Отслеживание посылки TopYou: трек-номер TYZR и статусы

Трек-номер TopYou: как он выглядит

Номер накладной TopYou — это TYZR, одна буква, десять цифр и YQ, всего 17 знаков. Цифры в примерах выдуманные:

Пробелы и строчные буквы Peek не мешают. А вот трекер TopYou различает заглавные и строчные буквы, так что там вводите номер заглавными. Если номера нет в данных заказа, спросите продавца.

Второй номер. В записи TopYou может быть и номер службы, которая доставит посылку в вашей стране. Трекер TopYou его показывает.

Копируйте номер, а не ссылку. Ссылки с трекера TopYou Peek не читает: вставляйте сам номер.

Статусы TopYou: что значат отметки

TopYou пишет отметки по-английски, и Peek показывает их так же, без перевода. Статус посылки Peek пишет по-русски, как в последнем столбце. Отметки в таблице идут в том порядке, в каком они появляются у посылки:

Новые накладные. На более новых накладных TopYou описывает этапы другими словами:

Линии, которые доставляет почта. Если посылки линии доставляет почта вашей страны, до таможни в стране назначения TopYou описывает этапы ещё по-другому:

После передачи. Дальше трекер TopYou может показывать отметки службы доставки — её собственными словами и с местом. Во Франции и Италии это отметки GOFO, например Arrived at sorting center, The package left sorting center и Package departed from sorting center (посылка в сортировочном центре GOFO или покидает его, статус «В пути»), Arrived at GOFO Regional Destination Facility (посылка на региональном складе GOFO, статус «В пути») и The driver is out for delivery (курьер GOFO везёт её к вам, статус «Передана курьеру»).

В Германии это могут быть отметки компании iMile: название этапа у iMile, запятая и фраза iMile. Например, In Transit, Your order has been shipped from 【iMile Köln DC Center】. (посылку отправили дальше из центра iMile, статус «В пути»), Delivery, Your order has arrived at 【Dortmund01】 (посылка прибыла на станцию iMile, откуда её доставят, статус «В пути»), Delivery, Your order has assigned delivery drvier. (курьер назначен, но ещё не выехал; опечатка допущена самой iMile, статус «В пути») и Delivery, Our delivery associate is out for delivery. (курьер iMile везёт посылку к вам, статус «Передана курьеру»). Так что Delivery в начале строки ещё не значит, что курьер выехал. Строка iMile, которая ничего не меняет, например инвентаризация, оставляет статус прежним.

Кто доставляет посылки TopYou в Германии, Украине и других странах

После таможни в стране назначения TopYou передаёт посылку местной службе доставки. Какой именно, по записи TopYou не понять: в ней может быть номер этой службы, но не её название. На линии, которую доставляет почта, номер почты стоит ещё и в конце отметки Outbound in sorting center, после Lastmile Number:. Название линии TopYou тоже не подскажет: линия может носить имя другой компании. Так, посылка, которую доставила почта США, шла по линии с названием DHL Paket. Поэтому спросите продавца, кто доставляет ваш заказ и под каким номером.

Если второй номер в записи TopYou — международный почтовый (две буквы, девять цифр с верной контрольной цифрой и две буквы), Peek сам спросит о нём почту страны назначения. Это только проверка, а не доказательство, что посылку везёт почта.

Германия. С таким номером Peek спрашивает DHL Paket. Но, как пишет DHL, посылки из-за границы в Германии доставляют не только Deutsche Post и DHL Paket, но и другие компании. Передана ли посылка DHL, покажет отслеживание DHL по этому номеру. Если DHL номер не находит, посылка, возможно, ещё не поступила в сеть Deutsche Post и DHL Paket или её доставляет другая компания — тогда DHL ничего о ней сказать не может. Посылки TopYou в Германии может доставлять и iMile: тогда трекер TopYou показывает отметки iMile.

Украина. С таким номером Peek спрашивает Укрпошту (в Peek она называется Ukrposhta). Кто на самом деле доставит посылку, TopYou не сообщает, так что уточните у продавца. Если второй номер другого вида и подходит нескольким службам, Peek сам его не проверяет: добавьте этот номер в Peek и при необходимости выберите службу доставки.

