Sledenje pošiljke BOX NOW: paketomat, PIN-koda in statusi

BOX NOW pakete iz spletnih trgovin dostavlja v svoje paketomate, ki so dostopni 24 ur na dan, vse dni v tednu. Pošiljki sledite s številko za sledenje na strani Sledite svoji pošiljki, v aplikaciji BOX NOW ali v polju zgoraj. Številko najdete v e-pošti in v sporočilu, ki ste ga ob začetku postopka prejeli po SMS-u ali Vibru.

Številka za sledenje BOX NOW

Številka za sledenje ima 10 števk, brez črk. Stran za sledenje zahteva samo njo, brez poštne ali telefonske številke. Če izpiše »Številka za sledenje ne obstaja.«, preverite števke. Če sporočila sploh niste dobili, ima številko trgovina, pri kateri ste naročili.

Številka (izmišljena)	Kaj je
`0000000000`	Številka za sledenje BOX NOW: 10 števk.
`000000`	Ni številka za sledenje, ampak 6-mestna PIN-koda, s katero odprete omarico v paketomatu.

PIN-koda pride šele, ko je paket v paketomatu. Deset števk imajo tudi številke drugih prevoznikov, na primer DHL Expressa ali Packete. Če e-pošta trgovine navaja drugega prevoznika, pošiljki sledite pri njem.

Kaj pomenijo statusi BOX NOW

Stran za sledenje pokaže trenutni status, pod njim pa zgodovino z datumom, časom in lokacijo vsakega koraka. Peek bere iste kode BOX NOW, a jih izpiše v angleščini:

BOX NOW piše	V Peeku	Kaj to pomeni za vas
`Vaše naročilo je pripravljeno`	`Parcel has been registered in the system`	Trgovina je naročila dostavo, BOX NOW pa paketa še nima. Pod statusom piše »BOX NOW še ni prejel paketa od pošiljatelja«.
`Vaš paket je bil oddan v paketomat`	`The parcel has been placed in the locker`	Pošiljatelj je paket oddal v paketomat, od koder se pot šele začne. V vašem paketomatu ga še ni.
`Vaš paket je v sortirnem centru BOX NOW`	`Parcel is in one of our warehouses`, `Parcel is being transferred to a specific location`	Paket je v skladišču BOX NOW ali na poti. Pod statusom piše »BOX NOW je začel z dostavo«.
`V dostavi`	`Parcel is waiting in a specific APM to be taken over by BOX NOW courier`	Paket stoji v enem od paketomatov in čaka kurirja BOX NOW: potem ko ga je tja oddal pošiljatelj ali ko se je rok za prevzem iztekel.
`Vaš paket se nahaja v paketomatu`	`Parcel has reached its final destination, waiting for pickup`	Paket vas čaka v paketomatu, ki ste ga izbrali. PIN-kodo dobite v sporočilu.
`Vaš paket je bil dostavljen`	`Parcel has been delivered`	Paket ste vzeli iz omarice.
`Poteklo`, `Dostava je potekla`	`Expired`, `Delivery has expired`	Rok za prevzem je potekel. Stran status obarva rdeče.
`Najdeno`	`Parcel search - We will update you shortly`	BOX NOW paket išče.
`Izgubljeno`	`Lost`	BOX NOW paket vodi kot izgubljen. Obrnite se na trgovino in na podporo BOX NOW.
`Paket je bil vrnjen`	`Parcel has been returned to the sender`	Paket je spet pri pošiljatelju.
`Preklicano`	`Parcel order had been cancelled by the sender`, `Return of parcel, cancelled by sender`	Pošiljatelj je preklical pošiljko ali vračilo.

Dva statusa zvenita, kot da je paket že blizu, pa ni: Vaš paket je bil oddan v paketomat pomeni, da ga je pošiljatelj šele oddal, V dostavi pa, da v nekem paketomatu čaka kurirja. Za prevzem je paket pripravljen šele pri statusu Vaš paket se nahaja v paketomatu. Tudi Najdeno ne pomeni, da je izgubljeni paket spet najden, ampak da ga BOX NOW išče. Dokler je paket na poti, stran kaže »Predvideni datum dostave«. Ko vas čaka, vidite »Zadnji čas za prevzem« ter gumba »Podaljšajte čas prevzema« in »Ponovno pošlji PIN«.

