Sledovanie zásielky SPS: číslo, stavy a Balíkovo

Číslo zásielky SPS: ako vyzerá a kde ho nájdete

Číslo zásielky SPS má 14 číslic a začína sa na 703. Na štítku je vytlačené po skupinách a s dvoma číslicami navyše, napríklad 703-000-00000000 00. Celé 16-miestne číslo zásielky vyžaduje napríklad generátor príjmových dokladov, na sledovanie stačí prvých 14 číslic.

Ak sps-sro.sk číslo nenájde, napíše „Zásielku sa nám nepodarilo nájsť“. Skontrolujte, či ste ho zadali správne a bez medzier; správny formát je podľa SPS v potvrdzovacom e-maile alebo v SMS. Ak číslo sedí, skúste to o chvíľu znova, údaje sa môžu aktualizovať s oneskorením. E-mail ani SMS s číslom nemáte? Opýtajte sa e-shopu.

PIN kód zo SMS alebo e-mailu o uložení v Balíkove je iné číslo: slúži len na prevzatie balíka.

Čo znamenajú stavy zásielky

Na sps-sro.sk aj v Peeku sú kroky po slovensky, tak ako ich zapisuje SPS. Tu sú tie najčastejšie, v obvyklom poradí:

Editor hotovosti a Dobierka odoslaná zákaznikoví (takto to SPS píše) sú účtovné kroky dobierky. S balíkom sa pri nich nič nedeje.

V mySPS uvidíte aj zjednodušený priebeh: „Prijaté informácie“, „Prevzaté prepravcom“, „V preprave“, „Doručuje sa“, pri odbernom mieste „V odbernom mieste“ a nakoniec „Doručená“ alebo „Nedoručená“.

Doručenie na adresu, Balíkovo a zmena doručenia

Na adresu. Podľa obchodných podmienok SPS, účinných od 1. septembra 2026, kuriér doručí zásielku spravidla nasledujúci pracovný deň po tom, čo ju prevzal od odosielateľa. Prinesie ju k prvým uzamykateľným dverám domu; na poschodie alebo do bytu len po dohode. Ak si to odosielateľ objednal, SPS vám najneskôr v deň doručenia pošle SMS, e-mail alebo zavolá. Dozviete sa deň doručenia, sumu dobierky a ako zásielku presmerovať. E-mail chodí deň pred doručením.

Keď nie ste doma. Obchodné podmienky dávajú kuriérovi jeden riadny doručovací pokus. Potom môže SPS zásielku presmerovať do najbližšieho voľného Balíkovo boxu alebo prevádzky a SMS či e-mailom vám oznámi, kde je. FAQ v mySPS opisuje iný postup: ak nemáte nastavené iné miesto doručenia, zásielka zostane na depe a nasledujúci pracovný deň ju kuriér skúsi doručiť znova. Čo sa stalo s vaším balíkom, ukáže sledovanie. Na adrese môže balík prevziať aj osoba, ktorú ste splnomocnili, a kuriér si môže zapísať číslo dokladu totožnosti.

Balíkovo. Podľa stránky Čo je balíkovo? má sieť viac ako 2 500 odberných miest a 1 000 Balíkovo boxov (titulná stránka sps-sro.sk uvádza 1 200 boxov) v trafikách, obchodoch či na čerpacích staniciach. Boxy sú dostupné nonstop, mapu nájdete na sps-sro.sk/balikovo. Keď je balík uložený, príde vám SMS alebo e-mail s adresou miesta a PIN kódom. V prevádzke sa preukážete PIN kódom, doklad totožnosti netreba, takže balík s PIN kódom vyzdvihne ktokoľvek.

Ako dlho balík čaká. V Balíkovo boxe 48 hodín od vloženia a 24 hodín pred koncom vám SPS pošle pripomienku. Nevyzdvihnutý balík z boxu sa potom automaticky vráti odosielateľovi. V prevádzke čaká najviac 7 pracovných dní prevádzky, počítaných od nasledujúceho pracovného dňa. V sezóne môže SPS úložné doby zmeniť a oznámi to na sps-sro.sk.

mySPS. Väčšinu zmien vybavíte v mySPS na mysps.sk: zásielku vyhľadáte podľa čísla a overíte sa pomocou PSČ doručovacej adresy. Potom môžete:

• cez „Flexibilné doručenie“ zmeniť dátum alebo typ doručenia, napríklad balík presmerovať do Balíkova. Zmenu môžete urobiť raz za deň, najneskôr do 21:00. Na presmerovanie do Balíkova treba e-mail alebo mobilné číslo v tvare +421 9xx xxx xxx a doručenie sa môže predĺžiť o 1 pracovný deň;
• cez „Verifikačný kód“ dať si znova poslať PIN na kontakty, ktoré zadal odosielateľ (zmenu kontaktov vybaví zákaznícky servis);
• cez „Predĺžiť dobu uloženia“ predĺžiť úložnú dobu, za čo si SPS môže účtovať poplatok;
• cez „Zaplatiť dobierku“ zaplatiť dobierku vopred online;
• cez „Odmietnuť zásielku“ odmietnuť nevyžiadanú zásielku;
• cez „Kontaktovať zákaznícky servis“ napísať SPS. Ďalšia komunikácia beží v mySPS v časti Požiadavky a odkaz na ňu vám príde e-mailom.

