Rastreio SPX Express: pedidos da Shopee, status e prazos

Código de rastreio SPX Express: onde encontrar

No app da Shopee, vá em "Eu" > "Minhas Compras", escolha o pedido em "A Caminho" (alguns artigos da Shopee dizem "A Receber") e toque em "Status de Envio" para ver cada atualização. A Shopee mostra o código de rastreio ali automaticamente assim que ele estiver disponível, junto com a data prevista de entrega.

Os formatos que o Peek conhece (dígitos inventados):

O "ID do pedido" não é código de rastreio, mas a Shopee pode pedi-lo no Atendimento ao Cliente.

Nem todo pedido da Shopee vai pela SPX. A Shopee lista a Entrega Padrão (Shopee Xpress), a Entrega Correios, cujo código também funciona no site dos Correios, e a Entrega do Vendedor, em que o próprio vendedor entrega e atualiza o status. Para compras internacionais, a Shopee cita os Correios, com um código de rastreio local no app, ou a parceira Anjun Courier. Mesmo assim, o rastreio da SPX traz status de alguns pacotes do exterior (veja abaixo).

O que significam os status da SPX

O rastreio da SPX vem em português; alguns status terminam com o local depois dos dois-pontos.

Pacotes do exterior. Os status que começam com [China] são atualizações feitas na China, como [China]O pedido foi liberado na alfândega de exportação. Depois vêm Pedido chegou no Brasil, Pedido está na alfândega de importação, Pedido em inspeção na alfândega de importação e, em inglês, Import Customs Cleared: a alfândega brasileira liberou o pacote.

Um status é má notícia: O pacote não pôde ser importado, será retornado ou confiscado pela alfândega. A alfândega recusou a importação, e o pacote vai voltar ou ser apreendido. Fale com a Shopee: o reembolso de compras internacionais segue o mesmo passo a passo das nacionais (veja abaixo).

Entrega SPX: tentativas, palavra-chave e Agência Shopee

Prazo. Nem você nem o vendedor podem agendar dia ou hora da entrega. A Shopee fala em 1 a 25 dias úteis para pedidos de vendedores nacionais, contados a partir da coleta, e geralmente 30 a 50 dias corridos para pedidos internacionais.

Tentativas. Os parceiros logísticos da Shopee fazem 3 tentativas de entrega antes de devolver o pedido ao vendedor; se nenhuma der certo, o reembolso é automático. O endereço só pode ser alterado antes da confirmação do pagamento, e uma única vez. Depois disso, a Shopee orienta a esperar as tentativas acabarem e receber o reembolso.

Palavra-chave. Alguns pedidos têm uma senha aleatória que você informa ao entregador na porta; só quem sabe a senha recebe o pacote. Ela aparece na página do pedido e chega por e-mail e notificação da Shopee. Se você não estiver em casa, passe a palavra-chave para alguém de confiança, como um vizinho ou o porteiro do prédio. Nunca a informe antes de estar com o pacote na mão, e recuse uma entrega feita para outro nome ou endereço.

Retirada na Agência Shopee ("Retire Fácil"). Onde o serviço já está disponível, escolha ao finalizar a compra, em "Opção de Envio" > "Ver mais" > "Retire Fácil"; depois não dá para trocar para entrega em casa. Quando o pacote chega à agência, a Shopee avisa por WhatsApp, e-mail ou no app, com um código PIN; a página do pedido também mostra a data máxima para retirada. No balcão, mostre o PIN e o código de rastreio; qualquer pessoa com os dois pode retirar por você. O prazo é de 7 dias úteis; depois, a SPX recolhe o pacote. Se a agência ficar temporariamente indisponível, a Shopee pode mandar o pacote para o seu endereço padrão. O mapa da SPX mostra as agências: escolha "Retirar um pacote".

Compras do exterior: Remessa Conforme e taxação

A Receita Federal lista a Shopee entre as empresas certificadas no Programa Remessa Conforme (PRC). Em site certificado, o imposto de importação e o ICMS são pagos na finalização da compra. Confira se os impostos aparecem na tela de fechamento do pedido: se não aparecerem, a Receita avisa que eles serão cobrados na chegada da mercadoria e você perde a redução do imposto de importação.

As alíquotas na página da Receita (atualizada em 12 de junho de 2026):

• Imposto de importação em site certificado, para encomenda destinada a pessoa física, em declarações registradas a partir de 12 de maio de 2026: 0% até US$ 50 de valor aduaneiro (soma dos bens, frete e seguro); acima de US$ 50, 60%, com desconto do equivalente a US$ 30 sobre o imposto a pagar.
• ICMS, o imposto estadual: hoje de 17% a 20%, conforme o estado, com site certificado ou não.

Segundo a Shopee, um CPF irregular pode impedir a compra internacional, e os impostos de importação não são reembolsados. Se a alfândega segurar um pedido entregue pela Anjun Courier, a Shopee pede comprovantes do pagamento e do valor da compra, cópia do RG ou da CNH e o formulário para comprovação de valor (RCV). Se o pacote vier pelos Correios, veja no rastreio deles se há alguma pendência. A Receita não envia boletos, não liga e não manda e-mails cobrando esses impostos.

Pacote SPX sem atualização, atrasado ou não recebido

Dias sem atualização. A Shopee diz que é comum: o rastreio só muda quando o pacote chega a um novo centro e é bipado, então viagens longas entre estados, fins de semana e fila no hub deixam o status parado. Uma rota que parece se afastar de você geralmente faz parte do plano da transportadora. Na maioria das vezes, o rastreio dá um "salto" e mostra várias etapas de uma vez quando o pacote entra na rota final. Veja o guia sobre rastreio que não atualiza (em português de Portugal).

