澳洲邮政（Australia Post）物流查询：单号、状态与快递柜

澳洲邮政快递单号在哪里、长什么样

澳洲邮政把单号叫作“tracking number, or article ID”。一般在这些地方：

• 网购：商家的订单确认邮件或发票上。如果寄件人把你的邮箱给了澳洲邮政，澳洲邮政会直接发邮件告诉你单号和物流进度。
• 在邮局柜台寄件：多数情况下印在收据上。
• 预付费快递袋（prepaid satchel）：在包裹的条形码上，或者可撕下的贴纸上。

澳洲邮政不能按姓名或地址查包裹，没有单号的话，请向寄件人要。寄件人填了你注册 MyPost 用的邮箱或手机号的包裹，会自动出现在你的 MyPost 账号和 App 里。

澳洲邮政没有公布单号格式。Peek 认得的单号有以下几种（数字为虚构）：

容易混淆的单号：2 个字母加 10 位数字（AB1234567890），Peek 会当作 Aramex 澳大利亚或新西兰等快递公司的单号；以 9400 开头的 22 位数字，Peek 会当作美国邮政 USPS 等的单号。在 Peek 里，大小写和空格都不影响查询。澳洲邮政显示 we couldn't find your tracking number 或 unconfirmed tracking number 时，先核对单号，确认包裹确实是澳洲邮政寄的；也可能只是还没被扫描，24 小时后再查。

澳洲邮政物流状态是什么意思

澳洲邮政的查询页面是英文的，物流记录上方会显示一个简短的状态。常见的几条：

It's coming today 这天，在部分地区，澳洲邮政还会发短信告诉你 2 小时的派送时段。如果状态停在 Pending 或 Ready for processing 超过一周，请问问寄件人是不是真的寄出了。跨州的包裹会经过大型处理中心，比如新南威尔士州的 Chullora、维多利亚州的 Sunshine West 或昆士兰州的 Redbank，所以看到离你和寄件人都很远的扫描地点是正常的。

Contact sender 表示包裹已经退回寄件人：可能是寄件人填的信息有误或不完整，也可能是取件通知发出后 10 个工作日都没人取。请联系寄件人重新安排派送。

从中国等海外寄来的包裹，澳洲邮政的记录里还可能看到这几条：Received item from Sender (Outbound)（寄出国的邮政收下了寄往澳大利亚的包裹）；Flight landed（航班落地）；Item received into Customs for clearance（交给海关清关）；Cleared by Customs（进口清关完成）；Received by Australia Post for transportation to processing facility（澳洲邮政收下包裹，准备送往处理中心）。

错过派送：去邮局或快递柜自提

如果没人在家，又没有能安全放包裹的地方，包裹会被送到附近的邮局；如果包裹上有你的手机号，也可能放进快递柜（24/7 Parcel Locker），你会收到取件码。用 MyPost 的人会收到邮件、App 或短信通知；包裹没能关联到 MyPost 账号的话，派送员仍会留一张“Sorry We Missed You”卡片。

邮局会保管 10 个工作日，没人取就退回寄件人。邮局不会重新派送；想改到另一家邮局取，可以在网上填转件申请（Transfer to another post office），转件费在取件时到柜台付，申请页面上写的是 7.20 澳元。取件时带一张有照片的证件（外国护照也可以），或者两张没有照片、至少一张有你地址的证件；证件的照片或截图不算。别人代取的话，你可以在 App 里授权，或者填授权表格或卡片，代取的人还要带上自己的证件；有些寄件人要求只能收件人本人取。

快递柜免费，大多数地点 24 小时开放。包裹放进快递柜后，你有 2 个工作日（48 小时，不算周末和公共假日），用取件码或 App 里的二维码开柜；到期前 24 小时会收到提醒邮件。过期没取，包裹会转到附近提供取件服务的澳洲邮政网点，再保管 10 个工作日。

有了免费的 MyPost 账号，已关联到账号的包裹在装上派送车之前，可以免费改送到别的地址（要多等一个工作日），寄件人不允许改地址的除外。最晚在派送前一小时，还可以通过 App 或物流通知，要求把包裹放在安全地点（Safe Drop）。

澳洲邮政物流不更新、延误或显示已签收却没收到

一段时间没有新的扫描，不代表包裹停下了：澳洲邮政说，包裹仍在往收件地址走。有些扫描会因技术原因延迟，这时查询工具只显示最近、最相关的记录。大多数延误的包裹会在预计送达日期后 5 个工作日内送到。见 物流不更新指南（英文）。

澳洲邮政让收件人先找寄件人，由寄件人替你提交查询。寄件人帮不了，再联系澳洲邮政：国内包裹过了预计送达日期 10 个工作日，可以填延误或丢失表单（需要免费的 MyPost 账号和单号）。从海外寄来的包裹，在澳大利亚清关最多可能要 15 天；海关或检疫部门长时间扣留包裹时，会直接写信通知收件人，需要交税的也会直接告诉你。

显示已签收，但没收到。 先看看信箱和门口附近，问问家里人，看看楼里的前台或收发室，再在表单或 App 里看有没有派送员拍的送达照片。没有照片或者送错了地址，就提交表单；照片显示送对了但包裹不见了，可以报警。同一个单号下有几个箱子的，可能分几天送到。

