenen.

Levering: hjemme, i daoSHOP og i pakkeboks

Om natten. DAO kører pakker ud om natten og i de tidlige morgentimer, 365 dage om året, også lørdag og søndag. Ifølge handelsbetingelserne kommer hjemmepakker (daoHOME) oftest inden kl. 7. DAO lægger helst pakken i postkassen. Er der ikke plads, hænger buddet den på døren i en pose af genbrugsplast eller lægger den et egnet sted, fx på måtten, i carporten eller i skuret, hvis buddet vurderer, at det er forsvarligt. Så er pakken leveret. Du behøver ikke være hjemme, og du skriver ikke under: DAO's GPS-registrering, tidsstempel og eventuelt foto gælder som bevis. DAO håndterer hverken ModtagerFlex eller fuldmagter.

I lejlighed. DAO har nøgleadgang til mere end 95 % af opgangene i Danmark. Bor du i en aflåst ejendom, hvor buddet ikke kan komme ind, kan du give DAO nøgleadgang via formularen Giv adgang.

Hvorfor er pakken sendt til en daoSHOP? Måske har afsenderen valgt en daoSHOP. Ellers sender DAO pakken dertil, hvis den ikke kan leveres forsvarligt på adressen, hvis DAO ikke har adgang til opgangen, eller hvis den er for tung eller for stor til hjemmelevering: over 5 kg, over 55 cm lang eller over 120 cm i længde plus omkreds. Du får besked på sms eller mail. Har DAO hverken dit mobilnummer eller din mail, går pakken i stedet retur til afsenderen.

Afhentning. DAO har over 1.500 daoSHOPs ifølge siderne for private og over 1.600 ifølge siderne for erhverv. Under Find daoSHOP søger du på postnummer, vejnavn eller by og ser butikkernes åbningstider, og det er dem, der afgør, hvornår du kan hente. Du skal kun oplyse pakkenummeret og udleveringskoden. En anden kan hente for dig med de samme to oplysninger: det letteste er at videresende DAO's sms eller mail. DAO bruger af og til en anden daoSHOP end den valgte, fx når den er overbooket, og leverer i nogle tilfælde i en pakkeboks på samme vilkår.

Så længe venter pakken. Du har 7 kalenderdage til at hente den. DAO sender en besked og to påmindelser, og henter du ikke pakken, går den retur til afsenderen.

Ændre leveringen. På dao.as kan du hverken udskyde leveringen, vælge en anden dag eller flytte pakken til en anden daoSHOP.

Returnering. Skal en vare tilbage til webshoppen, følger du webshoppens returproces. Bruger webshoppen DAO til returer, får du enten en returlabel eller en 9-cifret returkode. Koden skriver du tydeligt på pakken, så du ikke behøver en printer. Pakken afleverer du i en daoSHOP inden for butikkens åbningstid.

Pakken er forsinket, væk eller beskadiget

Ingen nye scanninger. Er pakken ikke blevet scannet i 48 timer, efterlyser du den hos DAO på [email protected] eller 72 33 08 50 og beskriver indholdet. Du får en bekræftelse på mail, når eftersøgningen er gået i gang, og DAO har op til 10 hverdage til at finde pakken. Mere i guiden om sporing, der står stille (på engelsk).

Leveret, men ikke modtaget. Kig i postkassen, ved døren og de steder, buddet kan have valgt, fx carporten eller skuret. Kan du ikke finde pakken, så kontakt DAO.

Beskadiget eller mangler indhold. DAO's engelske hjælpeside beder om besked senest 5 hverdage efter leveringen (5 dage i svaret til afsendere) med billeder af yderemballagen, inderemballagen og det beskadigede indhold, men skadeformularen, den henviser til, findes ikke længere. Ifølge handelsbetingelserne udbetaler DAO kun erstatning, hvis afsenderen eller modtageren har reklameret skriftligt senest 7 dage efter leveringen. Skriv derfor hurtigst muligt til [email protected], også hvis der mangler noget i pakken. Erstatningen er højst varens dokumenterede værdi eller 2.500 kr. pr. pakke, hvis det er mindre. Har buddet lavet skade på din ejendom, skriver du til [email protected].

Hvem skal kræve erstatning? DAO's kunde er afsenderen, som ejer pakken, indtil den er overdraget til dig. Har du købt varen i en webshop, henvender du dig til webshoppen: ifølge forbrug.dk er det sælgers ansvar, hvis varen forsvinder eller bliver skadet, før du får den leveret, også når en fragtmand eller posten bringer den. DAO opfordrer dog også modtagere til at melde fejl, og med afsenderens samtykke kan DAO udbetale erstatningen direkte til dig.

