Urmărire colet FAN Courier: AWB, statusuri și FANbox

AWB-ul FAN Courier: numărul de urmărire

AWB-ul este numărul documentului de transport, cel după care urmărești coletul. FAN nu publică lungimea lui, dar AWB-urile la care răspunde trackerul au 13 cifre. În formular poți introduce și o referință în locul AWB-ului.

De unde iei AWB-ul și unde mai vezi coletul:

• Din emailul sau de pe pagina comenzii, la magazin. Fără AWB, FAN nu poate verifica nimic în baza de date, așa că te trimite să-l ceri magazinului de la care ai comandat.
• Din SMS-ul de la FAN. Primești un link securizat și un cod de acces: în link vezi intervalul estimat de livrare, PIN-ul și datele curierului. În ziua livrării, un SMS îți spune când vine curierul.
• Din aplicația FAN Courier, unde vezi statusul coletului și, în ziua livrării, numărul de telefon al curierului.

Dacă trackerul răspunde AWB-ul nu a fost gasit., verifică întâi cifrele. Dacă îți spune că AWB-ul „a fost înregistrat de către expeditor, însă nu a fost predat curierului” (în engleză, The AWB has been registered by sender), magazinul a creat AWB-ul, dar încă nu a dat coletul la FAN.

Ce înseamnă statusurile FAN Courier

Pagina de tracking a FAN arată un singur rând, „Status expediție”, și patru etape, fiecare cu data ei: Preluată, În tranzit, În livrare și Livrată. Când ultima scanare nu se încadrează în niciuna dintre etape, rândul de status arată textul scanării așa cum îl scrie FAN, adesea fără diacritice. Iată ce poți vedea, cam în ordinea în care apar:

La Predat la FANbox, pagina are o notă: comanda pentru preluarea coletului din locker a fost plasată curierului. Nicio etapă de pe pagina FAN nu spune că un colet te așteaptă în FANbox: afli asta prin SMS, email sau în aplicație, odată cu PIN-ul.

Livrarea FAN Courier: curier, FANbox și Collect Point

Cu serviciul Standard, coletul ajunge în 1–3 zile lucrătoare de la preluare, spune FAN, iar termenul poate varia după greutate, dimensiuni și destinație. Curierii livrează de luni până vineri, între 9:00 și 17:00. Sâmbăta, între 9:00 și 14:00, se livrează doar coletele pentru care expeditorul a ales opțiunea „Livrare sâmbătă”. Pe vreme rea și în perioadele aglomerate (Crăciun, Black Friday, Paște, 1–8 martie), FAN nu garantează termenul de 1–3 zile.

Nu ești acasă. Serviciul Standard include două încercări de livrare: curierul revine a doua zi. Din linkul din SMS sau din aplicație poți alege altă zi, poți trimite coletul într-un FANbox sau poți schimba adresa de livrare. O adresă nouă înseamnă o livrare nouă, în 24–48 de ore, și e posibilă doar cu acordul expeditorului. Tot din linkul din SMS poți cere să ridici coletul de la un sediu FAN, unde arăți cartea de identitate, pașaportul sau PIN-ul din SMS.

Dacă nu ești găsit la adresă sau nu ridici coletul la timp, condițiile generale ale FAN spun că te anunță electronic și păstrează coletul 5 zile calendaristice de la avizare, într-un locker sau la un punct cu personal. Pagina serviciului Standard vorbește de cel mult 7 zile calendaristice de depozitare înainte de retur, pentru coletele cu adresă greșită sau cu alte statusuri.

FANbox. Lockerele din spații deschise sunt accesibile 24 de ore din 24, 7 zile din 7; cele din spații cu program limitat, doar în programul acestora. Când coletul ajunge, primești un SMS și, dacă FAN are datele tale, un email și o notificare în aplicație. SMS-ul are un link securizat și un cod de patru cifre: intri în link, introduci codul și vezi PIN-ul. În email și în aplicație ai direct PIN-ul și un cod QR. La locker scanezi codul QR sau introduci PIN-ul pe tabletă.

Ai 48 de ore de la notificare, fără cost. Condițiile FANbox spun că, înainte să expire termenul, poți cumpăra din aplicația FAN Courier o prelungire de 24, 48 sau 72 de ore ori de 5 zile. Un colet trimis direct la FANbox și neridicat se întoarce la expeditor. Unul pe care l-ai redirecționat tu la FANbox ajunge, după termen, la cel mai apropiat sediu FAN și stă acolo până la termenul de retur. La locker plătești doar cu cardul, iar după ce ai plătit și s-a deschis caseta nu mai poți refuza coletul. Dacă nu se deschide caseta, sună la 021.9336 sau scrie la [email protected].

Collect Point. Sunt magazine din rețeaua PayPoint, doar pentru colete deja plătite, de până la 10 kg. Primești prin SMS sau email un cod unic de 5 caractere și adresa magazinului. Mergi cu codul și cu cartea de identitate: fără ele nu primești coletul. Altcineva îl poate ridica în locul tău dacă îi dai codul și vine cu propria carte de identitate. Ai 7 zile calendaristice, apoi coletul se întoarce la expeditor.

Plata la curier. Rambursul îl poți plăti cu cardul doar dacă magazinul a acceptat asta; afli din SMS-ul din ziua livrării sau din aplicație. Nu poți deschide coletul înainte să plătești, decât dacă expeditorul a ales opțiunea „Check on Delivery”: atunci curierul îl deschide de față cu tine, ca să vezi conținutul, fără să testezi produsele.

