PeekUniversal Parcel TrackerTrack your parcel
Carriers

Проследяване на пратка BOX NOW: номер, статуси и ПИН

10 min read

Peek is an independent tracker, not BOX NOW. It shows what BOX NOW’s own tracking publishes.

BOX NOW (в България „БОКС НАУ“ ООД) е куриерска фирма, която доставя само до собствените си автомати, достъпни 24/7. Пратката си проследяваш с 10-цифрения ѝ номер на страницата Проследяване на boxnow.bg или в полето по-горе. Номера ще намериш в имейла и в SMS-а или Viber съобщението за пратката.

Номер на пратка BOX NOW: как изглежда и къде да го намериш

Номерът има 10 цифри, без букви. Страницата „Проследяване“ иска само него, без пощенски код и телефон. Ако излезе „Този номер не съществува“, провери цифрите в съобщението или попитай магазина.

Формат (измислен пример)Какво е
0000000000Номер на пратка BOX NOW: 10 цифри.
boxnow.bg/?track=0000000000Линк към проследяването на BOX NOW. Peek не го чете: постави само десетте цифри.

ПИН кодът, с който отваряш шкафчето, не е номер за проследяване и идва едва когато пратката пристигне в автомата. С 10 цифри са и номерата на други куриери: ако магазинът посочва друг куриер, проследи пратката при него. Ако не си получил никакво съобщение, номерът е у магазина.

Какво означават статусите на BOX NOW

Страницата „Проследяване“ показва текущия статус, а под него „История“ с дата, час и местоположение. Peek получава същите кодове от BOX NOW, но ги показва на английски:

BOX NOW пишеВ PeekКакво означава за теб
„Нова - Очаква доставка в наш склад“Parcel has been registered in the systemМагазинът е заявил доставката, но още не е предал пратката на BOX NOW.
„В процес на доставка“The parcel has been placed in the locker, Parcel is waiting in a specific APM to be taken over by BOX NOW courierПодателят е оставил пратката в автомат, откъдето тя тръгва, или тя чака в автомат куриера на BOX NOW. Още не е в твоя автомат.
„Вашата пратка е в сортировъчния център на BOX NOW“Parcel is in one of our warehouses, Parcel is being transferred to a specific locationПратката е в склад на BOX NOW или пътува. Когато под статуса пише „В процес на доставка до BOX NOW автомат“, пътува към избрания от теб автомат.
„Готова за взимане“Parcel has reached its final destination, waiting for pickupЧака те в автомата. ПИН кодът идва по SMS, Viber или имейл.
„Доставена“Parcel has been deliveredПратката е взета от автомата с твоя ПИН код.
„Изтекло“, „Времето за доставка е изтекло“Expired, Delivery has expiredСрокът за вземане е минал и пратката се връща на подателя.
„Предстои да бъде намерена“Parcel search - We will update you shortlyBOX NOW търси пратката.
„Изгубена“LostBOX NOW смята пратката за изгубена. Пиши на магазина и на BOX NOW.
„Върната“Parcel has been returned to the senderПратката е върната на подателя.
„Отказана“Parcel order had been cancelled by the sender, Return of parcel, cancelled by senderПодателят е отменил пратката. Не значи, че ти си я отказал.

Внимавай: „В процес на доставка“ може да значи, че подателят току-що е оставил пратката в автомат. Тя те чака едва при „Готова за взимане“: тогава страницата показва „Последно взимане“ и бутоните „Удължи времето за престой“ и „Повторно изпращане на PIN“. Докато пратката пътува, виждаш и „Очаквана дата на доставка“.

Вземане на пратка от автомат на BOX NOW

Съобщение и ПИН код. Щом пратката пристигне в избрания автомат, BOX NOW ти изпраща SMS, Viber съобщение или имейл с ПИН код. Линкът в съобщението води до упътване към автомата, а на страницата „Проследяване“ има и бутон „Упъти ме до автомата“. На автомата въвеждаш ПИН кода, натискаш Enter и шкафчето ти се отваря.

