Praćenje pošiljke Hrvatske pošte: statusi, rokovi i kontakt

Prijamni broj pošiljke

Hrvatska pošta broj za praćenje zove prijamni broj pošiljke, a u rezultatima piše „Broj pošiljke“. Ima ga pošiljka poslana s praćenjem, primjerice preporučena pošiljka ili paket. Pošiljke predane u Hrvatskoj najčešće imaju međunarodni poštanski oblik: dva slova, devet znamenki i HR.

Druga oznaka zemlje znači drugu poštu: …SI je Pošta Slovenije, a …RS Pošta Srbije. Kad takvu pošiljku u Hrvatskoj dostavlja Hrvatska pošta, njezine korake vidiš i na posiljka.posta.hr.

Ako tražilica javi Nema podataka za uneseni prijamni broj pošiljke, Hrvatska pošta za taj broj još nema podataka. Provjeri broj i pokušaj kasnije; ako ni tada nema podataka, stranica te upućuje na Službu za korisnike, obrazac kontakt.posta.hr ili broj 072 303 304. Poruka Neispravan format prijamnog broja pošiljke znači da broj nije dobro upisan.

Što znače statusi u praćenju Hrvatske pošte

Praćenje prikazuje korake od najnovijeg prema najstarijem, grupirane po fazama (npr. „Prijam“ ili „Uručeno“). Uz svaki korak stoje opis, datum, vrijeme i najčešće poštanski ured. Evo opisa koje ćeš najčešće vidjeti, redom kojim se pojavljuju.

Kad paket stigne u paketomat, SMS-om ili e-poštom dobiješ kod za otvaranje pretinca. Pošiljka koju nitko ne preuzme u roku vraća se pošiljatelju. Ako se status danima ne mijenja, pogledaj što učiniti kad se praćenje ne ažurira (na engleskom).

Obavijest, poštanski ured i paketomat

Ako nisi kod kuće ili pošiljka ne stane u kućni kovčežić, poštar ostavlja obavijest o prispijeću: na njoj piše gdje i do kada možeš podići pošiljku. Obične i praćene pošiljke te mali paketi koji ne podliježu carinskom pregledu u pravilu se ubacuju u kovčežić. Rok se računa od dana navedenog na obavijesti, uključujući taj dan:

Nakon roka pošiljka se vraća pošiljatelju. Ako znaš da te neće biti, u poštanskom uredu zatraži zadržavanje pošiljaka do 30 kalendarskih dana. Ponovnu dostavu možeš zatražiti u uredu ili na 072 303 304. Obje usluge plaćaju se prema cjeniku. Za pošiljke teže od 500 grama koje ne preuzmeš u roku od jednog dana od obavijesti plaća se ležarina.

Ako dobiješ SMS da ti pošiljka danas stiže, poštar je donosi tijekom dana. Točno vrijeme Hrvatska pošta ne može reći jer ovisi o broju pošiljaka i redoslijedu kojim poštar obilazi rajon.

Paketomati. Hrvatska pošta ima 300 paketomata, dostupnih svaki dan od 0 do 24 sata. Pretinac otvaraš PIN-om ili bar kodom, a pouzeće možeš platiti karticom (Maestro, MasterCard, Visa). Kad Hrvatska pošta zaprimi paket, SMS-om i e-poštom možeš dobiti poveznicu za preusmjeravanje u paketomat po izboru. Dvanaest sati prije isteka roka stiže podsjetnik. Kod nije stigao? Provjeri poslovni pretinac u Viberu i mapu neželjene pošte ili zatraži novi kod u Kontakt centru; pripremi broj pošiljke, ime i prezime i broj za kontakt.

Tko smije preuzeti. Pošiljka za koju se potpisuje uručuje se tebi, tvom zakonskom zastupniku ili punomoćniku. Ako to nije moguće, može je primiti odrasli član kućanstva ili osoba zaposlena u kućanstvu ili tvojoj poslovnoj prostoriji, ako ima više od 15 godina. U uredu preporučene pošiljke (osim sudskih pismena te pismena u upravnom i poreznom postupku), pakete i Paket24 može podići i donositelj obavijesti, uz provjeru identiteta. Ovjera punomoći u uredu košta 8,30 €, a na tvojoj adresi 16,59 €.

Pošiljka Hrvatske pošte kasni, izgubljena je ili oštećena

Propisani rokovi uručenja: u unutarnjem prometu 85 % pošiljaka najbrže kategorije stiže sljedeći radni dan, a 95 % u dva radna dana; ostale pošiljke u 95 % slučajeva stižu u tri radna dana, a za otoke rok je dan dulji. Paket24 stiže sljedeći radni dan u naseljima s popisa Hrvatske pošte, drugdje za dva, a na otoke za tri radna dana. U prometu sa zemljama EU-a najbrža kategorija u 85 % slučajeva stiže za tri, a u 97 % za pet radnih dana.

Carina. Za robu iz zemalja izvan EU-a Hrvatska pošta je tvoj carinski zastupnik i pri uručenju naplaćuje PDV (i carinu kad se plaća) te svoju naknadu: 2,46 € za pošiljke do 150 € bez IOSS broja i 4,91 € za pošiljke od 150 do 1000 €. Ako je trgovac PDV naplatio već pri kupnji (IOSS broj IM… na deklaraciji ili računu), PDV se pri uvozu ne naplaćuje ponovno, a Hrvatska pošta ne naplaćuje ni svoju naknadu. Za pošiljke vrijednije od 45 € PDV se plaća i kad ih šalje privatna osoba. Od 1. srpnja 2026. nema oslobođenja od carine za pošiljke do 150 €: za svaku stavku u carinskoj deklaraciji plaća se fiksna carina od 3 €, bez obzira na to kako je plaćen PDV, dakle i uz IOSS. Carinu plaća deklarant i zaračunava je kupcu. Koliko traje carinski postupak, ovisi o Carinskoj upravi; uz naknadu možeš zatražiti ubrzano podnošenje na carinski pregled. Ako ti je PDV naplaćen iako si ga platio trgovcu, podnesi prigovor i zahtjev za povrat. Više o tome u vodiču o pošiljkama na carini (na engleskom).