Colet FAN Courier întârziat, pierdut sau deteriorat

Dacă trackerul nu se mișcă, scrie întâi magazinului. ANCOM, autoritatea care reglementează serviciile poștale, spune că pentru orice nemulțumire legată de livrarea unei comenzi online te adresezi în primul rând comerciantului: el răspunde față de tine pentru întârziere, nelivrare sau produs deteriorat. Dacă nu ați stabilit alt termen, comanda trebuie livrată în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului; altfel poți cere rezilierea. Dacă magazinul nu rezolvă, ANCOM te trimite la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor pentru magazinele din România și la Centrul European al Consumatorilor pentru cele din alte țări UE.

Pierdut. Magazinul poate deschide un tichet „Întârziere în livrare” în contul lui selfAWB. Fără cont selfAWB, expeditorul scrie la [email protected], cu AWB-ul, descrierea conținutului și a ambalajului, valoarea și, dacă se poate, poze și factura.

Deteriorat la predare. Cere curierului un proces-verbal în care să fie trecută paguba, apoi alege dacă primești sau refuzi coletul. Ai primit alt produs decât ai comandat? Vorbește cu expeditorul: FAN nu verifică ce e în colete.

Reclamații. Condițiile FAN spun că expeditorul sau destinatarul poate face reclamație la 021.9336, în scris la orice sediu FAN, la [email protected] sau prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire, în 6 luni de la predarea coletului către FAN. FAN are 3 luni s-o rezolve, iar dacă reclamația e întemeiată, plătește despăgubirea în cel mult 30 de zile. Despăgubirea o primește expeditorul. Dacă nu ești mulțumit de răspuns, în termen de un an de la predarea coletului poți depune plângere la ANCOM, cu dovada reclamației la FAN, sau te poți adresa instanței. ANCOM spune însă că nu poate obliga curierul să plătească despăgubiri sau să reia gratuit livrarea unui colet returnat; îl poate doar sancționa dacă a încălcat legea.

Comenzi din afara UE. Comisia Europeană spune că, din 1 iulie 2026, coletele de până la 150 € venite din afara UE plătesc o taxă vamală temporară de 3 € pentru fiecare tip de articol; până la 30 iunie 2026 erau scutite de taxe vamale. De la 1 noiembrie 2026, UE va aplica și o taxă de manipulare de 2 € pe tip de articol. Dacă expeditorul e MEEST, coletul vine cel mai probabil din China, spune FAN: Meest e un operator logistic care intermediază transporturi. Mai multe în ghidul despre colete la vamă (în engleză).

Contact FAN Courier

Pe site-ul FAN, la 23 octombrie 2026:

• Telefon: +4021.9336, număr cu tarif normal, din orice rețea; +40723.55.22.33 sau +40742.55.22.33 din rețelele Vodafone și Orange; *9336, apel normal, fără suprataxă. Luni–vineri, 09:00–17:00.
• Email: [email protected]; pentru FANbox [email protected]; pentru Collect Point [email protected]; pentru colete din sau spre străinătate [email protected].
• ȘteFAN, asistentul virtual de pe fancourier.ro, disponibil oricând.
• Curierul, doar în ziua livrării, cu numărul din aplicație sau din linkul din SMS.

Urmărirea coletelor FAN Courier cu Peek

Peek nu poate recunoaște singur un AWB FAN Courier după cele 13 cifre. Pentru un astfel de număr întreabă La Poste și Delhivery, iar dacă niciunul nu-l are, vezi „not found yet · Peek keeps checking”. Lipește-l oricum: Peek urmărește peste 3.500 de curieri. Apasă „Change” și alege „FAN Courier”. Sau caută AWB-ul pe pagina de tracking în română a FAN și lipește în Peek adresa paginii (/awb-tracking/?tracking= urmat de AWB): Peek o trimite direct la FAN Courier. Linkurile paginii în engleză (/en/awb-track/) nu sunt citite.

Peek citește trackingul FAN în engleză, așa că vezi formulările englezești ale FAN, de exemplu Shipment sorted sau Recipient notified (adică Avizat); Shipment picked up apare ca „Shipment collected”. Pagina FAN arată doar statusul și cele patru etape, pe când Peek arată fiecare scanare, cu localitatea și ora. Ziua, Peek verifică coletul la fiecare 10 minute, la fiecare 2 minute cât e în livrare, și te poate anunța când se schimbă statusul.

Peek nu arată o zi estimată de livrare și nici numele FANbox-ului, și lasă deoparte numele destinatarului, conținutul, greutatea și plata. Returul și redirecționarea merg cu alt AWB, pe care Peek nu-l urmează singur: AWB-ul inițial nu apare niciodată ca returnat. Ca să urmărești coletul mai departe, adaugă în Peek și AWB-ul nou („Număr AWB return” sau „Număr AWB redirecționare” pe pagina FAN). Peek nu poate contacta FAN sau magazinul în locul tău.

Întrebări despre urmărirea FAN Courier

Cum urmăresc un colet FAN Courier fără AWB?

Pe site-ul FAN nu poți: trackerul cere AWB-ul sau o referință. Cere AWB-ul magazinului sau deschide linkul din SMS-ul de la FAN.

Cât timp stă coletul în FANbox?

48 de ore de la notificare. Înainte de termen, poți cumpăra din aplicația FAN Courier o prelungire de 24, 48 sau 72 de ore ori de 5 zile.

Livrează FAN Courier sâmbăta?

Doar dacă expeditorul a ales opțiunea „Livrare sâmbătă”, între 9:00 și 14:00.

Ce înseamnă „Avizat” la FAN Courier?

Înseamnă că livrarea nu a reușit și ai fost anunțat. Curierul revine a doua zi, iar din linkul din SMS poți alege altă zi sau un FANbox.

Cât durează o livrare FAN Courier?

Cu serviciul Standard, între o zi și 3 zile lucrătoare de la preluarea coletului. În străinătate, condițiile FAN dau cel mult 12 zile lucrătoare în UE și SEE și 14 în afara lor.