Express One csomagkövetés: státuszok, Exopoint, elérhetőség

Az Express One csomagazonosítója

Amikor a csomag megérkezik az Express One-hoz, Ön és a feladó is kap egy e-mailes előértesítőt, benne egy 4 órás várható időablakkal. SMS-t csak akkor kap, ha a feladó megrendelte ezt a feláras szolgáltatást. Ha nem jött értesítő, és a webáruház e-mailjében sincs csomagszám, kérdezze meg a webáruházat.

A Csomagkövetés háromféle azonosítót fogad el: a csomagazonosítót (a vonalkód számát), a feladói referenciaszámot és a bizonylatszámot. Az utóbbi kettőhöz a feladó 5 jegyű cégkódja is kell, ezért a csomagazonosítót érdemes használni. Az Express One nem teszi közzé, hogyan épül fel a szám; a Peek a 13 és a 24 jegyű csomagazonosítót követi:

Mit jelentenek az Express One státuszai?

A tracking.expressone.hu minden lépésnél dátumot, időt, egy rövid kódot és egy mondatot mutat, a depós beolvasásoknál zárójelben a helyet is, például „(HU - Budapest)”. Az oldal magyarul és angolul is olvasható. A Peek az angol mondatokat mutatja, ezért a táblázat is ezeket adja meg; a kód alapján a magyar nézetben is megtalálja őket.

Az átütemezést jelző lépések, például Delivery schedule updated vagy Processing in progress, nem jelentenek mozgást. Ha a csomag visszaindul, külön visszaküldési előzmény jelenik meg; az ott álló Successful delivery azt jelenti, hogy visszaért a feladóhoz.

Kézbesítés házhoz és Exopointba

Mikor jön a futár? Az ÁSZF szerint a belföldi csomag a feladást követő munkanapon, 7 és 18 óra között érkezik, november 1. és december 31. között pedig 24–72 óra alatt. A kiszállítás reggelén kapott értesítő megadja a 2 órás időablakot, a feladó nevét, a futár elérhetőségét és az esetleges utánvét összegét. A futár többnyire ebben az időablakban érkezik, de ez nem garantált. Hétvégén csak akkor kézbesítenek, ha a feladó felárért szombati kézbesítést rendelt.

Átvétel és utánvét. Az átvételt a teljes nevével, egy személyazonosító okmánya számával és az aláírásával igazolja; Ön helyett meghatalmazott is átveheti. Kibontani csak az aláírás és az utánvét kifizetése után lehet. A futárnál legfeljebb 1 000 000 Ft-ot fizethet: 300 000 Ft-ig készpénzzel is, e fölött csak bankkártyával. Előre, online is fizethet, az értesítőben kapott linken. A futárnak nem kötelező visszajárót adnia.

Ha nincs otthon. Legkésőbb a következő munkanapon e-mailben vagy SMS-ben értesítik, és egyszer ingyen újra megpróbálják. Az első sikertelen kísérlet után legfeljebb az 5. munkanapig tartják a csomagot; ezalatt új időpontot kérhet, vagy kérheti, hogy csomagpontra vagy automatába vigyék. Az ÁSZF szerint a második sikertelen kísérlet után a csomag visszamegy a feladóhoz; egy 2024-es Express One-blogbejegyzés szerint viszont ilyenkor még 5 munkanapig átvehető a budapesti központi depóban. Erről az ügyfélszolgálaton érdeklődhet.

Módosítás (rugalmas kézbesítés). A reggeli SMS vagy e-mail „Módosítás” gombjával az első kézbesítési napon, egyszer módosíthat: a csomagot csomagautomatába vagy csomagpontra (akár 1 órával a futár érkezése előtt is), másik címre, a szomszédhoz vagy a legközelebbi Express One-depóba irányíthatja, legfeljebb 5 munkanappal későbbi napot kérhet, és online kifizetheti az utánvétet. Az értesítő csak azt kínálja fel, amit a feladó engedélyez és a csomag mérete enged: nagy csomag nem kerülhet automatába. Az ÁSZF szerint a módosításért az Express One külön díjat számíthat fel, és a módosítás egy kézbesítési kísérletnek számít; egy 2024-es blogbejegyzése szerint az átirányítás ingyenes.

