PeekUniversal Parcel TrackerTrack your parcel
Carriers

PPL sledování zásilky: číslo, stavy a výdejní místa

9 min read

Peek is an independent tracker, not PPL. It shows what PPL’s own tracking publishes.

PPL (PPL CZ) je český přepravce balíků, od roku 2006 součást skupiny DHL Group. Doručuje na adresu, do PPL shopů a PPL boxů a do boxů jiných sítí, třeba Alza boxů. Zásilku sledujete na stránce Vyhledat zásilku na ppl.cz, v aplikaci mojePPL, nebo tak, že 11místné číslo zásilky vložíte do pole nahoře. Číslo vám pošle e-mailem e-shop nebo přímo PPL.

Číslo zásilky PPL: jak vypadá a kde ho najdete

Podle nápovědy PPL zadáváte do sledování 11místné číslo zásilky. Co jednotlivé číslice znamenají, PPL nevysvětluje.

Tvar (vymyšlený)Co to je
20000000000Číslo zásilky PPL: 11 číslic, žádná písmena.

U vyhledávání PPL píše: „Číslo zásilky nebo SmartPIN jsme vám zaslali na email, který jste uvedli obchodníkovi. Případně vám jej mohl zaslat obchodník sám.“ Když zprávu nenajdete, podívejte se do spamu. Na štítku balíku je číslo zásilky pod čárovým kódem. PPL vám pošle e-mail, jakmile zásilku převezme do přepravy, a SMS a e-mail, když je připravená k vyzvednutí. Pokud máte jen SmartPIN, sledujte zásilku na ppl.cz: Peek potřebuje číslo zásilky.

Jedenáct číslic mají i čísla některých jiných dopravců, například GLS v Německu, Rakousku nebo Polsku. Samotná délka tedy nedokazuje, že zásilku veze PPL: podívejte se, kterého dopravce jmenuje e-mail z e-shopu.

Aplikace mojePPL ukáže zásilku, jen když se e-mail, který k ní odesílatel PPL předal, shoduje s tím, se kterým jste se přihlásili.

Co znamenají stavy zásilky PPL

Na ppl.cz vidíte stavy česky. Peek ale čte data PPL anglicky, takže v něm uvidíte znění z anglické verze webu PPL. Tabulka proto uvádí obojí:

V Peeku (anglicky)Na ppl.cz českyCo to znamená pro vás
We are waiting for the shipment to be accepted for transport„Čekáme na přijetí zásilky do přepravy.“Odesílatel zásilku nahlásil, PPL ji ale ještě nemá.
We have received the shipment from the sender„Zásilku jsme převzali od odesílatele.“PPL zásilku má.
We have received the shipment from the foreign partner„Zásilku jsme převzali od zahraničního partnera.“Zásilka ze zahraničí dorazila k PPL.
The shipment is in transit„Zásilka je v přepravě.“Jede mezi depy, nebo se chystá k doručení.
The shipment will be delivered today„Zásilka se dnes doručuje.“Je naložená na rozvoz. Termín ani místo doručení už nezměníte.
The shipment was not delivered due to lack of time„Zásilka nebyla doručena z důvodu nedostatku času.“Řidič to nestihl. PPL doručí v nejbližším možném termínu.
The shipment was not delivered due to failure to reach the recipient„Zásilka nebyla doručena z důvodu nezastižení příjemce.“Řidič vás nezastihl.
We have delivered the shipment to the pick-up point„Zásilku jsme doručili na výdejní místo.“Zásilka čeká v PPL shopu nebo boxu a běží úložní doba.
We have delivered the shipment to the recipient„Zásilku jsme doručili příjemci.“Doručeno.
The shipment has not been collected by the recipient and will be returned to the sender„Zásilka nebyla příjemcem vyzvednuta a bude vrácena odesílateli.“Úložní doba uplynula, zásilka se vrací.
The recipient refused to accept the shipment„Příjemce odmítl převzetí zásilky.“Zásilka byla odmítnuta a vrací se odesílateli.
The shipment has been handed over to a foreign partner for delivery„Zásilka byla předána zahraničnímu partnerovi k doručování.“Doručí ji partner v zahraničí.

Nedoručení „z důvodu pozdního dojezdu zásilek na doručující depo“ nebo „z důvodu poruchy vozu“ také znamená, že u vás nikdo nebyl. Řádky o dobírce jen zaznamenávají platbu a zásilku neposouvají. E-mail o převzetí do přepravy může přijít znovu, když zásilka přejíždí na doručovací depo. Číslo, které PPL nezná, skončí hláškou „Zásilka nenalezena“: zkontrolujte ho a ověřte v e-mailu z e-shopu, že zásilku veze PPL.

