Sledování zásilky Zásilkovny: číslo Z, stavy a Z-BOX

Trasovací číslo: jak vypadá a kde ho najdete

Sledování zásilky přijme jediný tvar: písmeno Z a za ním 10 číslic. Když číslo nezná, ukáže „Zásilka nenalezena“ a připomene, že číslo má začínat písmenem Z a pokračovat 10 čísly.

Kód k vyzvednutí, kterému Zásilkovna říká i heslo, je něco jiného. Přijde vám, až zásilka dorazí na výdejní místo nebo do Z-BOXu, a slouží jen k vyzvednutí.

E-mail s číslem nepřišel? Zeptejte se e-shopu, který zásilku u Zásilkovny podal. A pozor na podobná čísla: DR0000000000E, s písmeny na začátku i na konci, je číslo České pošty a 11 číslic mívá PPL. Takové zásilky sledujte u nich.

Co znamenají stavy zásilky

Ve Sledování zásilky na tracking.packeta.com/cs/ čtete kroky česky, Peek je ale načítá z anglické verze. Proto tabulka uvádí anglická znění v pořadí, v jakém jimi zásilka obvykle prochází; „…“ označuje výňatek z delší věty.

Nad kroky ukazuje Peek souhrnný stav Packety, také anglicky: třeba The package has been delivered (doručená nebo vyzvednutá), Return (on the way back) (vrací se) nebo Returned to sender (je zpátky u odesílatele).

Poslední den úložní doby vás Sledování zásilky upozorní. Když jde úložní dobu ještě prodloužit, napíše „Poslední den na vyzvednutí zásilky.“ a nabídne tlačítko „Prodloužit úložní dobu“. Když už ne, napíše „Zásilka na vás počká už jen dnes!“. Nevyzvednutá zásilka pak zítra vyrazí zpátky k odesílateli.

Výdejní místo, Z-BOX a doručení domů

Výdejní místo. Jakmile je zásilka na místě, dá vám Zásilkovna vědět e-mailem, v aplikaci, případně SMS s heslem. Na výdejním místě stačí říct kód, občanku nikdo nekontroluje. Bez kódu vám zásilku vydají na doklad totožnosti se jménem příjemce. S kódem ji za vás vyzvedne i někdo jiný. Dobírku zaplatíte hotově nebo kartou.

Úložní doba je tu 7 dní; do kdy přesně na vás zásilka počká, ukazuje Sledování zásilky. Úložní dobu můžete prodloužit o 7 a ještě o 7 dní, celkem nejvýš na 21 dní, ale až ve stavu „Připravena k vyzvednutí“: ve Sledování zásilky, nebo v aplikaci přes tři červené tečky u zásilky a volbu „Prodloužit“. E-shop může prodloužení zakázat. Jinam zásilku Zásilkovna přesměruje jen výjimečně, třeba když má vybrané místo dovolenou delší než 3 pracovní dny nebo je plné: napište přes kontaktní formulář s tématem „Přesměrování zásilky“.

Z-BOX. Z-BOXy jsou přístupné 24/7. Schránku otevřete aplikací Zásilkovna (se zapnutým Bluetooth a polohou, nejvýš 2 metry od boxu), nebo šestimístným kódem na klávesnici. Na vyzvednutí máte 2 kalendářní dny, s prodloužením o 1 den celkem 3. Stojí-li Z-BOX za zavřenými dveřmi, otevřete je čtyřmístným vstupním kódem ze SMS nebo z detailu Z-BOXu.

Dobírku u Z-BOXu zaplatíte předem: v aplikaci, nebo přes odkaz na sledování z e-mailu tlačítkem „Zaplatit dobírku“, kartou nebo QR kódem. Hotovost Z-BOX nebere a platební terminál nemá. Kód k vyzvednutí přijde po zaplacení.

Plný Z-BOX. Když se váš Z-BOX zaplní, doručí Zásilkovna zásilku podle Preferencí doručení v aplikaci, jinak do nejbližšího volného Z-BOXu nebo na výdejní místo. O změně vám dá vědět e-mailem a v aplikaci.