Exopoint. Ide tartoznak az Express One EXOBOX automatái, az Alzaboxok, a Packeta-pontok és az OMV-kutak; sok webáruházban már a rendeléskor választhatja őket. Az átvételi kódot SMS-ben vagy e-mailben kapja. A Csomagpont oldal 0–24 órás átvételt ígér, egy 2025-ös blogbejegyzés szerint viszont csak az EXOBOX-ok és az Alzaboxok érhetők el éjjel-nappal, a benzinkutak és a Packeta-pontok pedig hosszú nyitvatartással várják az átvevőket. Az utánvétet online előre kifizetheti; a helytől függően kártyával vagy készpénzzel (legfeljebb 250 000 Ft-ot) is fizethet. Külföldről érkező csomagot az Express One kérés nélkül is Exopointba irányíthat. Visszaküldeni bizonyos webáruházaknak az OMV-kutak kivételével bármelyik Exopointban lehet; hogy hogyan, azt a webáruháztól tudhatja meg.

Meddig vár a csomag? Erről az Express One oldalai mást-mást írnak: a Csomagpont oldal szerint „akár egy hétig”, a blogbejegyzései szerint EXOBOX-ban 3, Alzaboxban 2, Packeta-ponton akár 7 napig (2025), automatában 72 óráig (2026), csomagponton 5 napig (2024). A határidő közeledtével emlékeztetőt küldenek. Ha nem veszi át időben, a 2026-os bejegyzés szerint a csomag visszakerül a rendszerbe, és újra egyeztetni kell, a 2024-es szerint visszamegy a feladóhoz.

Késik, elveszett vagy sérült a csomag

A Csomagkövetés nem találja a csomagot. Lehet, hogy elírta a számot, hogy a 180 napnál régebbi számot már törölték, vagy hogy a feladó még nem rögzítette a csomagot: próbálja később. Az ÁSZF szerint ha az adatok rögzítése után 5 munkanapon belül nem érkezik csomag, az Express One törölheti az adatokat. Bővebben: mit tegyen, ha nem frissül a nyomkövetés (angolul).

Sérült csomag vagy rossz termék. A látható sérülést átvételkor azonnal jelezze a kézbesítési dokumentumon, és kérjen jegyzőkönyvet, különben elveszíti a kártérítéshez való jogát. A kibontás után észrevett sérülést az ÁSZF szerint 3 munkanapon belül írásban kell bejelentenie az Express One-nak. A GYIK szerint a sérült tartalomról és a rossz termékről a webáruháznak is szóljon: a kárügyintézést az Express One az ő jelzésükre indítja, a tartalomért pedig nem felel.

Elveszett csomag. Belföldön elveszettnek számít a csomag, ha a feladástól számított 15 napon belül nem kézbesítették, és meg sem kísérelték. Kártérítést általában a feladó kérhet; Ön akkor, ha a feladó írásban Önre engedményezte az igényt, vagy ha online rendelésnél a visszaigazolással igazolja, hogy a teljes árat kifizette. Az igényt a feladást követő 15. naptól számított 6 hónapon belül, írásban kell bejelenteni, a fuvarlevélszámmal, a tartalmat és az értéket igazoló iratokkal és a kártérítési formanyomtatvánnyal. Az Express One 30 napon belül dönt.

Panasz. Panaszt a feladástól számított 6 hónapon belül tehet, telefonon, írásban vagy szóban. Az Express One legkésőbb 30 naptári napon belül válaszol, ezt egyszer 30 nappal meghosszabbíthatja. Ha a választ nem fogadja el, vagy nem kap választ, 30 napon belül a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz (NMHH) fordulhat felügyeleti eljárásért; ennek díja 6000 forint. Fogyasztóként a lakóhelye szerinti békéltető testülethez is fordulhat, ha előbb az Express One-nal próbálta rendezni a vitát.

Csomag az EU-n kívülről. Az Express One az AliExpress, a Shein, a Trendyol és a Temu csomagjait is kézbesíti. Távol-keleti rendelésnél az adatok már az ottani logisztikai központból megérkeznek, de maga a csomag legalább 1–1,5 hét múlva ér Magyarországra, és csak az Express One központi depójától követhető. A vámkezelés jellemzően legfeljebb 2 munkanap. 2026. július 1. óta a távértékesítésben érkező, 150 eurónál kisebb értékű küldeményekre tételenként 3 eurós átalányvámot kell fizetni, 2026. november 1-jétől pedig a távértékesítésben érkező árukra tételenként 2 eurós uniós kezelési díjat is fizetni kell majd. Részletek a vámról szóló útmutatóban (angolul).

