Εντοπισμός αποστολής ACS: αριθμός, καταστάσεις, lockers

Αριθμός αποστολής ACS: μορφή και πού θα τον βρείτε

Η ACS τον λέει «Αριθμό Αποστολής»· στις Συχνές Ερωτήσεις της θα τον δείτε και ως «αριθμό φορτωτικής». Έχει 10 ψηφία, χωρίς γράμματα.

Στην Αναζήτηση Αποστολών μπορείτε να βάλετε και τον αριθμό του σημειώματος «Απών» που σας άφησε ο διανομέας, καθώς και έως 20 αριθμούς μαζί, χωρισμένους με κενό.

Τα 10 ψηφία δεν είναι αποκλειστικά της ACS: τέτοιους αριθμούς έχουν και η DHL Express, η Γενική Ταχυδρομική και το BOX NOW. Αν το e-shop αναφέρει άλλον μεταφορέα, εντοπίστε την αποστολή εκεί.

Παραγγελίες Shein, Temu ή AliExpress στην Κύπρο. Όταν μια αποστολή DPD ή Speedy φτάσει στην Κύπρο, η ACS Κύπρου σάς στέλνει SMS ή Viber με τον 10ψήφιο αριθμό της. Αν δεν έχετε λάβει τέτοιο μήνυμα, η αποστολή δεν έχει φτάσει ακόμη και, όπως γράφει η ACS, δεν μπορεί να σας πει περισσότερα.

Τι σημαίνουν οι καταστάσεις της ACS

Η ελληνική Αναζήτηση Αποστολών δείχνει μόνο λίγα βασικά στάδια· όλες τις σαρώσεις τις δείχνει η αγγλική σελίδα της ACS Κύπρου, την οποία διαβάζει και το Peek. Ο πίνακας δίνει αυτές τις αγγλικές διατυπώσεις, με τη σειρά που τις συναντά συνήθως μια αποστολή:

Τα SENT NOTIFICATION και SENT EMAIL NOTIFICATION σημαίνουν μόνο ότι η ACS σάς έστειλε μήνυμα. Η στήλη «Κατάσταση» συνοψίζει την πορεία:

Αν η Αναζήτηση απαντήσει «Η αποστολή δεν βρέθηκε» (Shipment not found), η ACS δεν γνωρίζει τον αριθμό, ή δεν τον γνωρίζει ακόμη: ελέγξτε τον με τον αποστολέα. Τα στοιχεία εντοπισμού μένουν διαθέσιμα τουλάχιστον 6 μήνες από την αποστολή.

Παράδοση, ACS Smartpoint Lockers και αντικαταβολή

Προσπάθειες παράδοσης. Στην Ελλάδα η ACS κάνει έως τρεις προσπάθειες παράδοσης, στην Κύπρο έως δύο.

Αν δεν σας βρουν. Αν το e-shop έδωσε στην ACS το κινητό ή το e-mail σας, λαμβάνετε ειδοποίηση και, με ένα μοναδικό PIN, ζητάτε ηλεκτρονικά άλλη ημερομηνία, άλλο σημείο (ACS Smart Point ή κατάστημα ACS) ή συμπλήρωση της διεύθυνσης, π.χ. το όνομα στο κουδούνι ή τον όροφο. Στην Ελλάδα το ACS ReDirect, από το link του SMS, προσφέρει μία από τις επόμενες 3 εργάσιμες, το κοντινότερο κατάστημα ACS ή ACS Smart Point σε πρατήριο Shell. Οδηγίες παράδοσης δίνετε και στην ψηφιακή βοηθό του acscourier.net. Η αλλαγή σημείου ή ώρας μπορεί να έχει πρόσθετη χρέωση. Χωρίς στοιχεία επικοινωνίας ή με ασαφή διεύθυνση, η αποστολή μένει 5 ημερολογιακές ημέρες στο κατάστημα προορισμού και μετά επιστρέφει στον αποστολέα.

PIN και ταυτότητα. Για ανέπαφη παράδοση η ACS σάς στέλνει με SMS ή Viber ένα PIN μίας χρήσης: το λέτε στον διανομέα ή στη ρεσεψιόν του καταστήματος, χωρίς να υπογράψετε. Όταν παραλαμβάνετε από κατάστημα, η ACS μπορεί να σας ζητήσει αποδεικτικό ταυτότητας.

