Εντοπισμός δέματος ΕΛΤΑ: κωδικός, καταστάσεις, PostBox

Κωδικός αντικειμένου ΕΛΤΑ: μορφή και πού θα τον βρείτε

Ο κωδικός ενός αντικειμένου των ΕΛΤΑ έχει 13 στοιχεία: 2 λατινικά γράμματα, 9 ψηφία και άλλα 2 λατινικά γράμματα. Στον Εντοπισμό Αντικειμένου βάζετε έως 5 κωδικούς ταυτόχρονα, έναν σε κάθε γραμμή. Οι αποστολές της ΕΛΤΑ Courier έχουν κατά κύριο λόγο την ίδια μορφή. Ο αριθμός αποστολής είναι επάνω δεξιά στο Συνοδευτικό Δελτίο Ταχυμεταφοράς (ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ.), το voucher που συνοδεύει το δέμα, και στην Αναζήτηση Αποστολής μπορείτε να βάλετε πολλούς, έναν σε κάθε γραμμή.

Προσοχή στους κωδικούς που μοιάζουν: ένας κωδικός που τελειώνει σε CY είναι των Κυπριακών Ταχυδρομείων, γιατί το αντικείμενο κατατέθηκε στην Κύπρο. Αν δεν έχετε κανέναν κωδικό, ζητήστε τον από τον αποστολέα ή από το κατάστημα της παραγγελίας.

Τι σημαίνουν οι καταστάσεις στον εντοπισμό των ΕΛΤΑ

Ο εντοπισμός των ΕΛΤΑ έχει ελληνική και αγγλική έκδοση και δείχνει κάθε σάρωση με ημερομηνία και ώρα, περιοχή και κατάσταση. Το Peek διαβάζει την αγγλική έκδοση, οπότε εκεί θα δείτε τις καταστάσεις στα αγγλικά, όπως τις γράφουν τα ΕΛΤΑ. Γι' αυτό ο πίνακας δίνει τις αγγλικές διατυπώσεις, με τη σειρά που τις συναντά συνήθως ένα δέμα:

Αν ο εντοπισμός απαντήσει «Ιστορικό Μη Διαθέσιμο» (στα αγγλικά No Tracking History), ελέγξτε πρώτα τον κωδικό. Αν είναι σωστός, το αντικείμενο δεν έχει ακόμη σαρώσεις ή είναι παλιό: το ιστορικό ενός αντικειμένου είναι διαθέσιμο για έξι μήνες από την επόμενη ημέρα της κατάθεσής του.

Παράδοση, PostBox και παραλαβή από κατάστημα ΕΛΤΑ

Τα ΕΛΤΑ παραδίδουν ένα δέμα εσωτερικού με τρεις τρόπους: σε κατάστημα ΕΛΤΑ, αφού σας ειδοποιήσουν με SMS ή ειδοποιητήριο, σε PostBox αν ο ταχυδρομικός σας κώδικας υποστηρίζει την υπηρεσία, ή στο σπίτι. Ο χρόνος παράδοσης που δίνουν είναι 3 εργάσιμες ημέρες.

PostBox. Οι «έξυπνες θυρίδες» των ΕΛΤΑ λειτουργούν όλο το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. Εξαίρεση είναι όσες βρίσκονται σε σταθμούς Μετρό και ΗΣΑΠ, που έχουν δικό τους ωράριο. Όταν το δέμα μπει σε PostBox, λαμβάνετε Viber ή SMS με 6ψήφιο PIN και το σημείο του PostBox στο Google Maps. Έχετε 48 ώρες για να το πάρετε· μετά το δέμα μεταφέρεται στο πλησιέστερο κατάστημα ΕΛΤΑ και σας έρχεται νέο μήνυμα. Η παραλαβή από PostBox δεν έχει επιπλέον χρέωση.

PostBox μπορείτε να διαλέξετε μόνοι σας: στο SMS ή στο Viber των ΕΛΤΑ πατάτε «Θέλω από PostBox» και επιλέγετε σημείο από τη λίστα. Αντικείμενα με φόρους ή δασμούς δεν μπαίνουν σε PostBox. Αν ο ταχυδρόμος δεν σας βρει, το αντικείμενο μπορεί να επιστρέψει στο κοντινό κατάστημα και να μπει στο PostBox του καταστήματος, ώστε να το παραλάβετε όποτε θέλετε.

ΕΛΤΑ Courier. Οι διανομείς κάνουν συνολικά δύο προσπάθειες επίδοσης. Μόλις πάρετε την πρώτη ειδοποίηση, τηλεφωνήστε στο κατάστημα courier της περιοχής σας για να κανονίσετε την παράδοση. Αν έχετε ήδη δύο ειδοποιήσεις, παραλαμβάνετε από το κατάστημα ή κλείνετε νέα επίδοση, που μπορεί να έχει επιπλέον χρέωση. Τα καταστήματα είναι ανοιχτά Δευτέρα έως Παρασκευή 08:00–20:00 και Σάββατο 08:00–14:00, με διαφορές από περιοχή σε περιοχή.