Doručení, PPL shopy a PPL boxy

Při objednávce si vyberete doručení na adresu, nebo na výdejní místo PPL: PPL shop, PPL box nebo box jiné sítě, třeba Alza box. PPL obvykle doručuje následující den po převzetí do přepravy nebo po vstupu zásilky do Česka. Zásilka ze zahraničí se do Česka dostane za 2–5 pracovních dní od převzetí v zahraničí.

Na adresu. Soukromým osobám PPL podle produktových podmínek doručuje v pracovní dny mezi 8. a 18. hodinou a v den doručení pošle SMS s dvouhodinovým časovým oknem. Řidič zásilku přinese k prvním uzamykatelným dveřím; do patra ji nosit nemusí.

Změna doručení. U některých služeb můžete zásilku přesměrovat na výdejní místo PPL, změnit datum nebo adresu, a to od převzetí do přepravy (případně od vstupu do Česka) do naložení na rozvoz. Uděláte to v mojePPL nebo na stránce Změna dispozic s PINem z e-mailu o převzetí do přepravy. Jakmile je zásilka na rozvozu nebo vám přišlo oznámení o doručení, adresu ani datum už nezměníte.

Nejste doma. Zásilku za vás může převzít jiná osoba, když řidiči sdělí PIN. U zásilek pro soukromé osoby dělá PPL jen jeden pokus o doručení na adresu; když vás řidič nezastihne, může zásilku uložit na nejbližší výdejní místo. V mojePPL si můžete nastavit oblíbené výdejní místo poblíž adresy: když PPL dáte vědět, že doma nebudete, uloží zásilku rovnou tam. Další pokus o doručení na adresu je doplňková služba, kterou si objednává odesílatel.

Vyzvednutí. Na výdejním místě potřebujete PIN ze SMS, e-mailu nebo z mojePPL. Můžete ho dát komukoli, kdo zásilku vyzvedne za vás. Jak dlouho zásilka čeká:

  • v PPL shopu 7 kalendářních dnů od uložení (obchodní podmínky píšou 7 otevíracích dní),
  • v PPL boxu nejvýš 72 hodin,
  • v boxu jiné sítě, třeba v Alza boxu, nejvýš 48 hodin.

Úložní dobu v PPL boxu si v mojePPL prodloužíte o 2, 4 nebo 6 dní, za body nebo kartou, i opakovaně až na 30 kalendářních dní; v PPL shopu ani v Alza boxu to nejde. Nápověda ale jinde uvádí u boxů vyzvednutí „nejpozději do 3 kalendářních dnů“, doba se může box od boxu lišit a od 1. října do 31. ledna ji PPL smí zkrátit bez možnosti prodloužení. Řiďte se proto termínem v SMS nebo e-mailu. Nevyzvednutá zásilka se vrací odesílateli a znovu se nedoručuje.

Dobírka. Řidiči zaplatíte hotově, nejlépe přesnou částku, nebo kartou vydanou v Česku; PPL si za to od vás nic neúčtuje. V PPL shopech terminály postupně přibývají, platbu kartou si předem ověřte. V PPL boxu hotově platit nejde: zaplatíte online v mojePPL nebo přes odkaz v e-mailu, u některých boxů i terminálem. V Alza boxu jen předem online.

Zásilka se zdržela, je poškozená nebo se ztratila

PPL nepíše, co dělat, když se stav dlouho nemění. Smlouvu s PPL má odesílatel a PPL o reklamacích píše: „Reklamaci převážně řešíme s příkazcem zásilky“, tedy s odesílatelem. Začněte proto u e-shopu. Jak dlouho čekat, radí návod co dělat, když se sledování neaktualizuje (v angličtině).

Ztracená zásilka. Podle reklamačního řádu má do doručení nárok na náhradu škody odesílatel, po doručení adresát. Ztrátu je třeba nahlásit do 30 dnů ode dne podání, takže e-shopu napište včas.

Poškozený obal. Zásilku můžete od řidiče převzít, ale poškození musí být zapsané v jeho skeneru (převzetí s výhradou). Poškozený obsah v neporušeném obalu nahlaste přes reklamační formulář do 7 dnů od doručení: nápověda píše kalendářních, reklamační řád pracovních, takže neotálejte. Přiložte fotky zásilky, obsahu, výplně a obalu se všemi etiketami a prodejní fakturu; obal si nechte. Kompletně doloženou reklamaci PPL vyřídí do 30 dnů.

Námitka u ČTÚ. Ve sporech o poštovní služby PPL odkazuje na Český telekomunikační úřad, v ostatních na Českou obchodní inspekci. Když PPL reklamaci nevyhoví nebo ji nevyřídí včas, může odesílatel i adresát podat u ČTÚ námitku do 1 měsíce od doručení vyřízení, nebo ode dne, kdy měla být vyřízena. Řízení stojí správní poplatek 100 Kč.