Lockers με οθόνη. Τα περισσότερα έχουν διευρυμένο ωράριο και, ανάλογα με το σημείο, λειτουργούν όλο το 24ωρο. Χρειάζεστε τον 10ψήφιο αριθμό αποστολής και το 6ψήφιο PIN που λαμβάνετε με Viber, SMS, e-mail ή στο ACS Mobile App. Μπορείτε να τα δώσετε σε όποιον θέλετε να παραλάβει για εσάς, αλλά τότε η ACS δεν φέρει ευθύνη. Χάσατε το PIN; Ζητήστε επαναποστολή από την οθόνη του locker ή καλέστε το 211 500 5264. Η αποστολή μένει συνήθως 3 ημερολογιακές ημέρες στο locker, μετά 3 εργάσιμες στο κατάστημα ACS που το εξυπηρετεί, και ύστερα επιστρέφει στον αποστολέα. Το κινητό της αποστολής αλλάζει μόνο με γραπτό αίτημα του αποστολέα, π.χ. του e-shop.

Lockers χωρίς οθόνη. Ανοίγουν με το link του μηνύματος ή με το «Παραλαβή από ACS Locker» στο ACS Mobile App, μέσω Bluetooth. Οι ελληνικές οδηγίες δίνουν και 6ψήφιο PIN στο πληκτρολόγιο, αλλά οι Συχνές Ερωτήσεις της ίδιας σελίδας γράφουν ότι δεν χρειάζεται PIN και ότι η παραλαβή γίνεται μόνο από την εφαρμογή που είναι εγγεγραμμένη με το κινητό της αποστολής. Για αυτά τα lockers η ACS δεν συστήνει να δίνετε τα στοιχεία σε τρίτους. Η αποστολή μένει συνήθως 2 ημερολογιακές ημέρες· μετά την παραλαμβάνετε από το αρμόδιο κατάστημα ACS.

Αντικαταβολή. Την πληρώνετε με μετρητά κατά την παράδοση ή με κάρτα (Visa, MasterCard, Maestro, UnionPay) μέσω της υπηρεσίας Card on delivery, αφού πρώτα συνεννοηθείτε με το κατάστημα ACS που κάνει την παράδοση. Στα lockers με οθόνη πατάτε «ΠΛΗΡΩΜΗ» και πληρώνετε με Visa ή Mastercard στο POS. Στα lockers χωρίς οθόνη, προς το παρόν, δεν μπορείτε να πληρώσετε με κάρτα.

Αποστολή ACS που καθυστερεί, χάθηκε, επιστρέφει ή έπαθε ζημιά

Δεν έφτασε. Οι Συχνές Ερωτήσεις της ACS σάς στέλνουν στο κατάστημα ACS που κάνει την παράδοση (τον «σταθμό παράδοσης»), με ακριβή περιγραφή των ειδών και της συσκευασίας και τον αριθμό φορτωτικής. Ενημερώστε και το e-shop: εκείνο έχει τη σύμβαση με την ACS. Η ACS θεωρεί μια αποστολή ολικά χαμένη όταν δεν εντοπίζεται 5 εργάσιμες μετά την παραλαβή ή την τελευταία σάρωση. Αν ο εντοπισμός δεν κινείται για μέρες, δείτε τον οδηγό για εντοπισμό που δεν ενημερώνεται (στα αγγλικά).

Ζημιά. Παραλάβετε «με επιφύλαξη» και δηλώστε τη ζημιά το αργότερο μία εργάσιμη μετά την παράδοση, με e-mail, SMS ή στο 211 5005000. Οι Γενικοί Όροι όμως θέλουν κάθε απαίτηση μέσα σε 24 ώρες από την παράδοση, οπότε μην το αφήνετε για αργότερα.

Αποζημίωση. Την παίρνει όποιος συμβλήθηκε με την ACS και πλήρωσε το τέλος (σε μια ηλεκτρονική αγορά συνήθως το e-shop), εκτός αν παραιτηθεί και ορίσει εσάς. Η βασική ασφάλιση καλύπτει έως 70 € για έγγραφα και 220 € για αντικείμενα, σε Ελλάδα και Κύπρο. Στην Ελλάδα η ACS δεν δέχεται απαίτηση μετά από 6 μήνες· στην Κύπρο οι όροι της ζητούν γραπτή απαίτηση σε προθεσμία που γράφουν «έξι (3) μηνών», οπότε μην περιμένετε πάνω από τρεις.

