Rastreio YTO Express: código YT, status e contato

Código de rastreio YTO Express: como ele é

A YTO chama o código de rastreio de 运单号 (número da guia). Com dígitos inventados:

No Peek, tanto faz digitar em maiúsculas ou minúsculas, com ou sem espaços. O rastreador da YTO aceita até 10 códigos de uma vez, separados por vírgula, barra ou espaço.

Onde encontrar. O vendedor informa o código junto com os dados de envio do pedido, e ele também vem impresso na etiqueta colada no pacote.

Rastreio no site da YTO. O rastreador continua em chinês mesmo no site em inglês da YTO: digite o código na caixa e clique em 查询 (consultar). Segundo a política de privacidade da YTO, um envio fica disponível para consulta por três a seis meses, conforme o canal em que foi contratado; depois disso, a YTO apaga os dados do sistema de consulta.

O que significam os status da YTO Express

Cada registro no rastreio da YTO tem um nome curto em chinês, um horário da China (UTC+8) e a filial ou o posto que fez o registro. No Peek, eles aparecem assim:

As três linhas entre aspas aparecem em português no Peek; as outras da tabela ficam em inglês, e os registros que não estão na tabela, no chinês da YTO. Já o status do pacote vem sempre em português, como "Recebida pela transportadora" ou "Pronta para retirada". Depois de 入柜|入库, porém, o status nem sempre é "Pronta para retirada": conforme um código que a YTO anexa ao registro, o Peek mantém "Em trânsito".

Se o endereço de entrega for o armazém de um redirecionador, PDA正常签收扫描 quer dizer que o armazém recebeu seu pacote. Dali em diante, vale o código do próprio redirecionador.

Entrega da YTO na China: entregador, armários e postos de retirada

Um entregador da YTO leva o pacote até você (派件扫描), ou ele vai para um armário inteligente ou um posto (入柜|入库), onde você retira. A YTO lista o 95161 como "Courier Outbound Hotline": é o número de onde os entregadores ligam para você.

As normas chinesas para empresas de entrega expressa, em vigor desde 1º de março de 2024, determinam que:

• a empresa tem que avisar que você pode conferir o pacote na hora, na frente do entregador, e ver se o conteúdo bate com a guia. Se a embalagem estiver visivelmente danificada ou o conteúdo for frágil, você pode olhar o conteúdo ou recusar o pacote;
• a empresa não pode confirmar o recebimento no seu lugar nem deixar o pacote num armário inteligente ou num posto de entrega sem o seu consentimento.

Para mandar o pacote de volta ou para outro endereço antes da entrega (退回/更址), a YTO cita o app e o miniprograma dela entre os canais para fazer o pedido. Já a política de privacidade orienta falar com o atendimento para mudar o endereço de entrega ou o telefone.

YTO International: encomendas para fora da China

A YTO International (圆通国际) remonta a 2006 e diz ter mais de 50 escritórios em 18 países e regiões. O rastreador dela, no ytoglobal.com/service, tem versão em inglês ("Express Freight Tracking") e em chinês (国际快递查询).

As páginas da YTO não dizem qual transportadora faz a entrega no seu país; falam só de parcerias com "top-notch global logistics service providers" (grandes operadores logísticos globais). Para o International Standard Express, serviço pensado para pessoas físicas, a YTO informa, entre outros, estes prazos em dias úteis, do armazém internacional até a entrega, "for reference only" (só como referência, sem compromisso):

• Hong Kong: 4 a 6;
• Macau, Taiwan e Japão: 5 a 8;
• Singapura e Coreia do Sul: 6 a 9;
• Tailândia, Filipinas, Vietnã, Indonésia e Brunei: 7 a 12; Malásia: 8 a 12;
• Brasil: 10 a 13.

