Venipak sūtījumu izsekošana: statusi, pakomāti un kurjers

Venipak sūtījuma numurs

Venipak izsekošanas formā numuru ievada laukā „Sūtījuma / pakas kods“. Visbiežāk redzēsiet šādus numurus:

Koda vietā formā var aizpildīt arī laukus „Klienta ID“ un „Dokumenta numurs“, taču tie ir sūtītāja dati: Venipak noteikumos par klientu sauc to, kas sūtījumu nodod pārvadāšanai. Ja Venipak lapā parādās „Shipment … not found“, pārbaudiet, vai numuru ievadījāt pareizi.

Ja numurs izskatās pavisam citādi, sūtījumu, visticamāk, piegādā cits pārvadātājs, piemēram, Omniva vai Latvijas Pasts.

Ko nozīmē Venipak sūtījuma statusi

Venipak izsekošana katru soli rāda ar datumu un laiku: vispirms statusu, pēc tam vietu. Vieta var būt šķirošanas terminālis, kura nosaukums rakstīts ar lielajiem burtiem, vai pakomāts vai pick-up punkts ar nosaukumu un pilsētu. Latvijā Venipak termināļi ir Rīgā, Rēzeknē, Daugavpilī, Valmierā, Liepājā, Gulbenē, Ventspilī un Jēkabpilī. Peek Venipak statusus saņem angliski, tāpēc redzēsiet tos šādi:

Ja redzat, ka sūtījums ir terminālī, Venipak lūdz pagaidīt, līdz saņemsiet īsziņu par paredzamo piegādi jūsu izvēlētajā veidā.

Kurjers, pakomāti un pick-up punkti

Piegādes laiks. Venipak norāda, ka vidēji 98 % sūtījumu tiek piegādāti nākamajā darba dienā pēc tam, kad nosūtītājs tos iesniedzis Venipak. Piegāde sākas brīdī, kad sūtītājs paku nodod kurjeram. Uz mājām kurjeri piegādā no pirmdienas līdz piektdienai, no 8.00 līdz 17.00.

Paziņojumi. Ja izvēlējāties piegādi ar kurjeru, piegādes dienas rītā saņemsiet īsziņu ar plānoto piegādes laika logu. Precīzs laiks atkarīgs no tā, kurā vietā kurjera maršrutā esat jūs: to varat jautāt kurjeram, zvanot uz paziņojumā norādīto numuru, vai Klientu apkalpošanas nodaļai. Ja izvēlējāties pakomātu vai pick-up punktu, īsziņu saņemsiet brīdī, kad sūtījums tur ievietots. Venipak īsziņas un zvani sasniedz tikai Latvijas tālruņa numurus: ja pasūtot norādījāt ārvalstu numuru, tos nesaņemsiet. Ja numurs ievadīts kļūdaini, sazinieties ar sūtītāju, lai tas precizētu kontaktinformāciju.

Kurjers pie durvīm. Pēc Venipak noteikumiem kurjeram nav jāgaida ilgāk par 10 minūtēm, un paku līdz 30 kg viņš aiznes līdz jūsu dzīvesvietas durvīm. Sūtījumu jūsu vietā var pieņemt arī cits cilvēks jūsu adresē: kāds, kas dzīvo vai strādā tajās pašās telpās, vai kaimiņš. Pieņēmējs parakstās pavaddokumentā (manifestā). Ja sūtītājs pasūtījis vecuma vai identitātes pārbaudi, kurjers to veiks piegādes laikā.

Apskatiet iepakojumu. Dariet to kopā ar kurjeru un redzamus bojājumus atzīmējiet manifestā. Ja to neizdarīsiet, Venipak par bojājumu neatbild.

Samaksa kurjeram. Ja sūtītājs izvēlējies samaksu piegādes brīdī (C.O.D.), par precēm maksājiet kurjeram skaidrā naudā vai ar karti.

Ja nevarat sūtījumu pieņemt. Venipak norāda, ka vajadzības gadījumā piegādes laiku var mainīt vai paku pārvirzīt uz tuvāko pakomātu: par to jautājiet Klientu apkalpošanas nodaļai (kontakti zemāk). Ja kurjers jūs neatrod, piegādi pēc noteikumiem pārceļ uz nākamo darba dienu, un sūtījumu mēģina piegādāt vēl divas darba dienas. Pēc trim neveiksmīgiem mēģinājumiem vai ja no sūtījuma atsakāties, to atdod atpakaļ sūtītājam.

Adreses maiņa. Jauno adresi atsūtiet uz [email protected] vai nosauciet, zvanot uz +371 6601 6601. Venipak raksta, ka adresi maina nākamajā darba dienā pēc tam, kad sūtījums nodots kurjeram, un piegāde tad tiek pārcelta par vienu dienu. Noteikumi ļauj sūtījumu pāradresēt arī citam saņēmējam; arī tad to piegādā nākamajā darba dienā.

