Почта Сербии (Pošta Srbije): отслеживание посылок

Трек-номер Почты Сербии: как он выглядит

Номер отслеживаемого отправления Почты Сербии устроен по международному образцу: две буквы, девять цифр и ещё две буквы. На posta.rs он называется номером приёма (reception number), и найти отправление можно только по нему, а не по имени или адресу. По первым буквам видно, что это за отправление. Цифры в примерах выдуманные.

Номера ценных писем (с объявленной ценностью) начинаются с V. Если номера у вас нет, спросите его у магазина или отправителя.

Не путайте. Номер того же вида, но с другими буквами в конце выдала другая почта: на SI — почта Словении Pošta Slovenije, на HR — почта Хорватии Hrvatska pošta.

Статусы Почты Сербии: что значат отметки

Peek запрашивает отметки Pošta Srbije на английском и показывает их без перевода, как в таблице ниже. Статус посылки Peek пишет по-русски: он в последнем столбце. Отметки идут в том порядке, в каком обычно появляются:

Больше всего путаницы с Delivered (to the sender): в отметке есть слово Delivered, но вручили отправление отправителю. Neuspešan pokušaj uručenja (неудачная попытка вручения) приходит по-сербски, хотя остальные отметки Peek получает на английском. Отметку Delivered Peek показывает своими словами: «Доставлена».

Сайт posta.rs есть на сербском (кириллицей и латиницей) и на английском, русской версии нет. В списке статусов на сайте Receipt называется Reception, а среди других статусов есть Returned to sender (возвращается отправителю) и Refuses reception/Not requested (получатель отказался или не забрал). Для доставленного отправления сайт показывает ещё имя получателя, дату, время и место вручения.

Извещение, получение на почте и постаматы

Если дома никого нет, почтальон оставляет извещение о прибытии, а в Peek появляется отметка Notified и статус «Готова к выдаче». Срок хранения считается со следующего дня после извещения — бумажного, по SMS, Viber или e-mail. Если отправитель не договорился с Почтой Сербии об ином, отправление ждёт в отделении:

• 5 рабочих дней — большинство отправлений;
• 20 дней — отправления из-за границы;
• 30 дней — посылки из-за границы там, где почту разносят раз в неделю;
• 30 дней — отправления до востребования (poste restante), со дня прибытия.

В любом отделении можно письменно попросить хранить отправление до 30 дней или переслать его на другой адрес в Сербии, предъявив документ и оплатив почтовый сбор. Забрать отправление можете вы, представитель по доверенности или взрослый член семьи: нужны извещение и документ с адресом, на который пришло отправление. Подойдут удостоверение личности, паспорт, удостоверение беженца или проездной документ иностранца, а водительские права нового образца — нет.

Post Express привозит отправление по адресу до 19:00 следующего рабочего дня и бесплатно присылает SMS о прибытии. Если отправитель выбрал доставку в отделение, отправление можно забрать в одном из 1100 отделений, предъявив документ и это SMS.

Постаматы (Poštin paketomat): о посылке сообщают по Viber или SMS. Постаматы работают круглосуточно, а открыть ячейку можно по ссылке из сообщения, в приложении Direct4.me или позвонив по номеру из сообщения. На сайте постаматов написано, что посылка ждёт в постамате 48 часов, а в ответах на вопросы на posta.rs — 2 рабочих дня: ориентируйтесь на меньший срок. Потом её отвозят в отделение, которое обслуживает постамат, и там она ждёт до конца обычного срока хранения. Чтобы посылку привезли в постамат, ответьте согласием на вопрос Почты Сербии в Viber или SMS до 17:00.

Таможня: посылки из-за границы в Сербию

Все международные отправления, которые ввозят в Сербию, вывозят из неё или везут через неё транзитом, находятся под таможенным надзором. С товаров, которые компании отправляют частным лицам, берут НДС — 20 % от стоимости товаров, а с отправлений дороже 50 евро — ещё и таможенную пошлину. При вручении получатель платит таможенные платежи, плату Почты Сербии за таможенное оформление (электронную декларацию или предъявление отправления таможне) и комиссию за перевод денег на счёт Управления таможни.

Рассчитанную сумму можно проверить на сайте Управления таможни Сербии: ссылка есть в ответах на вопросы на posta.rs. Имя и фамилию получателя вводите точно так, как они написаны на отправлении, то есть так, как вы указали их в интернет-магазине.

