Praćenje BOX NOW pošiljke: paketomat, PIN i statusi

BOX NOW dostavlja pakete iz e-trgovina u svoje paketomate, dostupne od 0 do 24 sata svaki dan. Pošiljku pratite brojem za praćenje na stranici Pratite svoju pošiljku, u BOX NOW aplikaciji ili u polju iznad. Broj ćete naći u e-mailu i u SMS ili Viber poruci koju ste dobili kad je slanje pokrenuto.

Broj za praćenje BOX NOW pošiljke

Broj za praćenje ima 10 znamenki, bez slova. Stranica za praćenje traži samo njega, bez poštanskog broja ili broja mobitela. Ako javi „Broj za praćenje ne postoji“, provjerite znamenke. Ako poruka uopće nije stigla, broj ima trgovina u kojoj ste naručili.

Broj (izmišljen)	Što je to
`0000000000`	BOX NOW broj za praćenje: 10 znamenki.
`000000`	Nije broj za praćenje, nego 6-znamenkasti PIN kojim otvarate pretinac u paketomatu.

PIN stiže tek kad je paket u paketomatu. Deset znamenki imaju i brojevi drugih prijevoznika, primjerice DHL Expressa ili Packete. Ako e-mail trgovine navodi drugog prijevoznika, pošiljku pratite kod njega.

Što znače BOX NOW statusi

Stranica za praćenje prikazuje trenutačni status, a ispod njega povijest s datumom, vremenom i lokacijom svakog koraka. Peek čita iste BOX NOW kodove, ali ih ispisuje na engleskom:

BOX NOW piše	U Peeku	Što to znači za vas
`Novo - u pripremi za slanje`	`Parcel has been registered in the system`	Trgovina je prijavila pošiljku, ali BOX NOW paket još nema. Ispod statusa piše „BOX NOW još nije zaprimio paket od pošiljatelja“.
`U procesu isporuke`	`The parcel has been placed in the locker`	Pošiljatelj je predao paket BOX NOW-u. Put tek počinje: paket još nije u vašem paketomatu.
`Vaša pošiljka je u sortirnom centru tvrtke BOX NOW.`	`Parcel is in one of our warehouses`, `Parcel is being transferred to a specific location`	Paket je u skladištu BOX NOW-a ili na putu. Stranica dodaje „BOX NOW je započeo dostavu Vašeg paketa“.
`Dostavlja se`	`Parcel is waiting in a specific APM to be taken over by BOX NOW courier`	Paket stoji u nekom paketomatu i čeka kurira BOX NOW-a, primjerice nakon što ga je pošiljatelj ondje predao.
`Čeka preuzimanje`	`Parcel has reached its final destination, waiting for pickup`	Paket vas čeka u paketomatu koji ste odabrali. PIN stiže porukom.
`Dostavljeno`	`Parcel has been delivered`	Preuzeli ste paket iz pretinca.
`Isteklo`, `Dostava je istekla`	`Expired`, `Delivery has expired`	Rok za preuzimanje je istekao. Stranica status prikazuje crvenom bojom.
`Paket nedostaje`	`Parcel search - We will update you shortly`	BOX NOW traži paket.
`Izgubljeno`	`Lost`	BOX NOW paket vodi kao izgubljen. Javite se trgovini i BOX NOW-u.
`Vraćeno`	`Parcel has been returned to the sender`	Paket je vraćen pošiljatelju.
`Otkazano`	`Parcel order had been cancelled by the sender`, `Return of parcel, cancelled by sender`	Pošiljatelj je otkazao slanje ili povrat.

Dva statusa zvuče kao da je paket već blizu, a nije: U procesu isporuke znači da ga je pošiljatelj tek predao, a Dostavlja se da čeka kurira u nekom paketomatu. Paket je spreman za vas tek kad piše Čeka preuzimanje. Dok putuje, stranica pokazuje „Predviđeno vrijeme dostave“. Kad vas čeka, vidite „Zadnje vrijeme prikupa“ te gumbe „Produži vrijeme prikupa“ i „Ponovno pošalji PIN“.

Preuzimanje iz BOX NOW paketomata

Obavijesti. Kad paket stigne u paketomat koji ste odabrali, BOX NOW vam šalje poruku sa 6-znamenkastim PIN-om. Prema uvjetima dostave poruka stiže SMS-om, preko Vibera ili WhatsAppa ili e-mailom. U SMS-u i e-mailu je i poveznica s uputama kako pronaći paketomat. Ako imate instaliranu BOX NOW aplikaciju, obavijesti stižu e-mailom i u aplikaciji umjesto SMS-om.