Επιστροφή. Αν το e-shop προσφέρει την Υπηρεσία Επιστροφής Αποστολών της ACS, πηγαίνετε σε οποιοδήποτε κατάστημα ACS μέσα στην προθεσμία που όρισε, με το voucher ή απλώς τον 10ψήφιο αριθμό. Παίρνετε νέο voucher με δικό του 10ψήφιο αριθμό, για να εντοπίζετε την επιστροφή.

Παράπονο στην Ελλάδα. Καλέστε το 210 8190000 ή το 211 5005000 και πείτε «Εκπρόσωπος», ή γράψτε στο [email protected]. Η ACS απαντά το αργότερο σε 21 ημέρες· αν δεν βρεθεί λύση, ζητήστε να συγκληθεί η Επιτροπή Επίλυσης Διαφορών της, όπου συμμετέχει και εκπρόσωπος των καταναλωτών. Κατά την ΕΕΤΤ, απευθύνεστε στην εταιρεία μέσα σε 6 μήνες από την αποστολή και εκείνη πρέπει να λύσει το θέμα σε 15 εργάσιμες (40 αν χρειαστούν συμπληρωματικά στοιχεία)· αν ούτε η Επιτροπή το λύσει, υποβάλλετε παράπονο στην ηλεκτρονική φόρμα της ΕΕΤΤ. Για αντικαταβολές η ΕΕΤΤ δεν είναι αρμόδια: παραπέμπει στη Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή του Υπουργείου Ανάπτυξης και στον Συνήγορο του Καταναλωτή.

Παράπονο στην Κύπρο. Γράψτε στο [email protected] ή στη «Δήλωση Παραπόνου» της ACS Κύπρου. Αν δεν απαντήσει σε 15 ημέρες ή η απάντηση δεν σας ικανοποιεί, απευθυνθείτε στον Επίτροπο Επικοινωνιών (ΓΕΡΗΕΤ).

Τελωνείο. Η ACS μπορεί να κρατήσει μια αποστολή ώσπου να εξοφληθούν ναύλοι, δασμοί και φόροι. Από την 1η Ιουλίου 2026 οι αγορές έως 150 € από χώρες εκτός ΕΕ πληρώνουν προσωρινό δασμό 3 € ανά είδος, και από την 1η Νοεμβρίου 2026 η ΕΕ θα εφαρμόσει και ενωσιακό τέλος διαχείρισης 2 €. Περισσότερα στον οδηγό για δέματα στο τελωνείο (στα αγγλικά).

Επικοινωνία με την ACS

Τα στοιχεία όπως τα έδιναν το acscourier.net και το cyp.acscourier.net στις 25 Οκτωβρίου 2026:

• Ελλάδα: 210 8190000 ή 211 5005000 (από το εξωτερικό +30), Δευτέρα έως Παρασκευή 08:00–20:00 και Σάββατο 08:00–15:00. Η φόρμα «Επικοινωνήστε μαζί μας» δέχεται αιτήματα όλο το 24ωρο και η ψηφιακή βοηθός απαντά 24/7, στα ελληνικά και στα αγγλικά. E-mail: [email protected]. Lockers: 211 500 5264, Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00–19:00.
• Κύπρος: 77777373 ή +357 22273000, Δευτέρα έως Παρασκευή 07:45–19:00 και Σάββατο 09:00–13:00· λόγω φόρτου κλήσεων η ACS Κύπρου προτρέπει να της γράφετε από τη σελίδα της. E-mail: [email protected]. Lockers: +357 22273252, Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00–19:00.