Если вы не согласны с расчётом, откажитесь от отправления и письменно подайте жалобу в отделении, которое его доставляет: решение примет таможня, а за жалобу нужно заплатить административную пошлину. Если вы уже заплатили, можно попросить таможню вернуть переплату.

Посылка Почты Сербии задерживается или потерялась

Сроков для международных отправлений Почта Сербии не гарантирует, а посылки из-за границы и за границу, по её оценке, идут от 7 до 15 дней. Отправление за границу на posta.rs отслеживается до места международного обмена, то есть пока оно не покинет Сербию; иногда сервис, который читает Peek, передаёт и отметки почты страны назначения, например Delivered или Neuspešan pokušaj uručenja. Если отметки не меняются несколько дней, загляните в гайд о том, почему отслеживание не обновляется (на английском).

Потеря или задержка. Претензию подаёт отправитель с квитанцией о приёме (Confirmation of Receipt), обычно в отделении, где сдавали отправление, но не раньше чем через 10 дней после отправки (по экспресс-отправлениям и посылкам с установленным сроком доставки внутри Сербии — когда этот срок прошёл). Срок подачи — 60 дней со дня после отправки внутри Сербии и 6 месяцев для международных отправлений. Почта Сербии отвечает за 8 дней, по международным — за 2 месяца. По незаказным отправлениям претензий не принимают. Если вы ждёте заказ из интернет-магазина, начните с продавца.

Повреждение или недостача. Заявите о них при получении, самое позднее на следующий рабочий день, в отделении, которое вручило отправление, и принесите его целиком, с упаковкой: почта осмотрит его при вас и составит акт. По e-mail так нельзя, а за более позднюю жалобу компенсации не будет. Если отправление числится доставленным, а у вас его нет, загляните в гайд о посылке, которая доставлена, но не получена (на английском).

Служба поддержки Почты Сербии

Контакты Почты Сербии, как они указаны на posta.rs в ноябре 2026 года:

• Контакт-центр: 0700 100 300 со стационарных телефонов Telekom Srbija; 011 3607 788 с других стационарных и всех мобильных (+381 11 3607 788 из-за границы). По рабочим дням с 08:00 до 20:00, по субботам и воскресеньям с 08:00 до 15:00.
• Контакт-центр Post Express: 0800 100 808 или +381 11 3607 607, по рабочим дням с 08:00 до 18:00, по субботам с 08:00 до 15:00.
• E-mail: contact@ptt.rs — для жалоб и благодарностей.
• Формы на posta.rs: «Ask a question» (задать вопрос) и «Claims» (претензии). Претензию можно подать и на бланке Claims Request Form — по почте, по e-mail или в отделении.

Посылка из-за границы: когда Peek переходит к Почте Сербии

Номер почты другой страны, например RR000000005CN от China Post, Peek относит к этой почте и следит за посылкой у неё. Если контрольная цифра номера верна, а почта отправителя пишет, что посылка едет в Сербию, и не называет другую службу доставки, Peek по тому же номеру спрашивает и Pošta Srbije. Если страну назначения почта отправителя не указывает, а вы смотрите посылку из Сербии, Peek тоже спросит Почту Сербии. Так же он поступает, если почта отправителя сама называет Serbian Post, Post Express или Pošta Srbije. Как только у Почты Сербии появится отметка не старше последней отметки почты отправителя, Peek продолжит следить за посылкой у неё, а прежние отметки останутся в истории. Так бывает, например, с посылками China Post, AliExpress, Почты России, Белпочты, Укрпошты, Казпочты, DHL Paket из Германии и USPS.

Можно и сразу отслеживать посылку у Почты Сербии: её сервис принимает любой почтовый номер с верной контрольной цифрой. Нажмите «Изменить» (у уже добавленной посылки — «Сменить службу доставки») и выберите Pošta Srbije.

Посылка из Сербии за границу

Страну назначения Peek от Почты Сербии не получает, поэтому берёт страну, из которой вы смотрите посылку, если это не Сербия и контрольная цифра номера верна. Тогда Peek по тому же номеру спрашивает и почту этой страны и переходит к ней, как описано выше: например, к DHL Paket в Германии, к почтам Хорватии, Австрии и Швейцарии, к Royal Mail (отправления EMS — к Parcelforce) или к USPS. Почту России Peek при этом не спрашивает, как и почты Черногории, Боснии и Герцеговины и Казахстана: посылку туда он отслеживает только у Pošta Srbije. Если вы сами в Сербии, посылка тоже остаётся у Почты Сербии.