Código de rastreio não funciona. O pacote pode ainda não ter sido coletado, ou o código pode estar errado ou ainda não ter entrado no sistema. Pergunte ao vendedor pelo chat da Shopee; segundo a Shopee, isso não quer dizer que a encomenda foi perdida.

Atrasado. Espere passar a data prevista. A partir daí, você pode pedir reembolso: "Eu" > "A Caminho" > o pedido > "Pedido de Reembolso", com o motivo "Não recebi o pedido". O vendedor tem 2 dias para responder; se não responder, o reembolso sai automaticamente. A Shopee diz que a maioria dos pedidos atrasados chega em até 5 dias depois da data prevista.

Entregue, mas não recebido. Pergunte a vizinhos, familiares e na portaria ou recepção do prédio; depois, peça o reembolso no app: na Entrega Padrão, em até 7 dias a partir da entrega. A Shopee pode pedir que a transportadora investigue (a "acareação"): ela pode falar com você por WhatsApp ou e-mail, ou o entregador pode voltar ao endereço.

Devolvido. Depois de Pedido será devolvido ao vendedor, o pacote está voltando para o vendedor. Se foi porque a entrega não deu certo, a Shopee faz o reembolso automaticamente.

Contato da SPX Express: fale com a Shopee

Segundo a Shopee, não dá para falar direto com a transportadora sobre rastreio ou entrega: quem resolve é a própria Shopee, pela Garantia Shopee. Informações consultadas em 26 de outubro de 2026:

• Chat Shopee: no app, "Eu" > "Central de Ajuda", role até "Atendimento ao Cliente" e escolha "Chat Shopee". De segunda a sexta, das 8h às 22h; sábados e domingos, das 8h às 20h, horário de Brasília.
• Formulário de solicitações: a qualquer hora, pela página de horários do atendimento. Tenha o ID do pedido em mãos.
• Entregador com má conduta, por exemplo pedindo dinheiro a mais: reporte pelo Chat Shopee.
• Ainda sem solução? A Shopee Brasil está no consumidor.gov.br, a plataforma de reclamações do governo. As empresas participantes se comprometem a responder em até 10 dias. Você precisa de uma conta gov.br nível prata ou ouro.

Rastrear um pacote SPX Express com o Peek

Com um código BR de 12 dígitos e um dígito ou letra final, o Peek já indica a SPX Express Brazil como transportadora. Um link do spx.com.br (/track? ou /detail/ com o código) também indica a SPX, mesmo quando vem em um SMS sem o https://. O Peek só consulta a SPX com códigos BR, não com o ID do pedido da Shopee.

O Peek lê o mesmo rastreio do spx.com.br e mostra o status, as mensagens da SPX (em português, algumas em inglês), o local de cada registro em centros logísticos, hubs e portos e a hora da entrega. Também mostra algumas atualizações que a página da SPX esconde, como Seu pedido chegou ao último centro logístico ou uma tentativa de coleta sem sucesso no vendedor. Não há data prevista, peso, ponto de retirada nem parceiro de entrega, e o nome de quem recebeu o pacote fica de fora. Pedido, palavra-chave, PIN da Agência e reembolso ficam no app da Shopee.

Enquanto a SPX ainda não conhece o código, o Peek mostra "Aguardando a transportadora" e continua consultando. Se o rastreio já começou e o pacote passa 4 dias em trânsito sem atualização nova, aparece o link "Pedir ajuda a SPX Express Brazil", que abre a página de horários do Atendimento ao Cliente da Shopee.

O Peek consulta a SPX a cada 10 minutos das 8h às 22h no horário da Suíça (das 4h às 18h em Brasília no horário de inverno europeu, das 3h às 17h no de verão), a cada 2 minutos nesse período quando o pacote sai para entrega e a cada uma ou duas horas no resto do tempo. Você escolhe os avisos: "Cada movimentação", "Etapas importantes" ou "Só a entrega". O Peek não fala com a SPX nem com a Shopee por você.

Perguntas sobre o rastreio SPX Express

A SPX Express é da Shopee?

Sim: a Shopee chama a SPX Express de sua logística própria e oficial no Brasil. A empresa por trás do spx.com.br é a SPX Express Brasil Ltda., com mais de 100 hubs logísticos e 11 centros de distribuição.

Como rastrear uma encomenda da SPX Express?

No app da Shopee: "Eu" > "Minhas Compras" > o pedido > "Status de Envio". Você também pode colar o código BR no Peek ou usar a caixa de rastreio do spx.com.br.

O que significa "Pedido em rota de entrega para seu endereço"?

O pacote saiu para entrega no seu endereço, e a SPX pede para aguardar nas próximas horas. Se o pedido tiver palavra-chave, tenha a senha em mãos para o entregador.

Quanto tempo a SPX Express demora para entregar?

A Shopee fala em 1 a 25 dias úteis a partir da coleta para pedidos de vendedores nacionais, e geralmente 30 a 50 dias corridos para os internacionais. A data prevista está na página do pedido.

Como falar com a SPX Express?

Pela Shopee, que diz não ser possível falar direto com a transportadora: use o Chat Shopee, de segunda a sexta das 8h às 22h e nos fins de semana das 8h às 20h, horário de Brasília.