Αλλαγή διεύθυνσης. Για ταχυδρομικό αντικείμενο που ιχνηλατείται σε όλα τα στάδια και δεν έχει παραδοθεί, ο αποστολέας υποβάλλει Αίτηση Τροποποίησης σε κατάστημα ΕΛΤΑ, αυτοπροσώπως ή μέσω εξουσιοδοτημένου τρίτου. Η αναδιαβίβαση γίνεται μόνο μέσα στην Ελλάδα. Σε ορισμένες περιπτώσεις, π.χ. όταν ο αποστολέας είναι νομικό πρόσωπο όπως ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, την αίτηση μπορεί να την κάνει και ο παραλήπτης. Για αποστολή ΕΛΤΑ Courier, τη διεύθυνση την αλλάζει μόνο ο αποστολέας, γραπτώς στο [email protected].

Δέμα ΕΛΤΑ που καθυστερεί, χάθηκε ή έπαθε ζημιά

Αν ο εντοπισμός δεν κινείται για μέρες, δείτε τον οδηγό για εντοπισμό που δεν ενημερώνεται (στα αγγλικά).

Τελωνείο. Για δέμα που χρειάζεται εκτελωνισμό, τα ΕΛΤΑ σας στέλνουν ειδοποιητήριο/εξουσιοδότηση με τις χρεώσεις και το κατάστημα όπου θα το παραλάβετε. Πηγαίνετε εσείς ή κάποιος που εξουσιοδοτείτε, με το ειδοποιητήριο και ένα επίσημο έγγραφο ταυτότητας (αστυνομική ταυτότητα, διαβατήριο ή δίπλωμα οδήγησης), και πληρώνετε τις επιβαρύνσεις. Το αντικείμενο μένει στο κατάστημα 20 ημέρες από την ειδοποίηση. Μετά επιστρέφει στο Γ.Ε.Τ.Α. των ΕΛΤΑ και κηρύσσεται αζήτητο ή επιστρέφεται στον αποστολέα υπό προϋποθέσεις. Αν διαφωνείτε με τις χρεώσεις, μην το παραλάβετε: καταθέστε στο κατάστημα αιτιολογημένη αίτηση επανυπολογισμού, μαζί με τα αποδεικτικά της αξίας, όπως έμβασμα, απόδειξη κάρτας ή PayPal. Περισσότερα στον οδηγό για δέματα στο τελωνείο (στα αγγλικά).

Χαμένο αντικείμενο. Αν ένα αντικείμενο αργεί πέρα από τον εύλογο χρόνο, ο αποστολέας ή ο παραλήπτης μπορεί να υποβάλει Αίτηση Αναζήτησης σε κατάστημα ΕΛΤΑ, με την αστυνομική ταυτότητα και την απόδειξη κατάθεσης. Γίνεται μόνο για αντικείμενα που δεν έχουν παραδοθεί και ιχνηλατούνται σε όλα τα στάδια (δέματα, συστημένα, αντικείμενα με δηλωμένη αξία ή με αντικαταβολή), όχι για τα απλά ιχνηλατήσιμα LL και TR, και έως έξι μήνες από την κατάθεση. Το τέλος ορίζεται στον τιμοκατάλογο. Τα ΕΛΤΑ απαντούν με συστημένη επιστολή μέσα σε 8 εβδομάδες. Την απόδειξη κατάθεσης την έχει ο αποστολέας, οπότε για μια αγορά από ηλεκτρονικό κατάστημα ξεκινήστε από το κατάστημα.

Ζημιά σε δέμα ΕΛΤΑ Courier. Αν το δέμα έφτασε χαλασμένο ή λείπει κάτι, δηλώστε επιφύλαξη το αργότερο μία εργάσιμη ημέρα μετά την παράδοση. Στη φόρμα επικοινωνίας του elta-courier.gr επιλέγετε το θέμα «Δήλωση Παραλαβής αντικειμένου με Επιφύλαξη» και γράφετε τους λόγους. Χωρίς αυτή τη δήλωση τα ΕΛΤΑ δεν φέρουν ευθύνη. Μετά στέλνετε το Έντυπο Αποζημίωσης στο [email protected], με αντίγραφο του voucher, την απόδειξη ή το τιμολόγιο αγοράς και, για ζημιά, φωτογραφίες του αντικειμένου και της συσκευασίας μέσα και έξω. Οι αποστολές courier μέσα στην Ελλάδα είναι ασφαλισμένες έως 100 € για δέματα και 50 € για έγγραφα, μόνο όταν αποδεικνύεται υπαιτιότητα της εταιρείας. Η αποζημίωση καταβάλλεται στον αποστολέα, ή σε εσάς ως παραλήπτη αν ο αποστολέας παραιτηθεί εγγράφως από το δικαίωμά του, οπότε για μια αγορά από ηλεκτρονικό κατάστημα ενημερώστε και το κατάστημα.

