Εντοπισμός αποστολής Γενικής Ταχυδρομικής: voucher, θυρίδες

Αριθμός αποστολής Γενικής Ταχυδρομικής: μορφή και πού θα τον βρείτε

Η Γενική Ταχυδρομική τον λέει «αριθμό αποστολής». Είναι ο αριθμός του voucher, δηλαδή του Συνοδευτικού Δελτίου Ταχυμεταφοράς (ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ.) που συνοδεύει κάθε αποστολή· η φόρμα παραπόνων τον ζητά ως «Αριθμός αποστολής - ΣΥΔΕΤΑ». Τη μορφή του η Γενική Ταχυδρομική δεν τη δημοσιεύει, αλλά τα voucher που διαβάζει το Peek έχουν 10 ψηφία, χωρίς γράμματα.

Στην Αναζήτηση Αποστολής βάζετε έως 10 αριθμούς μαζί, χωρισμένους με κόμμα. Αν απαντήσει «Ο αριθμός αποστολής που ζητήσατε δε βρέθηκε», ελέγξτε πρώτα τι πληκτρολογήσατε. Το ίδιο μήνυμα βγαίνει όμως και για voucher που δεν έχει ακόμη καμία σάρωση: δοκιμάστε ξανά αργότερα ή ρωτήστε το κατάστημα που σας εξυπηρετεί.

Τα 10 ψηφία δεν είναι αποκλειστικά της Γενικής Ταχυδρομικής: τέτοιους αριθμούς έχουν και η ACS, η DHL Express και η BOX NOW. Αν το e-shop αναφέρει άλλον μεταφορέα, εντοπίστε την αποστολή εκεί.

Τι σημαίνουν οι καταστάσεις της Γενικής Ταχυδρομικής

Η ελληνική Αναζήτηση Αποστολής συνοψίζει την «Πορεία Αποστολής» σε τέσσερα βήματα («Δημιουργία Voucher», «Παραλαβή από Γενική Ταχυδρομική», «Σε εξέλιξη», «Παράδοση») και από κάτω δείχνει τις σαρώσεις. Το Peek διαβάζει την αγγλική εκδοχή της. Ο πίνακας δίνει τις αγγλικές διατυπώσεις, με τη σειρά που τις συναντά συνήθως μια αποστολή:

Στα ελληνικά το Out for Delivery γράφεται «Χρέωση σε κούριερ». «Σημείο εξυπηρέτησης» ο Χάρτης Υποχρεώσεων Καταναλωτή της ονομάζει τόσο ένα κατάστημα όσο και ένα σημείο διακίνησης, π.χ. μια αυτόματη θυρίδα. Τις υπόλοιπες σαρώσεις, όπως μια παράδοση που δεν έγινε, το Peek τις δείχνει με τα λόγια της Γενικής Ταχυδρομικής· αν δεν είναι σαφείς, ρωτήστε το κατάστημα που σας εξυπηρετεί.

Παράδοση, D2SP, θυρίδες και αντικαταβολή

Στην πόρτα σας. Ο διανομέας παραδίδει στη διεύθυνσή σας, σε εσάς ή, αν λείπετε, σε πρόσωπο που μένει μαζί σας, και καταγράφει το ονοματεπώνυμο όποιου παραλαμβάνει. Αν ο αποστολέας ζήτησε παράδοση χωρίς υπογραφή, επιβεβαιώνετε την παραλαβή με το προσωπικό PIN που σας έστειλε η Γενική Ταχυδρομική ή με ψηφιακό μήνυμα επιβεβαίωσης.

Αν δεν σας βρουν. Λαμβάνετε γραπτή ή ηλεκτρονική ειδοποίηση και η αποστολή επιστρέφει στο κατάστημα που την παραδίδει. Ακολουθεί τουλάχιστον δεύτερη προσπάθεια, σε συνεννόηση με εσάς ή με τον αποστολέα. Αν μετά την πρώτη αποτυχία επιλέξετε να την παραλάβετε από άλλο σημείο, π.χ. από θυρίδα, δεύτερη προσπάθεια στη διεύθυνσή σας δεν γίνεται.