Франция и Италия. Посылку может доставить GOFO (GOFO France или GOFO Italy). Передачу трекер TopYou показывает как Shipment is out for delivery, а дальше идут отметки GOFO.

США. После перелёта посылку у линии TopYou принимает почта США (USPS): At U.S. Postal Service facility, Accepted by U.S. Postal Service, статус «В пути». Это не новая отправка. Второй номер в записи TopYou — тот, по которому её отслеживает USPS.

Таможня и сборы за посылку из Китая

Германия и другие страны ЕС. С 1 июля 2026 года на товары, заказанные онлайн из-за пределов ЕС, в посылках стоимостью до 150 евро действует временная пошлина 3 евро за каждую позицию. С 1 ноября 2026 года действует ещё и сбор ЕС за обработку (Union handling fee): 2 евро за позицию независимо от стоимости, то есть и для посылок дороже 150 евро. Позиция — это товары в посылке с одним таможенным кодом, одним описанием и, где это требуется, одной страной происхождения. Если в Германии посылку доставляет Deutsche Post или DHL, таможенную декларацию на товары из стран вне ЕС подаёт Deutsche Post, а проверка на таможне, по опыту DHL, может занять несколько дней.

Украина. Украина не входит в ЕС, поэтому на посылки в Украину эти сборы ЕС не распространяются.

Если служба доставки просит оплатить ввозные платежи, подробнее о них — в гайде о посылках на таможне (на английском).

Посылка TopYou не приходит или статус не меняется

Застряла на Shipment started the customs clearance process at destination. Посылка на таможне в стране назначения. О сборах — в разделе выше. Если посылка стоит там много дней, напишите продавцу.

Ничего нового после Departed from customs, Shipment completed the customs clearance process at destination или Import clearance success. Посылка уже должна быть у службы доставки в вашей стране. Найдите её номер в трекере TopYou и проверьте его у этой службы или спросите продавца, кто доставляет и под каким номером. Во Франции и Италии после Shipment is out for delivery посылка лежит в первом сортировочном центре GOFO, а курьер выезжает с ней только через несколько дней. Подробнее — в гайде об отслеживании посылок из Китая (на английском).

Не найдена или отметок ещё нет. На номер, которого TopYou не знает, его трекер отвечает 查询不到 (не найдено), а на известный номер без отметок может ответить 暂无轨迹信息 (данных отслеживания пока нет). В обоих случаях Peek пишет «Ждём службу доставки» и продолжает проверять. Сверьте номер с письмом продавца знак за знаком. Если через несколько дней ничего не появилось, спросите продавца, точно ли посылку отправили.

Доставлена, но вы её не получали. Доставляла служба в вашей стране: сначала обратитесь к ней, потом к продавцу.

Потерялась или вернулась. Отправку через TopYou оформлял продавец, поэтому вернуть деньги или отправить заказ заново просите у него или у площадки, где вы покупали.

Телефон и служба поддержки TopYou

Peek не смог проверить сайт TopYou, поэтому контактов TopYou здесь нет. По заказу обращайтесь к продавцу: он оформлял отправку через TopYou. Если продавец не отвечает, пишите в поддержку площадки, где вы покупали. Когда посылка уже у службы доставки в вашей стране, вопросы о доставке задавайте ей. Телефоны DHL — на странице DHL Paket.

Отслеживание посылки TopYou в Peek

Peek сразу называет TopYou по номеру из TYZR, буквы, десяти цифр и YQ: такой формат в каталоге Peek есть только у TopYou, и только с такими номерами Peek обращается к трекеру TopYou. Если у вас есть только номер службы доставки, вставьте его: Peek отслеживает более 3500 служб доставки. Если Peek не определил службу по номеру, нажмите «Сменить службу доставки» на странице посылки и выберите службу.