Doručení na adresu. V Česku vozí Zásilkovna zásilky domů vlastními řidiči. Den předem vám přijde e-mail s odkazem, přes který můžete místo adresy zvolit Z-BOX nebo výdejní místo; adresu ani den změnit nejde. V den doručení dostanete SMS s časem a kódem pro převzetí; jakmile řidič zásilku naloží, upřesní vám Zásilkovna čas na 90 minut. Řidič se vám pokusí aspoň dvakrát dovolat a při předání chce heslo, případně doklad. Převzít může i někdo jiný, když řidiči nadiktuje kód. Dobírku zaplatíte řidiči kartou nebo hotově.

Na adresu to Zásilkovna zkouší jen jednou. Když vás řidič nezastihne, uloží zásilku na nejbližší výdejní místo s volnou kapacitou, kde si ji můžete vyzvednout třeba ještě týž den. Domů doručuje výhradně v pracovní dny.

Sobota. Od dubna 2026 Zásilkovna zkouší sobotní doručení do Z-BOXů a na vybraná výdejní místa, zatím v Praze, Brně a Ostravě: co jí e-shop předá v pátek, doručí v sobotu. Tato místa poznáte při výběru dopravy na e-shopu.

Jak rychle. Podle Zásilkovny dorazí 98 % zásilek do druhého dne, dobu doručení ale negarantuje.

Vánoce. U zásilek podaných od 1. listopadu do 20. prosince je úložní doba každý rok kratší. Zásilkovna pro sezónu uvádí 5 otevíracích dní výdejního místa s prodloužením nejvýš o 2 dny; u Z-BOXu zůstává 2 + 1 den. Aktuální pravidla zveřejní na začátku sezóny na blogu.

Nevyzvednutá zásilka se automaticky vrací odesílateli jako vratka a na tom nic nezměníte. Když ji pořád chcete, musí vám ji e-shop poslat znovu. Dobírku zaplacenou předem vám Zásilkovna vrátí, jakmile si vratku převezme odesílatel.

Zásilka se nehýbe, ztratila se nebo je poškozená

Bez pohybu. Když se zásilka nehýbe déle než 24 hodin, napište Zásilkovně přes kontaktní formulář, vyberte téma „Kde je moje zásilka“ a stručně popište obsah. Pomůže jí to zásilku dohledat, kdyby se poškodil štítek. Víc v návodu co dělat, když se sledování neaktualizuje (v angličtině).

Ztracená zásilka nebo „doručená“, kterou nemáte. Ztrátu reklamuje odesílatel, ne příjemce, takže se hned obraťte na e-shop. Podle obchodních podmínek musí odesílatel Zásilkovně ohlásit nedoručenou zásilku nejpozději do 20 dní od podání, stejně jako zásilku, která podle sledování doručená je, ale nedošla. Jinak může Zásilkovna reklamaci ztráty odmítnout.

Poškozená zásilka. Viditelně poškozenou zásilku můžete na výdejním místě nebo u řidiče odmítnout. Když už ji máte, vyfoťte obal, vnitřní výplň i obsah a reklamujte ji přes formulář na zasilkovna.cz/reklamace, nejpozději do 5 pracovních dní od převzetí. Výdejní místo reklamace nepřijímá. Zásilkovna reklamaci vyřídí do 30 dní a uznanou náhradu vyplatí do 30 dní od potvrzení.

Spor. Když s vyřízením nesouhlasíte, obraťte se na Český telekomunikační úřad (ČTÚ), který spory o poštovní služby řeší mimosoudně. Nejdřív to ale zkuste se Zásilkovnou, jinak může ČTÚ spor odmítnout. Za návrh se platí správní poplatek.