Αλλαγή διεύθυνσης. Μπορείτε, όπως και ο αποστολέας, να ζητήσετε τηλεφωνικά ή γραπτά (π.χ. με e-mail) να αλλάξει η διεύθυνση παράδοσης, μέσα στα χρονικά όρια που ορίζει η Γενική Ταχυδρομική. Αν η νέα διεύθυνση είναι σε άλλη περιοχή εξυπηρέτησης, μπορεί να υπάρξει πρόσθετη χρέωση.

Door 2 Service Point (D2SP). Με τη D2SP η αποστολή δεν έρχεται στην πόρτα σας: την παραλαμβάνετε από κατάστημα της Γενικής Ταχυδρομικής στη γειτονιά σας, στην Ελλάδα ή στην Κύπρο. Ισχύει και για αποστολές με αντικαταβολή. Το κατάστημα το ορίζει ο αποστολέας. Διεύθυνση, τηλέφωνο και ωράριο κάθε καταστήματος θα βρείτε στο Δίκτυο Καταστημάτων. Πόσες μέρες σας περιμένει εκεί η αποστολή και τι πρέπει να δείξετε για να την πάρετε, η Γενική Ταχυδρομική δεν το δημοσιεύει: ρωτήστε το κατάστημα.

Θυρίδες. Με την υπηρεσία Door 2 Locker (D2Locker), αλλά και με τη D2SP, η αποστολή μπορεί να πάει σε αυτόματη θυρίδα (locker). Οι περισσότερες είναι θυρίδες της BOX NOW· μερικές δεκάδες, στην Ελλάδα και στην Κύπρο, είναι της ίδιας της Γενικής Ταχυδρομικής. Όλες φαίνονται στο Δίκτυο Αυτοματοποιημένων Θυρίδων. Και στις θυρίδες της BOX NOW την αποστολή τη διαχειρίζεται αποκλειστικά η Γενική Ταχυδρομική, σε όλα τα στάδια: για κάθε πρόβλημα απευθύνεστε σε εκείνη. Η αποστολή μένει στη θυρίδα 48 ώρες από τη στιγμή που σας ειδοποιούν· αντί για δεύτερη προσπάθεια, η Γενική Ταχυδρομική παρατείνει την παραμονή κατά 24 ώρες. Πώς ανοίγει η θυρίδα και τι γίνεται μετά, οι σελίδες της δεν το εξηγούν.

Αν δεν την παραλάβετε. Αν αρνηθείτε την αποστολή ή η παράδοση αποτύχει οριστικά, επιστρέφει στον αποστολέα, με δική του χρέωση. Όσες μένουν ανεπίδοτες φυλάσσονται 6 μήνες από την τελευταία αποτυχημένη προσπάθεια, με χρέωση φύλαξης για την οποία ευθύνονται εις ολόκληρον αποστολέας και παραλήπτης· όσες δεν παραδίδονται ούτε επιστρέφονται, δωρίζονται ή καταστρέφονται.

Αντικαταβολή. Για να παραλάβετε αποστολή με αντικαταβολή, πληρώνετε το ποσό της και, αν η αποστολή είναι με χρέωση παραλήπτη, τα μεταφορικά. Η υπηρεσία λέγεται «Αντικαταβολή Μετρητοίς» και φτάνει έως 2.000 €. Δεν μπορείτε να ανοίξετε το δέμα πριν ολοκληρωθεί η παράδοση και πληρωθεί η αντικαταβολή. Απόδειξη ή τιμολόγιο εκδίδει ο δικαιούχος της αντικαταβολής (σε μια ηλεκτρονική αγορά, το e-shop), όχι η Γενική Ταχυδρομική. Αν αρνηθείτε να πληρώσετε τα μεταφορικά μιας αποστολής με χρέωση παραλήπτη, τα πληρώνει ο αποστολέας.