Peek читает трекер TopYou и показывает статус, каждую отметку словами TopYou или службы доставки, чьи отметки TopYou передаёт, страну назначения и вес по данным TopYou. Если место в отметке TopYou — только страна, Peek его не показывает, чтобы отметка в аэропорту Китая не выглядела так, будто посылка уже у вас. Когда TopYou помечает посылку как доставленную или возвращённую, Peek показывает «Доставлена» или «Возвращена отправителю», даже если последняя отметка звучит иначе.

Собственные отметки TopYou идут по пекинскому времени (UTC+8). Для отметок службы доставки трекер TopYou не всегда указывает верный часовой пояс, поэтому их время Peek вычисляет сам. Все отметки Peek показывает в часовом поясе вашего устройства: отметка, поставленная в 20:15 по Пекину, на телефоне в Германии зимой будет в 13:15. Ожидаемой даты доставки нет: TopYou её не даёт.

До передачи Peek показывает только номер TopYou. Если в записи TopYou есть номер службы доставки, Peek проверяет его. Международный почтовый номер (две буквы, девять цифр с верной контрольной цифрой, две буквы) он проверяет у почты страны назначения: у DHL в Германии, у Укрпошты в Украине. Другой номер — у той единственной службы, которой точно принадлежит его формат, если Peek читает её собственный трекер. Как только эта служба покажет отметку не старше последней отметки TopYou, Peek продолжит следить за посылкой у неё и покажет оба номера, а отметки TopYou останутся в истории. Номер, который подходит нескольким службам, например 20 цифр без букв, Peek не пробует и остаётся с трекером TopYou, который тоже может показывать отметки службы доставки.

Peek проверяет посылку каждые 10 минут, а когда она передана курьеру — каждые 2 минуты. Если новых отметок нет два дня, а при статусе «Этикетка создана» или «Принята службой доставки» — 12 часов, Peek проверяет посылку раз в час. Уведомления можно настроить: «Каждая отметка», «Важные этапы» или «Только доставка». «Важные этапы» сообщат о таможне (Shipment started the customs clearance process at origin и Shipment started the customs clearance process at destination), о передаче курьеру (например, The driver is out for delivery от GOFO или Delivery, Our delivery associate is out for delivery. от iMile) и о доставке, но не о перелёте, не о выпуске с таможни и не о Shipment is out for delivery. Связаться с TopYou или продавцом за вас Peek не может.

Вопросы об отслеживании TopYou

Что за компания TopYou (通邮)?

Экспедитор из Шэньчжэня (Китай) со своими международными линиями. Полное название — 深圳市通邮物流科技（集团）股份有限公司, коротко 通邮 или 通邮集团, также Tongyou или SZTY56. Номер накладной TopYou выглядит так: TYZR, буква, десять цифр и YQ.

Почему TopYou показывает мою страну, хотя посылка ещё в Китае?

Потому что трекер TopYou пишет страну назначения рядом со своими отметками, даже в аэропорту вылета. Смотрите на текст отметки: Arrived at airport of the original country значит, что посылка ещё ждёт рейса в Китае.

Кто доставляет посылку TopYou в Германии и Украине?

В Германии это может быть iMile: тогда трекер TopYou показывает отметки iMile. Но наверняка это неизвестно: в записи TopYou может быть номер службы доставки, но не её название, поэтому спросите продавца. Если это международный почтовый номер, Peek сам проверит его у DHL в Германии или у Укрпошты в Украине. Но сама DHL пишет, что посылки из-за границы в Германии доставляет не только она.

Есть ли таможенные сборы за посылку TopYou?

В Германии и других странах ЕС — да. С 1 июля 2026 года на онлайн-заказы до 150 евро из-за пределов ЕС действует пошлина 3 евро за позицию, а с 1 ноября 2026 года — ещё сбор 2 евро за позицию, независимо от стоимости. Украина в ЕС не входит, и к посылкам в Украину эти сборы не относятся.

Куда обращаться, если посылка TopYou потерялась?

К продавцу, у которого вы заказывали: он оформлял отправку через TopYou. Если продавец не отвечает — к площадке, где вы покупали. Peek не смог проверить контакты TopYou.