Кой може да вземе пратката. Шкафчето отваря всеки, който знае ПИН кода, но Общите условия на BOX NOW те задължават да не го казваш на трети лица: ако го дадеш на някого, действията му се смятат за извършени от твое име и BOX NOW не носи отговорност.

Изгубен ПИН код. На страницата „Проследяване“ натисни „Повторно изпращане на PIN“ и въведи телефонния номер, посочен за пратката, във формат +359 xx xxx xxxx. Ако номерът е верен, скоро ще получиш SMS с ПИН кода.

Колко време те чака. Според „Често задавани въпроси“ на BOX NOW имаш 48 часа от доставката в автомата и още 48 безплатно с „Удължи времето за престой“ на страницата „Проследяване“ или в приложението. Общите условия дават 72 часа от потвърждението за доставка и до 48 часа удължаване, ако се свържеш с BOX NOW. Гледай „Последно взимане“ на страницата „Проследяване“: това е крайният ти срок. Невзетата навреме пратка се връща на подателя: на магазина или на човека, който ти я е изпратил.

Смяна на автомата. Според „Често задавани въпроси“ пренасочваш пратката към друг автомат на BOX NOW в приложението BOX NOW (App Store и Google Play). Според Общите условия обаче смяната се иска от BOX NOW преди края на срока за вземане и е възможна само веднъж.

Наложен платеж. В автомата не се плаща в брой. Ако при поръчката си избрал „BOX NOW Наложен платеж“, плащаш с банкова карта с активна 3D парола, Apple Pay или Google Pay през линк по имейл, SMS или Viber. Кога идва линкът, отговорите в „Често задавани въпроси“ се разминават: когато пратката е изпратена или когато е в автомата. На страницата „Проследяване“ бутонът „Платете … тук“ със сумата се появява още докато пратката пътува. ПИН кодът идва след плащането.

Връщане. При избрани партньорски магазини връщаш пратка през автомат: попълваш формата за връщане на сайта на BOX NOW („Връщане с BOX NOW“), получаваш ПИН код и оставяш пратката в който и да е автомат на BOX NOW. Преди това уведоми магазина, че се отказваш от покупката: според КЗП имаш 14 дни от получаването на стоката, а разходите по връщането са за твоя сметка, освен ако не е уговорено друго.

Пратка от BOX NOW закъснява, изгубена е или е повредена

Още не е пристигнала. Според BOX NOW най-често магазинът още не е подготвил поръчката: провери статуса и попитай първо магазина. КЗП напомня, че стоката трябва да ти бъде доставена до 30 дни, освен ако не сте се уговорили за друг срок; ако търговецът откаже да я достави в срока, можеш веднага да развалиш договора и да си получиш парите.

Изгубена или повредена пратка. При онлайн поръчка за нова пратка или за парите си се обърни първо към магазина: стоката си купил от него и той, като подател, има договор с BOX NOW. Рекламация към BOX NOW можеш да подадеш и сам: според Общите условия я подава подателят или получателят, писмено на [email protected], до 6 месеца от приемането на пратката, с доказателства като товарителницата и фактурата. BOX NOW отговаря писмено до един месец за пратки в страната и до три месеца за международни, а ако уважи рекламацията, плаща до един месец. Обезщетението е доказаната стойност на пратката, но не повече от 409,03 евро (800 лв.), плюс платената цена за доставката. Бутонът „Докладвай проблем“ на страницата „Проследяване“ води към формуляра за контакт.

Ако BOX NOW откаже. Ако рекламацията ти бъде отхвърлена изцяло или отчасти или остане без отговор в срок, можеш писмено да поискаш становище от Комисията за регулиране на съобщенията (КРС), която се произнася до 30 дни, или да отидеш на съд. КРС приема жалби на хартия или по електронен път, през формата на сайта си.