Αποστολή που καθυστερεί, χάθηκε, επιστρέφει ή έπαθε ζημιά

Δεν έφτασε. Οι Ερωτήσεις και Απαντήσεις της Γενικής Ταχυδρομικής σάς στέλνουν στο κατάστημα που σας εξυπηρετεί, με τον αριθμό αποστολής· κατά τον Χάρτη, το κατάστημα δίνει λεπτομέρειες μόνο στον αποστολέα ή στον παραλήπτη. Ενημερώστε και το e-shop. Μια αποστολή που καθυστερεί πάνω από 15 εργάσιμες θεωρείται χαμένη. Αν ο εντοπισμός δεν κινείται για μέρες, δείτε τον οδηγό για εντοπισμό που δεν ενημερώνεται (στα αγγλικά).

Ζημιά. Αν η συσκευασία είναι χτυπημένη, παραλάβετε «με επιφύλαξη»: ο υπάλληλος την καταγράφει μπροστά σας, στο ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ. ή ηλεκτρονικά. Επιφύλαξη δηλώνετε και μετά την παραλαβή, με e-mail ή τηλεφωνικά: ο Χάρτης δίνει μία εργάσιμη, ενώ σε άλλο σημείο του, όπως και οι Γενικοί Όροι Ανάληψης Μεταφοράς, γράφει δύο. Μην αφήσετε να περάσει η πρώτη.

Αποζημίωση. Τη δικαιούται όποιος συμβλήθηκε με τη Γενική Ταχυδρομική και πλήρωσε το τέλος (σε μια ηλεκτρονική αγορά, συνήθως το e-shop), εκτός αν παραιτηθεί και ορίσει εσάς. Για δέμα που χάθηκε ή καταστράφηκε με ευθύνη της, η Γενική Ταχυδρομική επιστρέφει το ταχυδρομικό τέλος και πληρώνει 8 φορές το τέλος για αποστολή εσωτερικού (4 φορές για το εξωτερικό), ποτέ πάνω από την αξία αγοράς ή αντικατάστασης· οι Βασικές Υπηρεσίες της βάζουν και ανώτατο όριο 400 €. Ο Χάρτης και οι Γενικοί Όροι δίνουν 6 μήνες από την ανάληψη της αποστολής για γραπτή απαίτηση, οι Ερωτήσεις και Απαντήσεις όμως γράφουν 20 ημέρες: για σιγουριά, κινηθείτε μέσα στις 20.

Επιστροφή. Την επιστροφή μιας αγοράς την κανονίζει το e-shop. Η Γενική Ταχυδρομική προσφέρει στους αποστολείς την «Επιστροφή Πακέτου» (σας παραδίδει την αποστολή και παίρνει πίσω το πακέτο που ζητά ο αποστολέας) και, μόνο σε πελάτες επί πιστώσει, το «RR (Return Request)» για την επιστροφή μιας παραδομένης αποστολής. Ρωτήστε το e-shop αν τα χρησιμοποιεί.

Παράπονο. Προτιμήστε τη φόρμα Υποβολή Παραπόνων: ζητά τα στοιχεία σας, το θέμα (απώλεια, ζημία, καθυστέρηση, προβλήματα στην επίδοση, χρεώσεις κ.ά.), τον αριθμό αποστολής και το μήνυμά σας, και σας δίνει με e-mail αριθμό πρωτοκόλλου. Αν δεν βρεθεί λύση, ζητήστε γραπτά να συγκληθεί η Επιτροπή Επίλυσης Διαφορών, όπου συμμετέχει και εκπρόσωπος των καταναλωτών. Ο Χάρτης ορίζει απάντηση σε 15 εργάσιμες για τη φόρμα, σε 20 για παράπονο στο κατάστημα ή στο Τηλεφωνικό Κέντρο και σε 20 (ή 40, αν χρειαστούν πρόσθετα στοιχεία) για την Επιτροπή· η ΕΕΤΤ γράφει 15 εργάσιμες (ή 40) για όλα. Αν ούτε η Επιτροπή λύσει το θέμα, υποβάλλετε παράπονο στην ηλεκτρονική φόρμα της ΕΕΤΤ. Σε κάθε περίπτωση, απευθυνθείτε στη Γενική Ταχυδρομική μέσα σε 6 μήνες από την αποστολή. Για αντικαταβολές η ΕΕΤΤ δεν είναι αρμόδια: παραπέμπει στη Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή του Υπουργείου Ανάπτυξης και στον Συνήγορο του Καταναλωτή.