Prevzem iz paketomata BOX NOW

Obvestila. Ko paket prispe v paketomat, ki ste ga izbrali, vam BOX NOW pošlje SMS s 6-mestno PIN-kodo. Po splošnih pogojih lahko sporočilo pride tudi prek Vibra, WhatsAppa ali po e-pošti, drugo sporočilo pa vsaj 8 ur pred iztekom roka za prevzem. V SMS-u in e-pošti je povezava z navodili za pot do paketomata. Če imate nameščeno aplikacijo BOX NOW, obvestila namesto SMS-a prejemate po e-pošti in v aplikaciji.

Odpiranje omarice. PIN-kodo vtipkate na tipkovnici paketomata, vrata omarice se odprejo in paket vzamete. Z aplikacijo ga lahko prevzamete tudi brezkontaktno, brez PIN-a.

Kdo lahko prevzame. Omarico odpre, kdor ima PIN-kodo. Po splošnih pogojih uporaba kode potrjuje, da je paket prevzel naslovnik, vi pa odgovarjate za to, da je ne izdate tretjim osebam: če jo uporabi kdo drug, se šteje, da je to storil v vašem imenu. Kodo zato dajte le nekomu, ki mu zaupate.

Ste izgubili PIN? Na strani za sledenje kliknite »Ponovno pošlji PIN« in vpišite mobilno številko s klicno kodo države (+386 …). Če je številka pravilna, boste kmalu prejeli SMS s PIN-om. BOX NOW vas kot naslovnika prepozna po mobilni številki in kodi, zato mora trgovina imeti vašo pravilno številko.

Koliko časa paket čaka. 48 ur od dostave v paketomat. Pred iztekom roka vas BOX NOW opomni s SMS-om. Rok lahko podaljšate z gumbom »Podaljšajte čas prevzema« na strani za sledenje ali z enim klikom v aplikaciji; ko podaljšanje ni več mogoče, vas stran na to opozori. Za koliko se rok podaljša, slovenske strani BOX NOW ne navajajo, zato se ravnajte po podatku »Zadnji čas za prevzem« na strani za sledenje. Neprevzeti paket BOX NOW vrne v svoje skladišče in nato pošiljatelju. Kaj sledi, se dogovorite s trgovino.

Drug paketomat ali dostava na naslov. Kako paket preusmerite v drug paketomat, slovenske strani BOX NOW ne opisujejo, zato paketomat skrbno izberite že v spletni trgovini. Če je trgovina izbrala dostavo na naslov, paket prinese BOX NOW ali njegov licencirani podizvajalec in ga izroči vam, osebi, ki jo je določil pošiljatelj, ali članu vašega gospodinjstva, prejem pa potrdite s podpisom.

Plačilo ob prevzemu. Če ne želite plačati vnaprej, lahko v izbranih partnerskih spletnih trgovinah naročilo plačate prek povezave, ki jo BOX NOW pošlje, ko je pošiljka v paketomatu. Po splošnih pogojih plačate s kreditno ali debetno kartico. Kliknite povezavo v SMS-u ali e-pošti in gumb »Plačaj«, vnesite podatke kartice ali izberite drug ponujeni način plačila, nato transakcijo, če banka to zahteva, potrdite v aplikaciji mobilnega bančništva. Potrdilo o plačilu dobite tudi po e-pošti, paket pa nato prevzamete s PIN-kodo. Dokler paket ni plačan, stran za sledenje izpiše »Vaš paket še ni plačan, prosimo, da ga čim prej poravnate, da lahko nadaljujemo z dostavo.« in pokaže gumb »PLAČAJ«, včasih že, ko je paket še na poti.

Vračilo. V izbranih partnerskih spletnih trgovinah lahko izdelek vrnete prek BOX NOW: izpolnite obrazec BOX NOW za vračilo, dobite PIN in paket oddate v katerem koli paketomatu BOX NOW. Paket sme meriti največ 60 × 45 × 36 cm in tehtati največ 20 kg.

