Česká pošta sledování zásilek: podací číslo a stavy

Podací číslo: jak vypadá a kde ho najdeš

Česká pošta skládá podací číslo ze tří částí. Na začátku je prefix, obvykle dvě písmena podle druhu zásilky (třeba DR je Balík Do ruky), pak 9 nebo 10 číslic a na konci suffix: většinou písmeno pro typ podavatele, nebo kód země původu, třeba GB. Na velikosti písmen nezáleží. Na postaonline.cz můžeš hledat 1 až 20 zásilek najednou, stačí čísla oddělit čárkou nebo středníkem.

Šestimístný kód pro vyzvednutí, který ti přijde v SMS nebo e-mailu, podací číslo není: slouží jen k vyzvednutí balíku.

Pozor na podobná čísla. Z a 10 číslic je číslo Zásilkovny a 11 číslic mívá PPL; to nejsou čísla České pošty, sleduj je u nich. U zásilky ze zahraničí Česká pošta odpovídá jen za stavy, které vzniknou v Česku. Co se děje před vstupem do Česka nebo po jeho opuštění, záleží na tom, jaká data jí předá zahraniční pošta.

Co znamenají stavy zásilky

Sledování zásilek na postaonline.cz je česky i anglicky a česká verze popisuje kroky česky. Peek ale čte data České pošty v angličtině, takže v něm uvidíš kroky anglicky, přesně jak je Česká pošta píše v anglické verzi; názvy pošt zůstávají české. Proto tabulka uvádí anglická znění. Každý řádek má datum, ale ne čas. Kroky jsou seřazené zhruba tak, jak jimi zásilka prochází:

SMS alert for the addressee - consignment delivery date. a e-mailová obdoba Email alert for the addressee - consignment delivery date. jen zaznamenávají zprávu, kterou ti pošta poslala. Geographical data from the delivery attempt. zapisuje, kde byl doručovatel při pokusu o doručení. Žádný z těchto řádků zásilku neposouvá.

Když Česká pošta číslo nezná, napíše česky „Zásilka tohoto podacího čísla není v evidenci.“, anglicky There is no record for a consignment with this posting number. Zkontroluj číslo; pokud sedí, pošta zásilku ani data k ní zatím nemá. Hláška „Pro tento druh zásilek Česká pošta informace nezobrazuje.“ (anglicky Czech Post does not display information for this consignment type.) znamená něco jiného: u tohoto druhu zásilek Česká pošta stavy neukazuje vůbec, takže z ní nepoznáš, jestli zásilka existuje.

Česká jména stavů Česká pošta uvádí v dokumentaci aplikace ePOST pro firemní podavatele, třeba „Podaná“, „Uložená“, „Uloženo na poště“, „Doručená“, „Dosílka na jinou adresu“ nebo „Vrácená (prošlá odběrní lhůta)“. To jsou názvy z ePOST: Sledování zásilek může tytéž kroky popisovat jinými slovy a Peek je ukazuje anglicky.

Nezastihli tě doma: uložení na poště a Balíkovna

Pošta. Když tě doručovatel nezastihne, nechá ve schránce výzvu a zásilku uloží na ukládací poště. Obvyklá úložní doba je 15 dní, odesílatel ji ale může zkrátit na 10. Přes Změnu doručení online na postaonline.cz nebo telefonem na číslo ukládací pošty, které je na výzvě, můžeš (první dvě možnosti i v aplikaci Pošta Online):

• nechat si zásilku zdarma doručit znovu, v pracovní den mezi 8. a 16. hodinou. Požádej aspoň tři pracovní dny předem a o termín, který nepřekročí odběrní lhůtu;
• zdarma prodloužit úložní dobu až na měsíc ode dne, kdy byla zásilka připravená k vyzvednutí. Nejde to, když odesílatel zvolil „Uložit jen 10 dní“ nebo připsal „Neukládat“ či „Neprodlužovat odběrní lhůtu“, ani u Balíku Do ruky;
• zdarma přeložit zásilku na jinou poštu, na kterou to máš blíž;
• nechat ji doslat na jinou adresu v Česku, to už za poplatek podle ceníku.