Otvaranje pretinca. PIN upišete na tipkovnicu paketomata, vrata pretinca se otvore i uzmete paket. S aplikacijom paket možete preuzeti i beskontaktno, bez PIN-a.

Tko smije preuzeti. Pretinac otvara onaj tko ima PIN. Prema uvjetima dostave, upotreba PIN-a potvrđuje da je paket preuzeo primatelj, a vi odgovarate za to da PIN ne doznaju treće osobe. Ako ga netko drugi upotrijebi, smatra se da je paket preuzet u vaše ime. Zato PIN dajte samo osobi kojoj vjerujete.

Izgubili ste PIN? Na stranici za praćenje kliknite „Ponovno pošalji PIN“ i upišite broj mobitela. Ako je to broj povezan s pošiljkom, uskoro ćete dobiti SMS s PIN-om. BOX NOW vas kao primatelja prepoznaje upravo po broju mobitela i PIN-u, pa je važno da je trgovina dobila točan broj.

Koliko paket čeka. 96 sati, odnosno 4 dana od dostave u paketomat. Prije isteka roka stiže podsjetnik, prema uvjetima dostave barem 8 sati prije kraja. Rok možete produljiti gumbom „Produži vrijeme prikupa“ na stranici za praćenje ili jednim klikom u aplikaciji; ako produljenje više nije moguće, stranica će to javiti. Za koliko se rok produljuje, hrvatske stranice BOX NOW-a ne navode, pa pratite „Zadnje vrijeme prikupa“ na stranici za praćenje. Nakon isteka roka BOX NOW vraća paket u svoje skladište, a zatim pošiljatelju. Što dalje, dogovorite s trgovinom.

Promjena paketomata ili dostave. Uvjeti dostave spominju preusmjeravanje koje sami pokrenete u BOX NOW aplikaciji, ako vam je ta mogućnost ponuđena na vrijeme prije dostave. Preusmjeravanje može produljiti rok dostave, ali se ne smatra kašnjenjem. Druge načine promjene paketomata hrvatske stranice BOX NOW-a ne opisuju. Ako je trgovina odabrala dostavu na adresu, paket donosi BOX NOW ili njegov licencirani podizvođač i uručuje ga vama, osobi koju odredi pošiljatelj ili članu vašeg kućanstva, uz potpis.

Plaćanje pouzećem. U odabranim partnerskim e-trgovinama paket možete platiti tek kad stigne, i to online: poveznicu za plaćanje BOX NOW šalje SMS-om ili e-mailom kad je pošiljka u paketomatu. Kliknite poveznicu i gumb za plaćanje, upišite podatke kartice ili odaberite drugi ponuđeni način plaćanja, a ako banka traži dodatnu potvrdu, transakciju potpišite u aplikaciji mobilnog bankarstva. Potvrda o naplati stiže i e-mailom, a paket zatim preuzimate PIN-om. Dok paket nije plaćen, stranica za praćenje javlja „Paket nije plaćen, molimo napravite uplatu kako bi mogli preuzeti paket.“ i prikazuje gumb „PLATI“.

Povrat. U odabranim partnerskim e-trgovinama robu možete vratiti preko BOX NOW-a. Ispunite BOX NOW-ov obrazac za povrat i dobit ćete PIN. Zatim odnesite paket do bilo kojeg BOX NOW paketomata i stavite ga u pretinac. Paket smije imati najviše 60 × 45 × 36 cm i 20 kg.

BOX NOW pošiljka kasni, nedostaje ili je oštećena

Još nije stigla. Stranice BOX NOW-a ne navode isti rok. Uvjeti dostave za pakete iz trgovina predviđaju 3 radna dana od predaje paketa na adresi trgovine do paketomata i 5 radnih dana od paketomata do paketomata, bez subota, nedjelja i blagdana. Najčešća pitanja kažu da BOX NOW dostavlja „unutar 5 dana“, a naslovna stranica „unutar 48 sati od trenutka kada trgovac završi s obradom vaše narudžbe“. Ako paket kasni, prema najčešćim pitanjima trgovina ga vjerojatno još nije pripremila i predala kuriru: najprije pitajte trgovinu.

Oštećen paket. Prigovor zbog oštećenja ili umanjenja sadržaja morate podnijeti BOX NOW-u u roku od 4 sata od otvaranja pretinca, a kod dostave na adresu odmah pri uručenju. Nakon toga BOX NOW smatra da je paket preuzet neoštećen, osim ako dokažete da šteta nije nastala nakon uručenja. Fotografirajte vanjsku ambalažu, unutarnju zaštitu i oštećeni artikl: takve fotografije uvjeti traže za obradu štete.