Clo. Zásilka z e-shopu mimo EU prochází celním řízením; Zásilkovna přesnou lhůtu negarantuje. Od 1. července 2026 platí na zásilky do 150 EUR z e-shopů a platforem mimo EU clo 3 EUR za každou položku. Od 1. listopadu 2026 bude EU vybírat ještě manipulační poplatek 2 EUR. Víc v návodu zásilka zadržená na celnici (v angličtině).

Kontakt na Zásilkovnu

Kontakty, jak je Zásilkovna uváděla na svém webu 25. října 2026:

• Zákaznická linka +420 216 216 516. V pracovní dny od 8 do 18 hodin vám odpoví živý operátor. Volat ale můžete 24/7: mimo pracovní dobu to vezme ZET, asistent s umělou inteligencí.
• Kontaktní formulář na zasilkovna.cz/kontaktni-formular, i večer a o víkendu.
• Reklamace jen přes formulář na zasilkovna.cz/reklamace.

Sledování zásilek Zásilkovny v Peeku

Peek pozná číslo Zásilkovny, tedy Z a 10 číslic, hned podle tvaru, i s mezerami. Deset číslic bez Z může patřit několika dopravcům. I tak je vložte (Peek sleduje přes 3 500 dopravců): Peek se zeptá několika z nich včetně Packety. Když Packeta zásilku zná, uvidíte „Packeta has this parcel.“, jinak „Not found at … yet. Peek will keep checking after you add it.“ a Packetu vyberete přes „Change“. Jistější je Z připsat. Funguje i odkaz z tracking.packeta.com nebo z packeta.com s id=, odkaz ze zasilkovna.cz jen s číslem se Z. PSČ netřeba.

Peek ukáže souhrnný stav a 20 nejnovějších kroků v angličtině, jak je Packeta píše, dále e-shop, který zásilku poslal, čas doručení a adresu výdejního místa nebo Z-BOXu, kam zásilka míří (u doručení domů a u vratky ne). Depo nebo výdejní místo z kroku uvede jako místo, a když je v názvu město, ukáže ho na mapě. Časy jsou pražské. Vaše jméno, adresu ani podpis si neukládá. Odhad doručení Zásilkovna nedává, takže ho Peek nemá.

Když Zásilkovna předá zásilku dopravci, kterého Peek zná, a odkáže na něj, Peek ukáže, kdo ji doručuje. Jakmile má ten dopravce čerstvé kroky, sleduje ji Peek dál u něj. Přes den zásilku kontroluje každých 10 minut, když je na cestě k vám, každé 2 minuty, v noci jednou za hodinu, a při změně vám může poslat upozornění. Zásilkovnu za vás ale nekontaktuje a nic za vás nereklamuje.

Časté otázky ke sledování Zásilkovny

Kde je moje zásilka ze Zásilkovny?

Podívejte se na poslední krok. …on its way to you… znamená, že je na cestě k vám, The parcel is ready for pickup…, že čeká na výdejním místě nebo v Z-BOXu. Nehýbe se déle než 24 hodin? Napište Zásilkovně přes kontaktní formulář.

Je Packeta totéž co Zásilkovna?

V podstatě ano. Zásilkovna je česká firma založená v roce 2010 a patří do mezinárodní skupiny Packeta Group, která působí třeba i na Slovensku, v Polsku nebo v Maďarsku. Je to skutečný dopravce, žádný podvod.

Jak dlouho na mě zásilka počká?

Na výdejním místě 7 dní, s prodloužením nejvýš 21. V Z-BOXu 2 kalendářní dny, s prodloužením 3. Před Vánoci je úložní doba kratší.

Doručuje Zásilkovna v sobotu?

Domů ne, jen v pracovní dny. V Praze, Brně a Ostravě ale v sobotu doručuje do Z-BOXů a na vybraná výdejní místa zásilky, které jí e-shop předá v pátek.

Je SMS od Zásilkovny pravá?

Pravá SMS má jako odesílatele „Zásilkovna“ a nikdy po vás nechce platbu. Když si nejste jistí, nereagujte a stav si ověřte na tracking.packeta.com.