Pošiljanje paketa. Paket lahko pošljete tudi sami, iz paketomata BOX NOW v Sloveniji v drug paketomat v Sloveniji ali na Hrvaškem. Na boxnow.si izberete »pošlji paket« in velikost paketa, vpišete podatke pošiljatelja in prejemnika ter izberete paketomat, v katerem ga bo prejemnik prevzel, nato plačate prek spletne povezave. S prejeto PIN-kodo paket odložite v omarico katerega koli paketomata BOX NOW; najbližjega poiščete z iskalnikom paketomatov. Nalepko lahko natisnete sami. Če je ne natisnete, jo po oddaji natisne BOX NOW, vi pa na paket jasno napišete številko pošiljke. V eno omarico gre en paket. Po ceniku, ki velja od 26. 10. 2026, stane pošiljanje po Sloveniji 2,00 EUR (S), 4,00 EUR (M) ali 8,00 EUR (L), na Hrvaško 6,00, 8,00 ali 16,00 EUR, z DDV; ob začetku storitve za omejen čas veljajo nižje uvodne cene. Ne pošiljajte sveže hrane, nevarnih kemikalij, denarja ali zdravil. Za izgubljen ali poškodovan paket vam BOX NOW povrne dejansko vrednost, vendar največ petkratno ceno storitve. Vračilo denarja za neuporabljeno naročilo lahko zahtevate v 7 dneh od oddaje naročila.

Pošiljka BOX NOW zamuja, se je izgubila ali je poškodovana

Še ni prispela. V pogostih vprašanjih je navedeno, da BOX NOW dostavi v 24 urah (ob delovnih dneh) od trenutka, ko trgovec paket izroči kurirju BOX NOW. Splošni pogoji kot rok dostave navajajo 2 do 3 delovne dni; sobote, nedelje in prazniki se ne štejejo. Če paketa ni, ga spletna trgovina po navedbah BOX NOW verjetno še ni pripravila in predala kurirju: najprej vprašajte trgovino.

Poškodovan paket. Po splošnih pogojih morate poškodbo ali manjkajočo vsebino prijaviti v 4 urah po tem, ko ste odprli paketomat in vzeli paket, pri dostavi na naslov pa takoj ob prevzemu. Pozneje se šteje, da ste paket prejeli nepoškodovan, razen če dokažete, da škoda ni nastala po dostavi. AKOS sicer piše, da je pri izvajalcu poštnih storitev škodo mogoče reklamirati takoj ob dostavi ali najpozneje v 30 dneh, če pomanjkljivosti niso takoj vidne. Najvarneje je, da se javite takoj.

Izgubljen paket ali zamuda. Pisno pritožbo zaradi izgube, zamude ali neopravljene storitve pošljite na info@boxnow.si, in sicer v treh mesecih od oddaje pošiljke v domačem prometu oziroma v šestih mesecih v mednarodnem. BOX NOW mora pisno odgovoriti v 30 dneh, pri mednarodni pošiljki v 60 dneh.

Kdo dobi odškodnino. Pritožbo lahko vložite tudi kot naslovnik, odškodnino pa BOX NOW izplača pošiljatelju ali drugi pooblaščeni osebi. Pri spletnem nakupu je pošiljatelj trgovina, ki ima pogodbo z BOX NOW. Vračilo kupnine ali nov izdelek zato zahtevajte od trgovine, težavo pa prijavite tudi podpori BOX NOW.

Če z odgovorom niste zadovoljni. Po splošnih pogojih lahko v 30 dneh od pisnega odgovora vložite pritožbo pri komisiji za pritožbe potrošnikov BOX NOW, prav tako na info@boxnow.si; komisija odgovori v 30 dneh. Če spor ni rešen, lahko v 30 dneh od njenega odgovora vložite predlog za rešitev spora pri Agenciji za komunikacijska omrežja in storitve (AKOS). AKOS navaja krajše roke: izvajalec poštnih storitev mora na reklamacijo odgovoriti v 15 dneh, spor pa lahko v 15 dneh nadaljujete pri agenciji, če izvajalec reklamaciji ne ugodi ali o njej v 15 dneh ne odloči. Reševanje sporov pri AKOS je brezplačno: agencija najprej poskusi doseči poravnavo med strankama, sicer o sporu odloči z odločbo. Obrazec za predlog je na akos-rs.si, splošni e-naslov agencije pa je info.box@akos-rs.si.

Carina. Slovenske strani BOX NOW o carini ne pišejo ničesar. Po navedbah FURS-a je treba za pošiljke iz držav zunaj EU ob uvozu opraviti carinske formalnosti. Za pošiljke e-trgovanja do 150 EUR od 1. 7. 2026 velja začasna carinska dajatev 3 EUR, praviloma na vsako vrsto izdelka, in DDV (22 %, 9,5 % ali 5 %, odvisno od blaga). Če ste naročili prek ureditve IOSS, ste DDV plačali že ob naročilu. Plačati je treba še stroške carinskega zastopanja. Pošiljke do 45 EUR, ki jih fizična oseba pošlje fizični osebi, so oproščene carine in DDV, razen alkoholnih in tobačnih izdelkov, parfumov in toaletnih vod. Od 1. novembra 2026 bo treba za vsako postavko, ne glede na vrednost pošiljke, plačati še 2 EUR pristojbine za obdelavo. Več v vodiču o carini (v angleščini).