Prigovor. Za gubitak, oštećenje ili umanjenje sadržaja, kašnjenje ili neobavljenu uslugu podnosi se prigovor: u unutarnjem prometu do 3 mjeseca, u međunarodnom do 6 mjeseci od predaje pošiljke. Oštećenje prijavi odmah pri uručenju, kad se pošiljka otvara i pregledava te sastavlja zapisnik. Za paket iz paketomata imaš najviše sat vremena od preuzimanja, a s pošiljkom moraš doći u poštanski ured do kraja sljedećeg radnog dana. Hrvatska pošta pisano odgovara u roku od 30 dana (60 za međunarodni promet). Ako nisi zadovoljan, u 30 dana možeš se obratiti Povjerenstvu za pritužbe potrošača, a nakon njegova odgovora, opet u 30 dana, HAKOM-u. Naknadu štete traži pošiljatelj ili druga ovlaštena osoba, pa se za narudžbu s interneta najprije javi trgovcu.

Kontakt centar Hrvatske pošte

• Kontakt centar: 072 303 304, od ponedjeljka do petka 7 do 19 sati, subotom 7 do 15 sati. Poziv se naplaćuje po cijeni poziva prema fiksnoj mreži tvog operatera. Pripremi prijamni broj pošiljke.
• Web obrazac: kontakt.posta.hr, preporučeni put za prigovore.
• E-pošta: [email protected].
• Poštom: HP - Hrvatska pošta d.d., Služba za upravljanje korisničkim iskustvom, Poštanska ulica 9, 10410 Velika Gorica. Prigovor je besplatan ako ga pošalješ pismom s oznakom „PRIGOVOR“.
• Osobno: u svakom poštanskom uredu.

Poštanske urede i poštare ne možeš nazvati izravno.

Praćenje pošiljaka Hrvatske pošte s Peekom

Peek broj koji počinje slovom C, E, L ili R i završava s HR odmah pripisuje Hrvatskoj pošti ako mu je kontrolna znamenka ispravna. Za ostale brojeve s HR na kraju, primjerice UA…HR ili VV…HR, Peek odmah pita Hrvatsku poštu i Chronopost imaju li pošiljku te javlja "Hrvatska pošta has this parcel." ili "Not found at … yet. Peek will keep checking after you add it." Ako je nijedan ne nađe, Peek nakon dodavanja pita ponovno nakon 1, 2 i 4 sata, zatim svakih 6 sati, a nakon šest promašaja jednom dnevno. S pogrešnom kontrolnom znamenkom Hrvatsku poštu ne pita: provjeri broj ili prijevoznika odaberi pod "Change".

Poveznicu s posiljka.posta.hr u kojoj je broj Peek uvijek pripisuje Hrvatskoj pošti. Druge bar kodove Hrvatske pošte, poput onih koji počinju s 3S, 12-znamenkastih brojeva ili 20-znamenkastih SSCC kodova, Peek ne prepoznaje kad ih upišeš: pod "Change" potraži Hrvatsku poštu. Isto vrijedi za pošiljku iz inozemstva: Peek je vodi kod strane pošte i sam je ne prebacuje Hrvatskoj pošti, iako je Hrvatska pošta prati pod istim brojem.

Peek prikazuje povijest Hrvatske pošte na engleskom, onako kako je ispisuje njezina engleska stranica: Pošiljka je uručena primatelju u Peeku je "Item delivered", a Pošiljku možete preuzeti u poštanskom uredu "Item can be picked up at the Post Office". Korake u hrvatskim uredima i paketomatima datira po hrvatskom vremenu, a korake u inozemstvu, kad prepozna zemlju ureda, po tamošnjem vremenu. Uz korake vidiš ured ili paketomat bez poštanskog broja, a uz pošiljku masu i mjesto gdje te čeka. Očekivanog dana dostave nema. Danju Peek provjerava pošiljku svakih 10 minuta, a svake 2 minute kad je u dostavi, i može ti javiti kad se status promijeni.

Pitanja o praćenju pošiljaka Hrvatske pošte

Mogu li pratiti pošiljku iz inozemstva?

Da, s brojem koji ti je dao pošiljatelj; završava oznakom zemlje iz koje pošiljka dolazi. Kad je Hrvatska pošta preuzme, posiljka.posta.hr pokazuje i njezine korake u Hrvatskoj. U Peeku je pratiš kad pod "Change" odabereš Hrvatsku poštu.

Koliko paket čeka u paketomatu?

3 dana od obavijesti SMS-om ili e-poštom. Podsjetnik stiže 12 sati prije isteka roka, a paket koji ne preuzmeš vraća se pošiljatelju.

Što znači status „Pokušaj dostave“?

Poštar ti je pokušao dostaviti pošiljku, ali nisi bio dostupan. Ostavio je obavijest o prispijeću s uputama za preuzimanje ili je najavio novi pokušaj. U praćenju taj korak glasi Pokušaj dostave pošiljke.

Koliko dugo pošiljka čeka u poštanskom uredu?

Uglavnom 5 radnih dana od dana na obavijesti o prispijeću. Paket iz inozemstva te Paket i Connect paket čekaju 15 radnih dana. Ako znaš da te neće biti, u uredu zatraži zadržavanje do 30 kalendarskih dana, uz naknadu.