Urmărire colet Cargus: AWB, statusuri și SHIP & GO

AWB-ul Cargus: numărul de urmărire

AWB vine de la Air Way Bill și este codul unic al coletului, cel pe care îl introduci în tracking. Nu-l confunda cu numerele altor curieri care livrează în România:

De unde iei AWB-ul:

• Din emailul sau SMS-ul magazinului. Îl primești abia după ce coletul a intrat în sistemul Cargus. Nu e același lucru cu numărul comenzii.
• De pe eticheta coletului, unde apare și sub formă de cod de bare.
• Din aplicația Cargus Mobile, unde vezi livrările Cargus care îți sunt destinate și primești o notificare la fiecare schimbare de status.

Ai șters emailul sau SMS-ul? Cargus te trimite la magazinul de la care ai comandat. Dacă trackerul îți răspunde Nu am gasit nici un colet!, verifică întâi cifrele. Se poate și ca curierul să nu fi preluat încă coletul: Cargus spune să aștepți câteva ore și să încerci din nou, apoi să ceri ajutorul expeditorului sau al Cargus.

Ce înseamnă statusurile Cargus

Acestea sunt formulările Cargus, cam în ordinea în care apar:

Dacă trackingul rămâne mult timp la AWB-ul a fost înregistrat de către clientul expeditor, întreabă magazinul dacă a predat coletul.

Livrarea Cargus: curier, SHIP & GO și lockere

Cu serviciul Standard, Cargus livrează în 1–3 zile lucrătoare în România și spune că peste 90% dintre expedierile interne ajung a doua zi. Condițiile generale prevăd cel mult 3 zile lucrătoare de la colectare (5 pentru Sulina). Sâmbăta se livrează doar coletele preluate vineri cu opțiunea „Livrare Sâmbăta”. De sărbătorile legale nu se livrează: pe 30 noiembrie și 1 decembrie 2026, de exemplu, Cargus e închis. Cargus nu lasă colete în cutia poștală.

Nu ești acasă. Curierul încearcă de două ori, gratuit, în zile lucrătoare consecutive. Întrebările frecvente spun că livrarea nu se poate amâna și că nu poți cere, nici contra cost, o a treia încercare. Primești aviz pe hârtie, prin SMS, pe email sau în aplicație, cu motivul, noul loc al coletului și termenul de ridicare. Chiar în ziua celei de-a doua încercări, coletul pleacă automat la cel mai apropiat punct SHIP & GO. Un colet prea mare sau cu mai multe piese merge în schimb la depozitul Cargus din zonă, unde stă 5 zile calendaristice.

Redirecționarea din Cargus Mobile. După ce Cargus a preluat coletul și înainte să intre pe ruta curierului, îl poți trimite la cel mai apropiat punct SHIP & GO de adresa de livrare, spun întrebările frecvente: punctul nu-l alegi tu, iar la locker nu poți redirecționa. Pagina aplicației vorbește însă și de schimbarea datei sau a adresei, „în funcție de opțiunile disponibile”: verifică în aplicație ce poți face cu coletul tău.

Punctele SHIP & GO sunt puncte proprii Cargus sau magazine partenere, fiecare cu programul lui: verifică-l în aplicație înainte să pleci. Cât te așteaptă coletul? Condițiile generale și articolul Cargus despre livrările nereușite spun 5 zile calendaristice de la avizare, întrebările frecvente 3 zile: ține-te de termenul din aviz. Cu o zi înainte să expire, primești a doua notificare. Coletul neridicat mai stă 2 zile în depozit, apoi se întoarce la expeditor.

La punct arăți angajatului PIN-ul de ridicare sau codul QR din aplicație; fără aplicație, îi spui numărul de telefon și PIN-ul primit prin SMS sau pe email. Ia cu tine și actul de identitate: pagina Cargus spune că, dacă arăți codul QR, nu mai trebuie să prezinți nimic altceva, dar condițiile generale precizează că PIN-ul nu te scutește să-ți dovedești identitatea. Altcineva poate ridica coletul în locul tău cu propriul act de identitate și, unde e cazul, cu un document care îi dovedește dreptul.

Lockerele SHIP & GO sunt deschise non-stop, doar pentru ridicare, și primesc colete de cel mult 15 kg și 40 × 37 × 60 cm, cu ramburs sau valoare declarată de cel mult 1.000 de lei. Condițiile generale îți dau 48 de ore de la notificare, întrebările frecvente 2 zile de la sosirea coletului. Primești un reminder cu 24 de ore înainte de termen, iar termenul nu se prelungește. Lockerul nu are ecran pentru PIN sau cod QR și nici terminal de plată: îl deschizi și plătești rambursul doar din Cargus Mobile, cu cont, internet și Bluetooth pornit, apăsând butonul de ridicare din detaliile AWB-ului când ești lângă locker. Poți autoriza altă persoană, care trebuie să îndeplinească aceleași condiții. Coletul neridicat trece într-un punct sau depozit Cargus (5 zile calendaristice potrivit condițiilor, 3 zile potrivit întrebărilor frecvente), apoi se întoarce la expeditor.

Rambursul și plata cu cardul. Curierului îi plătești numerar sau cu orice card, contactless sau cu telefonul, fără niciun cost în plus. Poți plăti și din Cargus Mobile, cu butonul „Plătește acum”, chiar dacă ai ales inițial numerar. La SHIP & GO, numerar plătești doar în punctele proprii Cargus și la partenerii Pay Point. În rest plătești din aplicație sau prin linkul securizat (EuPlatesc.ro) primit când coletul ajunge în punct; dacă nu-l ai, personalul ți-l poate genera pe loc.