Zásilka ze země mimo EU. Od 1. července 2026 platí clo 3 EUR za každou položku zboží v zásilkách do 150 EUR, které posílají hlavně fyzickým osobám e-shopy a platformy mimo EU. Od 1. listopadu 2026 začne EU vybírat i manipulační poplatek 2 EUR. Jak PPL u dovozu postupuje, na svých stránkách pro příjemce nepopisuje. Víc v návodu zásilka na celnici (v angličtině).

Podvodné dobírky. PPL varuje před dobírkami s bezcenným obsahem, často z méně známých e-shopů, a před balíky, které jste si neobjednali: „Nepřebírejte zásilky, o kterých nevíte nebo si jejich objednání nepamatujete.“ Když už jste zaplatili, hned to oznamte Policii ČR a schovejte si objednávku, platbu, fotky obsahu a komunikaci s prodejcem. PPL dobírku vrátit nemůže; zadržet ji může nařídit jen policie.

Kontakt na PPL

Kontakty uvedené na ppl.cz 25. října 2026:

  • Chat na ppl.cz: chatbot Rychlá pomoc 24/7, lidé od pondělí do pátku 8–18 h.
  • Kontaktní formulář: Zanechte nám zprávu. Přes formulář nebo chat PPL řeší i stížnosti na doručení a e-shopy žádá, aby příjemce posílaly právě sem.
  • Nápověda: Zákaznický servis.
  • E-mail a telefon: [email protected] a 225 331 500 uvádí PPL na stránce O nás jako kontakt na firmu.

Sledování zásilek PPL v Peeku

Peek číslo PPL podle 11 číslic sám nepřiřadí, protože stejně dlouhá čísla mají i jiní dopravci. I tak ho vložte (Peek sleduje přes 3 500 dopravců). U čísla, které začíná číslicí 2 až 9, se Peek zeptá dopravců, kterým může patřit, mezi nimi PPL, GLS z několika zemí a švýcarské PostLogistics; přednost mají dopravci ze země, ze které Peek otevíráte. Když PPL číslo zná, uvidíte „PPL has this parcel“. Když ho zatím nezná nikdo z dotázaných, Peek se po přidání zásilky ptá dál.

PPL můžete vybrat i sami přes „Change“, třeba u čísla, které začíná 0 nebo 1: takové číslo Peek u PPL sám neověřuje. U čísla, které nemá přesně 11 číslic, Peek napíše, že PPL „doesn’t issue numbers like this one“. Vložit můžete i odkaz ze sledování na ppl.cz se shipmentId=.

Kromě stavů Peek ukáže očekávaný den doručení, dokud ho PPL uvádí, hmotnost, čas doručení a název PPL shopu nebo boxu, kde zásilka čeká. Místa jednotlivých kroků PPL neuvádí. Časové okno doručení, odesílatele, referenční číslo, adresu výdejního místa, údaje o dobírce ani doklad o doručení Peek neukazuje. Když PPL zásilku předá partnerovi v zahraničí a odkáže na jeho sledování, Peek ukáže partnera i číslo zásilky u něj. Přes den Peek kontroluje zásilku u PPL každých 10 minut, na rozvozu každé 2 minuty, v noci jednou za hodinu, a při změně stavu vám může poslat upozornění.

Časté otázky ke sledování PPL

Jak sledovat zásilku PPL?

Zadejte 11místné číslo zásilky na stránce Vyhledat zásilku na ppl.cz, v aplikaci mojePPL nebo v Peeku. Číslo najdete v e-mailu od e-shopu nebo od PPL a na štítku balíku pod čárovým kódem.

Má PPL aplikaci pro sledování zásilek?

Ano, mojePPL pro Android a iOS. Sledujete v ní zásilky, měníte místo doručení, platíte dobírku online, najdete v ní PIN k vyzvednutí a prodloužíte úložní dobu v PPL boxu.

Jaký je rozdíl mezi PPL shopem a PPL boxem?

PPL shop (PPL Parcelshop) je obchod nebo provozovna, kde zásilku vyzvednete v otevírací době; čeká tam 7 dní. PPL box (PPL Parcelbox) je samoobslužný box s nepřetržitým provozem, platí se v něm jen kartou a zásilka tam čeká nejvýš 72 hodin. K obojímu potřebujete PIN.

Je PPL totéž co DHL?

Ne úplně. PPL je český přepravce, který od března 2006 patří do skupiny DHL Group, do divize DHL eCommerce, a po Evropě doručuje ve spolupráci s DHL. Má ale vlastní sledování a vlastní 11místná čísla zásilek.

Sources