Az Express One elérhetőségei

Az elérhetőségek így szerepeltek az expressone.hu Kapcsolat oldalán 2026. október 26-án. Az ügyfélszolgálat munkanapokon 8 és 17 óra között érhető el (a GYIK szerint 8 és 18 óra között):

• Belföldi ügyfélszolgálat és reklamáció: +36 1 8 777 400, [email protected]; akkor is ide forduljon, ha a futár nem veszi fel a telefont. Ha a telefonos ügyfélszolgálat túlterhelt, az Express One az e-mailt javasolja.
• Nemzetközi ügyfélszolgálat: +36 1 8 777 410, [email protected]; reklamáció: [email protected].
• Káresemény-kezelés: +36 1 8 777 470, [email protected].
• Űrlap: a Kapcsolat oldalon, például „Csomagot várok” vagy „Szállítással kapcsolatos panasz” tárggyal; ezekhez a fuvarlevélszám is kell.
• Személyesen: a logisztikai központban (1239 Budapest, Európa u. 12.) csak előzetes egyeztetés után veheti át a csomagot.

A Csomagkövetés oldal a +36 1 8 777 444-es számot és egy Messenger-chatbotot is felsorol.

Express One-csomagok követése a Peekkel

A Peek felülete angol nyelvű. A Peek a számból nem ismeri fel, hogy Express One-csomagról van szó: a 13 jegyű számmal más szállítókat, például a La Poste-ot kérdezi meg, a 24 jegyűvel az Osztrák Postát, az InPostot és a Ciblexet. Illessze be így is: a Peek több mint 3500 szállítót követ. Ha egyik sem ismeri, ezt látja: „not found yet · Peek keeps checking”; ilyenkor a „Change” gombbal válassza ki az Express One-t. Ha a tracking.expressone.hu plc_number= részt tartalmazó linkjét illeszti be, a Peek abból tudja, hogy Express One-csomagról van szó.

A lépéseket angolul, magyar idő szerint mutatja, a depós beolvasásoknál a településsel együtt. Az ismeretlen kódú lépéseket állapot nélkül jeleníti meg. Várható kézbesítési időt (az Express One időablakát), súlyt, feladót és aláírást nem mutat.

Ha valaki várja a csomagot (értesítést kért rá, vagy az elmúlt órában megnézte), a Peek napközben, 8 és 22 óra között 10 percenként ellenőrzi, Out for delivery állapotban 2 percenként; egyébként és éjjel óránként. Változáskor értesítést küldhet. Az Express One-nal vagy a webáruházzal Ön helyett nem veszi fel a kapcsolatot.

Gyakori kérdések az Express One-csomagkövetésről

Mit jelent a „not yet handed over to EXOHU” státusz?

A feladó rögzítette a csomag adatait, de az Express One még nem kapta meg a csomagot. Ha napokig így marad, kérdezze meg a webáruházat.

Mikor jön az Express One futárja?

A kiszállítás reggelén kapott értesítőben 2 órás időablakot és a futár telefonszámát találja, a Csomagkövetésben pedig azt, hány címzett van még Ön előtt. Ha a futár nem veszi fel a telefont, hívja a +36 1 8 777 400-as számot.

Átirányíthatom a csomagot csomagautomatába?

Igen, a reggeli értesítő „Módosítás” gombjával, akár 1 órával a futár érkezése előtt is, de csak az első kézbesítési napon és egyszer. Nagy csomagot nem lehet automatába irányítani.

Meddig vár a csomag az Exopointban?

Az Express One oldalai mást-mást írnak: a Csomagpont oldal szerint akár egy hétig, a blogbejegyzései szerint a helytől függően 2–7 napig. A határidő közeledtével emlékeztetőt küldenek.

Megbízható az Express One?

Igen: az Osztrák Posta leányvállalata, és az NMHH nyilvántartásában futárposta- és expressz szolgáltatóként szerepel. Ha kétes üzenetet kap, a csomagot a tracking.expressone.hu oldalon ellenőrizze, ne az üzenetben kapott linken.