Отслеживание посылки Почты Сербии в Peek

Peek читает тот же сервис, что и приложение Post of Serbia. Службы доставки в русской версии Peek называются так же, как в английской, поэтому Почта Сербии в Peek — Pošta Srbije. Кнопки, которая открыла бы посылку на posta.rs, в Peek нет: чтобы посмотреть её там, введите номер в Track and Trace.

• Номер на RS, который начинается с C, E, L или R. Если контрольная цифра верна, Peek сразу относит посылку к Pošta Srbije и пишет «Служба доставки определена».
• Другой номер на RS с верной контрольной цифрой, например PE000000005RS от Post Express или номер ценного письма на V. По виду такого номера служба не определяется, поэтому Peek спрашивает Pošta Srbije, M-ONE и Chronopost и пишет «Проверяем сервисы отслеживания…». Если отправление есть у Почты Сербии, под номером появится Pošta Srbije с пометкой «знает эту посылку». Если его пока нет ни у кого, посылку всё равно можно добавить, и Peek продолжит её искать; или сразу выберите Pošta Srbije через «Изменить».
• Номер с несходящейся контрольной цифрой, например RR000000006RS. Peek напишет «Контрольная цифра этого номера не сходится.» и «Сверьте его с сообщением об отправке.» Почта Сербии таких номеров не принимает: если выбрать её вручную, рядом появится «не выдаёт таких номеров». Кнопка «Отслеживать как есть» начнёт отслеживание, но Почту Сербии Peek по такому номеру не спросит.
• Ссылка со страницы отслеживания posta.rs. Если в ссылке есть номер, Peek относит посылку к Pošta Srbije, даже если номер выдала другая почта. Номер из ссылки postexpress.rs Peek читает так, будто вы ввели его сами.

В поиске служб доставки Pošta Srbije находится по латинскому названию, по Post Express, Serbian Post или Serbia Post, а по-русски — по названию страны, Сербия.

Каждую отметку Peek показывает с отделением почты в Сербии (без почтового индекса), а за границей — только со страной. Отметки в Сербии Peek считает по белградскому времени, а за границей — по времени страны, если часовой пояс в ней один. В России, США и других странах с несколькими часовыми поясами, а также в Черногории и Албании Peek часовой пояс не определяет: такая отметка попадает в историю, когда после неё приходит отметка с известным временем, и время у неё приблизительное. Если же с этой отметкой меняется статус посылки, новый статус Peek покажет сразу. Peek показывает вес («Вес») и время вручения. Ожидаемой даты доставки и пункта выдачи Почта Сербии не передаёт; кто расписался в получении, почтовые индексы и платёжные данные Peek не показывает.

Peek проверяет посылку каждые 10 минут. Ни одна отметка из таблицы не означает передачу курьеру, поэтому статуса «Передана курьеру» и частых проверок в день доставки здесь обычно нет. Если при статусе «Принята службой доставки» новых отметок нет 12 часов, а при остальных — двое суток, Peek проверяет посылку раз в час. Уведомления можно настроить: «Каждая отметка», «Важные этапы» или «Только доставка». «Только доставка» сообщает о передаче курьеру и о доставке, поэтому извещение (Notified) вы пропустите: выберите «Важные этапы» — они сообщат и об извещении, и о доставке, и о возврате.

Вопросы об отслеживании Почты Сербии

Как отследить посылку Почты Сербии по трек-номеру?

Вставьте номер в поле выше или введите его в Track and Trace на posta.rs. Peek сам будет проверять посылку и может сообщить, когда изменится статус.

Как отследить посылку из-за границы в Сербию?

Введите номер почты отправителя, с кодом её страны в конце, в Track and Trace на posta.rs: там можно отследить заказные отправления, посылки и EMS из-за границы. В Peek посылка сначала остаётся у почты отправителя. Когда та сообщит, что посылка едет в Сербию (а если страну она не указывает — когда вы смотрите посылку из Сербии), и если контрольная цифра номера верна, Peek спросит и Почту Сербии, а как только у неё появятся свежие отметки, продолжит следить за посылкой там.

Можно ли отследить Post Express?

Да. Номер Post Express начинается с PE и заканчивается на RS. Отследить его можно на posta.rs или в приложении Post of Serbia, которое показывает отправления Post Express в главных точках пути.

Сколько Почта Сербии хранит посылку на почте?

5 рабочих дней для большинства отправлений и 20 дней для отправлений из-за границы, со следующего дня после извещения. Письменно можно попросить хранить его до 30 дней. В постамате посылка ждёт 48 часов (по ответам на posta.rs — 2 рабочих дня), потом её отвозят в отделение.