Проследяване на пратка Sameday: AWB, easybox и статуси

Номер на товарителница (AWB) на Sameday

Sameday нарича номера за проследяване AWB номер или товарителница. Според формуляра за контакт на sameday.bg той съдържа букви и цифри и е дълъг от 5 до 50 знака. Примерите по-долу са измислени:

В приложението SAMEDAY виждате всички товарителници, свързани с телефонния номер, с който сте се регистрирали. Поръчка, направена с друг телефонен номер, там не се появява, а ако потърсите чужда товарителница, ще видите само ограничена информация.

Какво означават статусите на Sameday

На sameday.bg проследяването показва заглавие с текущия статус, а под него историята: статус, дата и час, „окръг“ (областта) и държава. Peek получава същата история от Sameday, но на английски. Ето статусите, които Peek среща, обикновено в тази последователност:

При някои причини sameday.bg показва свой текст: в заглавието „Неуспешен опит за доставка“, „Доставката е отложена в отговор на Ваша заявка“ или „Пратката беше пренасочена“, а в историята например „Опитахме да доставим пратката, но без успех. Ще Ви посетим отново скоро“. В Peek неуспешният опит е „Delivery attempted“, а изтекъл срок, отказ, пълен или неработещ easybox – „Needs attention“. Пратка, която се връща, Peek показва като „Returned to sender“ дори при „successfully delivered“: тогава тя е стигнала обратно до подателя.

Доставка до адрес, easybox и SAMEDAY point

Доставка до адрес. В деня на доставката Sameday ви изпраща SMS с телефона на куриера, а куриерът се обажда, преди да дойде. За да ви предаде пратката, той може да поиска ПИН код за верификация: показвате кода от SMS-а, Viber съобщението или имейла за предстоящата доставка или от профила си в приложението SAMEDAY. Ако нямате кода, удостоверявате самоличността си с документ за самоличност.

Ако няма да сте вкъщи. За същия ден пренасрочвате доставката по телефона директно с куриера, а за следващия работен ден – с линка в имейла. Докато куриерът е на път, в приложението SAMEDAY под „Опции за доставка“ можете да изберете „Остави при съсед“, „Избери друг адрес“, „Изпрати към easybox“ (ако пратката е с подходящ размер) или „Отложи доставка“: с до 5 работни дни в София и до 2 в останалите населени места. Опцията „Анулирай доставка“ е активна само докато куриерът е на път или пратката е в easybox.

Пропусната доставка. Общите условия на Sameday предвиждат поне един опит за доставка. След неуспешен опит Sameday ви уведомява, а пратката ви чака 5 работни дни в най-близката точка за достъп на Sameday или в избрана от вас и после се връща на подателя. Наръчникът на Sameday за Черния петък говори за два опита в различни дни, след които пратката се връща на подателя.

easybox. Щом пратката бъде заредена, получавате имейл с ПИН и QR код и линк „Вижте на картата“. ПИН кодовете за easybox вече не идват по SMS или Viber: търсете ги в приложението SAMEDAY или в имейла. На шкафчето въвеждате ПИН кода или сканирате QR кода и кутията се отваря. Ако избраното шкафче е пълно, Sameday пренасочва пратката към друго наблизо.

Колко време ви чака. Страниците на Sameday се разминават. Според „Често задавани въпроси“ пратка, заредена от понеделник до четвъртък, стои 48 часа, а заредена от петък до неделя – 72 (а в друг отговор – просто 72 часа). Правилата за easybox дават 36 часа от съобщението за зареждането и 24 часа в натоварени периоди като Черния петък и Коледа, а наръчникът за Черния петък – 36 часа. Вашият срок е в приложението под „PIN изтича:“ и в линка от имейла. В приложението можете да го удължите: с 24 часа за 1,02 евро, с 48 часа за 1,83 евро, с 72 часа за 2,55 евро или със 7 дни за 5,10 евро. Невзетата навреме пратка се връща на подателя и ще трябва да поръчате отново.

ПИН кодът не се приема. Проверете дали сте при easybox-а от имейла, дали не сте объркали 0 и 1 с буквите O и I и дали срокът не е изтекъл.

SAMEDAY point. Партньорските обекти (магазини, бензиностанции, пощи) пазят пратката 48 работни часа, броени по работното време на обекта. То е посочено в имейла, който получавате, когато пратката пристигне.

Наложен платеж. Плащате само ако сте избрали наложен платеж при поръчката, и то в евро. На адрес плащате на куриера в брой или с карта, или в приложението SAMEDAY с бутона „Плати“, който се появява, докато куриерът е на път към вас (карта, Apple Pay, eMAG Pay или Google Pay). В easybox се плаща само с банкова карта на ПОС терминала, преди да вземете пратката, а някои шкафчета не приемат карти. В SAMEDAY point – само с безконтактна карта. Ако сте платили онлайн, а куриерът иска пари, свържете се с подателя: възможно е да не е отбелязал плащането, а Sameday няма да достави пратката, докато сумата не бъде коригирана. Съдържанието преглеждате пред куриера само ако подателят е избрал тази възможност.

Връщане. За връщане питайте магазина. При връщане през easybox продавачът ви дава ПИН код, който важи ограничено време във всеки easybox; ако е изтекъл, нов може да ви даде само подателят. Според КЗП имате 14 дни от получаването, за да уведомите търговеца, че се отказвате от покупката, а разходите по връщането са ваши, освен ако не е уговорено друго.

Пратка от Sameday закъснява, изгубена е или е повредена

Закъснение. Според Общите условия пратката в страната се доставя до 72 часа от приемането ѝ, а международната – до 6 работни дни. Ако статусът стои на „We will pick up your parcel from the sender soon.“, магазинът още не я е предал: питайте първо него. КЗП напомня, че стоката трябва да ви бъде доставена до 30 дни, освен ако не сте се уговорили за друг срок; ако търговецът откаже да я достави в срока, можете веднага да развалите договора.