Επικοινωνία με τα ΕΛΤΑ

Τα στοιχεία όπως τα έδιναν το elta.gr και το elta-courier.gr τον Οκτώβριο του 2026:

• Τηλεφωνικό κέντρο ΕΛΤΑ: 800-11-82000 από σταθερό, 212-0000-800 από κινητό, Δευτέρα έως Παρασκευή 08:00–18:00.
• E-mail: [email protected], ή η φόρμα στο elta.gr/contact.
• Ταχυδρομικά: ΕΛΤΑ - Τομέας Εξυπηρέτησης Πελατών, Αδριανουπόλεως 45, 16070 Καισαριανή.
• ΕΛΤΑ Courier: 210 6073000 (αστική χρέωση από σταθερό ή κινητό) ή 11120 (χρέωση με τον τιμοκατάλογο του παρόχου σας). Βοήθεια για τον εντοπισμό αποστολής: Δευτέρα έως Παρασκευή 08:00–16:00. E-mail: [email protected] και [email protected].

Εντοπισμός δεμάτων ΕΛΤΑ στο Peek

Για κωδικό που τελειώνει σε GR με σωστό ψηφίο ελέγχου, το Peek ρωτά αμέσως τα ΕΛΤΑ (και τη Chronopost) και δείχνει «ELTA Hellenic Post has this parcel.» όταν τα ΕΛΤΑ γνωρίζουν τον κωδικό, αλλιώς «Not found at … yet. Peek will keep checking after you add it.» Με λάθος ψηφίο ελέγχου το Peek δεν ρωτά τα ΕΛΤΑ: ελέγξτε τον κωδικό ή διαλέξτε μεταφορέα με το «Change». Αν πληκτρολογήσετε δωδεκαψήφιο κωδικό από τη Γερμανία, το Peek ρωτά άλλους μεταφορείς, ποτέ τα ΕΛΤΑ: διαλέξτε «ELTA Hellenic Post» με το «Change» ή επικολλήστε σύνδεσμο των ΕΛΤΑ. Οι σύνδεσμοι από τον εντοπισμό του elta.gr και την αναζήτηση του elta-courier.gr οδηγούν πάντα στα ΕΛΤΑ.

Ένα αντικείμενο από το εξωτερικό το Peek το αποδίδει στο ταχυδρομείο της χώρας αποστολής, ακόμη κι αν έρχεται στην Ελλάδα. Ο εντοπισμός των ΕΛΤΑ όμως το δέχεται: διαλέξτε «ELTA Hellenic Post» με το «Change». Το Peek περνά ένα δέμα στα ΕΛΤΑ όταν ο μεταφορέας του εξωτερικού τα αναφέρει, αλλά αυτό δεν γίνεται με κάθε δέμα. Αν δεν ξέρετε τον μεταφορέα, επικολλήστε τον κωδικό έτσι κι αλλιώς: το Peek παρακολουθεί πάνω από 3.500 μεταφορείς.

Τα ΕΛΤΑ δίνουν σε κάθε σάρωση ημερομηνία και ώρα, χωρίς ζώνη ώρας. Το Peek διαβάζει την ώρα ως τοπική ώρα του σημείου της σάρωσης, δηλαδή ώρα Ελλάδας για τις σαρώσεις στην Ελλάδα, και δείχνει το ιστορικό των ΕΛΤΑ, με τις καταστάσεις στα αγγλικά όπως τις γράφουν τα ΕΛΤΑ. Μπορεί να δείξει το κατάστημα ή το πρακτορείο όπου σας περιμένει το δέμα και να σας ειδοποιήσει όταν αλλάξει η κατάσταση. Εκτιμώμενη ημέρα παράδοσης και βάρος τα ΕΛΤΑ δεν δίνουν.

Συχνές ερωτήσεις για τον εντοπισμό ΕΛΤΑ

Πώς κάνω εντοπισμό δέματος ΕΛΤΑ;

Βάλτε τον κωδικό των 13 στοιχείων στον Εντοπισμό Αντικειμένου του elta.gr (έως 5 κωδικούς, έναν σε κάθε γραμμή) ή στο Peek. Για αποστολή ΕΛΤΑ Courier χρησιμοποιήστε την Αναζήτηση Αποστολής του elta-courier.gr με τον αριθμό του voucher.

Τι σημαίνει «Ιστορικό Μη Διαθέσιμο»;

Ότι ο εντοπισμός δεν βρίσκει σαρώσεις για τον κωδικό. Ελέγξτε τον: αν είναι σωστός, το αντικείμενο δεν έχει σαρωθεί ακόμη ή κατατέθηκε πριν από περισσότερους από έξι μήνες.

Πόσο μένει ένα δέμα στο PostBox;

48 ώρες από το μήνυμα με το PIN. Μετά μεταφέρεται στο πλησιέστερο κατάστημα ΕΛΤΑ και σας έρχεται νέο μήνυμα για την παραλαβή.

Πόσες ημέρες μένει στο κατάστημα ένα δέμα που περνά από εκτελωνισμό;

20 ημέρες από την ειδοποίηση. Μετά επιστρέφει στο Γ.Ε.Τ.Α. των ΕΛΤΑ, όπου κηρύσσεται αζήτητο ή επιστρέφεται στον αποστολέα υπό προϋποθέσεις.