Τελωνείο. Από την 1η Ιουλίου 2026 οι αγορές έως 150 € από χώρες εκτός ΕΕ πληρώνουν προσωρινό δασμό 3 € ανά είδος, και από την 1η Νοεμβρίου 2026 η ΕΕ θα εφαρμόσει και ενωσιακό τέλος διαχείρισης 2 €. Για θέματα εκτελωνισμού η ΕΕΤΤ παραπέμπει στην Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ). Περισσότερα στον οδηγό για δέματα στο τελωνείο (στα αγγλικά).

Επικοινωνία με τη Γενική Ταχυδρομική

Τα στοιχεία όπως τα έδινε το taxydromiki.com στις 26 Οκτωβρίου 2026:

• Τηλεφωνικό Κέντρο: 210 4851100 (από το εξωτερικό +30), Δευτέρα έως Παρασκευή 08:00–20:00 και Σάββατο 09:00–14:00. E-mail: [email protected]. Μήνυμα στέλνετε και από τη φόρμα της σελίδας Επικοινωνία.
• Κεντρικό Κατάστημα, Έδρα Αθήνας: Στρ. Μακρυγιάννη 81, Άγ. Ι. Ρέντης, ΤΚ 18233, Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00–20:00 και Σάββατο 09:00–14:00.
• Κύπρος: Λ. Διγενή Ακρίτα 72, Λευκωσία, ΤΚ 1061, τηλ. +357 22002146 ή 77770727.

Εντοπισμός αποστολών Γενικής Ταχυδρομικής στο Peek

Ένας αριθμός 10 ψηφίων δεν δείχνει από μόνος του ότι είναι της Γενικής Ταχυδρομικής. Αν περάσει τον έλεγχο του τελευταίου ψηφίου, το Peek ρωτά μαζί πέντε μεταφορείς: DHL Express, ACS, Γενική Ταχυδρομική, BOX NOW και DHL eCommerce Ισπανίας. Μετρούν μόνο όσοι δείχνουν κίνηση τις τελευταίες 60 ημέρες. Αν είναι μόνο η Γενική Ταχυδρομική, βλέπετε «Geniki Taxydromiki has this parcel.»· αν είναι κι άλλοι, ακόμη και η DHL Express, διαλέγετε εσείς («… know this number. Choose one…»). Αν δεν τον βρίσκει κανείς («Not found at … yet»), το Peek συνεχίζει να ελέγχει αφού τον προσθέσετε. Αν ονομάσει άλλον μεταφορέα ή αν ο αριθμός δεν περνά τον έλεγχο (οπότε δεν ρωτά καν τη Γενική Ταχυδρομική), διαλέξτε «Geniki Taxydromiki» με το «Change». Με σύνδεσμο της Αναζήτησης Αποστολής, π.χ. https://taxydromiki.com/track/0000000000, πηγαίνει κατευθείαν στη Γενική Ταχυδρομική.