Izgubljen paket ili kašnjenje. Pisani prigovor zbog gubitka, kašnjenja ili neobavljene usluge šaljete na [email protected]. Rok je 3 mjeseca od predaje pošiljke u unutarnjem prometu, a 6 mjeseci u međunarodnom. BOX NOW pisano odgovara u roku od 30 dana, odnosno 60 dana u međunarodnom prometu.

Tko dobiva naknadu. Prigovor možete podnijeti i kao primatelj, ali naknadu štete BOX NOW isplaćuje pošiljatelju ili drugoj ovlaštenoj osobi. Kod narudžbe iz e-trgovine pošiljatelj je trgovina. Zato povrat novca ili zamjenu tražite od trgovine, a BOX NOW-u prijavite problem.

Ako niste zadovoljni odgovorom. U roku od 30 dana od odgovora možete uložiti pritužbu Povjerenstvu za pritužbe potrošača BOX NOW-a na [email protected], koje odgovara u 30 dana. Ako spor ni tada nije riješen, u roku od 30 dana od odgovora Povjerenstva možete podnijeti zahtjev za rješavanje spora HAKOM-u, Hrvatskoj regulatornoj agenciji za mrežne djelatnosti. Zahtjev šaljete na [email protected] ili poštom, s preslikama prigovora, pritužbe i odgovora koje ste dobili. HAKOM rješava spor tek kad ste prošli oba koraka kod BOX NOW-a, a odluku donosi najkasnije u roku od četiri mjeseca.

Carina. Hrvatske stranice BOX NOW-a o carini ne govore ništa. Prema Carinskoj upravi, od 1. srpnja 2026. za pošiljke iz zemalja izvan EU-a vrijednosti do 150 € više nema oslobođenja od carine: plaća se fiksna carina od 3 € za svaku stavku u carinskoj deklaraciji. PDV se plaća na svaku komercijalnu pošiljku. Ako ga trgovac naplati već pri kupnji (IOSS), pri uvozu se ne naplaćuje ponovno; inače ga po stopi od 25 % plaćate dostavljaču pri isporuci. Od 1. studenoga 2026. naplaćivat će se i naknada za rukovanje: Europska komisija navodi 2 €, a Carinska uprava piše da će se naplaćivati po stavci deklaracije i da njezina visina još nije određena. Darovi do 45 € koje vam besplatno šalje privatna osoba oslobođeni su carine i PDV-a. Ako robu vratite u zemlju izvan EU-a, plaćena uvozna davanja ne dobivate natrag. Više u vodiču o pošiljkama na carini (na engleskom).

Kontakt s BOX NOW-om

Podaci s boxnow.hr na dan 26. listopada 2026.:

Pozivni centar: +385 1 7000 900, od ponedjeljka do petka od 8 do 20 sati, subotom od 8 do 14 sati. Cijenu poziva stranica ne navodi.
E-pošta: [email protected]. Navedite broj za praćenje.
Obrazac: Kontaktirajte nas, tema „Imam pitanje o svojoj pošiljci“. Onamo vodi i „Prijavite problem“ na stranici za praćenje.
Povjerenstvo za pritužbe potrošača: [email protected], nakon odgovora na prigovor.
Adresa: BOX NOW d.o.o., Oreškovićeva 6H/1, Zagreb.

Praćenje BOX NOW pošiljaka s Peekom

Iz deset znamenki ne vidi se da je broj BOX NOW-ov. Zato Peek pita prijevoznike kojima broj odgovara poznaju li ga, najviše pet odjednom: BOX NOW i DHL eCommerce Iberiju te, ovisno o znamenkama, Packetu, DHL Express, ACS i Geniki Taxydromiki. Ako broj poznaje samo BOX NOW, Peek ga odabire i javlja "BOX NOW has this parcel." Ako ga poznaje i netko drugi, birate vi ("… know this number. Choose one…"). Iznimka je DHL Express: kad ga on poznaje, a ni ACS ni Geniki Taxydromiki ne, Peek odabire DHL Express. U tom slučaju, ili ako broj još nitko ne nađe ("Not found at … yet"), pod "Change" odaberite "BOX NOW". Poveznicu s boxnow.hr Peek ne čita: zalijepite samo broj. Upišete li šest znamenki, Peek nikoga ne pita, nego upozorava "That looks like a pickup code".