Пратка от държава извън ЕС. От 1 юли 2026 г. онлайн покупките до 150 евро от държави извън ЕС се облагат с мито от 3 евро за всяка стокова позиция в митническата декларация. Според Агенция „Митници“ го поема най-вече платформата, която събира и ДДС при покупката; ако не е включено в цената, го плаща косвеният представител на получателя – пощата или куриерът. От 1 ноември 2026 г. ЕС ще прилага и такса за обработка от 2 евро. Повече има в ръководството за мита и пратки (на английски).

Контакти с BOX NOW

Така ги посочва boxnow.bg към 26 октомври 2026 г.:

  • Център за обаждания: 0700 70 774 (от чужбина +359 700 70 774).
  • Работно време: понеделник–петък 08:00–21:00, събота 09:00–20:00, неделя 09:00–17:00.
  • Имейл: [email protected] (на него се подават и рекламациите).
  • Формуляр: „Свържете се с нас“ на boxnow.bg, с тема „Имате проблем с доставката на пратката ви“.

Цената на обаждането не е посочена. Дръж под ръка номера на пратката, а за самата поръчка питай магазина.

Проследяване на пратка BOX NOW в Peek

По десетте цифри не личи, че номерът е на BOX NOW, затова Peek пита наведнъж до пет куриерски фирми дали го познават. Когато търсиш от България, сред тях винаги е BOX NOW, а според цифрите и DHL eCommerce Iberia, Packeta, DHL Express, ACS Courier и Geniki Taxydromiki. Ако го познава само BOX NOW, виждаш „BOX NOW has this parcel“. Ако го познават и други, избираш ти („… know this number. Choose one…“), освен когато сред тях е DHL Express без ACS Courier и Geniki Taxydromiki: тогава Peek избира DHL Express. В такъв случай, или ако още никой не го познава („Not found at … yet“), избери „BOX NOW“ с „Change“, а за вече добавена пратка – с „Change carrier“.

Статусите са на английски, както в таблицата, с мястото на всяко сканиране. Докато пратката пътува, виждаш очакваната дата на доставка („Expected: …“), а когато те чака в автомата или вече си я взел – и името на автомата като „Pickup point“. Peek не показва адреса и местоположението на автомата, „Последно взимане“, размера на шкафчето, плащането и подателя: за срока гледай страницата „Проследяване“ на BOX NOW. Expired, Delivery has expired, Lost, търсенето на пратката и отменената пратка излизат като „Needs attention“.

Докато имаш известия за пратката или я гледаш, Peek я проверява на всеки 10 минути през деня и веднъж на час през нощта, а ако дълго няма ново сканиране – веднъж на час. Peek не може да удължи престоя, да изпрати отново ПИН кода, да смени автомата или да се свърже вместо теб с BOX NOW или с магазина. Ако въведеш шестцифрен код, Peek ще ти подскаже, че прилича на код за вземане („That looks like a pickup code“), а не на номер за проследяване. Не знаеш кой е куриерът? Постави номера все пак: Peek следи над 3500 куриерски фирми.

Въпроси за проследяването на BOX NOW

За колко време доставя BOX NOW?

На следващия работен ден в цялата страна, след като магазинът е обработил поръчката ти. За BOX NOW работен ден е всеки ден освен неделя и официалните празници. Ако и след 24 часа пратката я няма, най-често магазинът още не я е подготвил.

Колко време стои пратката в автомата на BOX NOW?

48 часа според „Често задавани въпроси“ на BOX NOW и още 48 безплатно, ако удължиш престоя. Общите условия говорят за 72 часа, затова гледай „Последно взимане“ на страницата „Проследяване“.

Трябва ли ми приложението BOX NOW?

Не: ПИН кодът идва по SMS, Viber или имейл, а страницата „Проследяване“ работи и без приложението. Според „Често задавани въпроси“ то ти трябва за смяна на автомата, а според Общите условия смяната може да се поиска и от BOX NOW.

Мога ли да платя в брой в автомата на BOX NOW?

Не. Наложеният платеж се плаща с карта, Apple Pay или Google Pay през линка от BOX NOW или с бутона „Платете … тук“ на страницата „Проследяване“. ПИН кодът идва след плащането.

Sources