Kontakt z BOX NOW

Kot je navajala stran boxnow.si 27. oktobra 2026:

Klicni center: +386 1 330 6111, od ponedeljka do petka od 8. do 20. ure, ob sobotah od 8. do 14. ure. Cene klica stran ne navaja.
E-pošta: podpora@boxnow.si.
Obrazec: Stopite v stik z nami, tema »Imam vprašanje o svoji pošiljki«. Tja vodi tudi povezava »Prijavite težavo« na strani za sledenje.
Pisne pritožbe in komisija za pritožbe potrošnikov: info@boxnow.si.
Naslov: BOX NOW SI d.o.o., Hrvaška ulica 4, 1000 Ljubljana.

Sledenje pošiljk BOX NOW s Peekom

Iz desetih števk ni razvidno, da je številka od BOX NOW. Zato Peek vpraša prevoznike, katerim številka ustreza, ali jo poznajo, največ pet hkrati. Vedno sta med njimi BOX NOW in DHL eCommerce Iberia, glede na števke pa še Packeta, DHL Express, ACS Courier in Geniki Taxydromiki. Če številko pozna samo BOX NOW, jo Peek pripiše BOX NOW in izpiše »BOX NOW has this parcel.« Če jo pozna še kdo, izberete sami (»… know this number. Choose one…«). Izjema je DHL Express: če številko pozna on, ACS Courier in Geniki Taxydromiki pa ne, Peek izbere DHL Express. V tem primeru ali če številke še nihče ne najde (»Not found at … yet«), pod »Change« izberite »BOX NOW«, pri že dodani pošiljki pa pod »Change carrier«. Povezave z boxnow.si Peek ne prebere: prilepite samo številko. Če vpišete šest števk, Peek nikogar ne vpraša, ampak opozori »That looks like a pickup code«.

Peek statuse izpiše v angleščini, kot v tabeli, z lokacijo vsakega koraka. Dokler je paket na poti, vidite pričakovani dan dostave (»Expected: …«). Ko vas paket čaka ali ste ga že prevzeli, vidite ime paketomata kot »Pickup point«. Prikaže tudi namembno državo in čas prevzema. Ne prikaže pa naslova in lokacije paketomata, roka za prevzem, velikosti omarice, podatkov o plačilu, pošiljatelja in poštnih številk, zato rok preverite na boxnow.si. Expired, Delivery has expired, Lost, iskanje paketa in preklic se prikažejo kot »Needs attention«.

Dokler imate vklopljena obvestila ali ste pošiljko v zadnji uri odprli, jo Peek podnevi preverja vsakih 10 minut, ponoči pa vsako uro. Sicer jo preverja vsako uro, prav tako, ko se dlje časa nič ne zgodi: po 12 urah pri pošiljki, ki je samo prijavljena ali oddana, po 48 urah pri drugih. Pošiljko, ki jo spremljate brez računa, brez vklopljenega opozorila in je eno uro niste odprli, preverja vsake 3 ure, ponoči pa ne. Obvestila lahko prejemate za vsak korak (»All tracking updates«), samo za pomembne (»Important only«) ali samo na dan dostave (»Delivery day only«). Peek ne more podaljšati roka, znova poslati PIN-kode, zamenjati paketomata ali se namesto vas obrniti na BOX NOW ali trgovino. Ne veste, kdo je prevoznik? Številko vseeno prilepite: Peek spremlja več kot 3.500 prevoznikov.

Vprašanja o sledenju pošiljk BOX NOW

Koliko časa paket čaka v paketomatu BOX NOW?

48 ur od dostave v paketomat. Pred iztekom roka pride opomnik s SMS-om, rok pa lahko podaljšate na strani za sledenje ali v aplikaciji. Neprevzeti paket se vrne pošiljatelju.

Koliko časa traja dostava BOX NOW?