Deschiderea coletului la livrare. Poți verifica vizual conținutul, cel mult 5 minute, doar dacă expeditorul a ales opțiunea „Deschidere colet la livrare”.

Colet Cargus întârziat, pierdut sau deteriorat

Dacă trackingul stă pe loc, scrie întâi magazinului: ANCOM, autoritatea care reglementează serviciile poștale, spune că la o comandă online magazinul răspunde față de tine pentru întârziere, nelivrare sau produs deteriorat. Dacă nu ați stabilit alt termen, comanda trebuie livrată în cel mult 30 de zile, altfel poți cere rezilierea contractului. Dacă magazinul nu rezolvă, mergi la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor pentru magazinele din România sau la Centrul European al Consumatorilor pentru cele din alte țări UE.

Colet deteriorat. Cere curierului un proces-verbal de constatare la predare: termenii Cargus pentru curierat spun că, fără el, se presupune că livrarea s-a făcut corect. Condițiile generale pentru serviciile poștale spun totuși că îți păstrezi dreptul la reclamație și fără o asemenea mențiune. Întrebările frecvente te trimit la 021 9330 sau la [email protected].

Reclamații. Expeditorul sau destinatarul poate face reclamație în 6 luni calendaristice de la predarea coletului la Cargus: la [email protected], prin formularul de reclamații, prin poștă, la sediu sau la un punct cu personal, ori la 021 9330. Atașează dovezile (factura, procesul-verbal, ambalajul), datele de contact și, pentru despăgubirea în cont, datele bancare. Primești un număr de înregistrare. Cargus soluționează reclamația în cel mult 3 luni și, dacă îți dă dreptate, plătește în cel mult 30 de zile. Pentru un colet fără valoare declarată și fără ramburs, despăgubirea pentru pierdere sau deteriorare e de 5 ori tariful serviciului, iar la pierdere se restituie și tariful plătit. În instanță poți merge în cel mult un an de la predarea coletului. ANCOM nu poate obliga curierul să plătească despăgubiri sau să reia gratuit livrarea unui colet returnat, dar îi poate analiza conduita și îl poate sancționa.

Comenzi din afara UE. Comisia Europeană spune că, din 1 iulie 2026, coletele de până la 150 € venite din afara UE plătesc o taxă vamală temporară de 3 € pe articol; până la 30 iunie 2026 erau scutite. De la 1 noiembrie 2026, UE va aplica și o taxă de manipulare de 2 €. Mai multe în ghidul despre colete la vamă (în engleză).

Nu mai vrei coletul? Cargus te trimite la vânzător: verifică-i politica de retur.

Contact Cargus

Pe cargus.ro, la 25 octombrie 2026:

• Telefon: 021 9330, de luni până vineri, 8:30–12:30 și 13:00–17:00.
• Carly, asistentul virtual de pe cargus.ro, non-stop.
• Formularul de contact, de luni până vineri, 8:30–17:00, și formularul de reclamații, în care treci AWB-ul.
• Email: [email protected]; pentru reclamații, [email protected].

În zilele de sărbătoare, programul poate fi diferit.

Urmărirea coletelor Cargus cu Peek

Peek nu poate recunoaște un AWB Cargus după cifre. Pentru un număr de 10 cifre întreabă alți curieri, de exemplu DHL eCommerce Iberia sau BOX NOW, dar nu Cargus, iar dacă niciunul nu-l are, vezi „not found yet · Peek keeps checking”: apasă atunci „Change” și alege „Cargus”. Sau lipește în Peek adresa paginii de tracking de pe cargus.ro, în română sau în engleză: din link, Peek știe că AWB-ul e de la Cargus.

Peek citește serviciul de urmărire din spatele aplicației Cargus Mobile și îți arată fiecare scanare cu data, ora, localitatea și județul. Formulările rămân ale Cargus, mai ales în engleză:

Ziua, Peek verifică coletul la fiecare 10 minute, la fiecare 2 minute cât e la curier, iar noaptea o dată pe oră, și te poate anunța când se schimbă statusul. Cargus nu-i dă o zi estimată de livrare, așa că Peek nu arată niciuna. Peek lasă deoparte cine a semnat, PIN-ul de livrare, referința expeditorului și numărul de colete. Nu-ți spune nici în ce punct SHIP & GO sau locker te așteaptă coletul: pe acela îl afli din avizul Cargus. Peek nu poate contacta Cargus sau magazinul în locul tău.

Întrebări despre urmărirea Cargus

De ce nu găsește Cargus AWB-ul meu?

De obicei, AWB-ul are o cifră greșită sau curierul nu a preluat încă coletul. Verifică cifrele, așteaptă câteva ore și încearcă din nou; dacă tot nu merge, întreabă magazinul.

Cât stă coletul la SHIP & GO?

Termenul exact e în aviz. Condițiile generale Cargus prevăd 5 zile calendaristice de la avizare, întrebările frecvente 3 zile. Într-un locker ai 48 de ore de la notificare potrivit condițiilor, 2 zile de la sosire potrivit întrebărilor frecvente, fără prelungire.

Cât durează o livrare Cargus?

Cu serviciul Standard, 1–3 zile lucrătoare în România, iar Cargus spune că peste 90% dintre colete ajung a doua zi.

Pot plăti cu cardul la curierul Cargus?

Da, cu orice card, contactless sau cu telefonul, fără cost suplimentar. Rambursul îl poți plăti și din aplicația Cargus Mobile.

Pot ridica un colet Cargus fără aplicație?

Dintr-un punct SHIP & GO, da: spui numărul de telefon și PIN-ul primit prin SMS sau pe email și ai la tine actul de identitate. Dintr-un locker, nu: îl deschizi doar din Cargus Mobile.