Dobierka. Kuriérovi zaplatíte v hotovosti do 500 EUR (viac len s jeho súhlasom) alebo kartou. Balík vám odovzdá až po zaplatení; otvorený balík mu už nevrátite a zaplatenú dobierku vám nevráti, obráťte sa na odosielateľa. Pri balíku do Balíkova podľa obchodných podmienok zaplatíte online cez odkaz, ktorý vám SPS vopred pošle v SMS alebo e-mailom, a PIN k boxu príde až po zaplatení. Stránka Ako funguje balíkovo pritom uvádza, že v prevádzke Balíkova sa dobierka platí len v hotovosti, kartou nie. Príjmový doklad si stiahnete v mySPS.

Odmietnutie a vrátenie. Nevyžiadanú zásielku odmietnete pri doručení alebo vopred v mySPS. Vráti sa bez zbytočného odkladu odosielateľovi, čo potvrdí stav Návrat odosielateľovi. Prevzatý tovar vraciate podľa podmienok e-shopu; mySPS ponúka aj „Vrátenie zásielky“, ak je táto služba pre vašu zásielku dostupná.

Zásielka sa nehýbe, nedošla alebo je poškodená

Bez pohybu. Po akom čase sa ozvať, SPS neuvádza. Napíšte jej cez „Kontaktovať zákaznícky servis“ v mySPS a dajte vedieť aj e-shopu, ktorý má so SPS zmluvu. Viac v návode čo robiť, keď sa sledovanie neaktualizuje (v angličtine).

Poškodený balík. Pri prevzatí balík poriadne prezrite a viditeľné poškodenie ohláste SPS alebo odosielateľovi. Pôvodný obal aj s výplňou si nechajte a tovar nepoužívajte: bez pôvodného obalu nárok na náhradu podľa reklamačného poriadku zaniká. Poškodenie nahlásite v mySPS cez „Nahlásiť poškodenie“ alebo formulárom na sps-sro.sk, s 1 až 4 fotkami štítka, výplne a poškodeného tovaru. Príde vám e-mail s číslom reklamácie a ozve sa vám reklamačné oddelenie.

Lehoty (reklamačný poriadok účinný od 1. mája 2026). Reklamovať môže odosielateľ aj príjemca:

• poškodenie, zničenie alebo čiastočnú stratu do 2 pracovných dní od doručenia,
• úplnú stratu, sporné doručenie (keď nie je isté, či bola zásielka doručená) alebo oneskorenie pri garantovanej dobe doručenia do 30 kalendárnych dní odo dňa, keď SPS zásielku prevzala na prepravu.

Po týchto lehotách právo na reklamáciu zaniká. FAQ na sps-sro.sk uvádza 7 dní od doručenia, reklamačný poriadok je prísnejší, preto sa držte 2 pracovných dní. SPS reklamáciu vybaví do 30 kalendárnych dní a lehotu môže predĺžiť najviac o 90 dní. Hodnotu tovaru dokladá odosielateľ a náhradu dostáva on; vám ju SPS vyplatí len s jeho písomným súhlasom. O škode preto dajte vedieť aj e-shopu.

Doručené, ale nemáte ho. V mySPS si stiahnete „Potvrdenie o doručení“, ak je pre vašu zásielku dostupné. Ak balík nemáte, ide o sporné doručenie s 30-dňovou lehotou uvedenou vyššie. Napíšte aj e-shopu.

Nesúhlasíte s vybavením. Do 10 kalendárnych dní od doručenia rozhodnutia môžete SPS požiadať o nápravu, teda o prešetrenie reklamácie, a SPS rozhodne do 30 dní. Ak neodpovie, obráťte sa na Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb: mimosúdne spory o poštové služby podľa reklamačného poriadku aj SOI rieši on, nie Slovenská obchodná inšpekcia (SOI). Spor s e-shopom o samotný tovar môžete po neúspešnej žiadosti o nápravu riešiť bezplatne cez alternatívne riešenie sporov pri SOI.