Se você não estiver em casa, as perguntas frequentes da YTO International mandam seguir as instruções do "Redelivery Notification" (aviso de nova entrega) e marcar um horário: a nova entrega é gratuita. Se também não der certo, a YTO avisa o remetente e segue as instruções dele. Para combinar antes um horário de entrega, a YTO indica o 400 60 95554. Nos envios aéreos, a alfândega e a segurança do aeroporto inspecionam os pacotes, e a alfândega pode apreender ou até destruir um envio com itens proibidos. Os impostos dependem do país de destino.

Para quem está no Brasil. Segundo a página de tributação da Receita Federal (atualizada em 12 de junho de 2026), as encomendas internacionais com valor aduaneiro (soma dos bens, frete e seguro) de até US$ 3.000 seguem, por padrão, o Regime de Tributação Simplificada:

• Imposto de importação: pela regra geral, 60% do valor aduaneiro. Em compras em site certificado no Programa Remessa Conforme, para pessoa física e com declaração registrada a partir de 12 de maio de 2026: 0% até US$ 50; acima disso, 60%, com desconto equivalente a US$ 30 no imposto a pagar.
• ICMS, o imposto estadual: de 17% a 20%, conforme o estado, com site certificado ou não.

No Remessa Conforme, os impostos são pagos na finalização da compra. Nos demais casos, o pagamento é feito no site dos Correios ou da empresa de courier em até 20 dias após a liberação, e a entrega depende da confirmação do pagamento. Os Correios e as empresas de courier também podem cobrar pelos serviços de despacho aduaneiro, e a Receita orienta acompanhar a importação nos sites deles. A Receita não envia boletos, não liga e não manda e-mails cobrando esses valores.

Encomenda YTO parada, perdida ou devolvida

Nenhum registro ainda. Um código novo não mostra nada até a YTO bipar o pacote pela primeira vez. Se continuar vazio, confira o código com o vendedor. Um código antigo também pode não mostrar nada porque a YTO já apagou os dados (depois de três a seis meses; veja acima).

Sem atualização. No contrato de serviço da YTO com os remetentes, um pacote conta como extraviado se, depois do primeiro registro, ficar parado 4 dias sem nenhuma atualização, ou se ainda não tiver sido entregue 7 dias depois do prazo previsto. Fale com o vendedor: foi ele quem contratou o envio e pode cobrar a YTO. Veja também o guia sobre rastreio que não atualiza (em português de Portugal).

Perdido ou danificado. Num pedido de loja, quem pagou o frete foi o vendedor: fale primeiro com ele. Pelo mesmo contrato, um pacote sem valor declarado (保价) que se perde é indenizado em até 300 yuans, ou 100 yuans se for documento; com valor declarado, a indenização cobre o prejuízo real, até o valor declarado. As reclamações vão por telefone à agência franqueada da YTO que atendeu o envio ou ao atendimento oficial da YTO, e o site da YTO tem páginas de reclamação (投诉反馈) e de indenização de envios com valor declarado (保价理赔). Se a resposta da YTO não resolver ou não vier a tempo, as normas chinesas permitem recorrer às autoridades postais.

Devolvido. Depois de 退回件扫描, o pacote está voltando, e os registros de entrega que vierem em seguida são da viagem de volta ao remetente. Fale com o vendedor.

Entregue, mas não chegou. O contrato da YTO permite que alguém que mora com você ou uma pessoa indicada por você assine o recebimento, ou que o entregador deixe o pacote num armário inteligente ou num posto de entrega na área do endereço. Confira esses lugares e a portaria ou a recepção do prédio.

Contato da YTO Express: telefone e atendimento

Informações consultadas em 2 de novembro de 2026. A YTO lista estes números:

• 95554: "Service Hotline" (central de atendimento), da YTO Express na China.
• 400 60 95554: "Service Hotline" da YTO International, para envios ao exterior.
• 95161: "Courier Outbound Hotline", a linha de onde os entregadores da YTO ligam.
• 021-69777888: aparece junto com eles, sem descrição.

A YTO não informa horários nem idiomas desses números. O site também tem um botão de atendimento on-line (在线客服), e a YTO International, um formulário de contato. Para dúvidas sobre o pedido em si, fale com o vendedor.

