Praćenje pošiljke Pošte Srbije: statusi, rokovi i kontakt

Prijemni broj pošiljke

Svaka pošiljka koja se prati ima svoj prijemni (identifikacioni) broj: dve slovne oznake, devet cifara i još dve slovne oznake. Na posta.rs ga upišete i kliknete na „Pratite”. Pretraga radi samo po broju, pa pošiljku ne možete pronaći po imenu ili adresi. Prva slova otkrivaju o kakvoj je pošiljci reč.

Ako ste primalac, broj tražite od prodavnice ili pošiljaoca. Isti oblik sa drugom oznakom na kraju pripada drugoj pošti: …SI je Pošta Slovenije, a …HR Hrvatska pošta (stranice na engleskom).

Šta znače statusi pošiljke

Posta.rs prikazuje datum, poštu, status i primaoca, na ćirilici, latinici ili engleskom. Peek čita isti servis kao aplikacija Pošte Srbije, u njegovoj engleskoj verziji, pa su statusi u Peeku na engleskom. Ovo su oni koje ćete najčešće videti, redom kojim se javljaju; u zagradi je naziv sa posta.rs, gde postoji.

Spisak statusa na posta.rs ima i Ostavljen izveštaj, Preusmerenje, Naredna dostava, Vraćeno pošiljaocu, Odbija prijem/Nije tražio, Odbija prijem zbog carine i Odeljak za neuručive, a razlog neuručenja može biti Adresa nepoznata, Adresa nedovoljna, Otputovao ili Odseljen (Preseljen). Kod uručene pošiljke sajt prikazuje i „Potpis”: ko je primio pošiljku, datum, vreme i mesto.

Izveštaj o prispeću, preuzimanje i paketomat

Paket stiže na adresu ako na njoj postoji organizovana dostava, a primalac dobija SMS poruku. Kada Vas poštar ne zatekne, ostavlja izveštaj o prispeću i pošiljku podižete u pošti. Ako Pošta sa pošiljaocem nije ugovorila drugačije, pošiljka čeka:

• 5 radnih dana za većinu pošiljaka;
• 20 dana za pošiljke iz inostranstva;
• 30 dana za pakete iz inostranstva u mestima gde je dostava jednom nedeljno, kao i za post restant.

Rok teče od narednog dana od obaveštenja, bilo da je stiglo izveštajem, SMS ili Viber porukom ili imejlom (za post restant od dana prispeća). Ako pošiljku ne podignete, Pošta je vraća pošiljaocu.

Pošiljku mogu da podignu primalac, ovlašćeno lice ili odrasli član porodičnog domaćinstva, uz izveštaj i ličnu ispravu sa adresom na koju pošiljka glasi; to ne važi za pošiljke sa oznakom „lično”. Važe lična karta, pasoš, izbeglička legitimacija i strana putna isprava, ali ne vozačka dozvola novog obrasca ni probna vozačka dozvola.

Punomoćje može biti overeno kod javnog beležnika ili izdato u pošti na obrascu „Punomoć” (P-71); tada punomoćnik ne mora da bude prisutan. Jedan primerak ostaje u pošti, a prijem punomoćja se naplaćuje po cenovniku. Punomoćnik pošiljku podiže uz ličnu ispravu čiji je broj upisan u punomoćje. P-71 važi najduže do kraja kalendarske godine.

Duže čuvanje ili druga adresa. Pisanim zahtevom u bilo kojoj pošti, uz ličnu ispravu i plaćenu poštarinu, možete tražiti da pošiljka čeka do 30 dana ili da se nadošalje na novu adresu u Srbiji. Za paket možete tražiti i ponovnu dostavu. Adresu pre uručenja može da izmeni pošiljalac, pa se za to obratite prodavnici.

Post-ekspres uručuje pošiljke na adresi u svim mestima u Srbiji. „Danas za sutra” stiže do 19 časova narednog radnog dana, uz besplatnu SMS najavu. Ako je pošiljalac izabrao „Danas za sutra – isporuka u pošti”, pošiljku podižete u pošti koju je naveo (jednoj od 1100), uz dokument za identifikaciju i SMS poruku, a kod „isporuke na paketomatu” u izabranom paketomatu.

Poštin paketomat radi 24/7. Pošiljku preusmeravate na paketomat ako do 17 časova potvrdno odgovorite na Viber ili SMS poruku Pošte Srbije. Kad stigne, dobijate poruku, a paketomat otvarate linkom iz poruke, aplikacijom Direct4.me ili pozivom broja iz poruke. Sajt paketomata kaže da pošiljka čeka 48 sati, a Najčešća pitanja i stranica Post-ekspresa na posta.rs 2 radna dana: računajte na kraći rok. Posle toga pošiljka ide u poštu nadležnu za paketomat i tamo čeka do isteka roka čuvanja.

Otkupnu pošiljku, odnosno pošiljku pouzećem, plaćate pri uručenju i ne možete je otvoriti pre plaćanja; šta je u njoj i kako se plaća stvar je dogovora sa pošiljaocem.