Pakomāti. Kad sūtījums ievietots pakomātā, saņemsiet īsziņu vai e-pastu (atkarībā no tā, kādus datus sniedzis sūtītājs) ar PIN kodu vai saiti uz QR kodu. Pie pakomāta ievadiet PIN kodu ekrānā vai noskenējiet QR kodu: turiet tālruni aptuveni 15 cm no skenera un raugieties, lai spoža saule netraucētu. Sūtījumu izņemiet 3–5 kalendāro dienu laikā: precīzu termiņu norāda īsziņā vai e-pastā. Glabāšanas termiņu pagarināt nevar, un neizņemtu sūtījumu atgriež sūtītājam.

Cits pakomāts. Ja izvēlētajā pakomātā radušās tehniskas problēmas vai nav brīva piemērota izmēra nodalījuma, Venipak sūtījumu atstāj citā tuvākajā Venipak pakomātā. Nevarat izņemt? Vispirms ziņā pārbaudiet, vai esat pie pareizā pakomāta: sūtījums var būt arī citā tuvējā pakomātā vai pick-up punktā. Ja veselības vai pārvietošanās ierobežojumu dēļ jums vajadzīga palīdzība, zvaniet Venipak klientu apkalpošanas komandai: pēc identitātes apstiprināšanas pakomāta durvis var atvērt attālināti.

Pick-up punkti. Tie ir veikali vai servisa centri, kas atvērti gan darbdienās, gan nedēļas nogalēs. Tie piemēroti arī nestandarta izmēra sūtījumiem, kas pakomāta nodalījumos neietilpst. Cik ilgi sūtījums tur gaida, Venipak raksta dažādi: vienā vietā 5 darba dienas, citā 5 kalendārās dienas pēc koda saņemšanas, tāpēc drošāk to izņemt 5 kalendāro dienu laikā. Pagarināt nevar, un neizņemtu sūtījumu atgriež sūtītājam.

Atgriešana. Ja veikals piedāvā atgriešanu ar Venipak, atgriešanas uzlīmi tas ieliek pakā vai atsūta jums e-pastā. Uzlīmējiet to uz iepakojuma un atstājiet paku tuvākajā Venipak pakomātā vai pick-up punktā vai arī lūdziet, lai kurjers to paņemtu. Ja uzlīmes nav, jautājiet veikalam.

Sūtījums no valsts ārpus ES. Pēc Venipak noteikumiem muitai vajadzīgos dokumentus sniedz sūtītājs, un muitas procedūras veic Venipak vai sūtītāja izvēlēts muitas starpnieks; ja sūtītājs informāciju norādījis neprecīzi, muitošana var ieilgt. Eiropas Komisija skaidro, ka kopš 2026. gada 1. jūlija zemas vērtības pakām (līdz 150 eiro) no valstīm ārpus ES piemēro pagaidu 3 eiro muitas nodokli par katru preču tarifu klasifikāciju: par pieciem T krekliem – 3 eiro, par trim T krekliem un pulksteni – 6 eiro. Nodokli deklarē un samaksā pārdevējs vai importētājs. No 2026. gada 1. novembra ES piemēros arī 2 eiro Savienības apstrādes maksu. Vairāk lasiet ceļvedī par muitu (angliski).

Sūtījums kavējas, ir pazudis vai bojāts

Statuss nemainās. Ja ilgi nav ne jauna statusa, ne īsziņas par piegādi, jautājiet sūtītājam vai Venipak Klientu apkalpošanas nodaļai. Biežākos iemeslus skaidro ceļvedis par to, kāpēc izsekošana neatjaunojas (angliski).

Piegādāts, bet nav saņemts. Paskatieties, kas rakstīts aiz Delivered: tur var būt pakomāts vai pick-up punkts. Sūtījumu varēja pieņemt arī cits cilvēks jūsu adresē, piemēram, kaimiņš. Ja sūtījuma joprojām nav, sazinieties ar sūtītāju.