Vyzvednutí na kód. Většinu vnitrostátních balíků České pošty a Balíkovny vyzvedneš bez občanky. Na přepážce řekneš šestimístný kód pro vyzvednutí ze SMS, e-mailu nebo aplikace a k tomu jméno adresáta nebo číslo zásilky. Kód můžeš předat i někomu blízkému, kdo balík vyzvedne za tebe. Doporučenou ani cennou zásilku na kód nevyzvedneš.

SMS a e-maily o cestě balíku dostaneš zdarma, pokud pošta zná tvůj telefon nebo e-mail. Ty jí předává e-shop, takže je při objednávce vyplň.

Balíkovna. Balík si vyzvedneš v Balíkovně na poště, v Balíkovně u partnera (třeba v potravinách, papírnictví, trafice nebo drogerii), nebo v samoobslužném boxu: AlzaBox, OX Point, Penguin Box. Na poště a u partnera na tebe čeká 7 kalendářních dní, v boxu 2 pracovní dny. Prodloužit se to nedá; před koncem lhůty ti Balíkovna napíše e-mailem nebo SMS. Na poště stačí kód a jméno příjemce, případně doklad totožnosti; v boxu zadáš kód na displeji. Dobírku v boxu musíš zaplatit předem kartou online, jinak se schránka neotevře.

Když je tvoje Balíkovna plná, převeze balík na náhradní výdejní místo a dá ti vědět SMS nebo e-mailem. Box nefunguje? Zavolej na číslo zákaznické podpory, které je na boxu; když balík nejde vyzvednout, volej linku Balíkovny 218 218 218. Balíkovna má i vlastní sledování balíku, kde si můžeš nechat kód poslat znovu.

Na adresu. U Balíkovny na adresu ti v den doručení přijde SMS a řidič se ti předem ozve telefonem. Když nejsi k zastižení, uloží balík na nejbližším výdejním místě.

Zásilka se nehýbe, ztratila se nebo je poškozená

Když se stav dlouho nemění, projdi si návod co dělat, když se sledování neaktualizuje (v angličtině).

Clo. Zásilka ze země mimo EU prochází celním řízením. Česká pošta tě může e-mailem, SMS nebo dopisem vyzvat, abys vyplnil formulář na postaonline.cz/celni-rizeni. Když znáš podací číslo, můžeš ho vyplnit i sám, ještě než zásilka do Česka dorazí. Vyměřené DPH, případně clo, a poplatek České poště za zastoupení v celním řízení zaplatíš při převzetí. Víc v návodu zásilka zadržená na celnici (v angličtině).

Ztracená nebo zpožděná zásilka. Tu reklamuje odesílatel. Elektronicky to udělá ve Sledování zásilek tlačítkem „Reklamovat zásilku“ nebo v aplikaci Pošta Online v detailu zásilky pod „Možnosti“ a „Reklamace“; na kterékoli poště potřebuje podací stvrzenku. Lhůta je u vnitrostátních zásilek nejvýš jeden rok od podání, u mezinárodních šest měsíců. Napiš tedy e-shopu nebo tomu, kdo zásilku poslal.

Poškození nebo chybějící obsah reklamuješ jako příjemce na kterékoli poště, nejpozději do dvou pracovních dnů po převzetí. Vezmi zásilku i s vnějším a vnitřním obalem, nebo poškození dolož fotkami; u mezinárodních zásilek může být lhůta kratší. Je-li poškození zřejmé už před doručením, doručovatel zásilku uloží na poště a dá ti vědět. Když si ho nevšimne a zásilku ti doručuje, máš tři možnosti: požádat doručovatele, ať ti nechá výzvu a zásilku uloží na poště, kde ji pak reklamuješ; zásilku odmítnout a nechat ji vrátit odesílateli; nebo ji převzít, čímž ale o reklamaci přijdeš.