Peek prikazuje statuse na engleskom, kao u tablici, s lokacijom svakog koraka. Dok paket putuje, vidite očekivani dan dostave ("Expected: …"). Kad vas paket čeka ili ste ga preuzeli, vidite naziv paketomata kao "Pickup point". Prikazuje i zemlju odredišta i vrijeme preuzimanja. Ne prikazuje adresu ni položaj paketomata, „Zadnje vrijeme prikupa“, veličinu pretinca, plaćanje, pošiljatelja ni poštanske brojeve, pa rok provjerite na boxnow.hr. Expired, Delivery has expired, Lost, potraga za paketom i otkazivanje prikazuju se kao "Needs attention".

Dok imate uključene obavijesti ili ste pošiljku nedavno otvorili, Peek je danju provjerava svakih 10 minuta, a noću svaki sat. Inače je provjerava svaki sat, kao i kad se dulje ništa ne mijenja: 12 sati kod tek prijavljene ili predane pošiljke, 48 sati kod ostalih. Obavijesti možete dobivati za svaki korak ("All tracking updates"), samo za važne ("Important only") ili samo na dan dostave ("Delivery day only"). Peek ne može produljiti rok, ponovno poslati PIN, promijeniti paketomat ni javiti se BOX NOW-u ili trgovini umjesto vas. Ako ne znate prijevoznika, broj svejedno zalijepite: Peek prati više od 3.500 prijevoznika.

Pitanja o praćenju BOX NOW pošiljaka

Koliko dugo paket čeka u BOX NOW paketomatu?

96 sati, odnosno 4 dana od dostave u paketomat. Prije isteka roka stiže podsjetnik, a rok možete produljiti na stranici za praćenje ili u aplikaciji. Nepreuzeti paket vraća se pošiljatelju.

Koliko traje BOX NOW dostava?

Stranice BOX NOW-a ne daju isti rok. Prema uvjetima dostave, paket iz e-trgovine stiže u paketomat za 3 radna dana od predaje na adresi trgovine, a od paketomata do paketomata za 5 radnih dana, bez subota, nedjelja i blagdana. Najčešća pitanja navode „unutar 5 dana“, a naslovna stranica 48 sati od obrade narudžbe. Ako paket kasni, najprije pitajte trgovinu je li ga predala.

Trebam li BOX NOW aplikaciju?

Ne: PIN stiže porukom, a stranica za praćenje radi i bez aplikacije. Aplikacija za iOS i Android donosi beskontaktno preuzimanje bez PIN-a, produljenje roka jednim klikom i obavijesti u aplikaciji umjesto SMS-a.

Kako platiti BOX NOW paket pouzećem?

Online, karticom ili drugim ponuđenim načinom: preko poveznice koju BOX NOW šalje SMS-om ili e-mailom kad je paket u paketomatu, ili gumbom „PLATI“ na stranici za praćenje. Kad je plaćanje potvrđeno, paket preuzimate PIN-om.

Sources

BOX NOW: Najčešća pitanja – 96 sati, podsjetnici, PIN, upute do paketomata, dostava unutar 5 dana, povrat, plaćanje poveznicom, obavijesti u aplikaciji
BOX NOW: Naslovna stranica – dostava unutar 48 sati od obrade narudžbe
BOX NOW: Gdje mogu pronaći svoj broj za praćenje? – e-mail i SMS ili Viber poruka
BOX NOW: Pratite svoju pošiljku – statusi i poruke, „Predviđeno vrijeme dostave“, „Zadnje vrijeme prikupa“, produljenje, ponovno slanje PIN-a, „PLATI“, „Prijavite problem“
BOX NOW: Kako platiti paket karticom – plaćanje pouzećem korak po korak
BOX NOW: Mobilna aplikacija – produljenje roka, beskontaktno preuzimanje, obavijesti u aplikaciji
BOX NOW: Opći uvjeti za obavljanje ostalih poštanskih usluga – kanali obavijesti, PIN i treće osobe, rok od 4 dana, podsjetnik 8 sati prije, preusmjeravanje, dostava na adresu, pouzeće karticom, rokovi uručenja, najveća veličina, prigovor, 4 sata za oštećenje, Povjerenstvo, HAKOM, naknada pošiljatelju
BOX NOW: Kontaktirajte nas – pozivni centar i radno vrijeme, podrska@, obrazac, adresa
HAKOM: Kako se i kome žaliti? – prigovor, pritužba Povjerenstvu, zahtjev HAKOM-u, rokovi, [email protected], odluka u četiri mjeseca
Carinska uprava: Nova pravila za robu koja se nabavlja putem prodaje na daljinu – e-trgovina – carina od 3 € po stavci, PDV i IOSS, darovi do 45 €, naknada za rukovanje po stavci, povrat robe
Europska komisija: EU Customs Reform – carina od 3 € od 1. srpnja 2026., naknada za rukovanje od 2 € od 1. studenoga 2026.
Universal Parcel Scraper – što Peek čita