Εντοπισμός αποστολών ACS στο Peek

Ένας αριθμός 10 ψηφίων δεν δείχνει από μόνος του ότι είναι της ACS. Αν περάσει τον έλεγχο του τελευταίου ψηφίου, το Peek ρωτά μαζί πέντε μεταφορείς: DHL Express, ACS, Γενική Ταχυδρομική, BOX NOW και DHL eCommerce Ισπανίας. Αν τον γνωρίζει μόνο η ACS, βλέπετε «ACS Courier has this parcel.». Αν τον γνωρίζουν κι άλλοι, διαλέγετε εσείς («… know this number. Choose one…»), εκτός αν ανάμεσά τους είναι η DHL Express: τότε το Peek διαλέγει εκείνη. Τότε, όπως και όταν ο αριθμός δεν περνά τον έλεγχο (οπότε το Peek δεν ρωτά καν την ACS), διαλέξτε «ACS Courier» με το «Change». Αν επικολλήσετε σύνδεσμο της Αναζήτησης Αποστολών με trackingNumber=, το Peek πηγαίνει κατευθείαν στην ACS.

Το Peek διαβάζει την αγγλική σελίδα της ACS Κύπρου και δείχνει κάθε σάρωση στα αγγλικά, όπως στον πρώτο πίνακα· όσες η ACS καταγράφει μόνο με ημερομηνία εμφανίζονται χωρίς ώρα. Όσο η αποστολή ταξιδεύει, βλέπετε την εκτιμώμενη ημέρα παράδοσης («Expected: …») αν τη δίνει η ACS και, όταν σας περιμένει σε locker ή σημείο, το σημείο ως «Pickup point». Βάρος, ονόματα, σχόλια παράδοσης και στοιχεία καταστήματος δεν δείχνει, ούτε τον λόγο ενός Not delivered: γι' αυτόν δείτε την Αναζήτηση Αποστολών της ACS.

Τη μέρα το Peek ελέγχει κάθε 10 λεπτά, κάθε 2 όταν η αποστολή είναι στον διανομέα, και τη νύχτα κάθε ώρα· σας ειδοποιεί για όλα («All tracking updates»), μόνο για τα σημαντικά («Important only») ή μόνο την ημέρα της παράδοσης («Delivery day only»). Όταν η Speedy αναφέρει την ACS ως τον μεταφορέα που παραδίδει, το Peek συνεχίζει με τον αριθμό της ACS μόλις εκείνη δείξει κίνηση, αλλά αυτό δεν γίνεται με κάθε δέμα. Αν δεν ξέρετε τον μεταφορέα, επικολλήστε τον αριθμό έτσι κι αλλιώς: το Peek παρακολουθεί πάνω από 3.500 μεταφορείς. Δεν μπορεί όμως να επικοινωνήσει για εσάς με την ACS ή με το e-shop, ούτε να αλλάξει την παράδοση.

Συχνές ερωτήσεις για τον εντοπισμό της ACS

Τι είναι η ACS Courier;

Η ACS Ταχυδρομικές Υπηρεσίες Α.Ε.Ε. είναι ελληνική εταιρεία ταχυμεταφορών του Ομίλου Quest, από το 1981, με πάνω από 350 φυσικά σημεία εξυπηρέτησης σε Ελλάδα, Κύπρο, Αλβανία και Βουλγαρία. Στην Κύπρο λειτουργεί ως ACS Air Courier Services (Cyprus) Ltd.

Είναι ο εντοπισμός της ACS ίδιος με της DHL;

Όχι, είναι διαφορετικές εταιρείες. Και οι δύο έχουν αριθμούς 10 ψηφίων, οπότε ένας εντοπισμός που μαντεύει από τον αριθμό μπορεί να σας δείξει DHL Express. Διαλέξτε την ACS με το χέρι ή χρησιμοποιήστε την Αναζήτηση Αποστολών της ACS.

Σε πόσες μέρες παραδίδει η ACS;

Στην Ελλάδα, από την ημέρα που η αποστολή φεύγει από την Αττική: 1 εργάσιμη μέσα στην Αττική, 1–2 στην ηπειρωτική χώρα, 1–3 στα νησιά και έως 5 στις δυσπρόσιτες περιοχές. Αν ο αποστολέας είναι εκτός Αττικής, προστίθεται ο χρόνος ως την Αττική. Μέσα στην Κύπρο 1–2 εργάσιμες, με 1 έως 3 ακόμη στις δυσπρόσιτες περιοχές.

Ποιο είναι το e-mail της ACS;

Στην Ελλάδα το [email protected] και στην Κύπρο το [email protected]. Ένα e-mail «της ACS» που δεν τελειώνει σε @acscourier.gr ή @acscyprus.com είναι πλαστό.