Kada pošiljka kasni, nestane ili stigne oštećena

Paket u Srbiji stiže za najviše 5 radnih dana, ne računajući dan prijema; ako je izveštaj ostavljen pre isteka tog roka, smatra se da je Pošta obavezu ispunila. Za pošiljke iz inostranstva nema garantovanih rokova, a za međunarodne pakete Pošta navodi od 7 do 15 dana. Pošiljka koju šaljete u inostranstvo prati se do izmenične pošte, odnosno dok ne napusti Srbiju. Ako se status danima ne menja, pogledajte vodič kada se praćenje ne ažurira (na engleskom).

Gubitak ili kašnjenje. Reklamaciju pokreće pošiljalac, uz potvrdu o prijemu pošiljke, u bilo kojoj pošti (po pravilu u onoj u kojoj je pošiljku predao). Pre isteka 10 dana od predaje to nije moguće; za ekspres pošiljke može čim istekne rok za uručenje, a za međunarodne ekspres pošiljke posle 3 radna dana. Rok je 60 dana od predaje u unutrašnjem i 6 meseci u međunarodnom saobraćaju; ko ga propusti, gubi pravo na naknadu. Za neregistrovane pošiljke reklamacija nije moguća.

Oštećenje ili manjak sadržine reklamirate odmah pri uručenju, a najkasnije narednog radnog dana, u pošti koja je pošiljku uručila, sa celom pošiljkom i ambalažom. Pošta tada komisijski pregleda pošiljku i sastavlja zapisnik o neispravnosti. Imejlom se ovo ne prijavljuje, a kasnija reklamacija ne donosi naknadu.

Odgovor i naknada. Pošta je dužna da odgovori na reklamaciju u roku od 8 dana, a za međunarodne pošiljke u roku od 2 meseca. RATEL (Regulatorno telo za elektronske komunikacije i poštanske usluge) dodaje da odluku o reklamaciji Pošta donosi u roku od 15 dana i da za međunarodne pošiljke važe rokovi Svetskog poštanskog saveza. Za domaće pošiljke naknada je, prema RATEL-u, desetostruki iznos poštarine za izgubljenu ili potpuno oštećenu registrovanu pošiljku, označena vrednost i poštarina za vrednosnu, trostruka poštarina za neizvršenu uslugu i dvostruka za prekoračen rok; za međunarodne važe međunarodni akti. Naknada pripada onome ko je platio poštarinu, a pošiljalac pravo može preneti na primaoca obrascem „Saglasnost na prenos prava na naknadu štete”.

Kupili ste preko interneta? Pošiljalac je prodavnica, pa reklamaciju za izgubljen ili zakasneo paket kod Pošte pokreće ona: prvo se obratite njoj. Ako se ne dogovorite, prigovor možete podneti preko Nacionalnog registra potrošačkih prigovora na portalu Zaštita potrošača Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine; prosleđuje se udruženju potrošača koje izaberete.

Ne slažete se sa odlukom? RATEL rešava sporove sa poštanskim operatorom van suda, ali tek posle reklamacije i, kod univerzalne usluge, prigovora Pošti u roku od 15 dana od odgovora. RATEL-u se obraćate u roku od 15 dana od odbijanja ili, ako odgovor ne stigne, 90 dana od reklamacije, na postanskotrziste@ratel.rs ili na adresu Palmotićeva 2, 11103 Beograd.

Carina i PDV za pakete iz inostranstva

Srbija nije u Evropskoj uniji i pravila EU ovde ne važe. Prema Pošti Srbije, sve međunarodne pošiljke podležu carinskom nadzoru. Na robu koju prodavnica šalje fizičkom licu plaća se PDV od 20% vrednosti, a carina se obračunava kad vrednost pošiljke prelazi 50 evra. Pri uručenju Pošta, pored dažbina, naplaćuje i uslugu zastupanja (elektronska carinska deklaracija ili podnošenje na carinski pregled) i proviziju za uplatu Upravi carina.

Obračun proveravate na stranici Uprave carina koju navodi Pošta (app1.carina.rs/info/portal/posta): upišite ime i prezime primaoca tačno kao na pošiljci. Ako se ne slažete, možete da odbijete pošiljku i u pošti koja je uručuje podnesete pisanu primedbu: neotvorena pošiljka se sa primedbom šalje pošti carinjenja, a odluku donosi carinarnica. Uz žalbu se plaća republička administrativna taksa. Ako ste već platili, carinarnici možete podneti zahtev za povraćaj više naplaćenih dažbina.