包裹破损。 把包裹和包装一起带到一家提供“Damaged parcel assessment”服务的邮局，只有收件人本人能带去鉴定。

赔偿。 大多数服务包含最高 100 澳元的丢失或损坏赔偿，另退邮费；国内丢失的包裹一般赔给寄件人，送到时已损坏或少了东西的赔给收件人。索赔要在寄出后 6 个月内提出。网购的包裹，先联系卖家。

澳洲邮政客服电话和联系方式

截至 2026 年 10 月 31 日，auspost.com.au 公布的联系方式：

• 电话：澳大利亚境内 13 76 78（13POST），海外打 +61 3 8340 7239；澳大利亚东部时间周一至周五 08:00–18:00，全国性公共假日除外。
• 网上：在 auspost.com.au/help 填写延误或丢失表单（Late or missing item）、派送问题表单（Delivery issue），或者在帮助文章页面用在线聊天，由聊天机器人或人工客服解答。
• 邮局：任何一家邮局都可以帮你提交投诉。
• 说中文：澳洲邮政建议不会说英语的人通过 TIS 来电：在澳大利亚境内拨打政府的电话传译服务 TIS National 131 450（全年每天 24 小时），说出需要的语言（比如普通话或粤语），再报上澳洲邮政的名称和电话，接线员会帮你和传译员一起接通。

StarTrack 另有客服电话：13 23 45。

用 Peek 跟踪澳洲邮政包裹

Peek 看到 21 位或 23 位的物品编号，会马上认出澳洲邮政，查询框里显示 Australia Post 和“识别出的快递公司”；以 C、E 或 L 开头、AU 结尾、校验位正确的国际单号也一样。托运单号、StarTrack 单号和预付费条形码，光看格式不能确定：Peek 会先问澳洲邮政（有的还会问别的快递公司）有没有这个包裹，显示“正在查询物流服务…”，有的话就选它，显示“查到了这个包裹”。如果没选出来，点“更换”，在“符合这个单号”下面选 Australia Post；搜索 StarTrack 也能找到它，显示“又名 StarTrack”。其他以 AU 结尾的国际邮政单号，Peek 先当作国际邮件，同时去问澳洲邮政。auspost.com.au 的查询链接（/mypost/track/details/ 加单号，或带 id= 的链接）也可以直接粘贴，不管是哪种单号，Peek 都会认作澳洲邮政；旧版带 #/ 的链接不一定认得，请直接粘贴单号。

如果 Peek 的普通请求被澳洲邮政拒绝或没有回应，Peek 服务器上的浏览器会改为打开 auspost.com.au 读取；浏览器也读不到时，才改用第三方查询服务，而它们大多缺少澳洲邮政的记录。Peek 显示状态、每次扫描的地点（标在地图上）、送达时间、目的国，以及放着包裹的邮局或快递柜（“取件点”）。每一行都按澳洲邮政的英文原文显示，只有两种例外：所有表示送达的记录，包括 Delivered - Left in a safe place，都显示为“已签收”；写着 In transit 的记录显示为“运输中”。Peek 不显示收件人、地址、送达照片和预计送达日期，也不能改派送地址或换快递柜。

包裹已经记在澳洲邮政名下、但澳洲邮政还查不到这个单号时，Peek 显示“等待快递公司更新”。同一个托运单号下的几个包裹处在不同状态时，Peek 会提示“这个运单号对应多个包裹。请用每个包裹各自的单号分别添加。”

从中国等地通过邮政寄来的包裹，如果用的是国际邮政单号（2 个字母、9 位数字再加 2 个字母，校验位正确），只要寄出国的邮政显示目的地是澳大利亚，Peek 就会用同一个单号去问澳洲邮政；澳洲邮政有了带日期的新扫描后，Peek 就接着用它的记录跟踪，之前的记录照样保留。澳洲邮政转录的寄出国扫描，Peek 按当地时间读取（中国的就是北京时间），再换算成你设备所在的时区显示。

Peek 每 10 分钟查询一次，包裹派送中时每 2 分钟一次（需要用浏览器查询时每 5 分钟一次）。“通知范围”可以选“每次扫描”“重要环节”或“仅派送当天”。Peek 不能替你联系澳洲邮政或卖家。

关于澳洲邮政物流查询的常见问题

澳洲邮政物流显示 Pending 是什么意思？

包裹还没被扫描进澳洲邮政的系统：可能还没寄出，或者是投进了街边邮筒，扫描会晚一点。一般 24 到 48 小时内会更新。超过 3 个月没有动静的旧单号，也会显示 Pending。

澳洲邮政快递柜的包裹能放几天？

2 个工作日（48 小时，不算周末和公共假日）。过期后，包裹会转到附近提供取件服务的澳洲邮政网点，再保管 10 个工作日，之后退回寄件人。

澳洲邮政的包裹都能查物流吗？

不是。从澳大利亚寄出的 International Post Registered 和 International Economy（Air and Sea）默认不带跟踪。寄到澳大利亚的包裹能不能查，要看寄出国用的是哪家邮政或快递公司。

从中国寄到澳洲的包裹，能用澳洲邮政查吗？

要看寄出国用的是什么服务。中国邮政等邮政寄出、带跟踪的包裹，到了澳大利亚由澳洲邮政派送，澳洲邮政的记录里可能会有 Received item from Sender (Outbound) 这样的寄出国扫描。快递公司寄的，请向卖家要派送公司和单号。邮政的国际单号粘贴到 Peek 里即可，包裹交给澳洲邮政后，Peek 会接着跟踪。