Повреда или липса. Огледайте пратката пред куриера. Според Общите условия рекламация за състоянието на пратката се уважава само ако повредата е вписана в товарителницата при получаването, а при easybox – ако се вижда на видеозаписа от шкафчето. За непълна поръчка, неработещ или повреден продукт Sameday ви препраща към продавача.

Рекламация до Sameday. Рекламация могат да подадат и подателят, и получателят, писмено и до 6 месеца от приемането на пратката: по имейл на claims@sameday.bg, по пощата с обратна разписка или лично в централата. Опишете случая, приложете доказателства (товарителница, разписка, снимки, опаковка) и посочете как искате да получите обезщетението. Sameday отговаря писмено до един месец за пратки в страната и до три месеца за международни, а обезщетението по уважена рекламация изплаща до един месец. По Общите условия обаче обезщетението се полага на подателя (за пратка без обявена стойност – 7,67 евро, плюс цената на доставката), освен ако той не се откаже писмено от него във ваша полза. Затова при онлайн поръчка пишете първо на магазина: той е сключил договора със Sameday.

Ако Sameday откаже. Ако рекламацията е отхвърлена изцяло или отчасти или не получите отговор в срок, можете писмено да поискате становище от Комисията за регулиране на съобщенията (КРС) или да заведете дело. КРС приема жалби по Закона за пощенските услуги на хартия или през електронната форма на сайта си и се произнася до 30 дни. КЗП посочва и Секторната помирителна комисия за спорове в областта на пощенските услуги: производството е доброволно, безплатно и приключва до 90 дни.

Пратка от държава извън ЕС. От 1 юли 2026 г. онлайн покупките до 150 евро от държави извън ЕС се облагат с мито от 3 евро за всяка стокова позиция в митническата декларация. Според Агенция „Митници“ го поема най-вече платформата, която събира и ДДС при покупката; ако не е включено в цената, го плаща косвеният представител на получателя – пощата или куриерът. От 1 ноември 2026 г. ЕС ще прилага и такса за обработка от 2 евро. За въпроси питайте първо магазина и куриера, а митниците – последни. Повече има в ръководството за мита и пратки (на английски).

Контакти със Sameday

Така ги посочва sameday.bg към 27 октомври 2026 г.:

• Телефон: 0700 16 226, понеделник–петък 9:00–17:00. Обаждането се таксува по вашия тарифен план за номера 0700.
• Формуляр: „Свържете се с нас“ на страницата „Контакти“, с причина (например „Забавена доставка“ или „Проблем с пратката - повреда, липсващ продукт“) и AWB номера.
• Рекламации: claims@sameday.bg.
• Имейл: office@sameday.bg, посочен в „Често задавани въпроси“.

Проследяване на пратка Sameday в Peek

Peek разпознава товарителницата на Sameday по формата ѝ и пита Sameday дали я познава. Ако я познава, виждате „Sameday has this parcel.“, а ако още не – „Not found at Sameday yet“, и Peek продължава да проверява. За някои номера със 17 знака Peek пита и Colis Privé; ако номера познават и двете фирми, избирате вие. За номер на отделен пакет Sameday отговаря с цялата товарителница: Peek показва историята на пакета, а товарителницата – до „Sameday tracks this as“. Ако Peek не предложи Sameday, изберете „Sameday“ с „Change“, а за вече добавена пратка – с „Change carrier“. Линкове от sameday.bg Peek не чете: поставете само AWB номера.

Статусите са на английски, както в таблицата, с областта и държавата на всяко сканиране и часа на доставката. Peek не показва очаквана дата на доставка, името на easybox-а или SAMEDAY point, срока за вземане и ПИН кода: тях гледайте в приложението SAMEDAY или в имейла.

Докато имате известия за пратката или сте я отваряли през последния час, Peek я проверява на всеки 10 минути през деня и веднъж на час през нощта, а когато куриерът е тръгнал към вас или към easybox – на всеки 2 минути. Ако дълго няма ново сканиране, проверките стават веднъж на час. Известията могат да са „All tracking updates“, „Important only“ или „Delivery day only“. Peek не може да удължи престоя в easybox, да ви изпрати ПИН кода, да пренасочи пратката или да се свърже вместо вас със Sameday или с магазина. Не знаете кой е куриерът? Поставете номера все пак: Peek следи над 3500 куриерски фирми.

Въпроси за проследяването на Sameday

Колко време стои пратката в easybox?

Според „Често задавани въпроси“ на Sameday – 48 часа, ако е заредена от понеделник до четвъртък, и 72 часа от петък до неделя. Правилата за easybox говорят за 36 часа (24 в натоварени периоди), затова гледайте „PIN изтича:“ в приложението SAMEDAY, където срещу заплащане можете да удължите престоя с до 7 дни.

easybox на Sameday ли е?

Да. easybox са шкафчетата на Sameday, а SAMEDAY point – партньорските му обекти в магазини, бензиностанции и пощи.

Мога ли да проследя пратка от Sameday без AWB номера?

Да, ако поръчката е с вашия телефонен номер: приложението SAMEDAY показва всички товарителници, свързани с номера, с който сте се регистрирали. Иначе вижте имейла или профила си в онлайн магазина.

Има ли Sameday имейл за клиенти?

Да. Рекламациите се подават на claims@sameday.bg, а в „Често задавани въпроси“ Sameday посочва и office@sameday.bg. За всичко останало има телефон 0700 16 226 и формуляр „Свържете се с нас“ на sameday.bg.