Když s vyřízením reklamace nejsi spokojený, můžeš podat návrh u ČTÚ nebo ČOI.

Kontakt na Českou poštu

Kontakty, jak je Česká pošta uváděla na svých webech v říjnu 2026:

• Zákaznická linka +420 210 123 456, v pracovní dny od 8:00 do 18:00. Nejdřív se ozve hlasová asistentka Eliška; když dotaz nevyřeší, přepojí tě na operátora.
• E-mail [email protected], pro dotazy i stížnosti.
• Balíkovna: linka 218 218 218.

Sledování zásilek České pošty v Peeku

Peek pozná vnitrostátní čísla České pošty, která začínají B nebo D (dvě písmena, 10 číslic, písmeno), hned podle tvaru. Číslo stejného tvaru s jinými písmeny na začátku žádnému dopravci nepřiřadí. I tak ho vlož (Peek sleduje přes 3 500 dopravců) a Českou poštu vyber přes „Change“.

U mezinárodních čísel končících CZ se správnou kontrolní číslicí se Peek zeptá České pošty (a Chronopostu). Když pošta číslo zná, uvidíš „Česká pošta has this parcel.“, jinak „Not found at … yet. Peek will keep checking after you add it.“ S chybnou kontrolní číslicí se České pošty neptá: zkontroluj číslo, nebo ji vyber přes „Change“. Číslo zahraniční pošty, třeba končící CN, Peek přiřadí poště země původu, i když zásilka míří do Česka. České poště zásilku předá, jen když ji zahraniční dopravce jmenuje, a to se nestane u každé zásilky; jakmile je zásilka v Česku, můžeš Českou poštu vybrat přes „Change“. Vložit můžeš i odkaz z postaonline.cz, který obsahuje /trackandtrace/-/zasilka/ a číslo.

Česká pošta dává každému kroku jen datum, bez času. Peek proto hledá historii s přesnými časy i u univerzálních sledovacích služeb; když ji žádná nemá, ukáže kroky České pošty, každý jen s datem. Kroky jsou anglicky, jak je píše Česká pošta. Peek ukáže poštu nebo místo Balíkovny, kde zásilka čeká (název, ne adresu), a hmotnost. Odhad doručení od České pošty nemá a PSČ, údaje o dobírce ani počet kusů neukazuje. Když se stav změní, může ti poslat upozornění.

Časté otázky ke sledování České pošty

Jak sledovat zásilku České pošty?

Zadej podací číslo ve Sledování zásilek na postaonline.cz, v aplikaci Pošta Online nebo v Peeku. Na postaonline.cz jich najednou zadáš až 20. Balíky Balíkovny sleduješ i na balikovna.cz.

Jak dlouho čeká zásilka na poště?

Obvykle 15 dní, pokud ji odesílatel nezkrátil na 10, a zdarma si ji můžeš prodloužit až na měsíc. V Balíkovně na poště nebo u partnera čeká balík 7 kalendářních dní, v boxu 2 pracovní dny, a to prodloužit nejde.

Proč Česká pošta píše, že zásilka není v evidenci?

Hláška „Zásilka tohoto podacího čísla není v evidenci.“ znamená, že Česká pošta číslo nezná. Zkontroluj ho. U zásilky ze zahraničí ukáže stavy až podle dat od zahraniční pošty nebo poté, co zásilka dorazí do Česka.

Jak rychle doručí Balíkovna?

Balíkovna uvádí, že balík je běžně už druhý den na výdejním místě, v boxu nebo na adrese.

Můžu balík vyzvednout bez občanky?

Většinu vnitrostátních balíků ano: stačí šestimístný kód pro vyzvednutí a jméno adresáta nebo číslo zásilky. Neplatí to pro doporučené a cenné zásilky.