Klage over DAO. Klag først til DAO's kundeservice. Som postvirksomhed skal DAO som udgangspunkt behandle din klage inden for en måned. Er du uenig i DAO's afgørelse, kan du klage til Trafikstyrelsen, fx over en forsinkelse eller en erstatning. DAO's handelsbetingelser nævner Nævnenes Hus, men ifølge Nævnenes Hus går klager over en postvirksomhed med posttilladelse til Trafikstyrelsen. Er du uenig med webshoppen, kan du klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager i Nævnenes Hus for 100 kr. Ifølge Nævnenes Hus skal varen have kostet mellem 1.220 og 100.000 kr. (tøj og sko fra 790 kr.), mens forbrug.dk's oversigt over klageinstanser stadig nævner 1.110 kr. (720 kr.).

Told på pakker fra lande uden for EU. DAO's sider forklarer ikke, hvordan told bliver opkrævet på de pakker fra lande uden for EU, som DAO kører ud. Ifølge Toldstyrelsen er der siden 1. juli 2026 told på alle varer fra webshops uden for EU: 3 euro (ca. 22 kr.) pr. varepost, det vil sige varer med samme varekode, når varerne tilsammen koster højst 150 euro. Dertil kommer moms og transportørens gebyr, og fra 1. november 2026 kommer et EU-håndteringsgebyr på 2 euro pr. varepost oveni. Er webshoppen IOSS-registreret, betaler den tolden på forhånd. Ellers lægger transportøren ud og opkræver dig ved levering. Står pakken som under toldbehandling, er det transportøren, du skal kontakte, ikke Toldstyrelsen, medmindre Toldstyrelsen har givet dig besked. Mere i guiden om pakker, der sidder fast i tolden (på engelsk).

DAO's kundeservice

Sådan stod det på DAO's sider 26. oktober 2026:

• Telefon: 72 33 08 50, mandag til fredag kl. 8–19, lørdag og søndag kl. 8–16.
• Mail: [email protected]. Skriv pakkens 20-cifrede nummer i mailen.
• Formular: "Har du brug for hjælp?" på DAO's kontaktside, når det gælder en levering.
• Klage over et bud: Har du haft en dårlig oplevelse med et bud, så skriv til [email protected] eller ring på 44 51 75 70.
• Ofte stillede spørgsmål: under Hjælp & kontakt i menuen på dao.as.

Spor DAO-pakker med Peek

Sætter du et 20-cifret nummer ind, der starter med 0005712696 eller 0005715127, spørger Peek på én gang DAO, PostNord og et par andre transportører, hvis numre kan se sådan ud. Kender kun DAO pakken, står der "DAO has this parcel." i Peek. Kender PostNord den også, kan Peek bede dig vælge. Ved andre 20-cifrede numre, 13-cifrede numre og e-labelkoder kan Peek ikke se på nummeret, at det er DAO's. Sæt det ind alligevel, for Peek følger over 3.500 transportører, og tryk på "Change" og vælg DAO. Et link fra Find din pakke på dao.as virker med alle tre slags numre.

Peek henter DAO's sporing på engelsk, så du ser de engelske statustekster fra tabellen ovenfor. Peek viser hver scanning med tid og sted og navnet på den daoSHOP, pakken skal til eller venter i. Afsender- og modtagernavnene, som DAO viser maskeret, din adresse og dit postnummer samt butikkens adresse, åbningstider og placering på kortet tager Peek ikke med. DAO oplyser hverken forventet leveringsdag eller vægt. Får du beskeder om pakken, tjekker Peek den i dagtimerne, kl. 8–22, hvert 10. minut og hvert 2. minut, når den står som To be delivered today. Om natten, når DAO kører ud, tjekker Peek én gang i timen. Peek kan give dig besked, når der sker noget, men kan ikke kontakte DAO eller webshoppen for dig.

Spørgsmål om DAO-pakker

Hvornår leverer DAO pakker?

Om natten og i de tidlige morgentimer, oftest inden kl. 7, 365 dage om året og også i weekenden. Over for webshops lover DAO hjemmelevering på under 16 timer og levering til daoSHOP fra dag til dag. En pakke, som en privatperson sender via en daoSHOP, er ifølge DAO fremme inden for 2 til 4 dage.

Hvor længe ligger en pakke i daoSHOP?

7 kalenderdage. DAO sender en besked og to påmindelser. Henter du ikke pakken, går den retur til afsenderen.

Kan en anden hente min DAO-pakke?

Ja. Personen skal bare oplyse pakkenummeret og udleveringskoden, så det letteste er at videresende DAO's sms eller mail.

Er en sms fra DAO om betaling ægte?

Ikke når du er modtager. DAO sender ikke links til betaling eller pengeoverførsel, og ekstra fragt opkræves kun hos afsenderen. Tjek pakken i dao-appen eller på dao.as i stedet for at trykke på linket.