V pogostih vprašanjih BOX NOW navaja dostavo v 24 urah ob delovnih dneh, šteto od trenutka, ko trgovec paket izroči kurirju BOX NOW. Splošni pogoji kot rok navajajo 2 do 3 delovne dni, brez sobot, nedelj in praznikov. Če paket zamuja, najprej vprašajte trgovino, ali ga je že predala.

Ali potrebujem aplikacijo BOX NOW?

Ne: PIN-kodo dobite v sporočilu, stran za sledenje pa deluje tudi brez aplikacije. Aplikacija za iOS in Android omogoča brezkontaktni prevzem brez PIN-a in podaljšanje roka z enim klikom, obvestila pa takrat prejemate v aplikaciji in po e-pošti namesto s SMS-om.

Kako plačam paket BOX NOW ob prevzemu?

S kartico ali drugim ponujenim načinom, prek povezave, ki jo BOX NOW pošlje s SMS-om ali po e-pošti, ali z gumbom »PLAČAJ« na strani za sledenje. Ko je plačilo potrjeno, paket prevzamete s PIN-kodo.

Ali lahko paket pošljem z BOX NOW?

Da, iz paketomata v Sloveniji v paketomat v Sloveniji ali na Hrvaškem. Naročilo oddate in plačate na boxnow.si, paket pa s PIN-kodo odložite v omarico. Po ceniku od 26. 10. 2026 stane pošiljanje po Sloveniji od 2,00 do 8,00 EUR, odvisno od velikosti; ob začetku storitve za omejen čas veljajo nižje uvodne cene.

Sources

BOX NOW: Pogosta vprašanja – 48 ur, opomniki s SMS-om, PIN-koda, navodila za pot, dostava v 24 urah ob delovnih dneh, zamuda pri trgovini, vračilo, plačilna povezava, obvestila v aplikaciji, en paket na omarico, sveža hrana in nevarne kemikalije
BOX NOW: Domača stran – paketomati 24/7, PIN-koda po SMS-u, pošiljanje paketa, klicni center in ure
BOX NOW: Kje lahko najdem svojo sledilno številko? – e-pošta in SMS ali Viber sporočilo
BOX NOW: Sledite svoji pošiljki – statusi in sporočila, »Številka za sledenje ne obstaja.«, »Predvideni datum dostave«, »Zadnji čas za prevzem«, podaljšanje, ponovno pošiljanje PIN-a s klicno kodo, »PLAČAJ«, »Prijavite težavo«
BOX NOW: Kako plačati paket s kartico? – plačilo ob prevzemu po korakih, potrdilo po e-pošti
BOX NOW: Mobilna aplikacija – podaljšanje roka z enim klikom, brezkontaktni prevzem, obvestila v aplikaciji
BOX NOW: Splošni pogoji za opravljanje poštnih storitev – veljajo od 26. 10. 2026: kanali obvestil, opomnik 8 ur prej, PIN-koda in tretje osebe, 48 ur, vrnitev pošiljatelju, dostava na naslov, plačilo s kartico, roki dostave, mere in teža, pošiljanje za zasebnike, nalepka, prepovedana vsebina, odškodnine, pritožbe na info@boxnow.si, 4 ure, komisija za pritožbe potrošnikov, AKOS, pristojbine, o katerih obvesti pošiljatelj; cenik pošiljanja med paketomati
BOX NOW: Poiščite paketomat – iskalnik paketomatov
BOX NOW: Stopite v stik z nami – klicni center, podpora@boxnow.si, teme obrazca, naslov
AKOS: Spori med izvajalci poštnih storitev in končnimi uporabniki – brezplačno reševanje sporov, najprej reklamacija, odgovor v 15 dneh, info.box@akos-rs.si
AKOS: Kako se lahko pritožim – kako oddam vlogo – roki za reklamacijo in škodo, 15 dni za predlog agenciji, posredovanje in odločba
FURS: Nakup prek spleta iz tretjih držav – carinske formalnosti, carinska dajatev 3 EUR na vrsto izdelka, DDV in IOSS, carinsko zastopanje, oprostitev do 45 EUR
GOV.SI: Za spletne pošiljke iz držav zunaj EU dodatna pristojbina dveh evrov – 2 EUR na postavko od 1. novembra 2026, ne glede na vrednost
European Commission: EU Customs Reform – 3 EUR od 1. julija 2026, 2 EUR od 1. novembra 2026
SI-CERT: Nacionalna phishing prijavna točka – prijava lažnih SMS-ov in sporočil na phishing@cert.si
Universal Parcel Scraper – kaj Peek prebere