Отслеживание Helthjem: трек-номер, статусы и пункты выдачи

Трек-номер Helthjem: как он выглядит

Номер ищите в письме или сообщении магазина об отправке или на странице заказа. Если его там нет, спросите магазин. Так выглядят номера Helthjem и похожие на них номера Bring (цифры выдуманные):

Последняя цифра такого номера — контрольная. Поиск Helthjem принимает и 17-значный номер отправления, в том числе с 401 впереди (тогда цифр 20).

Номера Helthjem начинаются с тех же 370, что и номера Bring; Peek отличает их по началу 37072476 и контрольной цифре. Если Helthjem номер не знает или уже не хранит, её поиск ничего не найдёт. Тогда проверьте цифры, затем попробуйте Bring или спросите магазин, с какой службой он отправил посылку.

Статусы Helthjem по-русски

Страница отслеживания Helthjem показывает статус посылки и историю отметок с местом, ожидаемый день доставки, магазин-отправитель, пункт выдачи с адресом и фото доставки. Посылку и каждую отметку Helthjem относит к одному из двенадцати состояний и пишет их по-норвежски, на букмоле. В том порядке, в каком их встречает посылка:

В истории Peek оставляет формулировки Helthjem на норвежском, а статус посылки пишет по-русски, как в последнем столбце.

Место в отметке. В отметках Vi har mottatt pakken din… и Pakken er under transport. это терминал или сортировка Helthjem, где посылку обработали, а не адрес доставки. Отметки своей сортировки, которую Helthjem называет VestbySorter, страница Helthjem скрывает, а Peek показывает.

Время. Helthjem передаёт время каждой отметки со смещением от UTC, а Peek показывает его в часовом поясе вашего устройства. На телефоне в Норвегии это зимой CET (UTC+1), летом CEST (UTC+2).

Доставка Helthjem: ночью домой или в пункт выдачи

Ночной рейс. Накануне доставки Helthjem ставит посылку в ночной рейс и пишет, например, Planlagt levering natt til 8. oktober!, то есть доставку в ночь на 8 октября. В этот момент посылка ещё не у курьера. Если потом появилось Budet fikk ikke med seg pakken din ut i natt., ночной курьер её не взял, и она ждёт одного из следующих рейсов.

Куда её оставляют. На коврик у двери (Pakken er levert på dørmatten din!) или в почтовый ящик (Pakken er levert i postkassen din!). Страница отслеживания Helthjem может показать фото доставки. Peek его не показывает, так что смотрите фото там.

Пункт выдачи (hentested). Иногда посылку вместо дома отправляют в пункт выдачи, и в истории появляется På vei til hentested. При этом Helthjem наклеивает на неё новую этикетку с новым номером, но ваш прежний номер посылку по-прежнему находит. Когда она готова к выдаче, статус меняется на Klar til henting, а страница Helthjem называет пункт и его адрес. Если посылку не забрать вовремя, появится Pakke ikke hentet, и она уедет обратно в магазин.

PostNord. Если Helthjem отмечает посылку как продукт PostNord, страница Helthjem отправляет вас в трекер PostNord с номером отправления.

Посылки из Китая через 4PX. Строка Parcel arrival notified в истории 4PX — это уведомление Helthjem о том, что магазин заявил посылку: 4PX передаёт его по-английски, когда посылка переходит к Helthjem. Номер Helthjem для такой посылки спросите у магазина.

Посылка Helthjem задерживается, пропала или вернулась

Нет новых отметок. Посмотрите на последнюю строку. После Planlagt levering natt til … посылку повезут ближайшей ночью, а после Budet fikk ikke med seg pakken din ut i natt. она ждёт одного из следующих рейсов. Если отметок давно нет, напишите магазину. Подробнее — в гайде о том, почему отслеживание не обновляется (на английском).