Lažne SMS poruke i imejlovi

Pošta Srbije upozorava na lažne SMS poruke o neplaćenoj carini ili adresi koju treba ažurirati, sa linkom ka sajtovima kao što su posta-rs.com, rsposta.com ili possta.rs, koji traže podatke sa kartice i CVV. Pošta ne traži onlajn plaćanje, a SMS i Viber šalje samo kao najavu prispeća, sa verifikovanog naloga. Na stranici o prevarama Pošta piše i da sa korisnicima nikada ne komunicira imejlom, iako Najčešća pitanja imejl navode među obaveštenjima o prispeću: imejl koji traži uplatu ili podatke sa kartice nije od Pošte. Jedini pravi sajt je posta.rs. Poruka na lošem srpskom ili sa izmešanom latinicom i ćirilicom najverovatnije je prevara. Prodavce sa oglasnih sajtova „kupci” mame linkom za navodnu uplatu preko „Post ekspresa”: takve usluge nema.

Sumnjivu poruku prijavite na it.bezbednost@posta.rs (za SMS pošaljite snimak ekrana). Ako ste uneli podatke kartice, Pošta savetuje da od banke tražite blokadu kartice, a ako ste platili, da prevaru prijavite Nacionalnom CERT-u. Više u vodiču o lažnim porukama o dostavi (na engleskom).

Kontakt Pošte Srbije i Post-ekspresa

Podaci sa sajta posta.rs, 26. oktobra 2026:

• Kontakt centar Pošte Srbije: 0700 100 300 iz fiksne mreže Telekoma Srbije, 011 3607 788 iz drugih fiksnih i svih mobilnih mreža (iz inostranstva +381 11 3607 788). Radnim danima od 8 do 20, vikendom od 8 do 15 časova.
• Kontakt centar Post-ekspresa: 0800 100 808 i 011 3607 607, radnim danima od 8 do 18, subotom od 8 do 15 časova.
• Imejl: contact@ptt.rs za žalbe i pohvale.
• Reklamacije: onlajn obrazac (obrađuju se radnim danima od 7.30 do 15.30), u svakoj pošti ili pismom na Pošta Srbije d.o.o., Takovska 2, 11120 Beograd.

Praćenje pošiljke Pošte Srbije u Peeku

Peek po obliku prepoznaje broj Pošte Srbije kada počinje slovom C, E, L ili R, završava se sa RS i ima ispravnu kontrolnu cifru. Za druga slova, kao PE ili V, oblik ne otkriva prevoznika: svejedno nalepite broj, Peek prati više od 3.500 prevoznika. Tada pita Poštu Srbije, M-ONE i Chronopost i, kad Pošta zna broj, piše „Pošta Srbije has this parcel.”, a ako još ne zna, „Not found at … yet. Peek will keep checking after you add it.” Prevoznika uvek možete izabrati i sami, preko „Change”.

Ako kontrolna cifra nije ispravna, Peek ne pita nijednog prevoznika i javlja „This number’s check digit doesn’t add up.” Uporedite broj sa porukom o slanju: ni kod Pošte Srbije Peek ne prati broj sa pogrešnom kontrolnom cifrom, pa izbor preko „Change” tu ne pomaže. Link za praćenje sa posta.rs Peek uvek vezuje za Poštu Srbije. Pošiljku iz inostranstva Peek prati kod strane pošte, a kod Pošte Srbije je traži kad strana pošta kao odredište navede Srbiju ili kao partnera navede „Serbian Post” ili „Post Express”. Pošta Srbije prima i brojeve stranih pošta, pa je možete izabrati i sami.

Danju, od 8 do 22 časa, Peek proverava pošiljku na svakih 10 minuta, posle 48 sati bez promene jednom na sat, a noću na svakih sat ili dva. Nijedan od ovih statusa ne znači da je pošiljka kod dostavljača, pa češćih provera pred dostavu nema. Obaveštenja dobijate za promene koje izaberete u „Which updates?”. Svaki korak Peek prikazuje na mapi sa imenom pošte, a u inostranstvu samo sa zemljom; vreme Peek čita kao beogradsko, odnosno kao vreme te zemlje, a prikazuje ga u vremenskoj zoni vašeg uređaja. Uz to stoje težina i vreme uručenja. Pošta Srbije ne daje očekivani dan dostave ni mesto preuzimanja, a ko je potpisao, poštanske brojeve i podatke o plaćanju Peek izostavlja.

Pitanja o praćenju pošiljke Pošte Srbije

Kako da pratim paket iz inostranstva?

Upišite broj koji ste dobili od pošiljaoca, sa oznakom strane zemlje na kraju, u Praćenje pošiljke na posta.rs ili u polje iznad. Po imenu ili adresi ne može da se proveri da li je pošiljka stigla u Srbiju.

Kako se prati Post-ekspres pošiljka?

Broj počinje slovima PE i završava se sa RS. Pratite je na posta.rs, preko Kontakt centra Post-ekspresa ili u aplikaciji Pošte Srbije, koja prikazuje najvažnije tačke prenosa.

Koliko dugo pošta čuva paket?

5 radnih dana za većinu pošiljaka i 20 dana za pošiljke iz inostranstva, od narednog dana od obaveštenja. Pisanim zahtevom rok produžavate do 30 dana.

Koja je imejl adresa Pošte Srbije?

contact@ptt.rs, za žalbe i pohvale. Lažne poruke u ime Pošte prijavljujete na it.bezbednost@posta.rs.