Το Peek δείχνει κάθε σάρωση στα αγγλικά, όπως στον πίνακα, και πού έγινε, εκτός αν η Γενική Ταχυδρομική γράφει εκεί τον αποστολέα ή τον παραλήπτη. Τις ώρες, που εκείνη δίνει χωρίς ζώνη ώρας, τις διαβάζει ως ώρα Ελλάδας. Μια σάρωση που ακυρώθηκε κρύβεται μαζί με την ακύρωσή της, όπως και στη σελίδα της. Εκτιμώμενη ημέρα παράδοσης, σημείο παραλαβής, αποστολέα και βάρος η Γενική Ταχυδρομική δεν δίνει, οπότε ούτε το Peek δείχνει· ούτε κρατά το όνομα όποιου παρέλαβε.

Τη μέρα, όσο κάποιος περιμένει την αποστολή (έχει ειδοποιήσεις ή την άνοιξε την τελευταία ώρα), το Peek ελέγχει κάθε 10 λεπτά και κάθε 2 όταν είναι στον διανομέα· τη νύχτα, όταν δεν την περιμένει κανείς ή όταν μένει 48 ώρες χωρίς κίνηση, κάθε ώρα ή πιο αραιά. Σας ειδοποιεί για όλα («All tracking updates»), μόνο για τα σημαντικά («Important only») ή μόνο την ημέρα της παράδοσης («Delivery day only»). Αν δεν ξέρετε τον μεταφορέα, επικολλήστε τον αριθμό έτσι κι αλλιώς: το Peek παρακολουθεί πάνω από 3.500 μεταφορείς. Δεν μπορεί όμως να επικοινωνήσει για εσάς με τη Γενική Ταχυδρομική ή με το e-shop, ούτε να αλλάξει την παράδοση.

Συχνές ερωτήσεις για τον εντοπισμό της Γενικής Ταχυδρομικής

Τι είναι η Γενική Ταχυδρομική;

Είναι ελληνική εταιρεία ταχυμεταφορών, «στην πόρτα σας από το 1994», με Εθνική Γενική Άδεια Ταχυδρομικών Υπηρεσιών της ΕΕΤΤ. Έχει περίπου 265 καταστήματα στην Ελλάδα, 6 στην Κύπρο, 13 στη Βουλγαρία και 1 στη Ρουμανία, και τις τρεις τελευταίες χώρες τις θεωρεί μέρος του εσωτερικού της δικτύου.

Μπορώ να εντοπίσω αποστολή της Γενικής Ταχυδρομικής στην Κύπρο;

Ναι, με τον ίδιο αριθμό, στην Αναζήτηση Αποστολής του taxydromiki.com ή στο Peek. Στην Κύπρο η Γενική Ταχυδρομική έχει καταστήματα σε Λευκωσία, Λάρνακα, Λεμεσό, Πάφο, Παραλίμνι και Λατσιά, και η D2SP ισχύει κι εκεί. Μέσα στην Κύπρο παραδίδει την επόμενη εργάσιμη, και μεταξύ Ελλάδας και Κύπρου σε 1 έως 2 εργάσιμες.

Σε πόσες μέρες παραδίδει η Γενική Ταχυδρομική;

Κατά τις Ερωτήσεις και Απαντήσεις, την επόμενη εργάσιμη από την αποστολή, με 24 ή 48 ώρες ακόμη για κάποιες απομακρυσμένες περιοχές και νησιά. Ο Χάρτης είναι πιο αναλυτικός: επόμενη εργάσιμη μέσα στην ίδια πόλη, 1 έως 2 εργάσιμες προς την ηπειρωτική χώρα, 2 προς τα νησιά και 1 έως 3 προς τις δυσπρόσιτες περιοχές. Ως εργάσιμες μετρούν Δευτέρα έως Παρασκευή, και οι χρόνοι είναι ενδεικτικοί, όχι δεσμευτικοί.

Ποιο είναι το e-mail της Γενικής Ταχυδρομικής;

Το [email protected]. Για παράπονο, προτιμήστε τη φόρμα Υποβολής Παραπόνων, που σας δίνει αριθμό πρωτοκόλλου.