Bojāts vai pazudis. Pretenziju par bojātu vai nozaudētu sūtījumu Venipak pieņem tikai no nosūtītāja (maksātāja), proti, no tā, kurš sūtījumu nosūta un par piegādi maksā Venipak. Ja sūtījums ir bojāts vai pazudis vai preču daudzums vai kvalitāte neatbilst pasūtītajam, jums kā saņēmējam jāvēršas pie nosūtītāja. Bojājuma gadījumā nosūtītājam vajadzēs bojātās preces un ārējā iepakojuma fotogrāfijas un PVN rēķinu, bet nozaudēšanas gadījumā – PVN rēķinu un fotogrāfijas, ja tādas ir. Pēc noteikumiem rakstiska pretenzija jāiesniedz 6 mēnešu laikā no nosūtīšanas dienas ar Venipak pretenzijas veidlapu. Noteikumos Venipak apņemas atbildēt 14 dienu laikā, bet lapā „Prasības BUJ“ teikts, ka pretenziju par sūtījumu Baltijas valstīs izskata 14 darba dienu laikā, par starptautisku – līdz 90 kalendārajām dienām. Ja sūtītājs Venipak atbildei nepiekrīt, noteikumi viņam ļauj vērsties Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijā (SPRK), kas savas kompetences robežās strīdus izskata bez maksas un ārpustiesas kārtībā, vai Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC); vērsties tiesā var arī pēc tam.

Venipak kontakti

Kā venipak.com/lv norādīts 2026. gada 26. oktobrī:

• Klientu apkalpošanas nodaļa: +371 6601 6601.
• Darba laiks: pirmdien–piektdien 8.00–17.00, sestdien un svētdien slēgts.
• E-pasts: jautājumi par sūtījumiem – [email protected], par pretenzijām – [email protected].
• Tiešsaistē: veidlapa „Sūtīt ziņojumu“ kontaktu lapā. Norādiet tajā sūtījuma vai pakas kodu.

Par pašu pasūtījumu, atgriešanu vai naudu jautājiet veikalam.

Venipak sūtījuma izsekošana ar Peek

Numuru, kas izskatās kā V00000E0000000, Peek pēc formas uzreiz piesaista Venipak. Der arī mazie burti vai atstarpe pirms E, kā arī venipak.com izsekošanas saites (/tracking/track/ un numurs).

7–10 ciparu sūtījuma numuru Peek pēc formas Venipak nepiesaista un Venipak par to nejautā. Tomēr ielīmējiet to – Peek izseko vairāk nekā 3500 pārvadātāju sūtījumus – un izvēlieties Venipak ar „Change“ (jau pievienotam sūtījumam – ar „Change carrier“) vai ielīmējiet Venipak izsekošanas saiti ar šo numuru. Ja sūtījumā ir vairākas pakas, Peek lūgs katru pievienot ar tās pakas numuru.

Peek jautā pašai Venipak un rāda tās soļus ar datumu un laiku: statusus angliski, kā tabulā augstāk, termināli, kā arī pakomātu vai pick-up punktu (ar pilsētu), kurā sūtījums gaida vai no kura tas izņemts. Paredzamo piegādes dienu un svaru Venipak nenorāda, savukārt kartes koordinātas, paku skaitu un saņēmēja pārbaudi Peek nerāda. Dienā Peek pārbauda sūtījumu ik pēc 10 minūtēm, bet, kad tas izvests piegādei, ik pēc 2 minūtēm, naktī reizi stundā. Mainoties statusam, Peek var jums paziņot. Peek nevar jūsu vietā sazināties ar Venipak vai veikalu.

Biežāk uzdotie jautājumi par Venipak sūtījumu izsekošanu

Vai Venipak sūtījumu var izsekot bez sūtījuma numura?

Tikai ar sūtītāja datiem: formā var aizpildīt arī laukus „Klienta ID“ un „Dokumenta numurs“, bet tie ir tikai sūtītājam. Vienkāršāk numuru prasīt veikalam. Venipak arī vēsta, ka jaunajā lietotnē varēs redzēt visus ar jūsu kontu saistītos sūtījumus.

Kā mainīt Venipak sūtījuma piegādes adresi?

Jauno adresi atsūtiet uz [email protected] vai nosauciet, zvanot uz +371 6601 6601. Adresi maina nākamajā darba dienā pēc tam, kad sūtījums nodots kurjeram, un piegāde tiek pārcelta par vienu dienu.

Cik ilgi sūtījums gaida Venipak pakomātā?

3–5 kalendārās dienas: precīzu termiņu atradīsiet īsziņā vai e-pastā. Pagarināt to nevar, un neizņemtu sūtījumu atgriež sūtītājam. Pick-up punktā drošāk rēķināties ar 5 kalendārajām dienām.

Kāpēc nesaņemu Venipak īsziņas?

Venipak īsziņas un zvani sasniedz tikai Latvijas tālruņa numurus. Ja pasūtot norādījāt ārvalstu vai kļūdainu numuru, īsziņas nepienāks: lūdziet sūtītāju precizēt kontaktinformāciju un iedot jums sūtījuma numuru.

Vai Venipak piegādā nākamajā dienā?

Parasti jā: Venipak norāda, ka vidēji 98 % sūtījumu tiek piegādāti nākamajā darba dienā pēc tam, kad nosūtītājs tos iesniedzis Venipak. Uz mājām piegādā no pirmdienas līdz piektdienai.