Доставлена, но её нет. Последняя отметка говорит, где оставили посылку: на коврике или в почтовом ящике. Посмотрите фото доставки на странице Helthjem, если оно там есть, проверьте ящик и коврик, спросите домашних и соседей. Если посылки так и нет, напишите магазину. См. также гайд о посылках, которые доставлены, но не получены (на английском).

Пропала или пришла повреждённой. Посылку отправлял магазин, и его название Peek показывает в строке «Отправитель: …». За возвратом денег или новой отправкой обращайтесь в магазин.

Возвращается или отменена. Pakke ikke hentet и Returneres значат, что посылка едет обратно в магазин или уже там. Pakken er kansellert значит, что отправку отменили. В обоих случаях спросите магазин о возврате денег или повторной отправке.

Служба поддержки Helthjem

Связаться с Helthjem можно через её страницу контактов helthjem.no/kontakt-oss. Если посылка долго стоит без новых отметок, Peek показывает ссылку «Поддержка Helthjem», которая ведёт на эту страницу.

По заказу, возврату денег и претензиям обращайтесь в магазин: это он отправил посылку через Helthjem.

Отслеживание посылки Helthjem в Peek

Peek сразу называет Helthjem по 18-значному номеру, который начинается с 37072476, и по такому же номеру с 00 впереди, если сходится контрольная цифра. Для 17-значного номера отправления и других штрихкодов Helthjem нажмите «Изменить» и выберите Helthjem в разделе «Все службы доставки». Можно и вставить ссылку на helthjem.no/sporing с номером: по ней Peek тоже поймёт, что посылка у Helthjem. Если номер начинается с 370 или 373, но не с 37072476, всё равно вставьте его: Peek отслеживает более 3500 служб доставки.

Peek показывает статус и отметки с местом, в том числе отметки сортировки, которые страница Helthjem скрывает. Ещё он показывает время вручения, магазин в строке «Отправитель: …» и название пункта выдачи, пока посылка там ждёт и после того, как вы её забрали («Место получения»). Если Helthjem наклеила для пункта выдачи новую этикетку, Peek показывает и новый номер в строке «Helthjem отслеживает посылку под номером».

Когда Helthjem ставит посылку в ночной рейс, Peek берёт день из Planlagt levering natt til … и показывает его как ожидаемую дату доставки. Ожидаемого дня со страницы Helthjem, адреса пункта выдачи, фото доставки и почтовых индексов в Peek нет.

Если Helthjem отмечает посылку как продукт PostNord, на карточке появляется строка «Доставляет PostNord», и Peek может перейти к отслеживанию в PostNord по номеру отправления.

Днём и ночью Peek проверяет посылку каждые 10 минут, а когда она у курьера — каждые 2 минуты. Уведомления можно настроить: «Каждая отметка», «Важные этапы» или «Только доставка». Связаться с Helthjem или магазином за вас Peek не может.

Вопросы об отслеживании Helthjem

Что такое Helthjem?

Норвежская служба доставки посылок интернет-магазинов, она же Helthjem Netthandel. Она возит посылки домой, в том числе ночным рейсом, и в пункты выдачи.

Когда Helthjem привезёт посылку?

Если посылку повезут домой ночным рейсом, накануне в истории появится Planlagt levering natt til … с датой: доставка в ночь на этот день. Peek показывает эту дату как ожидаемую.

Что значит Budet fikk ikke med seg pakken din ut i natt?

Это значит, что ночной курьер не взял вашу посылку в рейс. Она остаётся у Helthjem и ждёт одного из следующих рейсов. Peek в это время пишет «В пути».

Почему Helthjem не находит мой трек-номер?

Helthjem этот номер не знает или уже не хранит, либо это номер другой службы: номера Bring тоже начинаются с 370 или 373. Проверьте цифры, попробуйте Bring или спросите магазин, с какой службой он отправил посылку.

Как связаться с Helthjem?

Через страницу контактов helthjem.no/kontakt-oss. Если посылка долго стоит без новых отметок, Peek сам покажет ссылку на неё. По заказу и возврату денег пишите магазину.