Zásielka spoza EÚ a clo

Pri zásielke z krajiny mimo EÚ môže colné konanie vybaviť SPS. Podľa jej stránky Colná deklarácia vám po prílete tovaru do Bratislavy zavolá colný deklarant SPS. Na zastupovanie od vás pýta plnomocenstvo, doklad o platbe, objednávku a popis tovaru, ako aj potvrdenie o registrácii EORI. Podľa Finančnej správy však súkromné osoby EORI mať nemusia: evidujú sa rodným číslom pri colnom vyhlásení. Po preclení vám SPS oznámi clo a poplatok za svoju službu, zaplatíte ich prevodom a zásielku potom doručí kuriér.

SPS si podľa cenníka platného od 1. júla 2026 účtuje pri zásielke z e-shopu (s DPH) 18,45 EUR za colné vyhlásenie do 5 tovarových položiek, 6,15 EUR za každú ďalšiu a 18,45 EUR za ručenie za colný dlh pri prepustení do voľného obehu. Ak zásielku preclíte sami alebo cez iného deklaranta, zaplatíte SPS 12,30 EUR s DPH.

Podľa Finančnej správy sa od 1. júla 2026 na zásielky s hodnotou do 150 EUR platí clo 3 EUR za každú položku, teda za tovar s rovnakým nomenklatúrnym zatriedením a pôvodom. Bez zaplatenia cla a DPH vám zásielku nedoručia. Od 1. novembra 2026 bude EÚ vyberať aj manipulačný poplatok 2 EUR. Viac v návode o zásielkach na colnici (v angličtine).

Kontakt na SPS

Kontakty podľa sps-sro.sk k 26. októbru 2026:

• mySPS na mysps.sk: podľa SPS najrýchlejšia cesta, dostupná nonstop.
• Zákaznícka linka v pracovné dni od 8:00 do 16:30: 02/16877 (strediská Bratislava, Banská Bystrica, Trenčín, Trnava a Žilina), 055/16877 (stredisko Košice, aj Bardejov, Humenné, Michalovce či Trebišov) a 037/16877 (stredisko Nitra, aj Komárno a Levice). V medzinárodnom tvare +421 2 168 77.
• E-mail ani chat pre príjemcov SPS neuvádza.

Sledovanie zásielok SPS v Peeku

Peek pozná tvar čísla SPS, 14 číslic so 703 na začiatku, rovnaký tvar však majú aj čísla DPD, Hermesu a ďalších prepravcov. Vložte ho aj tak: Peek sleduje viac ako 3 500 prepravcov. Ak Peek otvoríte na Slovensku, spýta sa najprv SPS. Keď SPS zásielku pozná, Peek napíše „Slovak Parcel Service has this parcel.“ Mimo Slovenska je SPS v poradí posledná a pri pridaní sa jej Peek nespýta, preto ju tam vyberte sami. To isté urobte, keď zásielku nenájde nikto alebo ju ohlási iný prepravca: kliknite na „Change“ a vyberte „Slovak Parcel Service“ (vo vyhľadávaní stačí napísať SPS). Zadajte 14 číslic: 16-miestny kód zo štítka Peek so SPS nespojí, kým ju nevyberiete ručne. Odkaz na sledovanie zo sps-sro.sk so shipment_id= Peek priradí SPS vždy, odkaz z mysps.sk nie.

Peek ukáže kroky po slovensky, ako ich píše SPS, pri krokoch stredisko SPS a hmotnosť balíka; Doručenie berie ako doručené. Predpokladaný dátum doručenia od SPS nedostáva. Mená, PSČ ani referenčné čísla si zo SPS neukladá.

Cez deň Peek zásielku kontroluje každých 10 minút, v deň, keď je na doručovacom hárku (Doručovací hárok), každé 2 minúty a v noci raz za hodinu. Pri zmene stavu vás môže upozorniť. SPS ani e-shop za vás nekontaktuje: úložnú dobu nepredĺži, PIN znova nepošle, dobierku nezaplatí a reklamáciu nepodá.

Časté otázky o sledovaní zásielok SPS

Aké je telefónne číslo SPS?

Zákaznícka linka je 02/16877, pre stredisko Košice 055/16877 a pre stredisko Nitra 037/16877, v pracovné dni od 8:00 do 16:30. SPS však odporúča písať cez mySPS.

Ako dlho čaká balík v Balíkovo boxe?

48 hodín od vloženia, s pripomienkou 24 hodín pred koncom. Potom sa nevyzdvihnutý balík vráti odosielateľovi. V prevádzke Balíkova čaká najviac 7 pracovných dní prevádzky.

Môže balík vyzdvihnúť niekto iný?

Áno. V Balíkove stačí PIN kód zo SMS alebo e-mailu, doklad totožnosti netreba. Na adrese môže balík prevziať aj osoba, ktorú ste splnomocnili.

Má SPS aplikáciu?

Stránky SPS odkazujú na mySPS, webový portál na mysps.sk, kde vybavíte všetko opísané vyššie.