Rastrear uma encomenda YTO Express com o Peek

Com YT e 13 dígitos, o Peek já indica a YTO Express como transportadora ("Transportadora detectada"). Um código D ou G com 11 dígitos, por outro lado, também pode ser da Colis Privé, e só pelo formato o Peek não sabe de qual das duas ele é. Cole assim mesmo: o Peek acompanha mais de 3.500 transportadoras e consulta os serviços de rastreamento ("Consultando serviços de rastreamento…"). Se a YTO Express não aparecer, toque em "Trocar" e escolha a YTO Express em "Compatível com este código", ou use "Trocar transportadora" na encomenda. A consulta da YTO no Peek também aceita códigos da YTO em outros formatos: para esses, escolha YTO Express em "Todas as transportadoras". Um link do yto.net.cn com mailNo= ou waybillNo= e o código também indica a YTO.

O Peek lê o rastreio doméstico da YTO, na China, e não o da YTO International. Ele mostra o status, os registros que a YTO devolve, com a filial ou o posto de cada um, e a hora da entrega. Os horários são lidos no fuso da China e mostrados no fuso do seu aparelho: um registro feito às 20h15 em Pequim aparece às 20h15 em Hong Kong ou em Singapura, que têm o mesmo fuso, e às 9h15 no horário de Brasília. Registros repetidos aparecem uma vez só. Logo depois de 退回件扫描, o status passa a "Precisa de atenção", e o Peek mostra a volta, em inglês, como Out for delivery back to the sender e In a parcel locker or station on its way back. Quando o remetente recebe o pacote, aparece Returned to the sender, com o status "Devolvida ao remetente".

A YTO não dá data prevista de entrega. O Peek deixa de fora os nomes e telefones dos entregadores, os dados de quem recebe e os endereços de retirada: essas informações ficam no rastreador da própria YTO. A YTO responde a qualquer código num formato válido, então a falta de registros não prova que o código está errado: o Peek mostra "Aguardando a transportadora" e continua consultando.

O Peek consulta a YTO a cada 10 minutos e a cada 2 minutos quando o pacote sai para entrega. Depois de dois dias sem movimentação nova (12 horas enquanto mostra "Recebida pela transportadora"), passa a consultar de hora em hora. Você escolhe os avisos: "Cada movimentação", "Etapas importantes" ou "Só a entrega". O Peek não fala com a YTO nem com o vendedor por você.

Perguntas sobre o rastreio YTO Express

A YTO Express é confiável?

Sim. A YTO Express foi fundada em Xangai em 28 de maio de 2000. O grupo tem duas empresas de capital aberto, a YTO Express (código 600233) e a YTO International (06123.HK), e diz que tinha 550.000 funcionários no fim de 2024.

O que significa 签收 no rastreio da YTO?

Que o pacote foi recebido com assinatura: o entregador fez a entrega e registrou no aparelho dele (PDA正常签收扫描), e no Peek aparece "Entregue". Quem recebeu pode ter sido você, alguém que assinou por você ou o armazém de um redirecionador. Se ninguém recebeu, veja "Entregue, mas não chegou" acima.

Por que meu código da YTO não aparece no rastreio?

A YTO ainda não bipou o pacote, o código está errado ou o envio é mais antigo do que o prazo de consulta da YTO: três a seis meses, segundo a política de privacidade dela. Confira o código com o vendedor ou cole no Peek, que continua consultando.

A YTO Express entrega no Brasil?

Pela YTO International, sim: o International Standard Express lista o Brasil, com prazo de 10 a 13 dias úteis do armazém internacional até a entrega. Para Hong Kong são 4 a 6, e para Singapura, 6 a 9. A YTO dá esses prazos só como referência e não diz qual transportadora faz a entrega no seu país.

Qual é o telefone da YTO Express?

95554 na China e 400 60 95554 para a YTO International. A YTO não publica horários para eles. Ligações do 95161 vêm dos entregadores da YTO.